開篇案例

元宇宙中的保險理賠

又是一個早高峰日常，他堵車堵到生無可戀。呲~一個急剎車，還是沒能“hold”住，和前車來了一個“親密接觸”。

找到保險公司的服務電話，接通后，手機那頭傳來親切但略有些機器味的客服聲音：“您好，有什么可以幫您？”

眉頭一皺，報車險改智能客服了？但愿這個客服能講人話。

車主：“你好，我的車剛剛出事故了。”

客服：“好的，我會幫您盡快處理車險理賠，減少對您和他人出行的影響。”（系統核對車主信息中）

沒過一會，客服：“您的車險符合理賠條件。請提供事故車輛照片，記得上傳受損部位的特寫。”

照片傳過去。

客服：“收到，照片很清楚，謝謝。請您將車子移到安全區域，理賠審核員正在審理中，請稍候！”

很快，微信上彈出一個信息框：“理賠金額：1 280.00元，點擊查看分析結果和明細，請確認。”

此刻，他腦海中閃現著《頭號玩家》里的虛擬賽道。“元宇宙 YYDS。堵車？苦等理賠員來核保？不存在的！”

智能客服真的變智能了，不僅能聽懂人話，自動錄入、核對信息，還能識別圖片確定車損程度、根據承保理賠規則核算金額。

有了這位高手助陣，核保員再也不用在照片里玩“找不同”，在文檔中與“文字游戲”周旋，再也不用擔心錄入金額時發生輸入錯誤。核保員能夠像元宇宙的場景搭建師，憑借專業經驗，去設計整個理賠流程，開展客戶關懷，優化客戶體驗，為公司創造更多價值。

改編自：IBM中國.一次車輛出險，讓他無意間開啟元宇宙之門［EB/OL］.（2021-12-06）［2022-06-06］.https://mp.weixin.qq.com/s/YYredy_EEhlu3kBmoN5ITw.

問題：案例材料中的保險理賠服務與傳統模式存在哪些不同？