以關鍵詞集體訪談法為核心的核電企業文化評估體系建設與實踐

中國核能電力股份有限公司

企業簡介

中國核能電力股份有限公司（以下簡稱中國核電）是中核集團的作為控股股東的核電上市公司，是我國核電事業的開拓者和引領者，注冊資本超174億元，擁有控股子公司28家，合營公司1家，參股公司10家?？傎Y產規模超過3800億元，員工總數逾13000人，位列2020年《財富》雜志中國企業500強，曾榮獲“全國電力行業企業文化建設示范單位”的稱號。

截至2020年3月底，中國核電控股在役核電機組數達到23臺，控股裝機容量超2139.1萬千瓦；控股在建核電機組4臺，裝機容量470.3萬千瓦，累計發電量超過1萬億千瓦時，安全運行累計超過190多堆年。2020年全年累計商運發電量1539.76億千瓦時，其中核能發電1483.36億千瓦時；擁有秦山核電、江蘇核電、三門核電、福清核電、海南核電、漳州能源六大核電在運、在建核電基地，并受委托建設管理霞浦核電基地；控股在運新能源裝機容量528.69萬千瓦，其中風電178.64萬千瓦，光伏350.05萬千瓦；在建裝機容量170.24萬千瓦，其中風電34.00萬千瓦，光伏136.24萬千瓦。

2017年，中國核電嘗試采用核電同行評估的理念，對標WANO（世界核運營者協會）評估方法，探索建立了以關鍵詞集體訪談法為核心的中國核電企業文化評估準則，并通過實地檢驗取得了良好效果。2019年，在前期實踐基礎上，中國核電參考核安全文化評估依據《卓越核安全文化十大原則》，中國核電組織制定了“企業文化業績目標”，規定了10個大項30個子項的目標和評估標準，編制了評估指南，詳細規定了評估準備和實施的整個流程和每個環節的具體操作方法，形成了較為全面的企業文化評估體系，并在所屬成員公司進行了推廣應用并向其他兄弟單位進行了傳播。

中國核電企業文化評估業績目標和評估標準的確定

企業文化評估目的是確定一個受評單位企業文化的先進性、科學性、適用性，必須要有一個明確的目標和清晰的標準。中國核電企業文化的評估模式、評估流程和評估結果就是對照中國核電企業文化業績目標和評估標準提出。企業文化評估方法不同于監察或檢查，僅僅關注那些可以量化的業績指標是不夠的，企業文化評估重點是針對員工的觀點、感受和想法，以驗證企業文化建設的效果，并對照業內最好水平提出改進建議。

評估領域的建立。企業文化涉及企業經營管理的方方面面，但對核電的企業文化評估不能籠統設置，必須遵照中核集團針對企業文化建設的各項要求，結合核電的特點，在企業文化理論指導下開展。經過三年多的探索和實踐，中國核電企業文化評估領域按照如下十個方面劃分，如圖1所示。

一是企業文化的基礎工作，包括理念體系、制度體系、行為規范、視覺系統四個方面，這也是企業文化理論中強調的四層結構。

二是與企業文化直接相關的領域，包括品牌傳播、公共關系、人才優先、正向激勵四個方面，這都是核能行業特點的體現。

三是與思想政治和經營業績直接相關的領域，包括作風建設、組織績效兩個方面，其中組織績效的第一子項就是安全、質量和環保，這既是企業文化直接影響的領域，也是各級基層黨組織關注的重點領域。

目標的設置。評估不同于檢查，其精髓在于對照業內最好水平提出改進意見和建議，因此對于目標的設置往往采用定性的方式。企業文化評估準則針對30個子項都設置了業績目標，如在行為規范領域中的職業行為的業績目標是：建立健全行為規范體系，對員工行為進行規范指導，切實做到企業文化“內化于心，外化于行”。在人才優先領域中的人才成長的業績目標是：堅持以人為本，建立有利于人才成長發展的體制機制，為員工發展營造良好的成長發展環境，建設新時代有理想、有能力、有動力、有活力的人才隊伍。這些目標雖然沒有量化，但通過訪談、觀察等評估方法，可以對具體落實情況給予明確的評價。

