1.3 人的“數(shù)字化”

人的“數(shù)字化”是數(shù)字時代最顯著的表現(xiàn)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及化，社會群體中“網(wǎng)民”這一特定的群體稱謂最終可能消失。更多情況下，“數(shù)字原住民”“數(shù)字移民”這些標(biāo)簽被用來區(qū)分不同的群體。相信不久，這些標(biāo)簽也將消失，因為所有人都會或多或少地數(shù)字化。

1.3.1 認(rèn)知的變化

進(jìn)入數(shù)字時代，人的經(jīng)濟和社會屬性并沒有消失。無論是經(jīng)濟人、社會人，還是“人機結(jié)合”的賽博格（cyborg），都只是描述人的某一標(biāo)簽。但是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用確實改變了人的某些認(rèn)知和行為模式。

智人（homo sapiens）的一個標(biāo)志性特征就是認(rèn)知能力。雖然近期研究對于技術(shù)是否損害人的認(rèn)知能力提出了不同看法，但普遍接受的觀點是，數(shù)字技術(shù)會影響人類的認(rèn)知系統(tǒng)和認(rèn)知模式。這種影響表現(xiàn)在如下幾個方面。

1.3.1.1 技術(shù)成為人的“外腦”

技術(shù)成為人的“外腦”，可能會改變大腦內(nèi)部的認(rèn)知流程。計算機、互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎使得存儲、獲取信息和知識極為便捷，由此導(dǎo)致人們不再依賴自己的記憶力來記住某些信息，比如駕車路線、電話號碼。技術(shù)被人們視為自身的一個外腦，而且這個外腦的存儲容量和準(zhǔn)確性遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于人腦，每個人都可以輕易擁有一個隨身攜帶的“亞歷山大圖書館”。由此，人們就傾向于依賴外部記憶而減少對自我記憶的使用，這種現(xiàn)象被稱為“谷歌效應(yīng)”。雖然依賴外部記憶看起來并不是什么壞事，但外部記憶的有用性取決于人自身的另一種能力：搜尋、整理、評估信息的能力。外部記憶的容量越大，提供的信息越多，就越需要人能夠有效組織和整理信息，也就是知道信息存放的位置（哪個網(wǎng)站或文件夾）、判斷信息的質(zhì)量、快速搜索到相關(guān)的信息。缺乏這些能力的人很容易被海量信息所淹沒，更嚴(yán)重的可能會因信息過載而引發(fā)焦慮。

1.3.1.2 技術(shù)對注意力的影響

數(shù)字技術(shù)尤其是移動技術(shù)可能會分散人的注意力。赫伯特·西蒙（Herbert Simon）曾提醒過，信息豐富會造成注意力匱乏，并指出注意力是組織活動的首要瓶頸。數(shù)字技術(shù)往往具備極強的激勵，而且會給人帶來多方面刺激。例如在算法的支持下，短視頻平臺能夠提供持續(xù)不斷的刺激，這些經(jīng)算法推送的刺激很容易推高人們的獎勵閾值。相比之下，缺乏即時獎勵且需要高度注意力的任務(wù)，比如閱讀長篇文本，就會顯得枯燥而缺乏吸引力。缺乏自控力的人就會懶于執(zhí)行這些高級認(rèn)知活動。

1.3.1.3 技術(shù)對深度思考的影響

數(shù)字技術(shù)的使用讓人們可以輕易獲取大量信息，使人們認(rèn)識問題的速率加快，加上多任務(wù)同時進(jìn)行，人類可能會過多依賴于啟發(fā)式思考來快速處理信息，做出決策，但同時深度思考就減少了。缺乏深度思考會讓人更容易不加判斷地接受偏誤或虛假信息，更易陷入偏好算法所織就的“信息繭房”，從而降低決策的有效性。

這些認(rèn)知模式變化會深刻影響人的決策、學(xué)習(xí)、問題解決、創(chuàng)新思考、對激勵的反應(yīng)等日常表現(xiàn)，引發(fā)管理中的新問題，進(jìn)而促使管理者對這些問題積極應(yīng)對。比如企業(yè)會采取新的方式來鼓勵和組織員工的學(xué)習(xí)，提供即時激勵和游戲化過程來激發(fā)員工的能動性。

