有一種人性觀無視情感的力量。這很可悲，是鼠目寸光。

——丹尼爾·戈?duì)柭?，博士、《情商——為什么情商比智商更重要》作?

2017年夏，美國佛羅里達(dá)州中部地區(qū)一男子不慎落水。事故發(fā)生在佛羅里達(dá)州可可市，這是奧蘭多附近的一個(gè)小鎮(zhèn)。男子名叫賈梅爾·鄧恩，31歲，身有殘疾，是兩個(gè)孩子的父親。落水后，他眼看著自己離岸邊越來越遠(yuǎn)。正巧當(dāng)時(shí)岸上有一群少年，于是他一邊在水里掙扎求生，一邊向少年大聲求救。但這些少年無動(dòng)于衷，嘲笑他是“瘸子”，還大聲對他喊“你等死吧”。他們不但沒想方設(shè)法救人，連報(bào)警電話也沒打。不過他們的手機(jī)確實(shí)派上了用場——他們拍了視頻。幾分鐘后，有個(gè)少年發(fā)現(xiàn)鄧恩從水面消失了，說了聲“他死了”。他們都笑了。

公眾怎么會(huì)知道這件事？那是因?yàn)檫@群少年不僅用手機(jī)拍了視頻，還把視頻發(fā)到了網(wǎng)上。一個(gè)活生生的人在他們面前溺水而死，這在他們眼里卻只是一段勁爆的視頻。要不是他們把視頻發(fā)到了網(wǎng)上，可能沒人會(huì)關(guān)注可可市發(fā)生的這場悲劇，全球各地媒體也無從得知此事，住在波士頓郊區(qū)的我更不可能知道這個(gè)消息。鄧恩的姐姐在看到這段視頻后報(bào)了警，警方對這幾名少年進(jìn)行了詢問。一名女警官向CNN（美國有線電視新聞網(wǎng)）的記者透露，這群少年沒有表現(xiàn)出任何悔意，事實(shí)上，他們根本沒有表現(xiàn)出任何情緒。她說：“我從警二十幾年了……這群孩子的反應(yīng)讓我毛骨悚然。怎么會(huì)這樣……”

根據(jù)佛羅里達(dá)州現(xiàn)行法律，公民沒有義務(wù)在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)提供援助或者向有關(guān)部門報(bào)告。最終，這群少年沒被指控犯有任何罪行。雖然結(jié)果如此，但這些少年表現(xiàn)出的麻木不仁和殘忍，真讓人不寒而栗。不過，單單這一點(diǎn)并不能解釋為什么這件事后來引起了全社會(huì)的關(guān)注。在我看來，是因?yàn)檫@群少年喪失了基本的人性，正是這一點(diǎn)刺痛了整個(gè)社會(huì)的神經(jīng)，暴露了現(xiàn)實(shí)世界的丑陋真相。其實(shí)，我們每天都會(huì)遇到像這群少年一樣沒有同情心的人。這些人連同情心都沒有，你若還期待他們表現(xiàn)出基本的禮貌，那真是奢望了。

在如今的社交媒體、政治圈、娛樂圈和流行文化的影響之下，人們的言行充滿麻木與仇恨。眼下這已是司空見慣，但哪怕只是幾年前，這些言行都會(huì)被視為出格、可恥和無能的表現(xiàn)。我是埃及人，是穆斯林，我?guī)е鴥蓚€(gè)孩子移民到美國，成了美國公民。當(dāng)時(shí)的美國政界主張發(fā)布穆斯林禁令、修建邊境墻來阻止移民入境。在這種背景下移民的我，尤其能感受到網(wǎng)絡(luò)世界里那些麻木甚至惡毒的聲音。但實(shí)際上沒人躲得過這種局面。

