序
PREFACE

吉莉安

經(jīng)歷了新冠疫情之后，我們?cè)缫蚜?xí)慣了遠(yuǎn)程工作。和遠(yuǎn)在澳大利亞的羅一起搭檔寫作的經(jīng)歷與過去一樣，非常美好。羅也撰寫了幾本與團(tuán)隊(duì)教練及人才管理有關(guān)的高質(zhì)量書籍，和本書放在一起閱讀，效果更佳。

我認(rèn)為，無論是現(xiàn)在還是未來，教練仍會(huì)是我們這個(gè)世界的重要組成部分。過去八個(gè)月，我認(rèn)真審視了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以便幫助員工度過新冠疫情這個(gè)艱難時(shí)期，而教練技術(shù)在保持士氣的問題上也變得尤為重要。在幫助他們應(yīng)對(duì)孤立的環(huán)境時(shí)，我們幾乎做不了什么，所以讓他們盡可能地去說、去聽，就變得至關(guān)重要。對(duì)于這個(gè)時(shí)期及之后的管理人員，教練技術(shù)在凝聚團(tuán)隊(duì)、維持工作效率和應(yīng)對(duì)艱難局面時(shí)，無疑會(huì)起到不可或缺的作用。

我們?cè)谶@一版里加入了與管理人員教練技術(shù)有關(guān)的一章，對(duì)于任何擁有下屬的人來說，不論那些下屬是否直接隸屬于這個(gè)人管理，這一章里提到的工具都具有重要意義。我們?cè)谂嘤?xùn)管理人員時(shí)花費(fèi)大量時(shí)間討論如何對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行管理，如何培養(yǎng)人才，如何通過沖突或改變執(zhí)教他人，所以我們很高興地用本版圖書去介紹一些與這些領(lǐng)域有關(guān)的工具。

2017年我們出版本書第四版時(shí)，不管是教練的行為方式還是組織機(jī)構(gòu)使用外部教練的方式，都讓我覺得教練的世界已經(jīng)變得認(rèn)不出來了。到了2021年，世界的變化越來越大。世界上有成千上萬(wàn)的教練，不同的機(jī)構(gòu)對(duì)他們的使用方法也存在很大不同，有個(gè)人教練、職業(yè)教練和商業(yè)教練。盡管客戶們更會(huì)選擇教練，也更善于利用有效流程，同時(shí)與外部教練機(jī)構(gòu)合作，但我認(rèn)為他們?nèi)匀徊恢廊绾魏饬拷叹毜挠绊懀矡o法真正理解這個(gè)流程的價(jià)值，尤其無法理解水平非常高的教練。使用教練是一個(gè)過程，我們應(yīng)該祝賀那些真正掌握了相關(guān)流程并親身投入，還將這一良好的實(shí)踐做法分享給他人的客戶。但是，我們不能喪失專注力，我們應(yīng)該想辦法向其他人證明，教練技術(shù)在組織機(jī)構(gòu)中能夠起到重要作用。

在我回顧自己過去十年的執(zhí)教經(jīng)歷時(shí)，我覺得自己很幸運(yùn)，可以執(zhí)教來自不同行業(yè)（比如金融、媒體、音樂、工程、安保、建筑及其他很多行業(yè)）的CEO和高管們，他們?cè)诔砷L(zhǎng)，我也在成長(zhǎng)。作為20多年前最早一批接受教練技術(shù)的人，我見證了教練的理念不斷迭代進(jìn)化。我們也使用了很多不同的工具，去應(yīng)對(duì)客戶的重大項(xiàng)目。

作為女性主管，并且過去20年是自己的商業(yè)資訊公司的老板，我一直熱心于支持女性的發(fā)展，我很幸運(yùn)，可以執(zhí)教不同行業(yè)里的資深女性員工。我尤其喜歡與來自不同背景的女性合作，在這個(gè)過程中，我了解到很多女性在職場(chǎng)中面臨的來自內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)。這讓我接受了為女性設(shè)計(jì)RISE發(fā)展項(xiàng)目的挑戰(zhàn)，如今在世界各地都在進(jìn)行。我們?cè)谥袞|沙特等國(guó)也開展了這個(gè)項(xiàng)目，這讓我們收獲了大量與設(shè)計(jì)女性教練技術(shù)有關(guān)的有用信息。

