第一章 認識私域流量
一、私域流量的概念
“流量”是互聯網里的一個基本概念，通俗地說就是有多少人來訪問你的網站、APP、公眾號、網店。
■ 什么是私域流量
私域流量的概念是相對于于公域流量的概念來說的。公域流量也叫平臺流量，它是集體共有的流量，就是商家在公共范圍內都能獲取的流量，獲取流量需要收費。
相反，私域流量屬于單一個體，通俗地說就是自己的，是被品牌、商家或者個人截留的流量。它的特點是，可以在任意的時間、頻次，免費且直接觸達用戶。
私域流量和公域流量的區別，如圖1-1所示。
圖1-1 私域流量和公域流量的區別
如果把公域流量比作是大海，那么私域流量就是自家建的魚塘。當在大海里撈魚的成本越來越高，撈到的魚卻越來越少時，有人便思考為什么不自己建一個魚塘，自己養魚？這樣撈魚更容易，而且撈魚的成本也低了。這個魚塘就是私域流量。
如果用一句話來概括私域流量和公域流量的區別，那就是：私域流量的用戶屬于個體，公域流量的用戶屬于平臺。
■ 私域流量的用戶類型
根據運營者和用戶之間的關系程度不同，私域流量的用戶類型可分為四種，如圖1-2所示。
圖1-2 私域流量的用戶類型
■ 粉絲
多指微信公眾號、微博、今日頭條、抖音、快手等社交媒體上的賬號粉絲。
粉絲型私域流量，運營者與用戶之間的關系最淺。因為用戶是單向接受信息，靠的是運營者通過分析用戶需求和喜好，來吸引和維護用戶留存。
■ 社群
運營者通過某種方式將具有相同興趣、目的的用戶，聚集在QQ群、微信群上的社群成員。
社群型私域流量比粉絲型私域流量的層次深一些。其用戶接收的信息是多樣的，運營者會發起群活動、群討論等，二者接觸的機會比較多，因此信任度和轉化率要比粉絲型私域流量高。
■ 好友
主要指社交賬號如微信和QQ好友，類似于以前的通訊錄。QQ和微信作為目前最流行的即時通訊工具，大多數人的社交關系都在上面維系著。好友型私域流量，運營者與用戶之間的關系就像朋友，信任度最高，轉化效果也最好。
■ CRM系統
CRM系統私域流量比好友型私域流量的信任更深一層，是最深層次的私域流量。決定用戶下單的關鍵因素不僅僅是信任，還包括關系管理的強度。在運營中，隨著客戶不斷增多，運營者可以收集用戶登錄、瀏覽、付費等行為數據。然后，進行分類整理，根據不同的客戶提供不同的服務方案。做到個性化運營，以便加強與用戶之間的關系強度。
我們在逛家具店時，經常會遇到銷售員提出要你添加企業微信的要求。這是因為，如果是銷售人員的個人號添加客戶微信，最后只會形成客戶與銷售人員個人間的互動。銷售人員離職后，企業就會面臨失去這個客戶的風險。
但是，如果客戶添加的是企業微信，同時企業微信與CRM系統打通，雙方在微信上的交流信息就可以直接沉淀在CRM系統中，方便企業根據交流內容細分用戶標簽，提供精細化服務。