第一節(jié) 認識團隊

學習目標

●掌握團隊的內(nèi)涵、構(gòu)成要素及功能。

●能區(qū)分團隊和群體，會分析團隊構(gòu)成要素。

●結(jié)合學習實踐，能積極融入團隊，強化團結(jié)友愛、互幫互助的精神。

●培養(yǎng)大局意識、協(xié)作精神和服務精神，培育樂于奉獻、愛崗敬業(yè)的品質(zhì)。

情景導入

《西游記》講述的是唐僧師徒前去西天取經(jīng)的故事，表現(xiàn)了懲惡揚善的經(jīng)典主題。用現(xiàn)代人的管理眼光看，唐僧師徒四人行走路程十萬八千里，最后取得真經(jīng)，其實是一個團隊成功的例證。唐僧從長安出發(fā)時，就萌發(fā)了團隊意識。他知道：單靠他一人，是到不了西天的。孫悟空、白龍馬、豬八戒、沙僧一個個來到唐僧的身邊。剛開始，孫悟空是為了離開五行山，白龍馬是為了離開困龍?zhí)?，沙僧是為了離開流沙河以免遭萬箭穿心之苦，而豬八戒是最不愿意上路的。但是，他們經(jīng)過三打白骨精的考驗和整合后，統(tǒng)一了認識：脫離“罪孽”和獲取功名最快的方法就是保唐僧取西經(jīng)。由此可見，一個團隊成功的前提是大家有共同的“西天取經(jīng)”價值觀和一致的目標?！段饔斡洝分?，唐僧師徒四人的個性差異十分明顯。唐僧目光遠大，有堅韌的品格和很強的原則性，不達目的不罷休，但他做事、決策緩慢。孫悟空干勁十足，崇尚行動，精明能干，但他性格難以約束。豬八戒性格開朗，肯幫助同事，能夠接受任何批評而毫無思想負擔，但他意志薄弱，容易放任自己。沙和尚忠誠老實，任勞任怨，而且能夠在壓力下保持冷靜，但他能力一般。唐僧師徒四人，誰都有明顯的缺點，但是，他們組成團隊后，爆發(fā)出強大的戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)勝了西天取經(jīng)路上九九八十一難，最終完成了“西天取經(jīng)”大業(yè)。

情景解析：

無論力量型的人、完美型的人、活潑型的人還是平和型的人，都可以憑借自己的性格魅力來贏得團隊伙伴的支持。在追求個人成功的過程中，我們離不開團隊力量。也正是個性、氣質(zhì)、能力各異的人組合在一起，團隊的戰(zhàn)斗力才會是最強的。

知識園地

課堂互動

請談談你對團隊的理解。

素養(yǎng)提升

人類命運共同體

一、團隊的內(nèi)涵

漢字“團隊”，即有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織?！皥F隊”一詞，在《現(xiàn)代漢語詞典》中的釋義是“具有某種性質(zhì)的集體”，英文為team，其含義是通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用的組織。

關(guān)于團隊的內(nèi)涵，目前沒有統(tǒng)一的定論。美國管理學家羅賓斯認為團隊是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。有些學者認為團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理地利用每個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。

在管理科學和實踐中，各個學者對“團隊”一詞有著相對一致的看法，即團隊是一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。作為一個共同體，團隊在集體討論研究和決策以及信息共享和標準強化的基礎上，通過隊員奮斗得到勝利果實，這些果實超過個體成員績效的總和。

為了正確理解團隊的含義，我們必須明確團隊的幾個特征。

1.共同目標

對于任何一個團隊來說，目標都應該是團隊建立的前提。先有了目標才會有團隊，所以沒有目標的團隊就稱不上團隊。團隊成員有著共同的目標，并清晰地知道目標、方向、原則分別是什么，為完成共同目標，成員之間彼此合作，這是構(gòu)成和維持團隊的基本條件。實際上，正是這種共同的目標、方向，才決定了團隊的性質(zhì)。因此，領導者在團隊管理中，首要的任務就是先確定目標、方向。這樣才能使不同角色的團隊成員有完全一致的目標，更重要的是使團隊有前進的動力。

2.有效授權(quán)