在本版圖書里，我們?cè)黾恿伺c培養(yǎng)女性的教練技術(shù)有關(guān)的一章。在過去八年里，多元化與包容性似乎變得越來越重要，如今也得到了所有人的關(guān)注——組織機(jī)構(gòu)真的有心解決這個(gè)問題，還是只動(dòng)動(dòng)嘴皮子？有些機(jī)構(gòu)確實(shí)致力于培養(yǎng)女性人才，但有些情況讓人難以辨明。悲哀的是，研究似乎表明，如果按照現(xiàn)有速率提高對(duì)女性發(fā)展的關(guān)注度，我們還需要100年才能實(shí)現(xiàn)真正的性別平等。這個(gè)速度真的是太慢了！

過去三年，公眾開始越發(fā)關(guān)注性別平等問題，越來越關(guān)注組織機(jī)構(gòu)如何支持女性員工進(jìn)入管理層，也越來越關(guān)注女性是否得到了公平對(duì)待，所以我們很高興，在本書中加入了與女性發(fā)展有關(guān)的一章。然而，現(xiàn)實(shí)中存在一個(gè)大問題，那就是女性大都認(rèn)為分享自身優(yōu)點(diǎn)讓她們感到不舒服，很多時(shí)候當(dāng)我指導(dǎo)女性時(shí)，她們表示在職場(chǎng)上做出突出成績(jī)并處理好人際關(guān)系真的太難了。她們認(rèn)為那是一種“政治活動(dòng)”，或者認(rèn)為那是在顯擺自己，讓人感到很別扭。可是有研究明確表明，如今僅僅做好一份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

女性并不總能接收這樣的信息。做好一份工作也許能讓你獲得加薪，但不一定能讓你升職。想在職場(chǎng)上晉升，你就需要關(guān)注自己的表現(xiàn)、自己的形象，也要關(guān)注自己的可見度，讓自己在更多利益相關(guān)者面前得到曝光。

了解了以上信息，再配合神經(jīng)科學(xué)方面的研究，有助于我們理解男性和女性大腦運(yùn)行方式的真正區(qū)別，特別是女性相比男性更厭惡風(fēng)險(xiǎn)。我們已開始讓其他人關(guān)注其中的一些重要問題。

因此，我們?cè)谥笇?dǎo)女性時(shí)就需要關(guān)注上述問題——我們需要幫助她們理解自己能做出什么貢獻(xiàn)，讓她們能夠自如地討論各自優(yōu)點(diǎn)、推銷自己、談?wù)撟约旱某删汀?/p>

上述情況，加上非常流行的“冒名頂替綜合征”，構(gòu)成了執(zhí)教女性過程中的主要話題。每當(dāng)我開始指導(dǎo)在大型機(jī)構(gòu)中擔(dān)任重要職位的資深女性，當(dāng)我們的關(guān)系變得融洽后，她們總是對(duì)我說：“我一直等著有人發(fā)掘我！”我總會(huì)因?yàn)檫@種現(xiàn)象而感到驚異。盡管她們極其努力，以獲得資格、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；盡管她們擊敗了很多人獲得更多的晉升，但她們總是有種自己不值得的感覺，她們認(rèn)為其他在相似位置的人比她們更有才華、更有資格或者人脈更廣。因此，在擔(dān)任女性的教練時(shí)，我們要幫助她們同時(shí)應(yīng)對(duì)來自內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)。

我們那些發(fā)展女性的工具，將會(huì)幫助教練指導(dǎo)女性解決很多問題——當(dāng)然，盡管也適用于男性，但這些工具是專為女性設(shè)計(jì)的，所以我們留給讀者去嘗試，讀者可以自行決定這些工具更適合什么人。