譬如佛羅里達(dá)州帕克蘭市校園槍擊案的幸存學(xué)生呼吁政府進(jìn)行更理性的槍支立法，有人卻反過來針對這些不幸遭受槍支暴力的幸存者，且無人出面制止。有人發(fā)表種族主義、反猶太、性別歧視、恐同、反移民的不當(dāng)言論，卻沒人出面干涉。有人只是表達(dá)自己的不同見解而已，卻招來一陣奚落。這些現(xiàn)象在你我生活的社區(qū)、工作場所甚至大學(xué)校園里屢見不鮮。而如今這種不當(dāng)行為卻無人理會(huì)，或者說很多人選擇視而不見。更出人意料的是，這種不當(dāng)行為還會(huì)讓那些不懷好意者賺足人氣，他們可能因此在有線電視網(wǎng)絡(luò)的黃金時(shí)段露臉，甚至走進(jìn)白宮享受殊榮。

佛羅里達(dá)州的這件慘案反映了一個(gè)普遍存在的社會(huì)問題，有的社會(huì)科學(xué)家稱之為“共情危機(jī)”。它指的是一種能力的缺失：人們無法設(shè)身處地為他人著想，無法與他人共情，無法對他人產(chǎn)生同情或親近感。這種對他人漠不關(guān)心的現(xiàn)象令人震驚，但它已在網(wǎng)絡(luò)世界，尤其是社交媒體滲透、潰爛，且正在向現(xiàn)實(shí)世界蔓延。

我們的社會(huì)陷入了越發(fā)危險(xiǎn)的境地——我們可能正在摧毀人之所以為人的本性，失去我們的本真。

20多年前，記者丹尼爾·戈?duì)柭谒臅充N書《情商——為什么情商比智商更重要》中描述了同理心的重要性，他認(rèn)為真正的智力指的是智商（IQ）和情商（EQ）的結(jié)合。是什么讓人真正變得聰明？戈?duì)柭跁刑岢龅睦砟罡淖兞巳藗儗@一問題的看法。情商是一種能力，人們借此理解和控制自身情緒，解讀他人的情緒狀態(tài)并做出適當(dāng)反應(yīng)。某人能否在商業(yè)活動(dòng)中或人際關(guān)系上取得成功，甚至是否擁有良好的健康狀況，其決定性因素是他的情商而非智商。

顯然，如果一個(gè)人沒有情感、不知感受為何物，那他就不可能擁有情商?？墒恰案惺堋痹诰W(wǎng)絡(luò)世界里發(fā)揮不了作用，因?yàn)橛?jì)算機(jī)看不見我們的感受，也無法與我們感同身受。在虛擬世界里，人們似乎把情商拋到腦后了。

你瞧，我們在不經(jīng)意間一頭扎進(jìn)了一個(gè)既識別不了情感，又不允許我們對彼此表達(dá)情感的虛擬世界。虛擬世界的發(fā)展直接跳過了“情商”這一人類智力的重要維度，而我們也因?yàn)殚L久在“屏蔽情感”的狀態(tài)下進(jìn)行互動(dòng)，此刻正在自食其果。

計(jì)算機(jī)之所以“智能”，是因?yàn)樗鼈冊诒辉O(shè)計(jì)之時(shí)就帶有豐富的認(rèn)知智力，或稱智商。但計(jì)算機(jī)是沒有情商可言的。傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)是“情感荒漠”，因?yàn)樗鼈兏緹o法識別或回應(yīng)人類的情感。大約20年前，一些計(jì)算機(jī)科學(xué)家（我是其中之一）意識到了一點(diǎn)：計(jì)算機(jī)越來越深地融入人們的生活，而我們不僅需要它在計(jì)算方面的智能，還需要它看懂人類。人類本就因?yàn)榫哂星樯毯吞囟ǖ哪芰Χc機(jī)器區(qū)分開來，如果計(jì)算機(jī)看不懂人類，而人類又過于依賴智能技術(shù)，那我們可能真的跟機(jī)器沒什么兩樣了。我們?nèi)绻^續(xù)使用這些“屏蔽情感”的技術(shù)，就很可能會(huì)在現(xiàn)實(shí)世界中喪失社交的能力。我們將會(huì)慢慢遺忘同情心和同理心的存在，變得冷漠無情。