團隊要有自主性，團隊領導者要能厘清自己的授權(quán)范圍，適當放權(quán)，并說明給予團隊成員的權(quán)限范圍，通過書面文字確定下來。領導者還要能夠根據(jù)重要性與緊迫性，將各項工作安排好先后順序，在團隊成員的工作進程中，適時通過協(xié)商解決問題與困難。團隊成員在充分的自主權(quán)下履行職責，可以更好地實現(xiàn)自身的價值，從而獲得較大的心理滿足，最大限度地調(diào)動自身的主觀能動性和創(chuàng)造性，釋放工作熱情，共同提高團隊的工作效率。

3.分工協(xié)作

一個合理的團隊結(jié)構(gòu)中，團隊成員的年齡、專業(yè)知識和智力水平等不應該也不可能是整齊劃一的。在成員的總體構(gòu)成上，團隊既要有強有力的主要負責人，又必須有各具專長的其他成員。每個團隊成員都應該明確自己的角色、權(quán)力、任務和職責，確立各個成員之間的相互關(guān)系，使全體成員之間長短互補、相互配合，充分發(fā)揮群體的整體功能。

4.互信共享

團隊能力的大小受到團隊內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個有效的團隊里，成員會相互關(guān)心，承認彼此間存在的差異，信任其他人所做和要做的事情。任何團隊在工作中都會有不同意見，要鼓勵團隊成員將意見表達出來。團隊領導者要善于通過委任、公開交流、自由交換意見來推進彼此之間的信任。

共享在團隊中也十分重要。共享可以迅速提高團隊成員的經(jīng)驗和技能，使其迅速融入新的團隊中，還可以增進成員間的情感，減少摩擦，有利于團隊和諧。團隊分享包括很多內(nèi)容，最主要的兩點是經(jīng)驗分享和信息分享。經(jīng)驗分享可以是老隊員向新進隊員介紹自己成功的經(jīng)驗，還可以是隊員與隊員之間的經(jīng)驗交流。信息分享是團隊中的每位成員都要保持最新的市場信息在團隊中順利流通。這樣有助于整個團隊在短時間內(nèi)及時地、全面地了解當下的環(huán)境，迅速做出相應的對策，促進團隊的高效運轉(zhuǎn)。

5.有效溝通

團隊必須裝備先進的信息技術(shù)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡，以滿足團隊高效溝通的需要。團隊擁有全方位的、各種各樣的、正式的和非正式的信息溝通渠道，才能保證溝通直接和高效。溝通不僅是信息的溝通，還是思想和情感上的溝通。每個團隊成員不僅要具有良好的交際能力，而且要擁有較高的情商，團隊內(nèi)要營造開放、坦誠的溝通氛圍，成員要傾聽、接納其他成員的意見，以獲得有效的反饋。

團隊故事

猴子實驗

有學者做了一個實驗：把六只猴子分別關(guān)在三間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。幾天后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息，第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活得好好的。究其原因，第一間房子的兩只猴子一進房間就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手可得的食物而大動干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖然做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，它們每天都能取得夠吃的食物，很好地活了下來。 真正的團隊會為了共同的目標而相互理解、相互支持和依賴，而一個團隊沒有團隊意識，起了內(nèi)耗與沖突，只會使這個團隊變得平庸，甚至為了利益而爭得你死我活，兩敗俱傷。

二、團隊與群體

團隊是一種具有特定屬性的群體。在深入了解團隊之前，還要先理解群體。

（一）兩者的聯(lián)系與區(qū)別

群體是與個體相對應的概念，是指具有某些共同屬性的個體在相同的時空集聚。而團隊是群體演化發(fā)展的結(jié)果，兩者既相互聯(lián)系，又有顯著區(qū)別。其相同之處表現(xiàn)在：一是團隊與群體一樣由兩個以上的個體組成；二是團隊與群體內(nèi)的各成員之間相互作用并相互依存；三是團隊與群體都有共同的目標。兩者也有著根本的區(qū)別，表現(xiàn)為以下7個方面。

1.人數(shù)方面

高效的團隊在成員數(shù)量上有一定的限制，而群體在群體數(shù)量上沒有明顯的數(shù)量限制。

2.領導方面

群體應該有明確的領導者，而團隊就不一定有領導者，尤其是在團隊發(fā)展到成熟階段后，所有成員共享決策權(quán)。

3.目標方面

群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊除了有共同的目標外，團隊各成員還可以有自己的目標。

4.協(xié)作方面

群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極或?qū)α?，但團隊是一種齊心和高度合作的，這也是團隊與群體最根本的差異所在。

