任務(wù)二 組建直播團隊

任務(wù)描述

小趙在抖音平臺開通直播帶貨權(quán)限后，老李讓小趙以此為基礎(chǔ)，組建一支承擔(dān)公司童裝直播帶貨業(yè)務(wù)的直播團隊，并打造符合童裝直播帶貨需求的主播人設(shè)。小趙根據(jù)老李的指導(dǎo)明確了本次任務(wù)（見表1-5），并按照計劃實施工作任務(wù)。

知識準備

一、直播崗位設(shè)置及職責(zé)

一場好的電商直播不僅依賴主播的專業(yè)能力，通常還需要直播團隊人員的默契配合。直播行業(yè)的競爭日益激烈，籌劃組建高效的直播團隊是個人或企業(yè)提升直播競爭力的重要前提。個人或企業(yè)需要在明確直播團隊崗位設(shè)置的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的需求和預(yù)算確定直播團隊的組織結(jié)構(gòu)及人員配置。直播電商的崗位設(shè)置及職責(zé)要求如表1-6所示。

組建直播團隊是一個循序漸進的過程，個人或企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和預(yù)算靈活配置直播團隊人員。如果業(yè)務(wù)規(guī)模小、預(yù)算少，那么可以組建一個比較精簡的基礎(chǔ)團隊，即至少配置1名主播和1名運營人員，該配置對運營人員的要求較高，運營人員需同時承擔(dān)助理、場控、策劃、客服等崗位的工作。同時，基礎(chǔ)團隊配置下的主播要與運營人員默契配合，共同參與直播流程中的各個環(huán)節(jié)，以提高工作效率，從而產(chǎn)生好的直播效果。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和預(yù)算的增加，就可以考慮細化工作內(nèi)容，增設(shè)崗位或同一崗位增加人員數(shù)量，使各崗位人員各司其職、協(xié)調(diào)配合，提高工作效率和直播質(zhì)量。

二、打造主播人設(shè)的思路

主播是直播團隊的核心人物，在直播領(lǐng)域中，被大眾熟知的主播都有著鮮明獨特的人設(shè)。人設(shè)即人物的設(shè)定，如姓名、年齡、職業(yè)、性格、興趣特長等。

人設(shè)是用戶識別主播的符號，可以讓主播自身定位更加鮮明、立體，有助于加深用戶印象。在當(dāng)下的電商直播時代，人設(shè)鮮明獨特、定位準確的主播往往自帶流量。特別是在抖音直播這類強娛樂弱電商屬性的直播平臺，主播的帶貨效果受主播人物形象和個人魅力的影響較大。對用戶來說，主播不僅是推薦商品的人，也是情感認同或信任的對象，他們愿意相信主播，愿意購買主播推薦的商品。

明確打造主播人設(shè)的方向?qū)χ鞑サ娜嗽O(shè)定位具有指導(dǎo)意義。打造主播人設(shè)一般有以下3個方向。

（1）泛娛樂達人。主播通過展示才藝，如唱歌、跳舞或拍攝各種新穎、有趣的短視頻等，展現(xiàn)鮮明的個人形象和獨特的魅力，進而打造出泛娛樂達人的人設(shè)。例如，抖音某達人憑借“包租公、包租婆”的形象打造積極樂觀、幽默風(fēng)趣的人設(shè)；抖音某達人主要拍攝古裝人物變裝視頻，因其優(yōu)越的長相和小清新的風(fēng)格受到很多人的喜愛；抖音某達人以拍攝各類幽默短劇為主，打造了有趣、搞笑的人設(shè)，吸引了大批粉絲。

（2）專業(yè)達人。專業(yè)達人是主播基于自己的興趣愛好、特長、專業(yè)領(lǐng)域等打造的人設(shè)。專業(yè)達人的人設(shè)能夠給主播貼上鮮明的標簽，他們在自身的領(lǐng)域有較高的專業(yè)度，人設(shè)定位越清晰，吸引的粉絲越精準，越有助于形成精準的粉絲圈層。例如，抖音某美妝教程達人輸出的內(nèi)容以美妝教學(xué)、妝發(fā)教程和護膚教程為主，能夠快速吸引有這類需求用戶的關(guān)注；某垂釣達人為人隨和，專業(yè)水平較高，通過拍攝短視頻介紹釣魚知識，深受釣魚愛好者的喜愛和認可。

（3）專家學(xué)者。專家學(xué)者一般是基于職業(yè)形成的人設(shè)定位。專家學(xué)者人設(shè)較容易獲得用戶的信任和認可，但設(shè)立這一人設(shè)的門檻較高，對主播的專業(yè)能力要求也較高。例如，抖音某達人就打造了情感專家的人設(shè)，她在直播中針對當(dāng)代男女情感問題，給在戀愛、家庭、婚姻中遇到困難的青年男女提供建議和幫助，收獲了大批粉絲。

三、打造主播人設(shè)的技巧

主播及其團隊可以通過我是誰、目標用戶是誰、提供什么、解決什么問題4個維度，準確、快速地打造人設(shè)。

（1）我是誰。主播在打造人設(shè)時首先應(yīng)明確身份，如創(chuàng)業(yè)者、職場人士、樂器愛好者等，其次要確定形象，增強識別性，如擅長美妝就可將形象確定為“美妝博主”?？偟膩砜矗鞑ド砩系拈W光點往往就是主播人設(shè)打造的突破口。