我是一家人工智能（AI）企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。公司總部在波士頓，稱得上情感人工智能領(lǐng)域的先驅(qū)企業(yè)。情感人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的分支，旨在將情商應(yīng)用到數(shù)字世界。人工智能這門科學(xué)的目標(biāo)是訓(xùn)練計(jì)算機(jī)像人類一樣思考、推理，而情感人工智能則專注于訓(xùn)練計(jì)算機(jī)對人類情感加以識別、量化和回應(yīng)，這是傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)無法做到的。我做這方面研究的目的，并不是讓計(jì)算機(jī)變得跟人一樣有情有義，而是希望人們在網(wǎng)絡(luò)世界馳騁時(shí)，能夠守住人性之美。這本書講述的故事就是我的人生故事，我這輩子都在探索怎樣讓技術(shù)變得更加人性化，我無法允許人類任由科技擺布，而變得冷漠無情。

要想教會(huì)機(jī)器識別情感，我自己首先就要成為“專家”，要對人類情感無所不知。我漸漸發(fā)現(xiàn)，我的研究工作重心發(fā)生了變化，研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了我的個(gè)人情感生活上。這個(gè)研究任務(wù)可比敲代碼難多了，因?yàn)槲也辉溉ビX察自己內(nèi)心深處的感受，更不愿意把這些感受與人分享，進(jìn)而解決問題。但我必須直面這一點(diǎn)。到頭來，自我解碼成了我最大的挑戰(zhàn)，我必須學(xué)會(huì)抒發(fā)情感并妥善處理它們。我現(xiàn)在很擅長做這件事了，我如愿成為這方面的“專家”，整個(gè)過程讓我感覺自己就像一件被不斷用心打磨的作品，日漸出色。

我的研究工作和我的個(gè)人故事密不可分，所以你也可以把這本書當(dāng)作一本“編年史”來讀，它見證了我在這兩趟旅程中的經(jīng)歷和不懈探索：讓機(jī)器更加人性化，解開我自己的情商密碼。

像我這樣的人在科學(xué)界并不多見——我是女性，棕色皮膚，身處高管層級，還是一名計(jì)算機(jī)科學(xué)家。要知道，這一領(lǐng)域目前仍然由男性和白人主導(dǎo)。我的故鄉(xiāng)在中東地區(qū)，那里盛行以男性為主導(dǎo)的文化。世界發(fā)展瞬息萬變，中東卻仍停留在探討婦女的地位和所扮演的角色的階段。無論是我現(xiàn)處的科學(xué)界還是熏陶我的中東文化，女性都被排除或被限制在權(quán)力之外。要想實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，我必須學(xué)會(huì)駕馭這兩種文化。

我現(xiàn)有的成就得益于父母的熏陶。他們給了我既開明又保守、既前衛(wèi)又傳統(tǒng)的生長環(huán)境。我是穆斯林，我能感受到自己日漸強(qiáng)大，也較以往更專注于穆斯林文化；我堅(jiān)守自己的宗教價(jià)值觀，雖然不再像從前那樣一味順從它。我現(xiàn)在的身份是美國公民，這個(gè)偉大的國家給公民創(chuàng)造了極具活力、充滿能量、崇尚創(chuàng)業(yè)精神的大環(huán)境，我也因此受益，走上了逐夢的道路。

在這本書里，我想為你打開一扇窗，帶你看看我成長的世界，一個(gè)鮮有西方人關(guān)注的中東地區(qū)。我還想帶你認(rèn)識我的家人，和你分享我們的經(jīng)歷。因?yàn)槲蚁嘈?，消除人與人之間的生疏與隔閡是我們培養(yǎng)同理心的正確方式。我們正是通過這種方式成為堅(jiān)定強(qiáng)大、情感健全的個(gè)體，建設(shè)堅(jiān)定強(qiáng)大、情感健全的社會(huì)。不論在現(xiàn)實(shí)世界還是網(wǎng)絡(luò)世界，我都把消除隔閡當(dāng)作頭等大事。