評估標準的制定。在30個子項中，首先明確業績目標，緊跟著就是評估標準。評估標準既是評估的具體條款，也是日常指導各單位實現目標的具體方法或路徑。例如在品牌傳播的形象宣傳中就明確了要成立組織機構，配置宣傳人員，設置宣傳平臺，加強媒體溝通等具體方法。在公共關系的公益活動中明確了支持公益活動、積極扶貧、參與社區活動等。這些方法的應用由各單位根據自身情況進行選擇，但具體的效果要以“業績目標”來衡量，達到目標導向的效果。

中國核電企業文化評估的步驟和方法

評估隊的組建

中國核電組織的企業文化評估，其評估隊一般包括領隊、組長、副組長、協調員、評估員、觀察員（可選）、外聘專家、技術支持人員、受評單位協調員等組成。其中領隊一般由中國核電相關領導、部門負責人或代表擔任；組長由上一次受評單位的企業文化部門負責人擔任，成員由各成員單位企業文化工作人員擔任，并且每次會邀請外部專家進行指導。這種組建方法，既有利于各單位之間的相互學習，又能夠從不同角度提出更好的改進意見，達到每次都有收獲，每次都能達到整體提升的目的。

評估方法

評估活動包括前期問卷調查、集體訪談、個別訪談、文件和資料審查和現場觀察。

集體訪談是最重要的方式，一般安排不少于4場集體訪談，每一場集體訪談都圍繞企業文化的建設效果進行，通過參與人員對事實的描述和個人的感受來捕捉有價值的評估信息。集體訪談法分為三個步驟。第一階段，讓參加訪談的所有同事自由暢想公司發展到最理想狀態時帶給他們的直觀印象，并需在15秒鐘以內用3個以內的名字或動詞將印象或感受寫在便利貼上。第二階段，請所有訪談對方歸類、澄清自身所期待的公司理想文化特征，并對照現實情況獨自判斷該特征的實現程度、現在能否滿足周圍大多數人期許水平。第三階段，請訪談對象針對期待得到了現實滿足或不滿足的事實、理由進行交流、陳述和反饋。

通過對期待和認可程度的組合及事實、感受的分享，評估組讓抽象的公司企業文化理念通過可以看得見的定量數據和可以感受到溫度的故事的形式，變成了人人共享、人人可以感受得到的文化場。員工集體訪談時所反映出來的內心深處對于企業文化核心特征的認知和認可程度，也給所有參與訪談的人員以及接受集體訪談結果反饋的公司主要負責人帶去了獨具價值的旁觀者眼光和極度文化碰撞、反思價值的深刻啟迪。對于集體訪談中發現的文化問題線索，評估組也可以通過個體訪談輔助進行深度挖掘、將在公開場合無法言表的事項搜集等更加清晰。

現場觀察重點觀察人員行為，通過員工的言談舉止和做事方式來判斷企業文化理念的實踐情況，同時通過環境文化氛圍的營造，來感知企業文化得到重視的程度。文件審查為評估組了解受評單位企業文化建設工作總體情況的基礎，并為評估開展評估活動提供重點領域。問卷調查數據用于綜合分析受評單位企業文化建設效果，全員參與的企業文化調查有助于評估組成員理解訪談的回答和現場觀察情況。

在評估期間內，每一個觀察和訪談事實都要有相應的評價結果由評估組進行分析和討論。在評估期間，與受評單位主要負責人對初步的結果和糾正行動建議進行溝通。

評估結論

企業文化評估的目標是評價受評單位的企業文化健康狀況，找到強項和待改進項，向受評單位管理層提供糾正行動建議，用以提高或保持現有的企業文化狀況。

按照中國核電企業文化評估的慣例，僅針對可獲取足夠數據點的企業文化屬性開發評估結論。評估結論主要包括五大類，分別為強項、正面觀察、一般觀察、負面觀察、弱項。各個結論的定義如下。

