前言

本書系統(tǒng)介紹了運(yùn)作一個(gè)電商所涉及的各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，并按完整生命周期的方式從前向后介紹了包括市場(chǎng)分析、消費(fèi)者行為分析與目標(biāo)客戶群體選擇、商業(yè)模式選擇、平臺(tái)搭建、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)安全、新商業(yè)模式介紹、新技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等）對(duì)電商的影響和推動(dòng)等方面的內(nèi)容。

本書通過理論結(jié)合實(shí)際的方式，既有理論知識(shí)介紹，也有實(shí)際方案和數(shù)據(jù)講解，以及作者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和感悟，力圖通過“接地氣”的方式介紹電商各個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵點(diǎn)，讓有志于進(jìn)入電商領(lǐng)域的各類人士通過一本書快速了解電商全貌及未來演進(jìn)趨勢(shì)，并從零開始，邁出關(guān)鍵的第一步，順利度過初入電商領(lǐng)域的混沌期，踏上快速發(fā)展之路。希望本書對(duì)有志于進(jìn)入電商行業(yè)或者已經(jīng)從事電商行業(yè)的朋友有所幫助和啟發(fā)。

本書后文敘述中涉及的“獨(dú)立電商”或者“小電商”并非指小商小販，而是相對(duì)于少數(shù)頭部大電商而言。大多數(shù)電商的商業(yè)體量和生意規(guī)模都屬于“小電商”之列，各類創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)向線上發(fā)展以便分享互聯(lián)網(wǎng)紅利也都要從小電商做起，小電商在自身擅長(zhǎng)的市場(chǎng)中同樣可以活得很好，并有機(jī)會(huì)演進(jìn)和發(fā)展成大電商。

為什么要寫這本書

第一，中國(guó)擁有世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，是全球第二大消費(fèi)市場(chǎng)，電子商務(wù)在中國(guó)有廣闊的市場(chǎng)空間并且仍處于紅利期，大量的資本、人才、技術(shù)持續(xù)涌入這個(gè)領(lǐng)域，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的商品與服務(wù)的同時(shí)，也為社會(huì)提供了大量工作崗位。

第二，廣大電商消費(fèi)者群體的消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)迭代，表現(xiàn)出社交化、本地化、移動(dòng)化、個(gè)性化趨勢(shì)，消費(fèi)者在注重購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)更注重滿足個(gè)性化、差異化需求，這給了專注于某一領(lǐng)域或某一細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)立電商足夠的市場(chǎng)空間。獨(dú)立電商可以借此避開與大的頭部電商競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而主攻長(zhǎng)尾市場(chǎng)和利基市場(chǎng)，在這些市場(chǎng)里，“小而美”的電商比“大而全”的電商更容易生存。

第三，2019年《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的正式生效，對(duì)促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重大意義。電子商務(wù)法同時(shí)將自然人納入經(jīng)營(yíng)者，需履行納稅義務(wù)，將有助于促進(jìn)線上線下公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)入駐各大電商交易平臺(tái)的網(wǎng)店店主來說，平臺(tái)流量紅利和避稅紅利將逐漸減少乃至消失，“與其為平臺(tái)打工，不如為自己打工”的想法將導(dǎo)致更多獨(dú)立電商的出現(xiàn)。

第四，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用也給電商帶來了技術(shù)紅利，HTML 5、微信小程序、微信公眾號(hào)等新運(yùn)營(yíng)手段也催生出O2O電商、社交電商、內(nèi)容電商、跨境電商、區(qū)塊鏈電商等各種“新零售”“智慧零售”商業(yè)模式，給了電商更多的機(jī)會(huì)和更低的試錯(cuò)成本去嘗試、迭代、演進(jìn)。這些新模式能夠幫助電商準(zhǔn)確、高效地找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群，在合適的時(shí)間，通過合適的渠道，將合適的商品或服務(wù)帶給合適的用戶。

第五，在電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式方面，可以入駐各大撮合型電商平臺(tái)，俗稱開網(wǎng)店，比如，做外貿(mào)可以入駐Amazon、Ebay、Wish、敦煌網(wǎng)、1688等，做一般貿(mào)易可以入駐淘寶、天貓，這樣可以節(jié)省CapEx（初始投資），利用平臺(tái)提供的用戶、流量、技術(shù)支持做自己的生意，但是也處處掣肘于平臺(tái)規(guī)則——“為平臺(tái)打工”，市面上介紹如何利用這些平臺(tái)開網(wǎng)店的電商圖書有很多。

做電商也可以建立自有電商平臺(tái)，培養(yǎng)獨(dú)立的商業(yè)能力，將平臺(tái)、用戶、數(shù)據(jù)都掌握在自己手中，面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻可以靈活地調(diào)整自己的商業(yè)模式和戰(zhàn)略，但相應(yīng)地，也增加了從前到后的各種實(shí)現(xiàn)難度，而市面上關(guān)于電商如何從0到1、把電商業(yè)務(wù)從無到有做起來并活下去提供參考的書籍并不多。

第六，市面上介紹電商某一個(gè)單獨(dú)領(lǐng)域的書籍比較多，比如，專門介紹電子商務(wù)開發(fā)，或者介紹電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，或者介紹電子商務(wù)營(yíng)銷，但按照生命周期介紹電商完整業(yè)務(wù)流程的書籍并不多。至少對(duì)于我個(gè)人而言，如果在剛剛進(jìn)入電商領(lǐng)域的時(shí)候能有這樣一本“All in One”的書籍可供參考，通過一本書一覽電商業(yè)務(wù)全貌，將大有裨益。

