任何藝術都包括少量的基本原則和大量的實踐技巧。

在本書開篇的第一章中，我們討論的是有效溝通的基本原則和使這些原則發揮效力的方法。

對于成年人來說，簡捷而易于掌握的有效溝通方法，更易引起興趣。達到此目的的捷徑，就是對所實現目標具有正確的態度和建立堅實的方法基礎。

我講授如何當眾演說的課程始于1912年，那一年“泰坦尼克”號巨輪沉沒于大西洋冰海當中。至今，已經有逾75萬名學員學習完了這門課程。

在每一期的“戴爾·卡耐基課程”的第一節示范教學課上，學員們都有一個發言的機會，陳述一下自己為什么來參加這個學習班，并說一下自己通過這期學習，希望收到怎樣的效果。自然，大家措辭各異，但眾多學員所表達的中心思想和他們所希望達到的基本需求，卻是驚人地相似：“每當我被點名起立，必須當眾講話時，我感覺特別害羞、難堪、恐懼，以致我沒有辦法保持頭腦清醒，沒有辦法集中注意力，把我想說的話也忘得一干二凈。我想通過這樣的培訓課，能獲得自信、鎮靜，能自由地思索。我希望能把自己頭腦中閃現的亂七八糟的念頭組織得符合邏輯，我還希望能夠在商界或者社交場合中，可以清晰自如、充滿自信地開口發言。”

這種說法你是否覺得耳熟？你是否也曾有過類似的無奈體驗？你是否希望自己能得到一些好運，從而獲得在公眾場合侃侃而談、讓聽眾心服口服的能力？我敢肯定地說，你的回答是肯定的。你拿起這本書，翻開閱讀，這正表明你想獲得有效溝通的能力。

如果你能面對面和我說話，我知道你會對我說些什么，“可是，戴爾·卡耐基先生，你真的認為我能培養出自己的信心，能夠站在人群前侃侃而談，言辭連貫，流暢自如嗎？”

我幾乎平生的精力都用來幫助人們擺脫內心的恐懼，鼓舞人們重樹勇氣、重建信心。發生在培訓班學員身上的奇跡般的故事，足以讓我寫出一摞書來。因此面對這樣的提問，我只能回答：這不是我一廂情愿認為你能還是不能的問題，問題的關鍵在你自己，只要你能按照本書所推介的方法進行練習，我相信你也可以做到。

為什么你在人群前站立講話時，不像隨意地坐在座位上講話時那樣自如，是什么陰影籠罩了你？是什么原因使你當眾講話時神經質地戰栗，并淪為“顫抖病”的受害者？你要打消顧慮，充分相信通過培訓和練習可以消除你對聽眾的恐懼感，讓你的生活重新充滿樂觀自信。

本書將幫助你達到這一目標。它不是一本尋常的小冊子。它所羅列的絕不僅僅是有關演說的機械教條，也絕不僅僅是教你如何發聲以及關于發聲的生理學知識，而是我指導成年人進行有效溝通的畢生心血和經驗積累。只要你從現在的狀態開始起步，就會自然而然地接近你所期望的境地。需要你做的全部，不過是合作——按本書所建議的方法，在你所遇到的所有場合和情境中應用它，并堅持不懈。

為使你能快速有效地掌握當眾發言的基本技巧，你將發現下面四條準則非常有效。

準則一：借他人經驗，獲自己心得

世間一切生靈，無論天賦能力如何，從未有哪一種是天生的演說家。在歷史某些階段，人們認為當眾演說是一門精巧的藝術，這門藝術講究修辭語法、談吐優雅，因此，要歷盡千辛萬苦才能造就出一位演說家。現在，人們認為當眾演說是一種延伸的交談方式。那些過時的夸張方式及高亢的聲調，已被人們擯棄了。人們在宴會、在教堂、在電視和收音機前所希望聽到的，是坦誠的言語，是那些可以引發人們思考的話語，是講話者與聽眾彼此平等的交流，而并非從旁指手畫腳。

