前言
永遠的第一天

2004年夏天，亞馬遜CEO（首席執行官）杰夫·貝佐斯做出了一個出人意料的決定，這個決定震驚了他所領導的公司管理團隊，貝佐斯下令禁止在亞馬遜使用PPT（演示文稿）。高管團隊被要求在匯報時，用備忘錄和敘述，而不是幻燈片和要點展示來闡述他們的想法和觀點。自此，全球最領先的電子商務公司用5 000多年前發明的古老交流工具——書面文字——取代了現代化的演示工具。新推行的溝通系統強制公司的所有人使用簡單的詞語、簡短的句子以及清晰的解釋來分享觀點。貝佐斯引入的這一藍圖，為亞馬遜未來20年的驚人增長奠定了基礎。

杰夫·貝佐斯是一個夢想家，他使一個大膽的構想演變為世界上最有影響力的公司。在這個過程中，他創造出了與傳統思維截然不同的策略，從根本上重新構建了領導者進行演示、分享，并使得團隊緊緊圍繞一個共同愿景而奮斗的方式。作為一位領導力和高效溝通的研習者，貝佐斯洞悉如何激勵人們去實現原本不太可能實現的目標，現如今，他的這套方法也可以為你所用。

本書所關注的不是作為億萬富翁的貝佐斯或作為電子商務巨頭的亞馬遜，這些話題已經在眾多圖書，以及關于財富的作用或者亞馬遜對經濟的影響的討論中被反復提及，我無須贅述。本書關注的是一個適用于每一位讀者的更為基礎的話題，專注于講述亞馬遜成長歷程中被忽視和低估的一個方面，也是一個對人生和職業成功至關重要的基礎話題：溝通。

迄今為止，尚無作者專注于討論讓貝佐斯脫穎而出的寫作和講故事技能，沒有哪一本書曾經對貝佐斯24年間在其致股東的信中寫下的4.8萬個英文單詞進行分析，也沒有哪一位作者采訪過如此多的、采用貝佐斯的溝通模式成功創建了自己的公司的亞馬遜前高管和CEO。

一位傳奇的硅谷風險投資家和我說過，應該要求商學院的學生學習貝佐斯的寫作和溝通技巧。他甚至還說，如果能夠“年輕20歲”，他會親自講授這門課程。

貝佐斯創建的溝通方法提升了亞馬遜員工的寫作、協作、創新、推介和演示的能力。也正是得益于這個創舉，貝佐斯創造了一個規模化范式，從而令這家起源于西雅圖一間車庫的小團隊最終發展成為全球最大的公司之一。簡言之，貝佐斯其實是繪制了一幅藍圖。

在哈佛大學設計學院研究生院的一項高級領導力課程中，我負責教授高管們溝通的技巧。學員們都是“建筑環境”領域的領導者，他們中不乏在全球各地創造了結構宏偉的建筑物甚至是整個城市的設計師和開發商。他們的愿景是建造更為智能、更為健康、更為環保、更為美好的居所。溝通技能培訓是這門課程的一個重要組成部分，因為如果他們不能將自己的想法有效地推介給投資者、利益相關方和社區成員，那么他們將很難有所建樹。

無論愿景多么宏偉，沒有藍圖都無法實現。

藍圖將設計師的愿景轉化為詳細的模型，從而讓其他參與者可以遵循這個模型，讓愿景落地。藍圖如同一個有效的計劃，能夠讓每個參與者在建造過程中保持同步。此外，藍圖是可規模化的。因此，設計師不需要親臨現場，工程師、承包商和工人就能把愿景變成現實。

盡管在2021年杰夫·貝佐斯辭去了亞馬遜CEO一職，去追尋他在慈善事業和太空探索領域的夢想，但他所創造的溝通藍圖仍然是全公司各個部門員工和領導者所遵循的模式。現如今，那些貝佐斯在27年任期中的演講、采訪和PPT中不斷重復使用的溝通語言和原則，仍然被亞馬遜的高級管理者使用和踐行著。