5.責任方面

群體的領導者要負很大的責任，而團隊中除了領導者要承擔責任外，每個團隊的成員也要負相應的責任，甚至是要一起承擔責任。

6.技能方面

群體成員的技能可能是相同的，也可能是不同的；而團隊成員的技能是互補的，團隊把具有不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起形成角色互補，從而達到有效的組合。

7.結(jié)果方面

群體的績效是每一個個體的績效相加之和，而團隊的結(jié)果或績效是所有成員共同完成的產(chǎn)品或服務。

課堂互動

龍舟隊、旅行團、足球隊、候機旅客這4個組織，哪些是群體？哪些是團隊？

（二）群體向團隊的過渡

從群體發(fā)展到真正的團隊需要一個過程，這個過程分為以下幾個階段（見圖1-1）。

第一階段，由群體發(fā)展到所謂的“偽團隊”，也就是我們所說的“假團隊”。

第二階段，由“假團隊”發(fā)展到潛在的團隊，這時已經(jīng)具備了團隊的雛形。

第三階段，由潛在的團隊發(fā)展為一個真正的團隊，它具備了團隊的一些基本特征。真正的團隊距離高效的團隊還比較遙遠。

第四階段，團隊和成員共成長，形成高效的團隊。

三、團隊的構(gòu)成要素

團隊有5個重要的構(gòu)成要素，簡稱5P，具體如下。

1.目標（Purpose）

團隊應該有一個既定的目標為團隊成員導航，知道團隊要向何處去。如果沒有目標，這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目標必須跟組織的目標一致，此外大目標還可以分成小目標，具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標。同時，目標還應該有效地向大眾傳播，讓團隊內(nèi)外的成員都知道這些目標，甚至目標可以貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以激勵所有的人為這個目標而工作。只有共同的愿景才能使團隊的成員知道自己的角色和任務，從而真正組成一個高效的群體，把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人團結(jié)起來，更有效地達成個人、部門和組織的目標。

團隊故事

明確目標

自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草，這種昆蟲在尋找食物時都是成群結(jié)隊的，第一個趴在第二個的身后，第二個趴在第三個的身后，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)節(jié)的火車車廂。管理學家做了一個實驗，把這些像火車車廂一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭，還是吃不到這些草。這個例子說明：團隊一旦失去目標，團隊成員就會不知道去向何處，最后的結(jié)果可能是“餓死”，這個團隊就沒有存在的價值了。

2.人（People）

人是構(gòu)成團隊的核心，是團隊中最活躍、最重要的資源。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一部分。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標。在人員選擇方面，要根據(jù)團隊的目標和地位來綜合考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何，以及人員在多大程度上符合團隊的目標、定位、職權(quán)和計劃的要求。

3.團隊的定位（Place）

團隊定位包含兩層意思。

（1）團隊定位，包括團隊在發(fā)展過程中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵成員。

（2）個體定位，是指個體作為成員在團隊中扮演什么角色，是制訂計劃、負責具體實施某項工作任務，還是評估現(xiàn)有工作的成效。

4.權(quán)限（Power）

所謂權(quán)限，是指團隊負有的職責和相應享有的權(quán)利。團隊中領導者的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)。一般來說，團隊越成熟，領導者所擁有的權(quán)力相應越小，而在團隊發(fā)展的初期階段，領導權(quán)力則相對比較集中。

團隊權(quán)限關(guān)系主要體現(xiàn)在兩個方面。

（1）整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)，如財務決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

（2）組織的基本特征，如組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務是什么類型。

團隊的權(quán)限范圍必須與其定位、工作能力及所賦予的資源相一致。調(diào)動團隊的積極性需要適當、合理、藝術(shù)地授權(quán)。

5.計劃（Plan）

計劃包含兩個層面的含義。

（1）目標最終的實現(xiàn)需要一系列具體的行動方案。計劃可以理解成實現(xiàn)目標的具體工作程序。

（2）按計劃進行可以保證團隊順利開展工作。只有在計劃的指導下，操作團隊才會一步一步地貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。

知識鏈接

團隊管理經(jīng)典理論

1.彼得原理

每個組織都是由不同職位、等級或階層的人員組成的，每個人都隸屬于其中的某個等級。美國學者勞倫斯˙彼得在對組織中的人員晉升相關(guān)現(xiàn)象進行研究后，得出一個結(jié)論：在各種組織中，成員總是趨向于晉升到其不稱職的級別，這就是彼得原理，也被稱為“向上爬”原理。彼得原理告訴我們，不恰當?shù)臅x升是最糟糕的激勵措施。對團隊而言，一旦相當部分人員被推到其不稱職的級別，就會造成團隊人浮于事，效率低下。將某個成員晉升到一個無法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對本人的獎勵，反而使其無法很好地發(fā)揮才能，也會給團隊帶來損失。因此，團隊成員的職位晉升需要規(guī)范。

