“那你跟我說說，怎么才符合賠償標(biāo)準(zhǔn)。”

雖然早有準(zhǔn)備，但蘇芊芊還是被氣笑了。

“你們的宣傳廣告上寫的清清楚楚，會負(fù)責(zé)施工項目的全程監(jiān)理?！?

“而且，我還特意和你們的銷售確認(rèn)過什么叫全程監(jiān)理，他說的很明白，就是你們不僅會在驗收的時候出現(xiàn)，施工過程中也會去現(xiàn)場。會監(jiān)督施工方按照符合標(biāo)準(zhǔn)的工藝和質(zhì)量進(jìn)行裝修?！?

“這些內(nèi)容，我都是有聊天記錄的?！?

“怎么現(xiàn)在，就又變成，提醒過了就是盡到監(jiān)理義務(wù)呢！”

“抱歉蘇女士，我很理解您的心情?！?

平臺客服還是柔聲細(xì)語，但說來說去，都是踢皮球：

“但是公司也確實有規(guī)定，這種情況是不能賠償?shù)摹！?

“之前給您提供咨詢的，是哪位銷售同事呢，如果他確實做了這種承諾，那可能是對公司的政策理解有偏差?！?

“而且您想想，這種情況我們也真的沒有辦法呢?！?

“我們的監(jiān)理同事，確實不可能代替工人去貼磚裝修呀，他能做的就是告訴這些工人怎么做，實際干活肯定還是要找裝修公司的?！?

“哼，找裝修公司?！?

蘇芊芊冷哼一聲。

“裝修公司該負(fù)的責(zé)任，是裝修公司的；你們監(jiān)理公司該負(fù)的責(zé)任，是你們監(jiān)理公司的，不是他們有問題，你們就沒責(zé)任了。”

“如果你們覺得僅靠監(jiān)理，不能確保施工隊按照要求裝修，那在宣傳和合同里，就不應(yīng)該這么寫。”

“這是誤導(dǎo)消費(fèi)者！”

“而且你剛才說，是你們銷售對公司政策理解有偏差，這就更是你們內(nèi)部管理的問題了?！?

“我身為一個消費(fèi)者，當(dāng)然認(rèn)為你們的銷售可以代表公司，更何況，合同里也是有對應(yīng)條款的。”

“總不能你們的法務(wù)對公司的政策也有誤解，所以合同模板都是錯的吧?！?

“不是這個樣子的蘇女士。”

對方的態(tài)度仍然很好，但在蘇芊芊看來，現(xiàn)在說的內(nèi)容，都屬于狡辯：

“我們的合同沒有寫這個內(nèi)容呀。”

！

“你這不是睜眼說瞎話么！”

蘇芊芊終于忍不住了。

“合同5.3條寫的明明白白，你自己看看?！?

“您可能對合同的理解有偏差，您可以再看下，這一條寫了，如果是因為我們監(jiān)·理·公·司的責(zé)任，我們會進(jìn)行賠償。”

客服著重強(qiáng)調(diào)了“監(jiān)理公司”幾個字，然后繼續(xù)說道：

“也就是說，如果我們的監(jiān)理員沒有提醒施工隊，那肯定是我們的責(zé)任。但現(xiàn)在是，我們提醒后，施工隊對方拒不整改。”

“這種情況的話，我們沒有辦法給您賠償?shù)?，還是需要您和施工隊溝通的呢。”

“行呀，你們是真行呀！”

蘇芊芊氣的不知道該說什么。

“你們的制式合同，給我改的機(jī)會了嗎。”

蘇芊芊在和監(jiān)理公司簽合同之前，還真考慮過要不要也讓律師幫忙把把關(guān)。

可一來她和監(jiān)理公司銷售溝通的時候，對方很明確的說過，這是制式合同，無法修改。

二來，雖然是熟人介紹，但請律師幫忙看合同，也是要收費(fèi)的。

之前跟裝修公司簽好幾萬的裝修合同，花一千律師費(fèi)看合同還值得，但和監(jiān)理公司一共就幾千塊錢的監(jiān)理費(fèi)，再花一千的律師費(fèi)，蘇芊芊就覺得有點(diǎn)沒性價比了。

所以，就在這么一個僥幸心理之下，就踩坑了。

而對面的客服，還在繼續(xù)溫溫柔柔的踢皮球：

“蘇女士，您不能這么說，我們的合同您是看過的，大家也都是本著平等自愿的原則簽署?！?

“我們從來沒有脅迫過您，如果您確實對合同不滿意，可以選擇別家呀?！?

“行，你們是真行，先虛假宣傳，然后在合同里玩文字游戲是吧?！?

“蘇女士……”

對方客服還想繼續(xù)解釋，但蘇芊芊已經(jīng)不想再聽推諉的話術(shù)，直接問一個最終態(tài)度——

“總而言之，你們就是不愿意履行合同中的賠償條款唄？”

“很抱歉蘇女士，我們愿意履行合同，但這個確實不是合同中的義務(wù)?！?

“行，既然你們是這個態(tài)度，那關(guān)于賠償?shù)氖拢視蛳麉f(xié)投訴的?！?

蘇芊芊干脆的告知對方自己的態(tài)度。

“你們這完全屬于貨不對板，宣傳的服務(wù)和實際情況不符，是欺騙消費(fèi)者?！?

“您……”

“你也不用再說什么了，孰是孰非，咱們直接看消協(xié)，看工商局和法院?！?

“我……”

“這個問題就先這樣?！?

蘇芊芊不想再和對方磨嘴皮子，因為她知道，這是沒用的，能做決定的，壓根就不是現(xiàn)在直接和自己說話的這個小客服。

把自己的態(tài)度告訴她吧。

要是她上報后，監(jiān)理公司再來找自己，那就那時候再溝通。

但——

蘇芊芊一邊聽著系統(tǒng)提示音，一邊找出任律師的微信，準(zhǔn)備一會掛斷電話就聯(lián)系他。

她知道，監(jiān)理公司那邊，應(yīng)該不會因為她的“威脅”，再有什么其他的動作了。

如果他們一直是這種服務(wù)態(tài)度，那這種“投訴”、“起訴”的“威脅”，平時肯定也很多。自己這個，他們是不會放在心上的。

也好，之前早就聽說過裝修套路深，但一般人除非要裝修，否則也不會了解太多。

那就借著這次這個機(jī)會，讓自己的粉絲朋友們好好學(xué)習(xí)一下吧。

當(dāng)然，蘇芊芊最想達(dá)成的結(jié)果，是能震懾一下這些裝修公司、監(jiān)理公司們，讓他們以后不敢再這么肆無忌憚。

但那都是后話，蘇芊芊開始問下一個問題：

“再說說收好處費(fèi)的事，施工隊的工長，都已經(jīng)直接說他收好處費(fèi)了，你們的結(jié)論是怎么來的?！?

客服小齊沒想到蘇芊芊又跳回了這個問題。

但這個問題就比上個好回答多了，她這次實話實說：

“我們詢問了您給的那個聯(lián)系人，施工隊的郭工長。他現(xiàn)在已經(jīng)承認(rèn)，之前他說黃監(jiān)理收取好處費(fèi)，是因為一時情緒失控?！?

“所以，其實是個誤會。”