（2）目標用戶是誰。主播在打造人設(shè)時，應(yīng)充分考慮人設(shè)面向的目標用戶群體，這樣才能“投其所好”。明確目標用戶群體時，主播需了解用戶的性別、年齡、性格、受教育程度、收入水平和消費能力等。

（3）提供什么。提供什么即內(nèi)容的價值輸出，如提供低價好貨、分享生活技能等。

（4）解決什么問題。解決什么問題可以是為用戶提供平時購買同類商品無法得到的效果，滿足用戶的痛點需求，如“這條褲子非常顯瘦”。

任務(wù)實施

任務(wù)演練1：組建童裝直播帶貨團隊

【任務(wù)目標】

在公司內(nèi)部挑選人員組建一個滿足童裝直播帶貨基本需求，能夠執(zhí)行直播、場控和策劃任務(wù)的直播團隊，為直播帶貨做好人員準備。

【任務(wù)要求】

本次任務(wù)的具體要求如表1-7所示。

【操作過程】

1. 確認團隊人員配置

一個能夠執(zhí)行直播、場控和策劃任務(wù)的直播團隊，應(yīng)該至少要有1名主播、1名助理、1名場控和1名策劃。小趙根據(jù)童裝直播的特點，準備從公司挑選4個人組建直播團隊，并明確了童裝直播帶貨團隊的基本要求和信息，如表1-8所示。

按照設(shè)定的標準，小趙決定挑選育有2個小孩，有過童裝導(dǎo)購經(jīng)驗，形象好、氣質(zhì)佳、綜合素質(zhì)較高的同事小莉做主播；由長期從事客服工作的小美擔(dān)任助理一職；由計算機操作能力較強，熟悉后臺操作管理的小沈擔(dān)任場控一職；由文案編寫能力強，活動策劃經(jīng)驗豐富的小周擔(dān)任策劃一職；自己則負責(zé)協(xié)調(diào)整個團隊的工作和直播賬號的管理等。

2. 明確團隊人員職責(zé)分工

確認團隊人員配置后，小趙進一步列出了團隊各成員的職責(zé)分工，如表1-9所示。

任務(wù)演練2：打造童裝推薦類主播人設(shè)

【任務(wù)目標】

把主播小莉塑造成精通童裝選配的童裝推薦達人，體現(xiàn)她全心全意為用戶尋找品質(zhì)好貨的形象，滿足用戶對“低價好貨”品牌童裝的需求。

【任務(wù)要求】

本次任務(wù)的具體要求如表1-10所示。

【操作過程】

1. 設(shè)定主播人設(shè)

經(jīng)過團隊成員的商議，確定主播人設(shè)為“童裝推薦達人”，在“我是誰”維度中體現(xiàn)出主播母親的角色且具有童裝銷售經(jīng)驗，以增強說服力；在“目標用戶是誰”維度中，童裝主要面向愿意和喜歡為小孩購買服裝的女性用戶；在“提供什么”維度中，由品牌商家或生產(chǎn)廠家直供商品，明確品質(zhì)和售后有保障的優(yōu)勢；在“解決什么問題”維度中，可以體現(xiàn)主播能夠為用戶提供品質(zhì)有保障、價格實惠的品牌童裝。根據(jù)以上4個維度，主播人設(shè)定位的整體規(guī)劃如表1-11所示。

2. 設(shè)置符合主播人設(shè)定位的賬號信息

賬號是主播人設(shè)的直觀表現(xiàn)，設(shè)置體現(xiàn)人設(shè)的賬號信息非常重要。接下來，小趙將根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求與主播人設(shè)定位，重新設(shè)置抖音賬號信息，具體操作如下。

（1）打開“編輯資料”界面。打開抖音App，點擊“我”選項，然后點擊按鈕，如圖1-19所示。

（2）從手機相冊選擇新頭像。打開“編輯資料”界面，點擊頭像，在打開的界面點擊“從相冊選擇”選項，如圖1-20所示；從相冊中選擇頭像圖片（配套資源：\素材文件\項目一\任務(wù)二\頭像.jpg），如圖1-21所示。

（3）確認更換頭像。進入“裁剪”界面，裁剪圖片，完成后點擊按鈕，如圖1-22所示。

（4）更改賬號名稱。設(shè)置好頭像后，再次進入“編輯資料”界面，點擊“名字”選項，進入“修改名字”界面，輸入賬號名稱后點擊按鈕，如圖1-23所示。

（5）更改賬號簡介。返回“編輯資料”界面，點擊“簡介”選項，進入“修改簡介”界面，輸入賬號簡介后點擊按鈕，如圖1-24所示。

（6）設(shè)置頭圖。返回“我”界面，在頂部點擊背景圖片，從相冊中選擇準備的圖片作為頭圖（配套資源：\素材文件\項目一\任務(wù)二\頭圖.jpg），其設(shè)置方法與設(shè)置頭像相似。

（7）設(shè)置置頂視頻。在賬號主頁作品列表中選擇需要置頂?shù)囊曨l，在打開的界面中點擊按鈕，如圖1-25所示；在下方展開的視頻設(shè)置面板中點擊“置頂”按鈕，如圖1-26所示。

（8）查看主頁效果。繼續(xù)完善性別、生日等信息，設(shè)置完成后的賬號主頁效果如圖1-27所示。