電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展日新月異，加之作者水平有限，書中存在遺漏不足及值得商榷之處，肯請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

讀者對(duì)象

本書的讀者對(duì)象如下。

? 電商創(chuàng)業(yè)者。

? 電商設(shè)計(jì)人員。

? 電商開發(fā)人員。

? 電商運(yùn)營(yíng)人員。

? 電商運(yùn)維人員。

? 高校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)學(xué)生。

? 其他對(duì)電子商務(wù)感興趣的各界人士。

如何閱讀本書

本書共9章，涵蓋電商整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期，在閱讀過程中讀者可以根據(jù)自己的實(shí)際需要來重點(diǎn)閱讀其中部分章節(jié)內(nèi)容。

第1章介紹了電商行業(yè)的發(fā)展情況，如何通過市場(chǎng)分析確定進(jìn)入哪些領(lǐng)域及細(xì)分市場(chǎng)，如何對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析并找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，開展電商業(yè)務(wù)需要具備哪些基本要素。本章內(nèi)容適合業(yè)務(wù)決策者閱讀，通過本章內(nèi)容讀者可以了解如何選擇適合自身的市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。

第2章介紹了電商前臺(tái)的選擇、設(shè)計(jì)、開發(fā)流程，本章內(nèi)容適合產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)人員閱讀。通過本章內(nèi)容讀者可以掌握基本的電商前臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)、需求分析、原型設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、前臺(tái)開發(fā)的方法與能力。

第3章介紹了電商后臺(tái)的選擇方法和部署案例，本章內(nèi)容適合產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)人員閱讀。通過本章內(nèi)容讀者可以了解如何快速搭建電商后臺(tái)并向前臺(tái)提供服務(wù)支持能力。

第4章介紹了電商運(yùn)營(yíng)方面的具體工作內(nèi)容，以及如何提升運(yùn)營(yíng)能力，如何改善運(yùn)營(yíng)水平，如何拉新引流，如何提高轉(zhuǎn)化率，如何提高客單價(jià)，如何提高復(fù)購(gòu)率，如何建立會(huì)員系統(tǒng)，如何提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，如何做數(shù)據(jù)分析等。本章內(nèi)容適合運(yùn)營(yíng)人員閱讀，通過本章內(nèi)容讀者可以了解電商運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容、方法和手段。

第5章介紹了電商系統(tǒng)運(yùn)維方面的知識(shí)。運(yùn)維同運(yùn)營(yíng)一樣是電商整個(gè)生命周期中最長(zhǎng)的一個(gè)階段，首先要準(zhǔn)備資源，系統(tǒng)發(fā)布上線，然后按照業(yè)界最佳實(shí)踐做好每日運(yùn)維工作，通過本章內(nèi)容讀者可以掌握運(yùn)維的基本流程和主要工作內(nèi)容。本章內(nèi)容適合開發(fā)人員與運(yùn)維人員閱讀，也介紹了系統(tǒng)運(yùn)維配置的實(shí)際案例供讀者參考。

第6章介紹了電商安全方面的知識(shí)。安全對(duì)電商來說非常重要，本章系統(tǒng)介紹了電商安全目標(biāo)、安全體系設(shè)計(jì)、具體安全實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)給出了實(shí)際配置案例供讀者參考。本章內(nèi)容適合開發(fā)人員與運(yùn)維人員閱讀，讀者可以了解安全工作在電商設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)維的各個(gè)階段如何落地并為業(yè)務(wù)提供安全性保障。

第7章介紹了電商領(lǐng)域的一些新的細(xì)分市場(chǎng)與商業(yè)模式，包括O2O電商、生鮮電商、跨境電商等。本章內(nèi)容適合運(yùn)營(yíng)人員閱讀，可以幫助讀者拓展業(yè)務(wù)發(fā)展思路和視野，選擇更好的發(fā)展方向。

第8章介紹了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)給電商領(lǐng)域帶來的推動(dòng)和改變。本章內(nèi)容適合所有人閱讀，讀者可以了解到這些新技術(shù)能夠做什么，如何與電商業(yè)務(wù)相結(jié)合，如何利用這些技術(shù)提升生產(chǎn)力，如何借助這些新技術(shù)形成新的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在未來的價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也能夠站穩(wěn)腳跟。

第9章介紹了電商的演進(jìn)路線。當(dāng)電商發(fā)展到一定規(guī)模和體量后，原有的平臺(tái)、架構(gòu)、技術(shù)已不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需要系統(tǒng)從架構(gòu)層面、從前臺(tái)、從后臺(tái)進(jìn)行更新迭代以支持自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。本章內(nèi)容適合所有人閱讀，讀者可以了解到電商如何從簡(jiǎn)單的小系統(tǒng)演進(jìn)到復(fù)雜的大系統(tǒng)，并為之做好準(zhǔn)備。

致謝

本書能得以順利付梓，首先要感謝電子工業(yè)出版社編輯繆曉紅老師、董亞峰老師的鼎力支持和辛勤工作；其次，要感謝北京華友會(huì)各位華友的支持，尤其是王莉老師提出的諸多寶貴意見以及所提供的無私幫助；感謝曾經(jīng)一起奮斗過的產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)等部門各位前同事，本書也借鑒參考了他們的部分思路和成果，感謝我們的朋友朱少華、劉妍提供的幫助，感謝我的妻子黃曉敏給予我的一貫鼓勵(lì)和支持；最后，致敬密碼朋克（cypherpunk）組織，以及他們所代表的開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)精神，沒有他們?cè)诿艽a學(xué)及隱私保護(hù)方面所做的貢獻(xiàn)，包括電商在內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用根本不可能如此普及！