貝佐斯在亞馬遜開創的溝通策略的影響力，已經遠遠超出該公司的范圍。亞馬遜被譽為“美國CEO的搖籃”，這里孕育了一大批建立了自己企業的創業者，其中的許多企業都與我們每天的生活息息相關。《華爾街日報》稱贊他們：“分散于各處的亞馬遜‘畢業生’將杰夫·貝佐斯的商業理念傳播至整個商業世界。”這些亞馬遜前高管（在本書中你將會認識他們中的許多人）結合個人特色，汲取了亞馬遜文化中適合自己領導風格的部分，同時舍棄了不適合自己的部分。

這份貝佐斯藍圖給亞當·塞利普斯基留下了難以磨滅的印象。在亞馬遜工作了11年后，塞利普斯基于2016年離開亞馬遜，成為西雅圖軟件巨頭Tableau的CEO。他坦言：“我從亞馬遜完全復制的管理方式之一就是敘事。”[1] 貝佐斯的很多理念，比如用文字敘述取代PPT，或者在開發產品之前撰寫新聞宣傳稿（在本書后面的章節中你將了解這些策略），一直為塞利普斯基在離開亞馬遜，以及后來重歸亞馬遜的整個職業生涯中所遵循。

塞利普斯基于2021年重新回到亞馬遜，負責AWS（亞馬遜網絡服務）。該部門為網飛、愛彼迎和手機云視頻會議軟件Zoom等超過100萬家企業客戶提供主干服務支持。在他擔任AWS的最高執行官后的第一次電視采訪中，人們很難分辨出塞利普斯基和亞馬遜創始人貝佐斯的區別，而塞利普斯基從未直接在貝佐斯手下工作過，他曾直接向接替貝佐斯的亞馬遜CEO安迪·賈西匯報。

塞利普斯基說：“對AWS和我們的客戶來說，每一天都是第一天。”[2] 他引用了貝佐斯在第一封致股東信中為闡明亞馬遜管理哲學所使用的一個比喻。“長期的商業戰略應該是癡迷地關注客戶而不是競爭對手，”塞利普斯基繼續說，“每天早上醒來，我們都必須再一次去精準了解客戶下一步的需求到底是什么，然后以此為目標倒推出我們應該采取的行動。”之后你將會了解到，塞利普斯基的這一表達是很純粹的貝佐斯式思維。

貝佐斯藍圖理念的傳道者不僅僅是那些在亞馬遜工作過的前員工。本書所闡述的溝通策略已經為其他許多家喻戶曉的品牌的CEO和高管所踐行，這些企業包括百思買、全食超市、摩根大通和視頻網站Hulu。其中一些領導者甚至抓住一切可能的機會力求從內部加深對亞馬遜的了解，例如百事公司的前CEO英德拉·諾伊。在離開百事公司后，諾伊加入了亞馬遜的董事會，如她所言，這是為了獲得“一個在我所見過的最具創新性、最以客戶為中心的公司中近距離觀察它的機會”。通過閱讀本書，你也將擁有近距離觀察貝佐斯這位夢想家的機會，他的想法改變了我們所生活的世界，他把“溝通”轉化成一個商業公司的競爭優勢。

從第一天就要思考：如何傳達愿景

從在線書商起步，亞馬遜如今已成長為一家全球產品銷售量達到驚人的3.5億件的互聯網零售商。然而，貝佐斯之所以成為“世界上最偉大的推銷員”，并不是因為亞馬遜向全世界所有人銷售各種門類的產品，而是因為他向人們銷售夢想。銷售夢想就是亞馬遜和貝佐斯成功的原因。

在亞馬遜賣出第一本書的一年前，貝佐斯不得不先向人們推銷比產品更為重要的東西：他的愿景。在1994年和1995年初，貝佐斯和他的家人、朋友以及潛在的出資人開了60場會。他請求每個人為他頗具革命性的創意投資5萬美元。在當時，亞馬遜的創意很難被人們接受，因為那時幾乎沒有人接觸過電子商務。他們問貝佐斯最多的問題就是：“互聯網是什么？”

