一、醫院環境的特點與分類

（一）醫院環境的特點

醫院（hospital）是對特定的人群進行防病治病的場所。醫院能否為患者提供良好的治療性環境，不僅會影響患者就醫期間的心理狀態，還會影響其疾病的恢復。因此，為患者提供安全、舒適、優美、適合健康恢復的治療性環境非常重要，良好的醫院環境應具備以下特點。

1.服務專業性　患者是具有生物和社會屬性的生命有機體。因此，對其服務的醫護人員必須要具有扎實的專業理論知識、熟練的操作技能及豐富的臨床經驗。特別是在醫療護理技術不斷發展、更新的今天，既要科學地照顧患者，還要在醫療衛生科普知識和法律知識不斷增強的同時，盡可能地滿足患者多方位的健康需求；與此同時，也要求醫護人員在專業分工越來越精細的現代醫院中要團結協作，給患者提供更高質量的醫療綜合服務。

2.安全舒適性　醫院是患者治療疾病、恢復健康的場所，首先應滿足患者安全舒適的需要。

（1）治療性安全　安全舒適感首先來源于醫院的物理環境，包括空間、溫度、濕度、空氣、光線、噪聲的適量控制、清潔衛生的維持等，醫院的建筑設計、布局、安全設施等均應符合有關標準。

（2）生物環境安全　醫療環境中，病原微生物的種類繁多且密度相對較高，因此，要建立相應的管理機構，健全各項規章制度且嚴格執行，加強三級監控，防止院內感染的發生。

（3）醫患、護患關系和諧　醫護人員應熱情、耐心地對待每一位患者，理解、尊重患者，努力創造良好的人際關系，有利于患者的身心健康。

3.管理統一性　醫院應在“一切以患者為中心”的思想指導下，根據具體情況制定相應的制度，統一管理。

（1）病室整潔，物品擺放以根據需求及使用方便為原則。

（2）工作人員應儀表端莊、服裝整潔大方，嚴格遵守相關工作制度，努力為患者提供一個良好的治療、休養環境。

（3）治療后用物及時撤去，排泄物、污染物及時清除等。

4.文化特殊性　廣義的醫院文化泛指醫院主體和個體在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和，包括醫院硬文化和軟文化兩方面。醫院硬文化主要是指醫院內的物質狀態，主體是物，如醫療設備、醫院建筑等有形的東西。醫院軟文化主體是人，它是指醫院在歷史發展過程中形成的具有本醫院特色的思想、觀念等意識形態和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構。醫院硬文化是醫院軟文化形成和發展的基礎，而醫院軟文化一旦形成則對醫院硬文化具有促進作用。

狹義的醫院文化是指醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等。良好的醫院文化是構建和諧醫患、護患關系的必要條件。

（二）醫院環境的分類

醫院環境是醫務人員為患者提供醫療和護理的場所，按環境性質劃分，可分為物理環境和社會環境；按環境地點劃分，可分為門診環境、急診環境和病區環境。

1.按環境性質劃分

（1）物理環境　指醫院的建筑設計、基本設施及院容院貌等物質環境，屬于硬環境。它是表層的、具體的、有形的，是醫院存在和發展的基礎。

（2）社會環境　包括醫療服務環境及醫院管理環境。醫院是社會的一個特殊組成部分，護理人員應為患者創建輕松、和諧的氛圍并建立良好的護患關系，同時幫助患者盡快適應醫院的社會環境。

1）醫療服務環境：指以醫療護理技術、人際關系、精神面貌及服務態度為主的人文社會環境。它包括醫院的學術氛圍、服務理念、人際關系、文化價值等，屬于軟環境。醫療服務環境的好壞可促進或制約醫院的發展。

2）醫院管理環境：包括醫院的規章制度、監督機制等，也屬于軟環境。醫院管理環境應以人為本，體現醫院文化。

2.按環境地點劃分

（1）門診環境　門診是醫院醫療工作的第一線，它作為醫院重要的窗口之一，是醫院直接對患者提供診斷、治療和預防保健的場所。門診環境具有患者數量多、人群流動性強、就診時間短、病情觀察受限、診療環節錯綜復雜、多元文化服務性強等特點。

（2）急診環境　急診科是醫院搶救急、危、重癥患者的重要場所，對危及生命的患者及意外災害事件，能提供快速、高效的服務，是構成城市急救網絡的基本組成部分，在醫療服務中占有重要地位。急診工作具有患者發病急、病情重、變化快等特點。

（3）病區環境　病區是醫務人員為患者提供醫療服務的主要功能區，是住院患者在醫院接受診斷、治療、護理及休養的主要場所，是醫護人員開展醫療、預防、教學、科研活動的重要基地。

醫院環境是醫院樹立社會形象及影響廣大患者對醫院綜合評價和心理認同的重要因素。良好的醫院環境需要軟、硬環境相互促進、共同發展。