最后，對(duì)于所有從事教練工作的專業(yè)人員，你們將會(huì)認(rèn)識(shí)到教練工作中監(jiān)管的重要性。所以我們很高興地在這一版圖書中加入了源自非常優(yōu)秀的監(jiān)管人員馬克·比森的兩個(gè)工具。馬克多年來負(fù)責(zé)監(jiān)管我，他發(fā)出的挑戰(zhàn)和支持幫助我應(yīng)對(duì)了很多難題。馬克擁有國(guó)際教練資格（PCC），是教練監(jiān)管，也是《首先執(zhí)教自己》一書（這是一本有關(guān)教練自我反思的書）的作者，我相信讀者在提高自身的教練技術(shù)實(shí)操過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)這些方法相當(dāng)有用。

我希望讀者喜歡這一新版圖書的內(nèi)容，也希望讀者繼續(xù)實(shí)踐，用上這些有用的新工具。

羅

2008年，吉莉安和我第一次合作出版了《教練技術(shù)的53個(gè)頂級(jí)工具》這本書。那已經(jīng)是十多年前的事了，世界已經(jīng)發(fā)生改變，而且是巨大改變。2012年時(shí)，我從英國(guó)移民到西澳大利亞，搬到了世界上最孤立的城市之一——珀斯。來到澳大利亞意味著我在個(gè)人層面經(jīng)歷了改變。我必須重新學(xué)習(xí)自己已經(jīng)知道的一切，學(xué)習(xí)如何了解不一樣的文化。我意識(shí)到，組織機(jī)構(gòu)不只是一群個(gè)人組成的集合；在個(gè)人范圍之外，組織機(jī)構(gòu)也擁有屬于自己的生命力。所以，即便人們離開一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，它的文化也會(huì)延續(xù)下去。

當(dāng)我們?cè)?020年開始撰寫這一版書稿時(shí)，澳大利亞在那一年迎來了頗具挑戰(zhàn)性的開端。我們?cè)庥隽藷龤У孛婢坝^的野火，有人失去生命，有人失去生計(jì)。新冠疫情影響到了世界上的每一個(gè)人。我們?cè)僖舱也坏奖痊F(xiàn)在更重要的時(shí)刻，去合作，去指導(dǎo)我們自己和其他人。

Agile到來

一對(duì)一執(zhí)教他人，能給個(gè)人帶來重大改變；但組織機(jī)構(gòu)得到的收益較少，特別是那些尋求內(nèi)部系統(tǒng)性改變的機(jī)構(gòu)。隨著Agile法出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)教練在澳大利亞迅速流行起來——盡管Agile法誕生于2001年左右，其中對(duì)Lean方法和組織發(fā)展法進(jìn)行了不少借鑒。

我一直很喜歡團(tuán)隊(duì)和群體教練活動(dòng)，而執(zhí)教自我組織或自我管理的團(tuán)隊(duì)，也是Agile運(yùn)動(dòng)帶來的好的副產(chǎn)品。和Virtual法一樣，Agile法是很多人的首選，事實(shí)證明，學(xué)習(xí)是教練們面臨的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)槿蛞咔楹苡锌赡芨淖兾磥砗芏嗄甑墓ぷ鞣椒ā＿@本書里提到的很多工具經(jīng)過調(diào)整后可以用于Virtual環(huán)境中，為如何與團(tuán)隊(duì)合作提供靈感與創(chuàng)意。Agile的核心便是靈活、懂得應(yīng)變。

所以說，到底什么是Agile？Agile是一種培養(yǎng)軟能力的迭代性方法，在其他類型的機(jī)構(gòu)性變化中得到了更廣泛的應(yīng)用。Agile包含4個(gè)核心價(jià)值觀和12條原則，進(jìn)而誕生了超過40種盡管得到應(yīng)用但尚未流行的方法、實(shí)踐與流程。其中，很多工具與方法都借鑒自其他領(lǐng)域，比如持續(xù)發(fā)展進(jìn)步和組織機(jī)構(gòu)性發(fā)展。

