序言　反向用力，賣得更多，更有尊嚴

提起銷售，你腦海里會浮現出怎樣的一種職業形象？從20世紀90年代那些一天打幾百個陌生電話的銷售人員，到如今城市里隨處可見的房產中介、保險代理、超市導購、理發店Tony老師、健身卡推銷員……似乎，銷售人員在很多人心里都是一種刻板的形象：主動、熱情、健談，有時顯得有些急迫，總是圍繞著產品和成交喋喋不休。正因如此，對于很多人而言，被推銷，往往成了一種不怎么好的體驗。

但是，在用戶至上的今天，傳統的銷售模式，還有生存的空間嗎？傳統的銷售技術，還能獲得客戶的認同嗎？其實，事情已經在悄悄發生改變。

相信身為“80后”和“90后”的讀者對于“新東方”這個品牌是耳熟能詳的。那大家聽說過新東方直播間嗎？一位網友描述了他在新東方直播間下單四袋大米的心路歷程——

第一次，我碰巧進入新東方直播間，主播正在賣大米。他說：“你吃過很多菜，但是那些菜，你可能覺得沒有什么味道，因為你每次吃飯的時候，得回答別人的問題，得迎來送往，得敬酒，得謹小慎微，這頓飯你吃得不自由。后來，你回到家里，簡單的西紅柿炒雞蛋、麻婆豆腐、土豆絲，讓你覺得真香、吃得很舒服?！?/p>

我對主播說的話很有共鳴，于是我買了第一袋大米。

第二次，我進入直播間，那位主播還在賣大米。這次，他說：“我想把天空大海給你，我想把大江大河給你，我想把好的東西慷慨地給你?！?/p>

我覺得主播的話很暖心，于是我買了第二袋大米。

第三次，我進入直播間，主播依舊在賣大米。他說：“我沒有帶你去看過長白山皚皚的白雪，我沒有帶你去感受過十月田間吹過的風，我沒有帶你去看過沉甸甸彎下腰、猶如智者一般的谷穗，我沒有帶你去見證過這一切，但是親愛的，我可以讓你品嘗到這樣的大米?！?/p>

于是，我鬼使神差又下單了一袋大米。

第四次，我進入直播間，主播說：“以前我做老師的時候，我會穿白T恤或者西服外套講課，這樣孩子們會覺得我很重視這節課。即使現在其實我大腦不轉很久了，但我開播之前還是做了30個俯臥撐。大家不要讓我坐著了，因為我愿意站在這里，讓你們知道我在意你們?！?/p>

也許是被這種對于職業的敬畏和熱愛打動了，我買了第四袋大米。

這位網友或許原本并沒有買大米的需求。這位主播也并沒有一個勁兒夸贊自家的大米有多么好吃、價格有多么便宜。但很多人和這位網友一樣鬼使神差地下了單。他們買完大米才發現，其實，這就是銷售。但這是一種更高級的銷售，是一種更有尊嚴的銷售。

優秀主播的才華，是很多人復制不了的。新東方直播間的爆火，也離不開其背后專業團隊的運營。但拋開這些不談，單純從銷售的角度而言，這樣屢屢創下銷量神話的銷售模式，有沒有什么值得我們借鑒的地方呢？

其實，新東方直播間和一些普通賣貨直播間，存在以下三大區別：

1．獨特的溝通節奏

在很多直播間里，主播聒噪喧鬧，用高密度語言猛烈輸出，試圖通過營造一種無縫式轟炸氛圍，霸占人們的視聽通道，進而拉高人們在直播間的停留時長。但新東方直播間的主播，從容優雅、不疾不徐，讓人們忍不住為這樣一種清新的氛圍停下劃動的手指。

2．獨特的賣貨話術

很多直播間的主播總是在拼命慫恿大家下單，不斷重復那些洗腦式的下單指令，諸如“買它！買它！9塊9包郵！”“只剩50單，買到就是賺到！”但新東方直播間的主播，總在勸大家“理性下單，吃完再買，覺得太貴就不要買”“進了直播間不一定非要買東西，聽我們聊聊天也是可以的”。

3．獨特的價值輸出

很多的直播間，主播除了賣貨還是賣貨，或者把產品性能夸到天上去，或者把產品價格降到“跳樓價”，抑或給予各種贈品、各種承諾，時間一長，讓人心生疲憊和反感。但新東方直播間的這位主播，將那些與產品相關的英文單詞、與產品相關的詩詞歌賦、與產品相關的歷史典故娓娓道來，讓人聽完之后獲得一份美的享受，并愿意為這份感受買單。