千萬不要被學校的教科書所迷惑，這種書會誤導人們認為演說是一門難以接近的藝術，對普通大眾來說，也只有經過多年的訓練，學會了控制發音、語調以及復雜的修辭，才可以邁入演說的殿堂。我把有生之年幾乎都用來從事教學，是為了讓我的學員們明白：公眾演說是件非常容易的事，只需掌握一些非常簡單而又非常重要的方法就足夠了。回顧1912年，當我在紐約第125大街開始教授此課程時，我同我的第一期學生一樣了解這一點。我用以教授第一期新生的方法，與當初在密蘇里州渥倫斯堡大學受教育的方式差不多。然而我很快發現：我這樣的做法完全不對。我竟試圖像對待大學新生那樣來教授在商界的成年人。我也發現了以韋伯斯特、波爾克、皮特以及奧康納等人作為模仿的范例根本毫無用處。訓練班上全體成員所需要的只不過是足夠的勇氣，從而可以在下一次商務會議上站起來，進行清晰而有條理的報告。不久以后，我拋掉了那本教材，直接登上講臺，以一些簡單的方法，對學員進行培訓，直到他們最終以令人信服的方式提出自己的報告。這招非常有效，因為有很多人不斷前來尋求更多的培訓。

我非常希望能有機會，讓你們來我家或辦公室看一下來自世界各地的學員的證明信和致謝材料。這些學員都是各行各業的杰出人物，其名字經常見于《紐約時報》及《華爾街日報》的商業版面。他們或為各州官員及內閣成員，或為大學教授以及娛樂業知名人士。還有數以千計的普通人，如家庭主婦、各部部長，甚至包括公司里的管理人員、行政見習人員、工人、工會成員，還包括大學生以及商業女性。所有人都渴望樹立自信，并且希望擁有在公共場合自如表達的能力。他們對于我幫助他們實現了上述目標感激不已，特意致信表示感謝。

在寫作此書時，有一個范例浮現于我的腦海，因為那時他給我留下了非常深刻的印象。幾年前，D.W.甘特先生，一位費城成功的商人，在他參加這門課程不久，請我共進午餐。席間他探身對我說：“卡耐基先生，在很多商業聚會場合，我回避了每一次演說機會。而現在我作為一所大學董事會的主席經常有一些回避不掉的演說，您認為對我而言還有可能在年歲這么大的時候學會當眾演說嗎？”

我對他作出了保證，我班上也有許多成員與他有相似的情況，基于我的經驗，毫無疑問他會成功的。

大概三年以后，我們再度于商業俱樂部共進午餐，同一地點，同一張餐桌，憶及我們上一次的交談，我詢問他我的預測是否成為現實，他笑了，從他的口袋里取出了一個紅皮的小筆記本拿給我看，上面記錄了下幾個月的一系列演說安排。他承認：“從交談中收獲的快樂以及在交流中所獲取的意外收獲，都是我此生中最為快樂的事情。”

不只如此，他還自豪地提起了令其引以為榮的一件事。當地教會團體邀請到了英國首相在費城的一次聚會上致辭。選出來陪同這位卓越政治家的費城人當然非D.W.甘特先生莫屬。

而這個人，三年前還靠著餐桌，詢問我是否認為他還能夠在公共場合自如暢談。

再舉一個例子，已故的B.F.古利奇公司董事會的主席戴維·M.古利奇先生，一天來到我的辦公室，說道：“我一生，每一次在進行演說時都會害怕萬分。作為董事會主席，我必須主持會議。多年來我已經熟悉了所有的董事會成員。當我們團團圍坐之時我總能暢所欲言，但當我站起來講話時卻總會害怕，幾乎說不出一句話。這種情況已經好多年了。我認為你根本無法為我解決任何問題。我的情況很嚴重，時間太久了。”

我問道：“哦，如果你真的認為我幫不了你，那你又為什么來見我呢？”

“只有一個原因，”他回答道，“我有一個會計師，負責打理我的個人賬目。他是一個害羞的小伙兒，在進入他的辦公室之前，他必須經過我的辦公室。他總是輕手輕腳地經過我的辦公室，低著腦袋，幾乎不敢說一句話。但是近來，我發現他變了。經過我辦公室時，他挺胸抬頭，雙目放光，而且總能充滿自信與活力地打聲招呼：‘早安，古利奇先生。’對他的變化我很驚訝。于是我對他說：‘誰使你發生了這么大的變化？’他告訴我，是你的培訓教程令他今非昔比。僅僅因為我親眼看到一個膽怯的小伙兒發生了這樣的變化，我才來見你。”

