0.1 商業的本質：為什么做用戶運營

“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。”商業的本質是什么？這是千百年來一直在討論的問題。商業的表現形式有很多種，商業的概念也有很多種，但商業的本質從未改變。本質是一個哲學話題，在柏拉圖主義中其被定義為一種物質或者形式，它是永恒的、不可變的，本質即事物存在的底層依據。那么商業存在的依據又是什么呢？從最早的物物交換開始，到現在紛繁復雜的商業模式，我們不難看出，商業的基礎是交易，是價值交換。“交換”的需求驅使人們發現商機，慢慢演變成商業。商業的基本邏輯用馬克思的《資本論》里的公式來表示，就是 G（貨幣=本金）—W（商品）—G（貨幣=本金+差值）。其中，從貨幣到商品表示商品的生產，也就是買；從商品再到貨幣表示商品的出售，也就是賣，在這一買一賣之間就形成了商業。商業需要創造價值、提供價值，從而獲得回報價值。為用戶創造的價值越大，自己得到的價值也會越大。

商業的本質是創造與交換價值的過程，商業的根本是用戶，商業的前提是用戶價值。價值是人的需求，價值受用戶的主觀效用影響，用戶感知到什么它就是什么，一個人需要一個物品或者一項服務，那么這個物品或者這項服務對他來說就是有價值的。比如羽絨服，對于一個處在寒冬中的人來說，是很有價值的，可以抵御嚴寒，但是對于生活在熱帶地區的人來說，不需要羽絨服，羽絨服就沒有價值。用戶價值依賴于用戶的需求、偏好、情境、經驗、心理等，我們要結合實際情況，從用戶出發尋找商機，針對用戶的需求提供解決方案，創造價值。

商業的關鍵在于供與求的博弈。在博弈的過程中，供給方想主導定價權，會利用各種手段來提高需求方的期望支付價格，比如打造品牌效應、升級產品包裝、挖掘需求場景等，如果實際上對于用戶來說，產品價值沒有那么大，用戶不愿意按這個價格支付，就會導致供給方雖然付出了更多的成本，卻沒有得到相應的回報價值。創造的價值只有被交換了，才能得以體現，創造的價值是多少，用戶說了算，只有用戶能夠感知的價值才是用戶價值。所以，如何以低成本創造大價值，是一個值得深入探討的話題。