2.酒與污水定律

酒與污水定律是指如果把一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個“難弄”的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被吞沒，而一個無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎上的，很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設容易。一個能工巧匠花費時日精心制作的陶瓷器，一頭驢一秒就能毀壞掉。如果一個組織里有這樣的一頭驢，即使擁有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的“驢”，你應該馬上將其清除掉，如果你無力這樣做，就應該將其“拴”起來。

3.木桶定律

水桶定律是指一只木桶能裝多少水，這完全取決于它最短的那塊木板。任何一個團隊都可能面臨一個共同的問題，即構(gòu)成團隊的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定了整個團隊的水平。最短的木板是團隊中有用的一個部分，只不過比其他部分差一些，如果這個部分的短板程度嚴重到成為阻礙工作的瓶頸，團隊就不得不采取措施。一個團隊如果一味“避短”，團隊的發(fā)展空間就會非常有限，所以要及時識別和正視團隊“短板”成員，在前進中慢慢修正，注重團隊整體水平的提升。

4.馬太效應

馬太效應是指強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象。馬太效應告訴我們，對于團隊成員管理而言，要想在某個領域保持優(yōu)勢，團隊就必須在此領域迅速做大。團隊一旦成為某個領域的領頭羊，就能更輕易地獲得比弱小的團隊更大的收益。

5.零和游戲

零和游戲是指在一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零。在團隊成員管理中，要善于在競爭中從零和走向共贏，要善于在合作中將共同利益做大做強，從而形成強大的團隊內(nèi)驅(qū)力。

6.華盛頓合作定律

華盛頓合作定律說的是一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。人與人的合作不是簡單的人力相加，而是要復雜和微妙得多。因為人不是靜止物，而更像方向各異的能量，相互推動時自然事半功倍，相互抵觸時則一事無成。這就要求團隊領導者對員工有足夠的了解，并進行合理的人力資源配置，從而形成相互合作、促進的團隊氛圍，提高團隊內(nèi)部的運轉(zhuǎn)效率。

7.手表定理

手表定理是指一個人有一只手表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，當他同時擁有兩只或更多只表時，卻無法確定。因為不同手表所顯示的時間并不一定相同，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。因此，團隊內(nèi)部要形成一致的主流文化、團隊理念，避免多頭領導、多重管理理念的沖突。

8.不值得定律

不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。不值得定律反映出人們的一種心理，即一個人如果做的是一份自認為不值得做的工作，往往會采取冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。這樣做事不僅成功概率小，而且即使成功，個人也不會覺得有多大的成就感。團隊要善于分析成員的性格特征，合理分配工作，加強成員對團隊目標的認同感，讓成員感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)團隊成員的熱情。同時，在成員做了自己想做的事情并有了成就后，團隊要持續(xù)不斷地鼓勵他、贊揚他。

9.蘑菇管理

蘑菇管理是許多團隊對待初出茅廬者的一種管理方法。初學者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），經(jīng)常被指教、批評，甚至代人受過。很多人都有過這樣一段“蘑菇”的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事。初入職業(yè)生涯，每個人需要打磨棱角，幫助自身對形形色色的人與事物形成更深的了解，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎。團隊要能夠?qū)嵤┛茖W的蘑菇管理，一方面要給予團隊新進成員必要的鍛煉，從基層做起，提高其業(yè)務技能，培養(yǎng)其吃苦耐勞的精神；另一方面要將蘑菇管理控制在合理的范圍內(nèi)，不能打擊新進成員的工作積極性。

10.奧卡姆剃刀定律

奧卡姆主張唯名論，只承認確實存在的東西，認為那些空洞無物的普遍性概念都是無用的累贅，應當被無情地剔除。他主張如無必要，勿增實體。奧卡姆剃刀定律在團隊管理中可以理解為把復雜的事情變簡單，善于把握事情的主要實質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其要順應自然，不要把事情人為地復雜化，這樣才能把事情處理好。