我對古利奇先生說，如果他定期來上課，并按照我們要求的那樣做，在幾周之內，他將很樂于在公眾面前進行演說。

“如果你能讓我做到那一點，那我就會成為本國最快樂的人之一了。”他回答道。

接著他參加了培訓班，三個月后取得了飛速的進展，我邀請他參加一個在阿斯特飯店舞廳舉行的有三千人出席的會議，并對其他人講述他在訓練班的收獲。他對我表示歉意，由于早先的安排無法前來。而第二天他打電話給我：“我很抱歉，因為我已經取消了原先那個安排。我打算前來為你演說，這一切都應歸功于你。我將告訴聽眾們我在訓練中的收獲。我這么做，是希望通過我的故事鼓勵一些聽眾消除恐懼，因為恐懼破壞了他們的生活。”

我僅僅安排他演說兩分鐘，而他對著三千人竟說了十一分鐘。

在我的培訓課上，類似的奇跡不斷發生。通過培訓，他們當中許多人獲得了意想不到的成功，或者在商界里，或者在職場上。有時僅僅是適逢其時通過一場得體的談話而做到了這一點。讓我們來看看馬里奧·拉卓的故事吧。

多年以前，我收到了一封來自古巴的電報，令我極為震驚。“如果你不回電給我，我就直接趕到紐約參加演說培訓。”署名為“馬里奧·拉卓”。他是誰？我很驚訝，以前從沒有聽說過。

當拉卓先生到達紐約時，他說：“哈瓦那鄉村俱樂部即將舉行落成十五周年慶典，我已應邀出席，并打算贈送一座銀杯，同時擔任晚會主持人。雖然我是一名律師，但我從沒有在大庭廣眾之下發表過演說。一想到這場演說我就惴惴不安：如果我失敗了，那么我妻子和我在社交場上都會很尷尬，而且可能會有損于我在客戶中的聲望。這就是我為什么千里迢迢從古巴趕到這兒向你求援的原因。另外我在這兒只能逗留三個星期。”

那段時間里，我讓馬里奧從一個班換到另一個班，一晚上有三到四次的演說。三周以后，他在哈瓦那鄉村俱樂部盛大慶典上發表了演說。他的演說非常精彩，以至于《時代》雜志外國新聞部分進行了報道，并稱贊他為“雄辯能手”。

聽起來很奇妙，不是嗎？這確實是一個奇跡，一個20世紀戰勝恐懼的奇跡。

準則二：目標在前，積極鎖定

當甘特先生談到公共演說——這個剛剛獲得的技能——給他帶來的快樂時，我相信他也感受到了這項技能遠比其他技能更為重要，更加有助于他的成功。確實，他完全依照要求付諸行動并積極地執行了我的各項安排。我敢保證他做到了這一切，因為他非常樂意去做，而之所以樂意去做，則是他將自己視為一個成功的演說家。他站在了未來前所未有的高度，并努力工作以使之夢想成真。這也確實是你必須要做的。

集中精力培養自信以及培養富有成效進行交談的能力都會使你獲益匪淺。考慮一下它可能為你帶來的社交好處：交下很多的朋友，增強你為市民、社會、宗教團體服務的能力，并且使你在商業圈中能夠擁有一定的影響力。簡而言之，它為你成為一名領導者鋪平了道路。

S.C.艾連先生是現金登記公司董事會主席以及聯合國教科文組織主席，《演說季刊》曾發表過他的一篇題為《演說與商業領導者》的文章，文章寫道：“在商業史上，很多人通過在職場上辛勤工作使自己為人矚目。而多年以前，一個年輕人雖然只是負責堪薩斯州一家小小的分公司，但通過一篇相當出眾的演說獲得贊賞而平步青云，如今成為我們公司負責營銷的副總裁。”我也碰巧了解到這位副總裁現在成為全國現金登記公司的主席。

