學習目標

知識目標

1.了解汽車售后服務概況。

2.了解汽車售后服務部門的崗位設置及職能。

3.了解汽車售后服務接待的素質要求。

4.了解汽車維護保養的類型。

技能目標

1.掌握汽車商務儀容儀表禮儀。

2.掌握汽車服務接待基本儀態規范。

3.掌握汽車服務接待禮儀。

4.掌握汽車電話禮儀。

5.掌握汽車維護保養的主要工作內容。

6.掌握汽車定期維護的主要項目。

7.熟悉汽車的常見維修項目。

8.掌握汽車維護保養流程的方法和技巧。

素養目標

1.培養學生按標準做事、“6S”作業的習慣。

2.培養學生售后服務接待的品格素質、技能素質以及綜合素質。

3.敬業樂群，忠于職守。

4.細心、精心、用心。

5.養成團隊協作精神。

6.能夠養成勞動光榮、創造偉大的思維和創新意識。

7.養成主動思考、自主學習的習慣。

8.提升發現問題、分析問題、解決問題的能力。

9.培養知識總結、綜合運用、語言表達的能力。