1.5.6 分析

NLP領(lǐng)域的另一個重要且廣泛的應用是分析。分析是NLP一系列應用的總稱。分析試圖從文本中獲取信息，這里的文本一般是語音轉(zhuǎn)錄的文本。一個很好的例子是查看電話客服中心服務電話的轉(zhuǎn)錄文本記錄，以發(fā)現(xiàn)客服混淆了客戶的問題或向客戶提供了錯誤信息的情況。分析的結(jié)果可以用于電話客服中心的客服培訓。分析還可用于審查社交網(wǎng)站上的帖子，以尋找當前熱門話題。