1.3.2 溝通和社交的變化

在信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，溝通突破了時空束縛，人們越來越依賴于以技術(shù)作為溝通的媒介。社交媒體成為主要的溝通和交流方式。《2022年全球數(shù)字概覽報告》顯示，2021年全球網(wǎng)民每天上網(wǎng)時長近7小時，且以平均每天增加4分鐘的速率繼續(xù)上升，其中，花費在社交網(wǎng)絡(luò)上的時間為2.45小時，約占總上網(wǎng)時間的三分之一。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的報告，截至2021年12月底，我國即時通信用戶規(guī)模達(dá)10.07億，占網(wǎng)民整體的97.5%。

溝通和社交的范圍在擴大。技術(shù)可以使人跨越空間與人相識交流，從而使得個人的社交網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基于親緣、業(yè)緣的傳統(tǒng)社交范圍。一個人最多能維系多少好友？羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）給出的結(jié)論是150人，即所謂的鄧巴數(shù)。然而，這一定律受到了社交媒體的挑戰(zhàn)。2016年，《微信經(jīng)濟社會影響力研究報告》指出45%的用戶微信好友人數(shù)超過200人。2020年微信創(chuàng)始人張小龍在微信年度大會上透露有將近100萬人的微信好友達(dá)5 000人。

數(shù)字時代的溝通和社交也被質(zhì)疑有其負(fù)面問題：基于數(shù)字媒介的溝通因為欠缺面對面交流而效率低下，容易引發(fā)誤解和偏見；溝通打破時空界限，使得工作和生活的邊界變得模糊，產(chǎn)生新的焦慮和壓力；過度使用網(wǎng)絡(luò)更被認(rèn)為可能會損害人的同理心。

1.3.3 生存在線化

由于互聯(lián)網(wǎng)的普及以及各類應(yīng)用的成熟發(fā)展，人們的日常生活已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。尼葛洛龐帝筆下的“數(shù)字化生存”不再是我們的想象，而是現(xiàn)實。Statista數(shù)據(jù)表明，2021年1月，全球范圍內(nèi)活躍互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)46.6億，占總?cè)丝诘?9.5%，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶43.2億，占網(wǎng)民總?cè)丝诘?2.6%，社交媒體用戶42億，移動社交媒體用戶41.5億。

根據(jù)CNNIC的報告，截至2021年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，占總?cè)丝诘?3.0%。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）、網(wǎng)絡(luò)新聞等網(wǎng)民滲透率均超過50%（見圖1-4）。網(wǎng)上外賣、在線辦公、在線醫(yī)療、網(wǎng)約車等服務(wù)類應(yīng)用的增長迅速。

以下這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)更能體現(xiàn)人們的在線化生存狀態(tài)：

（1）我國網(wǎng)民的人均每周上網(wǎng)時長為28.5個小時，平均每天4.07小時；

（2）我國成年國民人均單日接觸手機時長100.35分鐘；

（3）微信用戶人均單日使用時長69.45分鐘，啟動次數(shù)17.79次，每天有超1.2億用戶在朋友圈發(fā)表內(nèi)容，3.6億用戶閱讀公眾號文章，4億用戶使用小程序；

（4）短視頻用戶規(guī)模達(dá)9.34億，占網(wǎng)民整體的90.5%，用戶人均單日使用時長2.1小時，53.5%的短視頻用戶每天都會看短視頻節(jié)目；

（5）在線會議日均使用時長達(dá)36分鐘；

（6）京東健康A(chǔ)PP年度活躍用戶數(shù)量達(dá)1.09億，月人均使用時長20.02分鐘，月人均使用次數(shù)10.52次；

（7）證券類APP月活躍人數(shù)突破1.4億；

（8）在線教育類APP單機單日有效使用時間27.4分鐘，每日使用6.82次。

每天上網(wǎng)時長4個小時，即我們每天除了睡眠之外四分之一的時間都在自主參與數(shù)據(jù)交互，產(chǎn)生“數(shù)字痕跡”。據(jù)預(yù)計，2025年全球人口的75%都會成為數(shù)據(jù)交互的參與者，每隔18秒至少進(jìn)行一次數(shù)據(jù)交互。這些人可能是企業(yè)的客戶，也可能是企業(yè)的員工或管理者，或者是外包團(tuán)隊，或多或少都參與著企業(yè)的各種活動。從這個角度而言，數(shù)字化從未如此大規(guī)模與系統(tǒng)性地影響著企業(yè)。