讓我激動(dòng)不已的還有人們對人工智能的認(rèn)識：大家漸漸地更加了解人工智能，以及這項(xiàng)技術(shù)會(huì)對他們的生活產(chǎn)生怎樣的影響。這個(gè)世界——你所了解的這個(gè)世界，即將發(fā)生改變。我一直站在這場變革的最前沿，請你隨我來看看幕后的故事，聽我聊聊人工智能是怎么實(shí)現(xiàn)的，它怎么發(fā)揮作用，以及我們?nèi)绾巫畲笙薅鹊匕l(fā)揮人工智能的優(yōu)勢。人工智能不再是遙不可及的未來，它已經(jīng)成為主流技術(shù)，無處不在。從前，車得人來開，慢性疾病得由醫(yī)護(hù)人員治療，求職簡歷得由人力資源部門審核，而現(xiàn)在人工智能已經(jīng)開始取代人類做這些事了。人工智能已經(jīng)無所不在，它會(huì)給我們的生活帶來無數(shù)變化。鑒于此，人類社會(huì)要行動(dòng)起來，在人工智能技術(shù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和部署工作上發(fā)揮積極作用。

人們?nèi)缃駸o比依賴計(jì)算機(jī)，所以打造情感人工智能勢在必行?？茖W(xué)技術(shù)被人類利用到了極致，它得解決科學(xué)家不曾設(shè)想需要它來解決的一些問題。就好比計(jì)算機(jī)被發(fā)明之初的用途是做計(jì)算（所以才有“計(jì)算機(jī)”的叫法），是更快、更準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)字處理。

我們的時(shí)代是一個(gè)沉浸式技術(shù)盛行的時(shí)代。在這個(gè)虛擬與現(xiàn)實(shí)界限模糊的時(shí)代，計(jì)算機(jī)要完成的任務(wù)遠(yuǎn)不只是進(jìn)行基本的數(shù)字運(yùn)算。智能手機(jī)、平板電腦、智能手表這些移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展把我們帶到了一個(gè)全新的世界：在這里，你會(huì)看到位高權(quán)重的總統(tǒng)一條接一條地發(fā)推文；你可以用臉書（Facebook）和色拉布（Snapchat）來進(jìn)行社交；你可以體驗(yàn)眾包服務(wù)、數(shù)字銀行和網(wǎng)購；你可以雇用虛擬助手訂酒店、做股票交易，甚至替你結(jié)識朋友。有了樂活手表（Fitbit）、蘋果公司的Siri語音助手和亞馬遜的Alexa語音助手等設(shè)備，我們可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)聯(lián)通。

計(jì)算機(jī)越做越小巧，其外觀越來越時(shí)尚，功能越來越強(qiáng)大（而且更加便攜），于是人們在生活的方方面面都期待計(jì)算機(jī)能派上用場。有些事非得人們親自上場、發(fā)揮情商才能做成，大家卻也想讓計(jì)算機(jī)代勞。

計(jì)算機(jī)成了很多人溝通交流的主要工具。有了它，你也許能隨時(shí)隨地聯(lián)系任何人，但這并不等同于實(shí)現(xiàn)了真正的連接，也不意味著實(shí)現(xiàn)了有價(jià)值的溝通。畢竟，面對面交流是人類進(jìn)化了幾千年才穩(wěn)定下來的交流模式。單純的文字往來并不能完整地展現(xiàn)某條信息的真實(shí)含義。絕大多數(shù)人際溝通的實(shí)現(xiàn)依賴于非言語信號的變化，比如面部表情、聲音、手勢和其他肢體語言。但當(dāng)人際交往轉(zhuǎn)到線上后，這些非言語信號都消失不見了。

所有非言語信號里，我認(rèn)為人臉最能展示和傳遞情感。通過面部表情，我們可以展現(xiàn)豐富的情感狀態(tài)或其他心理狀態(tài)——享受、驚訝、恐懼、好奇、無聊、愛意、憤怒，通通可以從一個(gè)人的表情當(dāng)中看出來。所以，我的研究工作專注于教計(jì)算機(jī)解讀人臉，就好像你解讀別人的面部表情一樣。我會(huì)訓(xùn)練計(jì)算機(jī)捕捉從微笑到皺眉這整個(gè)過程中的各種表情，等它下次再看到其中某個(gè)表情時(shí)，它就可以識別并做出回應(yīng)。

解讀非言語信號，面對面地實(shí)時(shí)觀察對方，了解彼此情緒的細(xì)微差別，這都是人類生來就有的本領(lǐng)。隨著我們?nèi)諠u成熟，接觸的人、見過的表情越來越多，我們的這項(xiàng)技能得到了持續(xù)發(fā)展。而這使得我們更有智慧，也教我們變得更加善解人意。它更是情商的重要組成部分。