強項：與組織價值觀及行為相關的信念行動和過程高于中國核電企業文化理念及管理工作的期望。

正面觀察：部分領域做得比較好，有機會將其用來更廣泛地提高企業文化工作績效。

一般觀察：某些情況下，出現了喜憂參半的情形，但評估組因為條件所限不能完全弄清，需要被評估單位加強關注，權衡利弊，抓住機會，改進提升。

負面觀察：在某些方面反映出的不好現象或不良趨勢，低于業內平均水平，需要管理層高度關注。

弱項：與中國核電企業文化價值理念及行為相關的信念、行動和過程嚴重低于或者直接違背，需要管理層的高度關注與改進。大多數評估中，弱項等于待改進項。

評估結論和糾正行動建議在最終評估報告中發布。在離場會上，重要的強項和待改進項將與受評單位領導層一起討論，包括所需的糾正行動建議。在雙方達成一致的基礎上，將落實在評估報告中。

評估報告編制

在現場評估離場會上，評估組照業內最佳實踐的標桿管理方法，堅持“高績效教練”原則對所屬核電基地、成員公司的訪談、調查結果進行分析，并出具評估報告，挖掘良好實踐、提出改進意見，包括總體評價、各領域的評估結果和重點關注事項。最終評估報告將在評估結束后一個月內完成并發受評單位，包括評估過程、綜合評價、分領域評估結果等，并按領域列出管理預期、評估結論、事實依據、改進建議等。

中國核電企業文化評估的后續行動與經驗推廣

受評單位的行動

最終評估報告發布后，受評單位應對評估結論進行處理，包括開展原因分析、糾正行動計劃并實施等，按照中國核電企業文化評估要求，受評單位還應在收到評估報告一個月以內向中國核電遞交經公司黨委會審議過的糾正行動計劃并組織實施，定期對企業文化進行自我評價并對評估結論進行跟蹤。評估流程如圖3所示。

經驗推廣

發現受評單位值得推廣的優秀做法也是企業文化評估的主要目的之一，這種優秀做法被稱為良好實踐。良好實踐應具備以下特征：符合企業文化體系要求，并有具體的實施辦法，在本單位內已取得良好的實踐效果，具有普遍適用性特征。針對這些做法，中國核電將采用制定程序或專項方案等形式進行廣泛推廣。例如，在2019年對遼寧核電進行評估過程中，其公眾溝通工作有思路、有方法，創新實踐多，成效顯著，評估組一致同意作為良好實踐向各成員單位進行了推廣。

中國核電企業文化評估的實施成效

企業文化建設工作是一項長期工程，通過系統的開展工作，各方面的轉變和提升逐漸展現。在實施企業文化評估的三年里，中國核電企業文化體系建設、安全穩定運行、人才隊伍建設、品牌傳播等方面均取得了較好的業績。

企業文化體系日趨完善。將企業核心價值理念及要求融入公司管理制度，編寫《核電文化標準化評估準則》等指導書籍，為中國核電和各成員單位開展企業文化建設工作提供了指南。筑牢發展根基，保障公司安全穩定運行。截至2020年年末，累計實現機組安全無事故運行超過190堆年，累計發電量超過1萬億千瓦時，共有15臺機組WANO指標滿分。培養和引進人才，創新產業布局，中國核電從5萬多家參評企業中脫穎而出，榮獲“2019年度最佳雇主獎”。講好中國核電故事，傳播品牌形象。2020年，中國核電榮獲“金圓桌”最佳董事會獎、連續五年獲“信息披露工作A級評價”“CSUA金龍獎”。中國核電旗下各成員單位在全國電力行業企業文化建設優秀成果領域取得了突破，秦山核電、江蘇核電等均獲“全國文明單位”，增強了文化自信和文化自覺，共同展現了多元化、高質量發展的新形象。

總之，中國核電探索建立了一套較為完整的企業文化評估體系，并付諸實踐，證實了該評估體系的可行性，可為相關行業企業文化建設和評估提供參考。通過三年對12家成員單位進行企業文化評估，并得出相應評估結論，推廣企業文化良好實踐，找出企業文化存在的短板，為受評單位改進和提升企業文化建設工作提出了科學、合理的建議。

主要創造人：李芳　　羅路紅

參與創造人：杜運斌　羅小未　栗嶺茂　李之媛