上述兩種完全不同的直播帶貨形態，帶給我們這些從事專業銷售的人以怎樣的啟發呢？

大家有沒有發現，傳統的銷售模式，與那些聒噪的“洗腦式直播間”，有著許多共同之處：壓迫感、推銷感和成交感過強，簡單來說，就是充滿了逼單套路。

也許一些人會認為，單都是逼出來的，如果不逼，客戶怎么可能主動成交呢？其實，這是一種極大的誤解。

因為，逼單只是表象，成交的核心，是理解客戶的需求、直擊客戶的痛點。

如果你深度挖掘到了客戶的痛點，即便你不逼單，也能成交。但如果你沒有挖掘到客戶的痛點，即便你逼單，也無法成交。這就像面對一個饑腸轆轆的人，你向他推銷一種食物，大概是不需要逼單的。但如果，面對一個完全不餓的人，你向他推銷滿漢全席，即便打五折、有贈品、限購又限時，也未必能賣得出去吧！

逼單，是那些沒有能力挖掘到客戶痛點的銷售人員的權宜之計。因為他覺得再不逼單，機會就徹底消失了。逼單，是萬般無奈之下的救命稻草。

你可能會問，為什么有的時候，銷售人員似乎并沒有找到客戶的痛點，逼單依然起作用了呢？

有兩種原因。第一種是，客戶本來就要買，也不想再折騰了，只是銷售人員自己不知道這個情況。此時，銷售人員是否逼單，都能成交。第二種是，客戶在一種威逼利誘的感性氛圍中沖動下了單。但這樣的成交風險很大。一旦客戶恢復理性，銷售人員就有可能面臨客戶反悔和退單的問題。所以，靠逼單簽回來的單，很多時候也是要“還回去”的。

如果你只重視一時的成交率，或許你依然可以換著花樣地使用逼單套路，但如果你同樣重視退單率，那么你就真的要慎重抉擇了。

那如果不逼單，我們又該怎么做呢？

反向用力，賣得更多，更有尊嚴。

聰明的銷售，要學會反向用力。

比如，你跟客戶介紹產品時這樣說：“我們的產品效果特別好，很多客戶都非常喜歡，我相信您也一定會喜歡的?！?/p>

此時，客戶內心的想法會是什么？他或許會認同，但或許也會產生一種不爽的感覺和逆反心理：“你怎么知道我會喜歡？很多人都喜歡，我就必須也喜歡嗎？”

而如果你這樣說：

雖然我們的很多客戶對這款產品的反饋還不錯，但我確實不太了解您的實際情況，也的確不敢保證它就一定百分之百適合您。

聽聽看，這樣的話讓人有什么感覺？是不是把客戶的心里話說出來了，讓客戶有一種“無法反駁”的感覺？

再如，客戶有些猶豫，你馬上說：“您選我們一定沒錯的，您完全不需要有任何猶豫，放心下單就對了。我們這么大一家公司，難道還會騙您不成？”

如果你是客戶，你會有什么感覺？是不是似乎更加不放心了？雖然一時半會兒也說不清到底是為什么。

但是，如果你這樣說：

我發現您還有一些顧慮，其實有顧慮是正常的，您有任何問題都可以直接問我。如果我們能解決，我會盡量幫您解決。如果我們不能解決，我也會非常坦誠地告訴您，絕對不會給您任何壓力，也不會浪費您的時間。所以，您愿意跟我說說您的想法嗎？

在客戶猶豫不決時，你不進反退，給客戶拒絕的機會，給客戶退縮的空間。這樣一說，客戶會怎樣？要么直接說出他的顧慮，這樣就給了你解決問題的機會，無論最終能不能成交，雙方都沒有遺憾；要么因為你的這份坦誠，他打消掉內心的擔憂，達至成交。

以上就是反向用力這個理念的兩個簡單運用話術。雖然很簡單，但相信你應該已經依稀感受到它的威力了。

其實，成交沒那么復雜，你只需要做跟傳統銷售相反的事情就可以了。

但成交也沒那么簡單，因為，反向用力是一門藝術，度的拿捏和時機的把握，需要你用心錘煉。

而我們這本書，基于對客戶心理的深刻洞察，提煉出了顛覆傳統銷售模式的“反向成交”7步銷售法——

第一步：反向開場，識別精準客戶

第二步：反向推進，建立溝通預期

第三步：反向挖掘，深入診斷痛點

第四步：反向議價，輕松化解壓價

第五步：反向決策，明確決策標準

第六步：反向呈現，用痛點塑造產品

第七步：反向成交，讓客戶無悔簽單

這套方法，創造性地打破了傳統銷售“自嗨、高壓”的銷售模式，建立了一套高度人性化、以退為進的銷售模式，在輕松愉悅的氛圍中，反向推動客戶去成交。這樣的成交，精準卻沒有壓迫，高效又不失體面，賣得更多卻更有尊嚴。

你，準備好入場體驗了嗎？