第1部分　寓言故事

格林的心病

遇到勁敵

8 000萬美元的年收入本應使他高興，至少不會令他失望，然而格林威治公司的創始人及CEO文斯·格林卻怎么也高興不起來，除非他的公司被公認為是灣區頭號技術咨詢公司。在特別不順的時候，他甚至還開玩笑說，只有他的競爭對手電報合伙公司倒閉，他才會真正地高興起來。

電報合伙公司并不比格林威治公司大多少，實際上，格林威治公司的季度收入有時與電報合伙公司不相上下（盡管利潤從來都比不上）。

除了財務上的較量，使文斯和他的下屬感到更加困擾的是，格林威治公司在其他方面總也占不了上風。商業刊物都視電報合伙公司為至愛，行業分析師總是奉承巴結它，電報合伙公司的客戶對他們的服務贊不絕口，甚至在困難時期也愿意和他們并肩站在一起。雖然，格林威治公司在新業務中也分得了一杯羹，但要留住客戶，仍感到十分吃力。反之，電報合伙公司的日子卻好過得很。

如果這一切讓文斯很心煩，那么員工的招聘競爭則令他十分惱怒，因為電報合伙公司似乎不用費勁，也不用花很多錢就可以招聘到優秀的人員。更糟的是，有一股數量雖少但穩定的人流在從格林威治公司流向電報合伙公司，而反方向的流動卻非常少。即使真有那么少數幾個人離開電報合伙公司跳槽到格林威治公司來工作，也很少能干滿一年。

在這樣的競爭關系中，最難以形容和令人沮喪的，甚至讓格林威治公司的管理層氣得晚上睡不著覺的是，無論在報紙采訪、會議發言，還是和客戶見面時，電報合伙公司的CEO里奇·奧康納幾乎絕口不提格林威治公司。在一些重大的行業場合中，當格林威治公司的管理人員偶爾碰到電報合伙公司的主要領導者時，一定會發現這些人根本無視格林威治公司的存在，似乎毫不在乎他們最大、最直接的競爭對手在干些什么。

如果格林威治公司沒有投入那么多的時間和金錢去打聽對手的情況，不知道這一切或許會覺得好受些。可是，從和電報合伙公司前雇員交談到合法的公司情報刺探，格林威治公司像研究自己的客戶那樣，收集了大量有關它的競爭對手的資料。

可惜，在這些煞費苦心的調查中竟得不到任何對格林威治公司有用的東西。

迄今為止，情況依舊。

沒有不同

因為太想了解電報合伙公司成功的秘密了，所以文斯經常邀請一些企業管理方面的專家參加他的辦公會議，并邀請一些經營戰略專家、市場營銷教授、財務方面的權威人物對電報合伙公司的做法進行分析，尤其對電報合伙公司和格林威治公司的不同之處進行分析。

然而，讓文斯和他的團隊大為吃驚的是，這些專家、教授和權威人物發現，格林威治公司和電報合伙公司在經營戰略上的差別微乎其微：兩家公司從相同的大學招聘員工；付給員工的薪水差不多（實際上格林威治公司還要稍高一些）；營銷投入大致相同；企業運營的財務模式也驚人地相似；甚至對客戶的收費和提供的服務也幾乎一模一樣。

這些高價請來的專家得出的表象分析使文斯感到困惑，于是，他勉強同意請當地一名研究組織發展的教授做顧問，對兩家公司的企業文化進行比較。那天，在每星期的經理辦公例會上匯報研究結果時，這位顧問講的什么關于員工野餐和假日聚會之類的內容，文斯并沒有心思去聽，他覺得那是空話，不過，他卻對其他內容感到了驚喜。

顧問說：“根據收集的信息和本人的研究，格林威治公司和電報合伙公司這兩家公司的相同點很少，極難進行比較。”這立刻引起了會議室里在座每個人的注意。

顯然這個有些唐突的評語也使文斯大為吃驚，他差點想制止她說下去，但還沒來得及說出口，顧問就接著說：“在電報合伙公司的企業文化中有些東西是值得注意的，本人也從未見過。他們在吸引及留住客戶和員工方面的能力，在培養老客戶和老員工的忠誠度方面的能力，讓人印象深刻。”

此時，格林威治公司的領導團隊產生了兩種情緒：一種是感到松了口氣，終于發現了一個有助于他們了解電報合伙公司的突破口；另一種是感到沮喪，眼見又多出了一個對競爭對手不勝欽佩的粉絲。

在強烈的嫉妒心的驅使下，文斯更想了解他的競爭對手了。他問道：“那么，他們究竟是怎么做的呢？”

不過，這位顧問還不能明確地指出文化差異的核心理由，她又用了一個小時簡單地描述了電報合伙公司企業文化中的各種表象。她說：“顯然，他們那里沒有辦公室政治，很少有人跳槽，不滿的員工引起的訴訟也很少，甚至大部分該公司的前雇員在和我交談時，也對公司的文化贊不絕口。”

此時，在座的領導者就像大學里將要參加考試的學生那樣仔細傾聽，一邊提問，一邊在筆記本上迅速記著筆記。

顧問終于結束了她的講話：“總之，他們的組織是如此健全，如此……”她盡量想找出一個適當的詞兒，“如此健康，以至可以防范許多風險，這比其他任何事情都更能推動他們在財務上、戰略上和競爭上獲得成功。我希望我真正知道他們究竟是怎樣做的。”

文斯在這一個小時里第一次開了口：“我也要這么干。”他接著站了起來，揮了揮手，強作笑臉地向顧問道謝后離開了會議室。

誰也不知道他已經有了一個想法。