我的部分研究需要同年輕的自閉癥[1]人士密切接觸。自閉癥是一種復(fù)雜的神經(jīng)系統(tǒng)疾病，患者在面對他人情緒時(shí)存在識別、處理和回應(yīng)上的障礙。事實(shí)上，許多自閉癥患者厭惡與他人進(jìn)行眼神交流，他們甚至不愿看到別人的臉，所以他們接觸不到大多數(shù)的人類面部表情。這很可怕，會(huì)嚴(yán)重地影響他們進(jìn)行人際溝通、參與家庭生活、融入學(xué)校學(xué)習(xí)、保住一份工作或維持長期關(guān)系。

在我早期的工作中，我意識到計(jì)算機(jī)在識別和解讀情緒這件事上基本就是個(gè)“自閉癥患者”，因?yàn)樗鼰o法親眼見到情緒“數(shù)據(jù)”，無法對其加以處理，也無法對接收的情緒線索做出反應(yīng)。從這兒展開來講，我認(rèn)為在一個(gè)對情感業(yè)已麻木的網(wǎng)絡(luò)世界里，人人都是功能性自閉癥患者。

當(dāng)我們跟別人面對面交談時(shí)，我們會(huì)馬上得到反饋，因?yàn)槲覀兛梢杂^察到對方的面部表情和姿勢，可以識別對方回話時(shí)的語氣。如果你“神經(jīng)正?！保ㄒ簿褪钦f，你沒有自閉癥），那么你天生就有能力處理這些情緒線索。你也正是通過這些線索來辨別自己的言語對另一個(gè)人產(chǎn)生的影響的。人人都在觀察彼此并做出反應(yīng)。

但當(dāng)這一交流轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)世界后，那個(gè)使得我們能根據(jù)他人反應(yīng)來調(diào)整自身行為的天然反饋系統(tǒng)失靈了。在網(wǎng)絡(luò)世界里，人們賴以交流的關(guān)鍵性非言語因素消失不見了。

多少人每天都在通過社交媒體彼此聯(lián)系，但社交媒體可能并沒那么人性化。如果沒有真實(shí)的情感聯(lián)系，人們很容易忘記他們正在跟其他“人”交流，或忘記他們在談?wù)撈渌叭恕?，而缺乏?shí)時(shí)的社交互動(dòng)會(huì)讓我們的行為變得扭曲。當(dāng)我們把目光轉(zhuǎn)移到數(shù)字世界時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)已經(jīng)把人類訓(xùn)練得好像我們生活在一個(gè)自閉癥患者的世界里，沒人能讀懂他人的情緒線索。

我并不是說社交媒體出現(xiàn)之前不存在這種殘忍和偏狹，也不是說有了社交媒體之后世界就變得更友善、更美好了。縱觀人類歷史，人們曾經(jīng)歷同理心極其匱乏的時(shí)代，匱乏得令人毛骨悚然：種族滅絕、大屠殺和奴隸制是人類抹不去的污點(diǎn)，至今仍有人因此飽受困擾。而今時(shí)不同于往日之處在于，人們?nèi)?、全天候浸泡在網(wǎng)絡(luò)世界里，這種偏狹可以說無時(shí)無刻不掛在人們臉上、出現(xiàn)在電子設(shè)備上。

我將畢生精力投注于研究情感人工智能，因?yàn)槲覉?jiān)信它能解決一部分問題。當(dāng)人們在線沖浪、處理電子文本和郵件、使用臉書或色拉布發(fā)帖時(shí)，情感人工智能可以幫助他們提高在數(shù)字世界里的情商。鑒于我們過去20多年在“情感荒漠”里生活和交流，情感人工智能也將在人類歷史上第一次嘗試修復(fù)由此帶來的創(chuàng)傷，我相信它會(huì)有助益。

20多年前，我剛開始研究情感人工智能，那時(shí)還沒有Skype、Face-Time或視頻會(huì)議這類成熟的即時(shí)通信工具。當(dāng)然，相較于此前在“情感荒漠”中的交流，這些工具促成的“面對面”虛擬互動(dòng)已是一種進(jìn)步，但問題在于，人們在大多數(shù)溝通和互動(dòng)中依舊無法實(shí)際地見到對方。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，發(fā)送短消息是目前主要的通信形式，人們每年發(fā)送的短信數(shù)量達(dá)數(shù)萬億條。而在大多數(shù)情況下，我們的交流沒有情商可言。