這些會議的結果并非都盡如人意。貝佐斯沒能成功說服其中的大多數人，但他最終說服了22個人投資他的初創公司。對任何初創企業來說，每3個投資者能吸引到一個就意味著驚人的成功了。對一家20世紀90年代中期的初創電子商務公司來說，這一結果可以說是令人震驚了。其實亞馬遜最早的投資者并沒有把賭注押在這家公司身上，他們把賭注押在了提出這個創意的人身上，他們是被貝佐斯和他表達的愿景折服的。

湯姆·阿爾伯格是為初創的亞馬遜開出支票的首批投資者之一。23年后，當阿爾伯格離開亞馬遜董事會時，他那筆投資的市值超過了3 000萬美元。阿爾伯格回憶說，在那些早期的會議上，貝佐斯給他留下了深刻的印象，尤其是他運用數字來論證觀點的技能，這對長期投資者來說有著不可抗拒的吸引力（我將在第15章談到如何用數據講故事）。此后隨著時間的推移，阿爾伯格越來越欣賞貝佐斯在建立強大團隊方面展現出來的能力，他的團隊成員能夠每時每刻遵循他的原則行事。

后來，在1996年6月，貝佐斯又從約翰·多爾的風險投資公司凱鵬華盈獲得了800萬美元的投資。一年后亞馬遜成功上市，這也是亞馬遜上市前引入的唯一一筆風險投資，這項投資最終為約翰·多爾帶來超過10億美元的投資回報。后來，多爾在回憶起他與貝佐斯的第一次會面時說：“當時抓住我眼球的，是一位令人驚喜的創始人和一次絕佳的投資機會。”[3]“他有技術背景，同時也具有非凡的夢想，這些特質使得他能夠迅速取得巨大的進展，甚至改變世界。”

當多爾飛往西雅圖參觀位于一個臟亂差的城區中的亞馬遜時，他驚訝地發現，這家公司的辦公桌是用從家得寶買來的木門搭成的。在本書的第14章你將了解到，這些門是一個刻意突出的隱喻，它時刻提醒員工要遵循亞馬遜的一個核心原則：節儉。在安迪·賈西接棒貝佐斯成為亞馬遜CEO后，多爾的判斷是，亞馬遜不會忽視自身的價值觀，因為貝佐斯所倡導的原則在整個公司中已經根深蒂固了。

這就是藍圖的力量，藍圖是一個會隨著你的創意或公司的發展不斷延伸的模式。

你有一個很棒的創意，但把創意變成現實的成功秘訣，是說服其他人把你的創意落實為行動。其實，一名銷售員并不一定需要被冠以銷售員的頭銜。一切皆銷售，而且對銷售來說永遠是行動勝于思考。丹·平克及其他幾位學者的研究表明，人們在工作中大約要花費40%的時間做類似于銷售的事情：說服、影響、激勵、誘導和勸服，這意味著你需要向說服大師學習，從而精進這項你需要在工作日的每個小時都花費24分鐘去做的事。

安·希亞特曾在距離杰夫·貝佐斯大約1米遠的地方工作過數年。她說：“我生命中得到的最棒的饋贈，就是能坐在距離世界上最聰明的CEO不遠的地方，一步步地學習他是如何思考問題、采取行動、激勵他人和做出決定的。”[4] 希亞特還說，她從貝佐斯這位前任老板那里學到的最重要的習慣，就是將學習放在首要位置。她說，貝佐斯每天早上走進辦公室時，胳膊下會夾著3份報紙。讀完這些報紙后，他會開始閱讀文件和簡報。希亞特由此獲得了啟發，她會利用午休時間把貝佐斯辦公桌上的報紙拿來閱讀。

當你認為自己無所不知時，你就停下了成長的腳步。隨著時間的推移，貝佐斯逐漸成長為一名領導者，并在寫作和演講方面取得了驚人的進步。你也可以做出巨大的改變，但前提是你需要自我定位為一名學習者，而不是自作聰明的萬事通。

