真誠地贊賞他人

我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對他們自尊心的關(guān)注卻實在是少得可憐；而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會永遠(yuǎn)留在人們的心靈深處。

在這個世界上，只有一種方法能夠讓任何人去做任何事，你想過這種方法是什么嗎？這種方法就是讓具體做事者愿意去做那件事。

請記住，除此之外再也沒有其他方法。

當(dāng)然，你可以用把手槍抵住他的腰，使一個人愿意把他的表給你；你可以用解雇來威脅他，使一名員工跟你合作——在你轉(zhuǎn)過身之前；你可以用鞭打或恫嚇的手段，使一個小孩子做你要他做的事。但這些粗魯?shù)姆绞剑紩a(chǎn)生極為不良的反應(yīng)。

而我能夠告訴你的是一種促使別人毫無怨言地去做任何事的唯一方法，那就是滿足他們的需要。

那么，人會需要什么呢？

20世紀(jì)最卓越的心理學(xué)家之一、維也納的弗洛伊德說，我們做任何事，都是源自兩個動機：性的渴望和做偉人的欲望。

美國最有深度的哲學(xué)家約翰·杜威教授，他的措辭稍微有點不同。杜威博士說，人類天性中最深切的沖動是“做個重要人物的欲望”。記住這句話：“做重要人物的欲望。”這句話是有特殊意義的。在這本書中，你還將看到許多有關(guān)的內(nèi)容。

你所需要的是什么呢？也許并不是很多，只是幾樣你所希望的東西——你不斷地渴望能夠享有它們。幾乎每個正常的成年人都想要：

一、健康的身體和生命的延續(xù)；

二、生存所需的食物；

三、睡眠；

四、金錢和那些能買得到的東西；

五、長壽；

六、性的滿足；

七、子女的幸福；

八、一種做重要人物的感覺。

除去一點之外，幾乎所有這些需要都不難滿足。但有一種欲望像食物、睡眠一樣深切，卻很難像食物與睡眠一樣得到滿足，那就是弗洛伊德所說的“做偉人的欲望”，也就是杜威所謂的“做重要人物的欲望”。

林肯總統(tǒng)曾在一封信的開頭說，“每個人都希望受到別人的贊頌”。詹姆斯也說：“在人類天性中，最深層的本性就是渴望得到別人的重視。”注意，他在這里并沒有說“愿望”、“欲望”或“希望”，而是說“渴望”(得到別人的重視)，有著更為急迫的含義。

這是一種令人苦惱而且迫切需要解決的人類的饑餓，能真正滿足這種人類內(nèi)心饑餓的人實在是鳳毛麟角，而正是這種人才能把握別人，甚至“在他去世的時候，連殯儀館那些兜攬生意的人也會為之嘆息”。

出人頭地的“顯要感”是人與動物之間最明顯的區(qū)別之一。例如，當(dāng)我還是密蘇里州的一個農(nóng)村孩童時，我父親就在飼養(yǎng)良種杜羅·杰賽豬和白臉牛。我們經(jīng)常在中西部的集市及家畜展銷會上出售我們的豬和牛。我們獲得過幾十個頭等獎。我父親用別針把藍(lán)緞帶獎?wù)聞e在一條白布上，當(dāng)朋友或客人來我家時，他就取出這條長帶，他拿著這一端，而我則持著那一端，向客人展示著藍(lán)緞帶獎?wù)隆?/p>

其實，這些豬并不關(guān)心它們得到了什么獎?wù)隆５俏业母赣H卻很關(guān)心，因為獎?wù)陆o他帶來了一種“顯要感”。

假如我們的祖先對于這種顯要感并沒有強烈的欲求的話，那么人類文明也就無法產(chǎn)生。而沒有文明，我們就會和動物沒有什么兩樣。

就是這種追求重要人物感覺的渴望，使得一個沒受到教育、一個一貧如洗的雜貨店的店員，研讀一些他曾以50美分買來，后來在一個堆滿雜貨的木桶中找到的法學(xué)書本。你可能已經(jīng)聽說過這位雜貨店的店員，他的名字是林肯。

就是那種追求重要人物的渴望，激勵著狄更斯完成他那些不朽的小說。這種渴望激勵了克利斯多弗爾·雷恩爵士，設(shè)計出他的產(chǎn)品。這種渴望使得洛克菲勒積存了他一輩子也花不完的大量金錢。而這種同樣的渴望，使得你們城里那些富豪建造了一所所巨大豪華的別墅，而這對于他們來說根本沒多大用處。

也正是這種內(nèi)心的強烈欲望，促使你想要穿最時髦的衣服，駕駛最新款式的汽車，和別人談?wù)撃愕淖优穆斆袅胬?/p>

也正是這種欲望，誘使許多青少年淪為匪盜。“如今的青年罪犯，”紐約市前任警察總監(jiān)摩爾羅尼說，“充滿著自負(fù)。他們在被捕以后，第一個請求不是別的，而是要求看那篇駭人聽聞的、使他成為‘英雄’的報道。他們只想看見自己的照片能夠和著名的運動員、電影和電視明星，以及政客的照片共同登在報紙上，服刑不舒服的情形對他們來說似乎不是什么大不了的事。”