無法預測你的當眾演說能力將為你帶來多么深遠的影響。訓練班上的一位畢業生，美國西弗公司的總裁亨利·布萊克斯通先生說：“與他人有效溝通并與之合作的能力，是我們為謀求不斷升遷而孜孜以求的一筆財富。”

想一想當你站起來與聽眾分享你的所思所感時，那將是多大的滿足與愉悅。我曾多次環游世界，但旅行的愉悅仍然比不上演說的現場聽眾如癡如醉帶給我的快樂，你會因此感覺到一種強大的力量。一位畢業了的學員說：“在我開始之前的兩分鐘，我寧愿挨鞭子也不愿意去演說；而到了我結束演說前的兩分鐘時，我則寧愿挨槍子兒也不愿意停下來。”

現在開始想象一下你可能被要求起來發言，而你在聽眾面前侃侃而談的情景吧。你滿懷信心邁步前行，一開始全場鴉雀無聲，你條分縷析使所有聽眾心無旁騖，離開講臺時你又能感受到全場熱烈掌聲中所蘊含的溫馨，而當會議結束后又能夠聽到每個聽眾對你的溢美之詞。相信我，其間蘊藏著一種魔力以及一種永生難忘的興奮。

哈佛最杰出的心理學教授威廉·詹姆斯先生寫了六句話，這六句話會對你一生產生深遠的影響，就像進入阿里巴巴藏寶庫的通關秘訣——“芝麻開門”——一樣，至關重要。

不論什么課程，只要對之充滿熱情你就會學好。

如果你非常關注結果，則你毫無疑問可以實現這種結果。

如果你想做好，你就能做好。

如果你希望富有，則你將會很富有。

如果你希望博學，則你將會很博學。

只有你必須真心渴望這些事物，不再有其他奢求，而且不會有其他不相干的事情干擾，你才會成功。

學會面對公眾有效演說還有其他好處。實際上，即使你此生都沒有機會進行正式的當眾演說，經過演說培訓獲得的收益仍然是極大的。當眾演說培訓是人們走向自信的康莊大道。一旦你認為你能夠起身面對大庭廣眾大方得體地交談之時，當然可以自信你能以更大的信心和把握與個人交談。許多男男女女參加培訓，最初只是因為他們在社交場上顯得非常害羞與不自然。但當他們發現他們有能力站起來跟同班學員交談，并沒有因為緊張而頭暈目眩時，他們才意識到過去那種羞怯的荒唐可笑。他們嶄新的姿態開始給其他人，包括家人、朋友、商業伙伴、顧客以及委托人都留下了深刻的印象。我們許多畢業的學員，如同古利奇先生一樣，是由于目睹周圍人們個性的明顯改變才來參加培訓課程的。

這種類型的訓練也潛移默化地對人們的個性產生了影響。戴維·奧曼博士是亞特蘭大的一位外科醫生，同時也是全美醫藥聯合會的前任主席。不久之前我問了他一件事，即從精神與生理的角度來看，按照他的觀點，當眾演說培訓的好處究竟是什么。他微笑著說，他能回答這個問題。他開出一張“藥方”，而這個“藥方”“沒有藥店能夠配制，必須由個人來配；而如果其本人認為他做不到這一點，那他就錯了”。

我將這個“藥方”置于自己的辦公桌上。每當我讀到它，總會深有所感。以下就是奧曼博士奮筆疾書的配方：

盡全力培養一種能力，使其他人能夠了解你的所思所想。學會將你的想法、意見對其他人，不論是個體還是群體，明確無誤地傳達。這樣，你會發現：當你努力去做并不斷取得進步之時，你以及你真實的自我，都將對你周邊的人產生前所未有的影響。

從這份藥方中，你能獲取雙倍的收益。你的自信心將隨著你學會與其他人進行交談而增強，同時你的個性也將更加謙和善良。這意味著你將從精神上獲益，由此也將從生理上獲益。現代社會中當眾演說惠及了每一個人，包括男女老幼。我本人并不了解它對于商業圈或行業內個人的好處，我僅僅是聽說其好處巨大。但我確實清楚它對于健康的益處。你能夠對幾個人或許多人說說話，這樣你將會越做越好，就如同我自己；并且你將感到神清氣爽，那是一種完整而圓滿的個人感覺，是一種你前所未有的感覺。