四、團隊的功能

無數(shù)滴水匯入江河，才能展現(xiàn)其無限的生命力；千萬道光聚在一起，便足以驅(qū)走黑暗，帶來光明。團隊的功能強大，許多著名的、出色的企業(yè)都將團隊作為重要的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。團隊的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）充分利用資源

（1）任何組織現(xiàn)存的各種資源都往往存在著不平衡，其部分冗余不可避免。實行團隊模式，可以在組織原有的工作不受影響的情況下開拓許多新的工作領域、完成更多的工作任務。

（2）當某種工作任務需要多種技能、經(jīng)驗和渠道時，由若干成員組成各有特色并集思廣益的團隊來做，通常會比個人做得更好，因為團隊有助于組織更好地利用成員的才能。

（3）在復雜多變的環(huán)境中，團隊工作的模式比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)更靈活，反應更迅速，它能夠快速地組合、重組和解散，這樣可以大大提高組織資源的利用率。

（二）增強組織效能

團隊對于組織效能的增強作用主要體現(xiàn)在以下4個方面。

1.完善組織的結(jié)構(gòu)

團隊組織有利于改善組織的溝通狀況，使團隊成員之間加強交流，這有利于彌補組織的一些缺陷。團隊及其成員有對組織整體的共同承諾，鼓勵個體把個人目標升華為團隊和組織的目標，共同為組織的目標而努力，強化整體組織的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)斗力。而且，團隊能夠增強組織的靈活性，有利于組織在操作層面上的應變。

2.改善工作氛圍

當組織員工只關(guān)心個人的工作目標時，他們往往會與其他同事工作目標的實現(xiàn)發(fā)生摩擦，團隊模式則能夠滿足人的歸屬需要和成員之間的友情，他們會為了整個團隊的共同目標而奮斗，也會為了實現(xiàn)團隊的目標而主動地謀求合作，不僅會減少沖突，而且會在局部乃至組織總體創(chuàng)造良好的氛圍。

3.增強組織靈活性

市場環(huán)境的新變化是組織普遍采用團隊形式的主要原因。任何組織要想在激烈的競爭環(huán)境下生存、發(fā)展，都必須改變過去等級分明、決策緩慢、機構(gòu)臃腫、人浮于事、對外界變化的應變能力差的管理模式。團隊工作以靈捷和柔性為特征和優(yōu)勢，給予成員必要的團隊工作技能訓練，共同的價值觀使團隊能更好地應對外部環(huán)境的變化和適應組織內(nèi)部的改革、重組。

4.提高組織的決策效能

團隊工作模式以計算機網(wǎng)絡、信息處理軟件為支撐技術(shù)，團隊成員之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系通過總線上的共享信息實現(xiàn)。通過建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)實現(xiàn)信息的共享和集成，這樣可以消除傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，從而提高信息傳遞的質(zhì)量和速度。

（三）促進成員發(fā)展

（1）提升內(nèi)在動力。團隊體制重視成員的自主決策權(quán)，讓成員有歸屬感，能夠有表達自己意見的渠道，積極參與團隊決策。建立良好的信息溝通渠道，能夠使成員之間相互了解，化解矛盾，增強互信。建立完善的激勵機制，能夠讓每個成員意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割。同時，給予成員獎勵，提高其工作參與度，可以滿足成員自身成就感等心理需求。

（2）強化協(xié)作意識。團隊中的每個成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異。團隊成員彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾，相互幫助和共同提高，共享利益和成就且共擔責任。

（3）體現(xiàn)人本管理。團隊鼓勵成員一專多能，要求成員積極參與決策，采取措施讓成員的行為與團隊的目標相一致，廣開言路，公平、合理地分配利益，實現(xiàn)個人的人力資本價值，營造良好的人本管理環(huán)境。

（四）提高組織效益

（1）提高經(jīng)濟效益。團隊這種工作形式可以產(chǎn)生正向協(xié)同的作用，大大提高局部組織的生產(chǎn)效率和整體的經(jīng)濟效益，從而達到促進組織績效提高和組織發(fā)展的目的。

（2）提高管理效率。當工作任務和日常決策權(quán)交給團隊后，團隊可以自動運轉(zhuǎn)起來，管理層就能夠擺脫日常管理事務而去思考和處理更重要的問題。同時，將決策權(quán)下放給團隊后，團隊就能夠根據(jù)環(huán)境的變化靈活處理問題，有利于組織決策的順利實施。