你將在本書中學到寫作、講故事和演講的技巧，它們能夠釋放你的潛能，同時，這些技巧也會成為一個人在各個領域取得成功的前提條件，無論是學生、企業家、領導者、公司高管或其他商務人士。一旦在寫作和溝通方面打下了堅實的基礎，你就會發現，這些技能像亞馬遜著名的“飛輪效應”一樣，會制造一個不可阻擋的成功循環。

杰夫·貝佐斯在亞馬遜建立的溝通策略每天都在影響著你我的生活。即便不是亞馬遜全球3億活躍用戶中的一員，你也很可能正在與曾受到亞馬遜影響或啟發的公司產生聯系。沒有哪位企業家能像杰夫·貝佐斯那樣對你的日常生活產生如此大的影響，也極少有哪位商業領袖能像貝佐斯那樣從第一天起就認真思考：應當如何傳達自己的愿景。

頂尖的溝通技能是提升你競爭力的首要能力

1994年8月23日，貝佐斯發布了他的第一條招聘信息。盡管那時貝佐斯還沒有為他的電子商務公司起一個響亮的名字，但他確實對這家“資本充裕的西雅圖初創公司”取得成功所需的技能有著清晰的認識。這則招聘信息尋找的是一名Unix開發人員，因此要求求職者必須熟悉C ++編程語言，貝佐斯還補充說，熟悉Web服務器和HTML語言將會有所幫助，但“不是必需的”。然而，貝佐斯認為，任何職位的應聘者都必須具備一項關鍵能力：頂尖的溝通技能。[5]

貝佐斯走在了時代的前列。在貝佐斯發布了亞馬遜的第一條招聘信息的25年后，領英通過一項對4 000名專業招聘人員的調查得出如下結論：“溝通技能”確實是在任何領域獲得成功的關鍵。招聘經理認為，在120項技能中，溝通技能的需求旺盛，而供應不足。在大多數情況下，擁有技術知識本身不足以令人脫穎而出，即使在高度復雜的領域也是如此，如機器學習、人工智能和云計算等。領英CEO杰夫·韋納曾表示：“人本身被低估了。”[6] 口頭和書面表達作為人類的特有技能，是在任何領域取得成功的基礎。對招聘經理的調查結果顯示，寫作和溝通是幾乎所有行業甚至技術領域最受歡迎的技能。世界上最大的求職網站之一Indeed.com的一份報告顯示，遠程工作興起的趨勢提升了基礎技能的重要性。溝通技能——包括書面和口頭溝通——在雇主最需要的11項技能中居于首位。排名第二和第三的分別是團隊合作和領導能力，這兩項技能本身也可以通過提高口頭和書面表達能力得以增強。

新型冠狀病毒感染疫情加速了向遠程辦公的轉變，與此同時，一批員工辭職開始了自己的創業歷程，這些事實更加提升了溝通技能的重要性。麥肯錫公司調查了15個國家的1.8萬名受訪者，以探究“保證未來競爭力”所需的技能。[7] 這份發布于2021年的調查報告，是綜合考慮了后新冠病毒感染疫情時代工作場所變化，以及人工智能、自動化和數字技術發展等因素的最全面的研究報告之一。雖然“數字熟練度”成為未來雇主高度渴望的求職者技能，但能保證未來職業生涯競爭力所需的前幾項技能都屬于溝通技能的各種表現形式，它們分別是講故事、演講、歸納和澄清信息、為不同背景及場景下的受眾解讀信息、打造鼓舞人心的愿景、發展關系和激發信任。麥肯錫稱這些為“基礎技能”，在本書中，你將深入了解如何提升上述每一項技能。

我們為什么要學習貝佐斯的溝通方法？

并沒有人告訴貝佐斯溝通技能屬于“基礎技能”之一。在亞馬遜創立的初期，貝佐斯就認為有效的溝通與非凡的創新是相互關聯的。在洞察數據的力量可以改善客戶體驗的同時，貝佐斯認識到，創新將推動亞馬遜實現快速增長，而創新則需要由具備出色的人際交往和溝通技能的聰明人來實現。