如果你將自己如何獲得顯要感的方式告訴我，我就能說出你是怎樣的人——憑這一點就可以確定你的性格，因為這是你身上最具意義的一點。例如，“石油大王”洛克菲勒在中國北京出資建新式醫(yī)院，為千百萬他從來都沒有見過，而且今后也永遠(yuǎn)都不會見到的貧民治療疾病，以此來獲得他的重要人物的感覺。相反，狄林格則通過當(dāng)強盜搶劫銀行和殺人來獲得他的重要人物感覺。當(dāng)警察追捕他的時候，他闖進(jìn)明尼蘇達(dá)州一個農(nóng)民的家中，說：“我是狄林格！”他很為自己是人民的頭號公敵而感到榮耀。他說：“我不會傷害你的，但我是狄林格！”

是的，狄林格與洛克菲勒之間最根本的差別在于他們獲得顯要感的手段不同。在歷史上，一些名人為了獲得顯要感而上演了許多非常有趣的事情。例如華盛頓也喜歡被人稱為“至高無上的美國總統(tǒng)”；哥倫布為了得到“海軍上將兼印度總督”的名號，不惜遠(yuǎn)涉重洋；女皇凱瑟琳干脆拒絕拆閱那些沒有稱她為“女皇陛下”的信件；而林肯夫人曾在白宮像母老虎似的對格蘭特將軍的夫人大發(fā)雷霆，她說：“你怎么有這么大的膽子，敢在我請你坐下以前，就在我面前坐下！”

那些百萬富翁出錢贊助拜爾大將去南極探險時，附加了一個條件，那就是要以他們的名字命名那些白雪覆蓋的山峰。雨果甚至希望將巴黎改成他的名字，小一點的城市根本不能令他滿足。連“名人中的名人”莎士比亞先生，為了光宗耀祖，也在想方設(shè)法為他的家族弄到一枚象征貴族的盾形徽章，以此來顯示他的名聲。

人們有時候還會通過裝病來博得同情和關(guān)注，以此來得到重要人物的感覺。例如麥金萊總統(tǒng)的夫人曾強迫她那身為美國總統(tǒng)的丈夫?qū)⑹种兄匾膰沂聞?wù)放下，斜倚在她的床旁懷抱著她，撫慰她進(jìn)入夢鄉(xiāng)，而且每次長達(dá)幾小時，以此來滿足她的顯要感。她在治牙的時候，堅持讓丈夫陪著她，以此來滿足她那追求受重視的深切欲望。有一次，由于總統(tǒng)和國務(wù)卿約翰·海爾有要事相商而不得不讓她一個人待在牙醫(yī)那里，她竟為此大發(fā)脾氣。

萊恩哈特也曾經(jīng)告訴過我，一位聰明活潑的少婦為了獲得顯要感突然裝起病來。萊恩哈特夫人說：“總有一天，這個人將不得不面對這一現(xiàn)實，那就是隨著年齡的增長，她將逐漸衰老，而且永遠(yuǎn)都不會結(jié)婚。她的未來將是一片荒涼和寂寞，她已經(jīng)沒什么希望了。整整10年，她就那樣一直躺在她的床上，由她那年邁的母親在樓梯上艱難地爬上爬下，端茶倒水地服侍她。終于有一天，這位老邁而可憐的母親積勞成疾，離開了人世。這個裝病的女人傷心了幾個星期之后，不得不爬起來，穿上衣服，重新開始生活。”

有些專家認(rèn)為人可能真的會發(fā)瘋，為的是在癲狂的夢境中獲得在苛刻的現(xiàn)實世界中所得不到的顯要感。美國醫(yī)院中的精神病患者就多于其他一切患者的總數(shù)。假如你已過了15歲，而且住在紐約，那么你一生中在瘋?cè)瞬≡捍?年的可能性有21％。

一個人為什么會癲狂呢？

沒有人能夠回答這樣籠統(tǒng)的問題。不過，我們知道有些病——例如梅毒，會摧殘破壞腦細(xì)胞，從而造成癲狂。事實上，大約有一半的精神病是由于生理原因而造成的，如腦部受損傷、醉酒、中毒，以及軀體受到創(chuàng)傷。但另外一半——這是令人惶惑不安的——患上癲狂病的人在腦細(xì)胞等機體上并沒有明顯的毛病。對這些人死后所進(jìn)行的尸檢中，即使用最高倍的顯微鏡檢查他們的腦部神經(jīng)，也很難查出有什么問題，他們的腦部神經(jīng)和我們的一樣健全。