是一種很奇妙的感覺吧，而且沒有任何藥物能夠產生這樣的作用。

所以第二條指導原則就是想象一下你自己正成功地做著現在所害怕去做的事情，想象你已能夠從容地當眾講話，并從中獲得許多收益。還記得威廉·詹姆斯那句話嗎？“如果你非常關注結果，那么你毫無疑問可以實現這種結果。”

準則三：抱有必然成功的決心

在一次廣播節目中，我曾經被要求講述三句話，以這三句話概括我所學過的最為重要的一課。我回答：“我所學過最為重要的一課是我們思考的極端重要性。如果我知曉你在想些什么，那么我就知道你是怎樣的一個人，因為你的所思所想造就了你。通過改變我們的想法，我們能夠改變自己的人生。”

你已經將目光指向樹立信心和能做到更富成效的交流上了，那么從現在開始，你必須積極地而非消極地考慮在努力進取過程中所有成功的機會。對于努力進行當眾演說所產生的結果，你必須樹立一種樂觀向上的精神風貌。在致力于培養這種能力的過程中，你必須如板上釘釘一般決定你的每一句話、每一個行動。

有一個小故事可以強有力地證明這樣一點：對于面臨演說挑戰的任何人，具備果斷堅定的決心是必要的。我所寫的這個人到目前已經進入了管理層，成為一名傳奇性的商界人物。但最初他在大學校園站起來進行演說的時候，言不成句。老師布置的五分鐘演說，他都無法完成。當他匆匆離開講臺時，臉色蒼白，目含淚光。

學生時代的那段慘痛經歷并沒有把他擊倒。他決定成為一名優秀的演說家，最終他成為一名世人尊崇的政府經濟顧問，這期間他都沒有改變那項決定。這個人就是克萊倫斯·B.南道爾。他有很多富有思想性的著作，其中有一本名叫《自由的信念》，他談起了當眾演說：“我受邀參加各種形式的午宴和晚宴并發表演說，舉辦者包括了廠商協會、商務部、扶輪社、基金會、校友會及其他組織。我在密歇根的伊思肯納為第一次世界大戰發表了愛國演說，我與米基·魯尼一道巡回作慈善演說，也曾與哈佛的總裁詹姆斯·布萊恩特·康納、芝加哥大學校長羅伯特·M.胡金斯就教育問題進行過巡回演說。我甚至在餐后以蹩腳的法語作過演說。

“我自認為我了解聽眾想聽些什么，希望我應該怎么說。對于一個值得托付重任的人而言，只要他愿意學習一切，就沒有什么學不會的。”

我贊同南道爾先生的說法。渴望成功的決心是成為一名優秀演說者這個過程中至關重要的一步。如果我能夠看透你的心思，并發現了你愿望的強烈程度以及你思想的明亮與陰暗面，那么我就幾乎可以準確斷言，你在改善交流技巧方面的進步是快還是慢。在中西部的一個培訓班里，頭一個晚上接受培訓時，一個叫周·哈弗斯第的學員站起來信心十足地說，作為一名房屋建造商，他要成為全美房屋建造商的發言人才會滿意。他想在全國上下奔走，把他在本行業所遭遇到的問題以及所獲得的成就講給別人。周·哈弗斯第是那種特別能讓老師快樂的學員：他有一種鄭重其事的玩命勁頭。他想講的問題，并不僅僅局限在當地，還包括全國性問題。雖然對商人而言那是一個繁忙的夏季，但是他仍然從頭到尾認真準備他的演說，仔細地練習，從不敢忽略一個微小之處。終于他取得了令人吃驚的飛速進步，短短兩個月里他成為班上的一個優秀學員，并被選為班長。