屢獲殊榮的作家沃爾特·艾薩克森說過，他經常被人們問起，在當今的領導者中，誰能夠與達·芬奇、阿爾伯特·愛因斯坦、史蒂夫·喬布斯等前人相提并論？

艾薩克森的回答是：杰夫·貝佐斯。

“他們都非常聰明，但這并不是令他們與眾不同的原因，”[8] 艾薩克森說，“聰明人成千上萬，但他們中的大多數人無法取得多大的成就。真正重要的能力是創造力和想象力，這些決定了誰能夠成為創新者。”

貝佐斯與艾薩克森名單上的其他人物有著相似的特質：強烈的好奇心、爆發的想象力和稚童般的探索心。根據艾薩克森的說法，貝佐斯對寫作、表達和講故事也有“個人熱情”。貝佐斯把對溝通交流的深刻興趣、對人文學科的熱愛，以及對技術的熱情和對商業本能的直覺結合起來。“人文、技術、商業的三位一體使他成為我們這個時代最成功和最具影響力的創新者之一。”[9]

我同意艾薩克森的觀點，因為我經常被問到類似的問題：誰是世界上最好的商業溝通者？

在我所著的《喬布斯的魔力演講》一書中，我將蘋果聯合創始人史蒂夫·喬布斯稱為世界上最好的企業故事講述者。在《像TED一樣演講》一書中，我稱TED這一演講平臺聚集了世界上最好的公眾演講者。但是當我被問及誰是世界上最好的商業溝通者時，一個名字從其他所有名字中脫穎而出：杰夫·貝佐斯。

48 062個單詞

通過對亞馬遜前高管的采訪，我已經了解到貝佐斯是一位出色的溝通者。這些領導者中的許多人已經成功地創立了自己的公司，他們常常把亞馬遜的年度致股東的信作為商業寫作和溝通的模板。有些人還建議應該在商學院的課程中講授貝佐斯致股東的信，因為這些信件對任何領域的領導者都大有裨益。

從1997年到2020年，貝佐斯親自寫了24封信。這些信包含48 062個單詞。我分析和研究了每一個單詞，剖析和檢查了每一個句子，理解和掌握了每一個段落。很少有商業領袖能像貝佐斯一樣熟練地使用比喻，他創建了“飛輪”來推動亞馬遜的增長；他種下了讓公司發展成為巨型商業企業的“種子”；他創建的“兩個比薩團隊”闡明了失敗和發明是不可分割的孿生兄弟；他說要聘請“傳道者”而非“雇傭兵”。這些只是貝佐斯使用的比喻的冰山一角。

杰夫·貝佐斯并不是歐內斯特·海明威，他的使命并不是要寫下一部偉大的美國小說。但這兩位寫作者具備一些共同點：雖然他們要詮釋的主題很復雜，但他們用來寫作的文字都簡單易懂，適合大多數讀者。簡單這一點非常重要。根據《哈佛商業評論》的一項研究：“文字的簡單性增加了科學家所稱的大腦處理信息的流暢性。簡短的句子、熟悉的單詞和清晰的語法確保讀者不必耗費過多腦力就能夠理解你所表達的意思。”[10]

你將從亞馬遜的致股東的信中學到的最關鍵的經驗之一是：寫作是一項任何人都可以隨著時間的推移而學會和提高的技能。隨著亞馬遜的逐年成長，貝佐斯每年的致股東的信也變得更加成熟。文字質量和表意清晰度排名最低的信函大多出現在亞馬遜上市的最初幾年里，而在亞馬遜成為上市公司的第二個10年中，高質量的寫作頻頻出現。最近的一封貝佐斯在2020年寫的致股東的信，以各項客觀的寫作質量標準來衡量，都要優于他在1997年寫的第一封信。因此我才會說，寫作是一項可以隨著時間的推移而提高的技能。

“第一天”（Day One）不是一種策略，而是一種心態。在亞馬遜1997年第一封致股東的信中，貝佐斯寫道：今天對互聯網行業和亞馬遜來說是全新的一天。在接下來的20年里，無論公司規模變得多么龐大，他都將這個口號作為一個比喻，用來建立和延續一種創新文化。亞馬遜從一個偉大的構想和一個小團隊開始，發展成為一家擁有150多萬名員工的巨型企業，貝佐斯確保了亞馬遜始終保持初創企業的靈魂和精髓：持續學習，保持精進。

