2024年5月18日湘潭晴

關于品質顧客投訴

商品品質客訴處理：

1、立即到專業店與專業店排查商品是否有同樣現象出現。（避免其他顧客買到）

2、聯系顧客了解情況及需求。

3、協商，顧客無其他需求立即退貨，并贈送禮品，這個過程給顧客講：不耽擱你的時間，我們給你送過來。

如果顧客不愿意送，再告訴顧客可以憑號碼服務臺領取。

過程可以加顧客微信，拉顧客群。

4、領取有登記表。

5、聯系專業店協助責任人調查，結果處理討論。（提前和專業店店長討論處理方案。再全員早會討論、投票如何處理責任人。基本就是抄和抄幾遍的問題）

end

1、周或者每日會議，好的不好的案例分享。

2、經營流程、標準世界一流。

所有流程為了員工更高效、便捷，標準是誰來做的東西都一樣，有不一樣反饋出來，優化。

3、男士一周剪發一次，女士淡妝上崗。

4、指甲剪，加工清洗、消毒。

5、各類商品、道具分類存放，統一歸類。