培訓(xùn)是答案嗎

培訓(xùn)不能解決企業(yè)遇到的所有問(wèn)題，那它可以解決什么、不能解決什么呢？從企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題來(lái)看，老板和高層管理者首先要保證公司的戰(zhàn)略方向正確，而培訓(xùn)，尤其是在企業(yè)中處于發(fā)展初期的培訓(xùn)主要聚焦于戰(zhàn)略落地和績(jī)效達(dá)成層面。從“人做事”的視角來(lái)看，“事”的結(jié)果不理想，問(wèn)題往往出在“人”的層面上。員工做事出問(wèn)題，原因主要聚焦在3個(gè)方面：沒有完成工作的意愿、沒有完成工作的能力和方法，以及沒有得到允許去這樣做（見圖1.2）。

圖1.2　培訓(xùn)是答案嗎

第一個(gè)原因是“員工沒有完成工作的意愿”，問(wèn)題主要出在員工動(dòng)機(jī)管理和激勵(lì)方案上，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是績(jī)效激勵(lì)出了問(wèn)題。對(duì)于這一問(wèn)題，培訓(xùn)是很難解決的。很多企業(yè)都存在這樣一個(gè)誤區(qū)：明明是缺少員工績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，卻非要通過(guò)一場(chǎng)講敬業(yè)的培訓(xùn)來(lái)提升員工工作的主動(dòng)性，結(jié)果適得其反。

第二個(gè)原因是“員工沒有完成工作的能力和方法”，這里的能力既包括專業(yè)技術(shù)能力，也包括領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門協(xié)作、員工輔導(dǎo)等關(guān)鍵能力。這部分是培訓(xùn)和指導(dǎo)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，一方面通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)可以提升員工相關(guān)方面的能力，使其掌握必要的工作方法；另一方面也比較容易看到培訓(xùn)前后的效果差異，尤其是專業(yè)技術(shù)和工作方法類的培訓(xùn)。

第三個(gè)原因是“員工沒有得到允許去這樣做”，這部分問(wèn)題主要出在企業(yè)制度、流程和領(lǐng)導(dǎo)方式方面。例如，有些企業(yè)鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，但沒有相關(guān)激勵(lì)措施，同時(shí)企業(yè)制度中嚴(yán)格規(guī)定“出錯(cuò)就罰”，導(dǎo)致員工形成“多做多錯(cuò)、不做不錯(cuò)”的心態(tài)；再如，有些企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，但直接上級(jí)的反饋往往是“你不用管這些，做好自己的工作就行了”，結(jié)果員工就不再上報(bào)問(wèn)題了。面對(duì)這些情況，如果用傳統(tǒng)的課堂授課式培訓(xùn)，一味地強(qiáng)調(diào)員工要去創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要上報(bào)，效果不會(huì)理想。問(wèn)題的關(guān)鍵還是在企業(yè)制度、流程和領(lǐng)導(dǎo)方式方面，培訓(xùn)管理者可以運(yùn)用專項(xiàng)咨詢、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討和案例分析復(fù)盤等技術(shù)發(fā)現(xiàn)其中制約員工行動(dòng)的地方，然后加以調(diào)整和完善，之后再進(jìn)行相關(guān)人員的培訓(xùn)，這樣效果才會(huì)比較理想。

整體來(lái)說(shuō)，在企業(yè)戰(zhàn)略落地的“人”這個(gè)層面，培訓(xùn)能解決的問(wèn)題主要聚焦在員工能力和工作方法方面，同時(shí)可以運(yùn)用專項(xiàng)咨詢、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討和案例分析復(fù)盤等技術(shù)發(fā)現(xiàn)和解決一部分管理機(jī)制問(wèn)題。至于績(jī)效激勵(lì)方面的缺失，只有通過(guò)制定和調(diào)整相關(guān)的政策才能得到真正的改善。