任務(wù)四 估價(jià)制單

步驟一 引導(dǎo)客戶到業(yè)務(wù)前臺(tái)

車輛檢查結(jié)束后，引導(dǎo)客戶到維修接待業(yè)務(wù)前臺(tái)。

步驟二 確定維修項(xiàng)目

根據(jù)接車預(yù)檢單所記錄的車輛情況，確定大致的維修項(xiàng)目，并登記到維修委托書(shū)上。

步驟三 確認(rèn)備件、工位

1）根據(jù)維修項(xiàng)目，與庫(kù)房溝通備件是否有庫(kù)存，價(jià)格是否有變化。

2）如果沒(méi)有庫(kù)存，最短的補(bǔ)貨期是多長(zhǎng)時(shí)間。

3）與車間主管進(jìn)行溝通，確認(rèn)工位，并預(yù)計(jì)維修時(shí)間。

步驟四 估價(jià)與估時(shí)

1）服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)已了解到的信息，對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)與估時(shí)。

2）估價(jià)（車輛維修的費(fèi)用包括材料費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用及外加工費(fèi)用）。

3）估時(shí)。

步驟五 制單

1）詢問(wèn)并向客戶說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

2）說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)客戶舊件處理方式。

3）詢問(wèn)客戶是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。

4）將以上信息錄入DMS。

5）告訴客戶在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在客戶同意并授權(quán)后會(huì)進(jìn)行維修。

6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向客戶解釋，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

7）將接車登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交與客戶，作為取車憑證。

8）告知客戶預(yù)計(jì)維修時(shí)間和交車時(shí)間。