（3）創(chuàng)造社會效益。由于團隊社會網(wǎng)絡的存在，團隊通過社會資本的傳遞作用，可使團隊所在的組織乃至組織所在的行業(yè)產(chǎn)生協(xié)同效應，團隊的創(chuàng)新性成果、團隊的文化理念等都會在其社會網(wǎng)絡中產(chǎn)生積極的影響，這不僅有利于增加組織的無形資產(chǎn)，提升其在業(yè)界的口碑，還能幫助其創(chuàng)造社會效益。

團隊故事

中國女排

中國女排在世界排球賽中，憑著團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏的精神，5次蟬聯(lián)世界冠軍，為國爭光，為人民建功。女排精神始終代代相傳，極大地激發(fā)了中國人的自豪、自尊和自信。2021年9月，中國共產(chǎn)黨中央委員會批準了中央宣傳部梳理的中國共產(chǎn)黨人精神譜系第一批偉大精神，女排精神被納入，定義為“祖國至上、團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏、永不言敗”。中國女排的光芒離不開強大的團隊力量。伴隨女排的凱歌高奏，越來越多的體育迷知曉了女排背后不為人知的故事。主教練郎平放棄了在美國的優(yōu)厚待遇，只身一人回國執(zhí)教。一句“國家需要我，我就回來了”，讓郎平展現(xiàn)出她純粹的一面，也是她對中國女排團隊精神的最好理解。面對當時女排隊伍人才青黃不接、球員基本功不扎實的窘境，女排團隊積極挖掘人才力量，樹立“大國家隊”的理念，動態(tài)的運動員管理機制更是讓越來越多的運動員有了比賽機會。在比賽中，我們看到女排姑娘每一次得分、每一次協(xié)作回球后都會輕輕擁抱、綻放笑容、互相鼓勵，這就是女排隊員對團隊精神的最好理解。把女排教練組、隊員當作家人，為了家人而戰(zhàn)，為了夢想而戰(zhàn)，這種對團隊的深刻理解讓女排精神有了溫暖的人性光芒。

技能實訓

天才的獵取

實訓目標：確定和認同團隊成員的能力，確保成員能力在團隊中得到開發(fā)。

實訓工具：大的彩色紙或輕的紙板、記號筆。

實訓步驟：

（1）讓團隊成員寫下每個團隊成員的名字，在每個名字下面建立他(她)的才能清單。向成員們強調(diào)在日?；A工作中可能未曾用到的才能的重要性。

（2）在房間四周為每個團隊成員張貼一張大彩紙，在每張紙旁邊放一支記號筆。

（3）讓團隊成員拿著他們建立好的清單，并將他們已確定的那些才能描述謄寫到大彩紙上。

（4）以組為單位檢查這些列表，并確保每張列表中的每個才能都被注意到。用心去做這件事，因為這是對團隊成員所做貢獻的一個小小的慶祝。詢問每個成員他們是否有什么才能被忽視了，如果有，將它們添加上去。針對每個成員，確定團隊正在對其全力開發(fā)的才能和未全力開發(fā)的才能。

（5）為每個團隊成員至少選擇一個未全力開發(fā)的才能，并向小組詢問：“團隊如何更好地利用此才能？”

（6）將成員的才能列表交給本人保管，并建議成員將才能列表張貼起來，以提醒自己充分利用這些才能。

思考與討論：

（1）你清楚團隊中其他成員的才能嗎？

（2）怎樣做才能讓我們更好地了解隊友，以及讓隊友了解我們？

拓展練習

人椅游戲

目的：體驗信任、支持，合力體現(xiàn)群策群力、挑戰(zhàn)自我，培養(yǎng)集體感和團隊觀念，加強團隊協(xié)作精神。

要求：

（1）小組隊員圍成一個圈。

（2）每位成員將雙手放在前面一位成員的雙肩上。

（3）聽從老師的指令，緩緩地坐在身后同學的腿上。

（4）坐下后，老師再給指令，每位成員喊出相應的口號：齊心協(xié)力、勇往直前。

（5）各小組以競賽形式進行，以堅持最長時間不松垮的小組獲勝。

思考：

（1）練習過程中，你的心態(tài)是否發(fā)生變化？身體和聲音是否也相繼出現(xiàn)變化？

（2）在出現(xiàn)以上變化時，你是否及時進行了調(diào)整？

（3）你是否有依賴思想，你認為自己的松懈對團隊影響大不大？最后情況是怎樣的？

（4）要想在競賽中取勝，你認為最重要的是什么？