1.1.3 用戶增長的三大底層思維

有時，產品經理在執行用戶增長策略后，并未達到預期的效果。具體原因可以歸結為以下三點。

第一，前期做了充分的數據準備，包括用戶分析、市場調研等，但最終做出來的產品對用戶沒有吸引力，難以實現用戶增長。

第二，產品的用戶界面設計美觀、操作便捷、交互性能良好，整體較為完善，但始終難以突破用戶增長瓶頸。

第三，為滿足用戶需求增加了相應的產品功能，但用戶反饋不夠理想。

導致這些問題的主要原因可能是對用戶增長的規律認知不足，對相關知識的積累比較零散，未形成系統化、體系化的增長思維知識體系，而在產品運營過程中出現的許多問題，都需要基于用戶增長思維來制訂合理的解決方案。例如，在提升日活躍用戶數（Daily Active User, DAU）的問題上，除了從運營、產品、渠道、品牌等方面制訂解決方案，還可以從行業、競品、產品生命周期、用戶生命周期等維度出發對各種因素進行綜合考慮。

用戶增長底層思維主要涵蓋三個層面：用戶思維、本質思維和價值思維。如圖1-4所示。理解這三個思維層面和用戶增長之間的關系，是制定用戶增長策略的前提。

用戶思維：以用戶為中心

流量是互聯網產品或服務的用戶量的量化指標與直觀體現，流量規模的擴大在一定程度上反映了產品或服務的用戶量的增長。用戶思維要求以用戶為中心，即從用戶的角度考慮問題，理解用戶的根本需求，并結合用戶畫像，找到影響用戶量的關鍵因素。

用戶思維可以對用戶增長起到促進作用。一方面，可以通過對現有用戶進行畫像分析，有針對性地投放推廣活動，實現精準獲客；另一方面，要重視用戶的反饋意見，努力提升產品使用體驗，促進產品的調整和優化。此外，用戶的規模化增長是一個長期持續的過程，增長是綜合運用多種方法的結果，而用戶思維在促進用戶增長方面起到了重要的驅動作用。

本質思維：思考表象背后的需求

用戶的需求是多樣的，甚至是隨時變化的，但企業不可能滿足所有用戶的需求。而且有時用戶所表達的只是表面需求，企業需要理解的則是表象背后的真實需求，即根本需求。福特公司的創始人亨利·福特（Henry Ford）曾說：“在沒有汽車之前，用戶不會告訴你他想要的是汽車，只會說他要一輛更快的馬車。”我們可以設想，如果福特沒有對“更快的馬車”進行深入思考，進一步探索用戶需求的本質，那么他可能永遠也無法成就后來的福特公司。

本質思維要求企業去思考那些藏在用戶紛繁復雜的表象需求后面的根本需求，這體現出用戶與產品之間存在的最基礎和最根本的關系。通過發現表象背后的本質問題，根據問題確定發展目標和改進目標，以實現用戶增長。

我們通過一個簡單的事例進行說明：當企業員工外出團建時，面對炎熱的天氣，有人提出想喝橙汁……該情境中，喝橙汁只是成員的表面需求，而根本需求是解渴，因此應當為其提供能夠有效解渴的方案。這就是我們所說的本質思維。

綜上，企業在制訂產品優化方案之前，要了解用戶的根本需求，由此才能確定正確的產品改進方向，從而增強用戶黏性和提高用戶忠誠度，保持市場競爭優勢。

價值思維：用戶價值和商業價值的統一

發現痛點、解決痛點、提升用戶體驗、滿足用戶需求等活動都是為創造價值服務的，這里的價值包括用戶價值和商業價值。用戶價值主要面向用戶，體現為產品能為用戶帶來良好的產品或服務體驗，其功能作用能得到充分發揮；商業價值則面向企業，體現為企業在滿足用戶需求之后能夠獲得什么，這可以從價值市場、價值模式和價值基本指標等幾個維度綜合考慮，具體表現為營收增加、市場規模擴大等。

從本質上來說，用戶增長是用戶價值和商業價值的統一。用戶價值和商業價值相互促進、相輔相成。用戶價值是商業價值的基礎，如果產品不能體現用戶價值，難以得到用戶認可，則無法獲得商業價值；商業價值是用戶價值的衍生，用戶價值的提升可以帶來商業價值的增長。如果價值變現和用戶體驗產生沖突，則需要做出有利于長遠發展的選擇。

綜上所述，企業在研究用戶增長問題的時候，要避免孤立地、從單一視角看待問題，應該具備系統化思維，從整體、宏觀的角度看待問題。只有從全局出發，才能發現問題的本質，了解圍繞問題的因果聯系，并在此基礎上找到有效的解決方法。此外，企業對于用戶增長的分析需要具備系統化思維，系統化思維要求從縱向、橫向兩個維度進行思考。縱向主要指時間維度，即思考企業目前處于哪個發展階段、產品的發展進程如何、未來的發展趨勢如何等問題；橫向主要涉及同一時期、同一階段內其他產品在市場中的橫向對比，例如產品特性、目標用戶、用戶增長影響因素、市場競爭力等方面的內容。

從多角度、多領域、多維度進行思考，是全面認識事物本質的基本方法。另外，由于經濟形勢、市場走向、用戶消費心理等要素是不斷變化的，因此企業也要動態地看待問題。就用戶增長問題來說，在不同業務線、不同渠道、不同的用戶群體層面，所面臨的用戶增長問題都是不同的，因此企業需要實施有針對性的、差異化的增長策略，這也是系統化思維的正確應用方向。