這股更趨向以Agile方式進(jìn)行工作的風(fēng)潮，既充滿挑戰(zhàn)性，也能帶來大量機(jī)會(huì)。挑戰(zhàn)之處在于，你要堅(jiān)持教練的本質(zhì)，不能過于僵化地帶人進(jìn)入固定流程。隨著教練實(shí)踐的自然發(fā)展創(chuàng)造出教練氛圍后，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)。組織機(jī)構(gòu)有潛力在不表明意圖的情況下，通過教練活動(dòng)改變自身文化。Agile的核心理念就是要成為獻(xiàn)身者式的領(lǐng)導(dǎo)，這與我非常看重的“無自我意識(shí)”教練理念非常吻合。

我的執(zhí)教靈感

我做教練的經(jīng)歷開始于2002年，我在那時(shí)親身了解到做教練意味著什么。我很感激我的第一個(gè)教練，他激勵(lì)我去接受培訓(xùn)，成為一名教練。從2004年開始接受教練培訓(xùn)起我就意識(shí)到，我已經(jīng)在“做”教練的工作了。那只是一段發(fā)掘過程的開端，滿足了我對(duì)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)的熱愛。那時(shí)的我重新燃起了對(duì)閱讀的熱愛，我讀了特別多與教練有關(guān)的書、文章和雜志，以至于我大腦里的想法非常多。過去11年，我在這本書獲得的反饋中意識(shí)到，這本書幫助了處于教練生涯起步階段的很多教練。我們感謝所有購(gòu)買了這本書的讀者，希望這本書能在教練工作實(shí)踐中為他們起到些許幫助。我們的書現(xiàn)在已經(jīng)有了漢語(yǔ)版、捷克語(yǔ)版和波蘭語(yǔ)版，未來也會(huì)翻譯成更多語(yǔ)言，還會(huì)出版有聲書。傳播教練技術(shù)是我們兩人都很在意的事，這段經(jīng)歷讓我們倍感謙卑，整個(gè)教練社區(qū)的投入程度也讓我們感到驚異。我們感謝你們。

記住自己的根，有助于理解我們是如何走到今天的位置的。在本書的第一版里，我談?wù)摿私叹毜母拍睿岬綇墓糯_始就存在教練，最有名的可能就是在古希臘時(shí)代。研究過經(jīng)典方法后，我當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生傾向性。古希臘哲學(xué)家至今仍然激勵(lì)著我的教練工作，正如柏拉圖描述的那樣，蘇格拉底式對(duì)話證明蘇格拉底就是第一個(gè)真正的教練。他設(shè)計(jì)的提問風(fēng)格可以考察一個(gè)人的自我意識(shí)，從而讓被提問的人發(fā)掘真實(shí)的自我。教練活動(dòng)的重點(diǎn)就是培養(yǎng)自我意識(shí)，再以此為起點(diǎn)采取行動(dòng)提高自我。

我們也看到了向團(tuán)隊(duì)教練發(fā)展的趨勢(shì)，因?yàn)楦鱾€(gè)機(jī)構(gòu)開始意識(shí)到，每一個(gè)人是在一個(gè)組織化體系內(nèi)進(jìn)行工作。那些利用了團(tuán)隊(duì)力量，在教練問題上采用更為系統(tǒng)化、策略化方法的組織機(jī)構(gòu)，正在獲得更好的結(jié)果。

組織機(jī)構(gòu)更加復(fù)雜

組織機(jī)構(gòu)日益復(fù)雜，使人們與工業(yè)化初期相比需要掌握不一樣的技能。如今很多組織模式關(guān)注的是如何在復(fù)雜體系中運(yùn)行。自從第一次寫關(guān)于指導(dǎo)的文章以來，我也將Lean Change加入了自己的工具庫(kù)。從本質(zhì)上說，這個(gè)工具圍繞一個(gè)迭代學(xué)習(xí)流程，囊括了持續(xù)進(jìn)步、起步方法和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等多種元素。這豐富、完善了我的教練哲學(xué)，也帶來了我加入本書第五版里的一個(gè)工具——教練宣言。