有人可能會(huì)想：“費(fèi)這么大勁研究情感人工智能干嗎呢？關(guān)掉手機(jī)??！別發(fā)短信了！別發(fā)推文了！面對面見人去??！”話是不錯(cuò)，但這實(shí)現(xiàn)不了。因?yàn)楝F(xiàn)在早已是短信和社交媒體的時(shí)代，我們回不去了。

我生在計(jì)算機(jī)時(shí)代。我出生那年是1978年，正是X世代給千禧一代讓路的時(shí)候。數(shù)字技術(shù)為我們這一代打開了新世界的大門，大大拓寬了我們的視野。我很感激這一切，因?yàn)樗刮以诔霾顣r(shí)用Face Time或Whats App（一款通信應(yīng)用程序）就可以見到孩子們，我可以很方便又不花什么錢就跟遠(yuǎn)在地球另一端的親人保持聯(lián)系。我是公司的首席執(zhí)行官，員工分散在世界不同角落，計(jì)算機(jī)時(shí)代讓我坐在波士頓的辦公室或會(huì)議室里就可以跟遠(yuǎn)在倫敦、紐約或開羅的客戶和員工開視頻會(huì)議。

早晨起床后，我的第一件事就是看手機(jī)——拿它看推特消息、看日歷、看短信、寫郵件。晚上睡覺前，我的最后一件事也是看手機(jī)。因?yàn)槲視?huì)把手機(jī)放在床頭柜上，所以如果我半夜醒來，我也會(huì)快速看一眼。我真的幾乎是手機(jī)不離身。

不過，我認(rèn)識的同代人和我沒什么不同。皮尤研究中心近期的一項(xiàng)研究顯示，全球有26%的人、18～29歲年齡段有39%的人“幾乎一直網(wǎng)絡(luò)在線”。多份行業(yè)報(bào)告也顯示，截至2020年，每人擁有4～6臺不等的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。依我所見，我們這些習(xí)慣不會(huì)輕易改變。恰恰相反，計(jì)算機(jī)將更深度地融入我們的生活。這就是我們面臨的現(xiàn)實(shí)狀況。

我的意思并不是面對面的交往不重要了，恰恰相反。沒錯(cuò)，誰都接受不了幾個(gè)人在一起吃晚餐，但大家都拿著手機(jī)發(fā)短信，而不是彼此進(jìn)行真正的交談。但我們也不能忽略現(xiàn)實(shí)情況，那就是如今大部分人際交往都在網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行，且這種情況不會(huì)輕易改變。（我是個(gè)實(shí)用主義者。）所以，我們能想到的解決方案不是讓時(shí)光倒流，也不是武斷地要求大家關(guān)閉所有電子設(shè)備，然后以計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前的模式去生活。人類如今極其依賴技術(shù)，無法割舍技術(shù)。話說回來，放棄使用技術(shù)會(huì)是個(gè)可怕的錯(cuò)誤。人類比以往任何時(shí)候都更需要技術(shù)，但我們需要讓技術(shù)變得更加智能、更加優(yōu)質(zhì)、更懂人性。幸運(yùn)的是，有工具可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

這個(gè)工具就是情感人工智能。情感人工智能創(chuàng)造的是一個(gè)以人為中心的世界，我們將在技術(shù)的加持下變得更健康、更快樂、更具同理心。譬如谷歌眼鏡（Google Glass）使用的技術(shù)，它配備了“情感解碼器”，可以幫助自閉癥兒童更好地融入社交生活；自動(dòng)駕駛技術(shù)，在人們因?yàn)閼嵟?、分心或疲倦而無法保證安全行駛時(shí)，半自動(dòng)駕駛的汽車會(huì)自動(dòng)控制方向盤，每年可避免數(shù)百萬起交通事故；情緒感知設(shè)備，如智能手表、智能手機(jī)、智能冰箱等，它們能夠檢測到人們可能罹患的精神疾病和身體疾病，把病痛扼殺在搖籃里；通情達(dá)理的“虛擬助手”，它可以追蹤人類情緒并提供及時(shí)的指導(dǎo)與支持；人力資源情感分析工具，它可以協(xié)助招聘人員更好地匹配候選人和工作崗位/團(tuán)隊(duì)，最大化地減少招聘過程中可能存在的無意識偏見；智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它能夠識別學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度，并有針對性地做出調(diào)整。