“第一天”的心態并不是著眼于昨天未能習得的技能，而是要學習新技能以避免遭受未來的失敗。“第一天”的心態將會為你鋪平道路，迎接人類歷史上最具變革性的10年。

本書分為三個部分。在第一部分，你將筑牢基礎，學習以“天使歌唱般的清晰度”寫作。你將學習如何理解和駕馭文字的說服力；你將了解為何強大的寫作技能比以往任何時候都更加重要；你會發現通往成功的道路是由最精練的文字鋪就的；你將獲知為什么貝佐斯和其他創新者都選擇使用簡單的詞語來解釋復雜的事物；你將明白貝佐斯是如何通過精心選擇的比喻來推動亞馬遜的創新，并幫助其度過互聯網泡沫破滅的時期的。你還將學習以下內容：

? 為什么有說服力的寫作和引人入勝的演講始于宏大的構想。

? 如何使用主動語態增強你的信息所傳遞的能量。

? 為什么1066年是英語歷史上的關鍵一年，以及它對今天的商業領袖意味著什么。

? 為什么踐行極簡思維的領袖們并非在刪減他們的內容，而是在智勝競爭對手。

? 如何使用隱喻和類比來引導你的聽眾并解釋你的想法。

? 偉大的演講與讓你上癮的歌曲副歌有何共同之處。

在第二部分，我們將研究應如何構建故事結構的要素，以推動你的讀者和聽眾采取行動。一旦知道貝佐斯為什么禁止使用PPT，是什么啟發了他這樣做，以及他用什么替代了PPT，你就能夠在構建自己的故事時有所改進。請放心，你仍然可以使用PPT，不同的是你將不再依賴它們來講述故事。相反，你將使用PPT來為你所講述的故事進行有益的補充。

你還會聽到亞馬遜前高管的講述，他們曾與貝佐斯密切合作，將新的和有效的溝通策略引入亞馬遜，這些策略至今仍被亞馬遜的員工遵循著。你將看到書面敘事這個新策略給亞馬遜帶來的變化，它是如何為亞馬遜的增長賦能并催生出眾多直接影響了我們生活的產品和服務的。此外，你還將學習到：

? 為什么一個簡單的、能經得起時間考驗的故事結構，是創造令人難忘的演講和令人不可抗拒的推銷的秘訣。

? 如何采用亞馬遜的“逆向工作法”策略來推銷你的大膽構想。

? 為什么你需要找到一個引題故事并學會如何講述它。

? 為什么貝佐斯和其他富有創造力的領導者閱讀的書籍比他們的追隨者要多得多，以及他們的閱讀習慣如何令他們成為非凡的公眾演講者。

第三部分內容是關于分享計劃和傳達信息的。你將學習如何扮演“首席轉述員”的角色，并建立一個充滿激情的“傳道者”隊伍。你將發現貝佐斯和其他說服新秀所使用的策略，這些策略使得數據和統計數字，易記、易懂且易于轉化為行動。我也將解釋為什么杰出的溝通者是后天培養的而非天生的。此外，你還將了解到：

? 如何通過關注3個變量來發展你的溝通能力。

? 如何表達一個簡短、大膽、能夠團結和激勵團隊的愿景。

? 一種使大腦迸發創意的簡單技巧。

? 為什么數字3是溝通中最具有說服力的數字。

在這一部分，我還將為你提供溝通工具和模板，例如我向世界上最受人尊敬的品牌的CEO和領導者推介的“加洛方法”，AWS的高級管理者也包括在內。AWS是亞馬遜規模巨大的云計算部門，它為企業提供計算、存儲和網絡服務。“加洛方法”將教你如何在一頁紙上建立起一個關于你的故事的視覺展示，一個你可以在15分鐘甚至15秒內分享的信息。