一年后，在弗吉尼亞的諾福克，負責那個班的老師這樣寫道：“我已經完全忘記了回到俄亥俄的周·哈弗斯第，一天早上當我吃早餐時，打開當地的《弗吉尼亞導報》，他的相片以及相關報道映入眼簾。前一個晚上，他在地區建造商的大型會議上致辭。在我看來，他非但已經成為全國房屋建造商協會的發言人，而且成為該協會的主席了。”

所以在本職工作中取得成功所需要的素質就是：付出任何代價的努力，渴望磨平山峰的激情與耐心以及相信一定成功的自信心。

當尤里烏斯·愷撒從高盧返回，經過海峽遠航歸來，回到現在的英格蘭之時，他又怎樣做來保證軍隊獲勝呢？一個聰明的做法是，駐扎多佛的白色懸崖，下面是兩百英尺[1]的巨浪，讓火舌吞沒了他們乘坐的每一艘船。在敵國，與大陸的最后聯系已斷絕，撤軍已無可能，對他們而言只有一條路可走：勇敢前進，征服一切。他們也正是那么做的。

這就是永遠不會消亡的愷撒精神。為什么不能使之成為你用以征服恐懼的制勝之道呢？將每一個消極的念頭都扔進火里吧，斷絕逃往猶豫不決的每一條通路吧。

準則四：抓住每次練習機會

我于第一次世界大戰前在紐約125大街“基督教青年會”開設的這門課程幾乎已經完全改變了。每年都有很多新的理念補充進教程，而舊的理念則完全被拋棄。但本教程的特點則始終沒變：每個訓練班的每個學員都必須站起來一次（多數情況下兩次），在同學面前發表演說。為什么？因為一個人如果不參加公開演說，就根本無法學會當眾演說，誠如一個人如果不下水就學不會游泳一樣。你可以讀遍有關當眾演說教材的每一章節（包括這本書），但仍然無法進行演說。只有你將里面的建議付諸實踐，才會有收獲。

當喬治·蕭伯納被問及如何才能學會咄咄逼人地當眾發表演說時，他回答說：“我像學習溜冰一樣去訓練——我不斷地讓自己出丑并最終學會了它。”年輕時，蕭伯納是很害羞的一個人。他去拜訪別人之前經常在河堤上來來回回走上二十多分鐘，最終才壯起膽子去敲門。他承認，“很少有人像我這樣為膽小怯懦而難過或者為之羞慚萬分”。

最后，他偶然發現了最有效最快捷也是最有把握的方法，而最終也征服了羞怯、膽小及恐懼。他決定使這些缺點成為一種強有力的資產。他參加了一個辯論學會，每一次有公眾討論的集會，他總是站出來參加辯論。他還全身心地投入到社會運動，站出來為社會事業大聲疾呼。最終他成為20世紀上半葉最具信心最出色的演說家之一。

演說的機會無處不在。參加組織以及志愿接受需要你演說的職位。在公共集會上，即使僅僅是表示附議，也不妨站起來履行一下自己的權利。不要在部門會議上悄無聲息。站起來說吧！在周日學校兒童班上教課，成為一個童子軍的領袖。尋找各種機會積極參加各種聚會，從而加入到各種群體當中。你只要觀察周圍就會發現，極少有一個商業、社團、政治職業，甚至于鄰里活動會阻礙你勇敢向前放聲演說。而如果你不去演說，不去反復地演說，你將永遠不知道你取得了怎樣的進步。

“我知道這一切。”一位年輕的企業經理曾對我說，“但是我害怕面對學習過程中嚴峻的考驗。”

“嚴峻的考驗！快把那種思想丟掉吧。你從來都沒有用正確的、征服性的精神來理解學習。”

他問道：“那是一種什么精神？”

我告訴他：“是一種敢于冒險的精神。”我還對他講述了一些通過當眾演說使個性更加活潑開朗的成功之道。

他最后說：“我會試一試的，我將直面這次冒險。”

當你讀到這本書時，當你將其中的理論付諸實踐之時，你也將面對這次冒險。你將發現在這次冒險當中，你的自我引導能力及你的觀念將從始至終支撐著你。你將發現這次冒險能夠改變你的一切，包括內在的和外在的。

注釋

[1]1英尺=0.3048米。