情感人工智能技術(shù)可謂潛力驚人。但我并不天真，我清醒地認(rèn)識到當(dāng)計(jì)算機(jī)強(qiáng)大到能夠識別和記錄用戶的情感狀態(tài)時(shí)，隱私自然成了頭等重要的問題。情感人工智能應(yīng)該是，也必須是在用戶完全知情、完全同意的情況下才可以啟用的，用戶有權(quán)隨時(shí)停止使用這項(xiàng)技術(shù)。情感人工智能將會(huì)對我們了如指掌：我們的情緒狀態(tài)如何，心情如何，互動(dòng)情況如何，等等。這些重要信息一旦被心懷不軌的人利用，后果無法想象。這就是為什么我們致力于讓大眾了解情感人工智能技術(shù)是什么，它是怎樣采集數(shù)據(jù)的，它在哪些環(huán)節(jié)會(huì)發(fā)出采集數(shù)據(jù)的動(dòng)作，等等，我們還必須在使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)確保他們有發(fā)言權(quán)。

除此之外，還有一個(gè)必要條件——開發(fā)人工智能技術(shù)時(shí)必須考慮到所有人，這意味著它必須兼容并包。我們設(shè)計(jì)出的軟件必須綜合反映現(xiàn)實(shí)世界的狀況，而不僅僅考慮到只占少數(shù)的精英人士。你會(huì)在后文發(fā)現(xiàn)，我的數(shù)據(jù)采集對象幾乎涵蓋所有年齡段、性別、種族和地理區(qū)域。如果我們在開發(fā)人工智能技術(shù)時(shí)做不到這幾點(diǎn)，其后果將是制造出一種新型歧視，一種難以消除的新型歧視。如果真是這樣，那么技術(shù)越發(fā)展，人類就越會(huì)深陷不利境地，后果不堪設(shè)想。

我寫這本書的原因之一是，我想為大家呈現(xiàn)一個(gè)不同的、更有溫度的、更具人性的視角來看待人工智能與技術(shù)。我同時(shí)也希望我的故事可以激勵(lì)其他夢想家和創(chuàng)造者追隨自己所謂的“瘋狂想法”，一起改變世界。很多時(shí)候，是恐懼讓我們離夢想越來越遠(yuǎn)，特別是像我這種從小在拒絕風(fēng)險(xiǎn)的保守文化中長大的孩子，更是容易屈服于恐懼心理。我花了很長時(shí)間才敢于相信自己，但恐懼常常拖我后腿。

從記事起，我就一直夾在自己的夢想抱負(fù)和成長環(huán)境之間，左右為難。我腦子里滿是自我懷疑的聲音，它低聲對我說：“你不能！你不該！你不會(huì)！”這個(gè)聲音困擾了我很久。那段時(shí)間，我強(qiáng)行壓抑自己的情緒，只做周圍人認(rèn)為正確的事情。我從一個(gè)“乖巧的埃及女孩”變成了一名強(qiáng)大的“掌握話語權(quán)的女性”，實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，正是因?yàn)槲议_始尋找并傾聽自己內(nèi)心的聲音。我不再害怕表達(dá)自己的情緒，不再害怕跟隨自己的感受行事。這給了我力量和撫慰，幫助我成為一個(gè)更強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者、更出色的首席執(zhí)行官、更好的人。我認(rèn)識到了一點(diǎn)：我們越有能力駕馭和疏導(dǎo)自己的情緒，就越敢于暴露脆弱的一面——這樣做能讓我們對他人敞開心扉，更對自己誠實(shí)。這恰恰就是我們?nèi)绾巫兊谜嬲挥型硇牡脑E竅。

注釋

[1]自閉癥又稱孤獨(dú)癥?！幷咦?。