說服力是調動和影響他人的能力

在寫作本書時，我有幸獲得一個難得的機會，與位于北卡羅來納州布拉格堡的約翰·F.肯尼迪特種作戰訓練中心的“綠色貝雷帽”（美國陸軍特種部隊）進行交流。綠色貝雷帽是一支全球公認的精英作戰部隊：他們勇敢、聰明、訓練有素。他們的座右銘是通過踐行“人為主，裝備為輔”來“從壓迫中獲得自由”。這意味著雖然綠色貝雷帽裝備精良，但作為“外交勇士”，說服力是他們的首選武器。他們的任務是贏得人心。

這些身份獨特的戰士總是在尋找具有突破性和創造性的想法。我了解到，擁有企業家心態的士兵是特種部隊的理想候選人。一次成功的任務，需要由能夠快速獲得不同國家居民的信任，能迅速適應不同文化，能使用不同語言進行創意思考并解決問題的人組成的小團隊來執行。

你在本書中學到的策略同樣能夠引起精英軍事專業人士的共鳴，因為書面和口頭溝通技能對領導力來說至關重要。團隊領導者必須嫻熟掌握如下技巧：進行清晰簡潔的演示，運用“三”法則，用主動語態寫作，講述引人入勝的故事，并能確定指揮官需要知道的關鍵信息。

溝通和領導技能在當下比在人類歷史的任何時期都更加重要，原因有三。

第一，你的經理、客戶、同事以及其他你需要影響的人每天都受到爆炸性的數據和信息的轟炸。他們需要強大的溝通者來突破噪聲，設定優先級，將復雜信息轉化為可行的建議，厘清和提煉出重要的內容。

第二，正如我之前提到的，新型冠狀病毒感染疫情加速了遠程辦公和虛擬會議的發展趨勢。大流行引發了“大規模辭職”，美國經濟中出現了前所未有的大量人員辭職的現象。在我寫作本書的時候，微軟的一項研究發現，41%的雇員正在考慮辭職或改換職業賽道。換工作或創業都需要具備出色的溝通技能，以使你能出類拔萃或吸引到合作伙伴。在書面溝通和虛擬演示清晰、簡潔、明確的情況下，遠程協作將更為有效。

第三，遠程工作雖然可能會讓你享受到更靈活的工作方式，但也使得對熱門工作的競爭變得更加激烈。求職者不再僅僅和居住在公司附近的候選人進行競爭，招聘經理可以從世界各地選擇人才。那些能夠有效地進行口頭、書面表達及演示的人將脫穎而出，邁向成功之路。

好消息是，雖然我們用來溝通的工具已經發生改變，但人的大腦并沒有改變。一旦了解了聽眾和讀者在現場或遠程環境中是如何消化信息的，你調動和影響他們的能力就會大大提高，你的職業生涯也將得到長足發展。

如果“第一天”是一個關于擁有初學者心態的比喻，告訴你要時刻尋找學習和成長的機會，那么“第二天”會是什么樣子呢？根據貝佐斯的說法，第二天意味著“停滯不前，隨之而來的是失去市場競爭力，緊接著是痛苦的衰落，最終將走向死亡”。[11]

如果一個人在提高自己的技能這件事上變得自滿而停滯不前，很少有人能夠承受得起后果。我們都希望能避免經歷貝佐斯所描述的那種緩慢而痛苦的衰落。貝佐斯曾強調說：“這就是為什么要保持第一天心態，永遠都是第一天。”通過學習本書中的策略，你就不會走向衰落，而會不斷得到提升。

亞馬遜的領導力原則之一是要“大膽設想”。貝佐斯說，小心謹慎的思考預示著自我停滯。秉承“第一天”思維方式的領導者擁有大膽的夢想，并掌握了激勵他人的溝通技巧。當你拿起本書時，你已經承諾要加入這些領導者的行列。通過運用本書中的策略，你將能夠解放自己的思想，釋放自身的潛能。

每完成一章的閱讀，你就會變得更加自信。隨著閱讀的逐步深入，你將獲得幫助你走向更廣闊、更大膽、更強大的未來的必要技能。今天是創造未來的第一天。但別忘了貝佐斯給我們的提醒：

永遠都是第一天。