無須多說，不管是針對(duì)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，我仍然有三個(gè)核心技能用于培訓(xùn)管理人員，并在我執(zhí)教時(shí)擺在重要的位置。這三個(gè)技能分別是傾聽、提問和反饋。從表面上看，這些都很簡(jiǎn)單，但在你嘗試著使用這些工具的過程中，你會(huì)意識(shí)到，掌握這些工具存在不同的熟練度。我用交互、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)變這些說法稱呼不同水平的熟練度。越向“轉(zhuǎn)變”這個(gè)層級(jí)發(fā)展，你對(duì)這些技能的實(shí)踐就會(huì)變得越少，這些技能也越能順其自然地成為你執(zhí)教流程的一部分。

按照我與客戶合作的經(jīng)歷，他們一般會(huì)先向你提出任務(wù)導(dǎo)向或取得交互型結(jié)果的要求。當(dāng)客戶開始越來越相信這個(gè)過程，越來越打開心扉時(shí)，自我意識(shí)就能帶來越多的轉(zhuǎn)移型對(duì)話。在這種屬于更高水平的對(duì)話中，教練受訓(xùn)關(guān)系的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。使用工具的一個(gè)層面在于，工具本身只是一種載體，使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)他們尋找教練幫助的目標(biāo)。如果你發(fā)現(xiàn)自己過于依賴工具，或者傾向于反復(fù)使用同一種工具，也許你該做出一些改變，應(yīng)該嘗試一些不一樣的做法。

在改變之時(shí)作為教練指導(dǎo)他人，是我們?cè)谶@一版中增加的新內(nèi)容，同時(shí)也指導(dǎo)女性獲得領(lǐng)導(dǎo)力。吉莉安和我在工作中發(fā)現(xiàn)了一些新潮流，我們希望提供應(yīng)用范圍更廣的工具。因此，我們?cè)谶@一版的紙質(zhì)圖書里刪除了一些工具，把這些工具放在了線上。實(shí)際上，讀者在紙質(zhì)版中一共可獲得75個(gè)工具。

我們?cè)诘谖灏嬷屑尤肓宋以谄渌麜刑岬降呐c團(tuán)隊(duì)教練和天賦管理有關(guān)的工具，但做出了一些挑戰(zhàn)，以適應(yīng)這本書的風(fēng)格。《團(tuán)隊(duì)教練：在任何組織中最大化人才的實(shí)用指導(dǎo)》探討了團(tuán)隊(duì)教練的角色，以及如何創(chuàng)建自己的團(tuán)隊(duì)教練流程與工具。你可以對(duì)這本書里的很多工具做出調(diào)整，以滿足自身的特別需求，我們也在書中加入了一個(gè)能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的工具。

在《他們坐在正確的大巴上嗎：天賦管理的55分鐘指南》中，我探討了天賦的本質(zhì)，也談到了組織機(jī)構(gòu)因?yàn)橹魂P(guān)注數(shù)量太少的“有天賦的”個(gè)人而忽視了其他人的核心優(yōu)勢(shì)。按照教練的基礎(chǔ)性理念，我們每個(gè)人都有潛力。我們作為教練所要扮演的角色，就是幫助那些想要提高自我，希望職業(yè)、生活與人際關(guān)系得到最大限度發(fā)展的人們。

在《如何打造教練文化》一書中，吉莉安和我以教練的基本原則為基礎(chǔ)，將這些原則適用于組織性架構(gòu)中。我們兩人都相信，參與性強(qiáng)的員工不僅在工作中的表現(xiàn)更優(yōu)異，他們對(duì)人生也擁有更為健康的整體認(rèn)知。在以此為基礎(chǔ)打造的工作環(huán)境中，每個(gè)人都能發(fā)揮全力、感到自己被重視，而且不管做什么工作，他們對(duì)組織機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)都能得到認(rèn)可。

我們希望各位讀者能享受發(fā)掘新工具的過程，也希望讀者在書中重溫一些曾經(jīng)喜歡的舊工具，并且用自己創(chuàng)造的工具進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。讓我們聽一聽你使用工具、自己創(chuàng)造工具的故事吧。

接下來，就愉快地閱讀吧！