那么，這些人為什么會癲狂呢？

最近我拿這個問題去請教一所瘋?cè)嗽旱氖紫t(yī)師。他對瘋狂這方面的知識很有研究，得過最高的榮譽以及最了不得的獎?wù)隆Ｋ拱椎馗嬖V我，他也不知道為什么有人會發(fā)瘋，沒有人確實地知道。不過他倒是說，許多發(fā)瘋的人，在瘋?cè)嗽褐姓业搅怂麄冊诂F(xiàn)實世界難以獲得的重要人物感覺。

“我現(xiàn)在有一位病人，她的婚姻是一個悲劇。她要的是愛、性的滿足、子女和社會上的地位，但生活毀滅了她對所有這一切的希望。她的丈夫不愛她。他甚至拒絕跟她同桌吃飯，并強迫她把飯菜端到樓上他的房間里給他吃。而且她沒有子女，也沒有社會地位，因此，她發(fā)瘋了。而在她的想象中，她跟她的丈夫已離婚，恢復(fù)了她原來的姓氏。她現(xiàn)在相信自己已嫁給一名英國貴族，堅持人家稱她史密斯夫人。

至于子女，每個晚上她都會幻想著得到了一個新的嬰兒。當(dāng)我每次去看她的時候，她都會說：‘醫(yī)生，我昨晚上生了個孩子。’”

殘酷的現(xiàn)實曾經(jīng)使這個女人生活中所有美妙的夢幻變成泡影，然而在癲狂的狀態(tài)中、在想象的那充滿燦爛陽光的美麗海島邊，她實現(xiàn)了自己的夢想，她所有的希望之船都駛?cè)敫蹫常物L(fēng)雨擊打而不動搖。

你認(rèn)為這是一種悲劇嗎？唉，我可不知道。不過她的醫(yī)生對我說：“即使我能治好她的癲狂癥，可是我也不愿那樣做。她現(xiàn)在倒是過得很快樂。”

整體來說，那些精神失常的人比我們正常人要更加快樂，甚至有許多人更愿意裝瘋而從中取樂。為什么他們不能這樣呢？你看，通過這種方式，他們已經(jīng)超越了現(xiàn)實世界。他們可以開給你一張100萬美元的支票，或為你開一封去拜見亞加可汗的介紹信——總之，他們在自己創(chuàng)造的夢境中找到了那種渴望得到的重要人物的感覺。

試想一下，如果有人如此渴求顯要感，甚至為此變成了瘋子，那么我們在他還沒有癲狂之前，給予他真誠的贊許，將會創(chuàng)造出什么奇跡呢？

據(jù)我所知，有史以來只有兩個人得到過100萬美元的年薪，這兩個人就是克萊斯勒和史考伯。

“鋼鐵大王”安德魯·卡內(nèi)基為什么付給史考伯100萬美元的年薪？也就是一天3000多美元的薪水呢？

卡內(nèi)基之所以每年付給史考伯100萬美元，是因為史考伯是個天才嗎？不。或者是因為他所掌握的鋼鐵制造知識比別人更多嗎？也不是。史考伯自己就曾告訴過我，在他手下做事的許多人比他在這方面知道得更多。

史考伯說，他之所以能獲得這么高的薪水，主要是他具有出色的為人處世的本領(lǐng)。我問他是如何與人相處的，他親口說出了自己的秘訣——我認(rèn)為，應(yīng)該將這些話鐫刻在不朽的銅牌上，懸掛在全國的每個家庭、學(xué)校、商店，以及辦公室中；這些話每個兒童都應(yīng)該背下來，這要強于浪費他們的時間背誦拉丁動詞的變形或巴西每年的降雨量。這些語句將會改變你我的生活，如果我們能夠確實去實行的話。

“我認(rèn)為我所擁有的最大資本，”史考伯說，“就是我鼓動、激發(fā)職工的熱情的能力。而充分發(fā)揮一個人才能的方法，正是贊賞和鼓勵。

“在這個世界，上司的批評最容易扼殺一個人的雄心壯志。我從來都不批評任何人。我認(rèn)為應(yīng)給人以工作方面的激勵。因此我更加樂于稱贊，而討厭指責(zé)挑剔。如果說我喜歡什么的話，那就是我‘誠于嘉許，寬于稱道’。”

這就是史考伯的做法。但一般的人又是如何做的呢？與史考伯正好相反，如果他不喜歡做某件事，他就會吹毛求疵，竭力挑剔它的毛病；而如果他真的喜歡它，他也會閉口不談，就好像它完美得無可挑剔一樣。

“我的一生交際很廣，在世界各地見到過許多了不起的大人物，”史考伯說，“還沒有發(fā)現(xiàn)一個人——不論他多么偉大，地位多么崇高——在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力。”

他坦白地說，這就是安德魯·卡內(nèi)基之所以有這種驚人成就的特殊理由之一。卡內(nèi)基不論是在公開場合還是在私下里，都稱贊他的雇員。

卡內(nèi)基甚至在他的墓碑上都要稱贊他的屬員。他為自己寫了這樣一句碑文：“這里躺著的是一個知道怎樣與那些比他更聰明的屬下相處的人。”

真誠的稱贊，也是“石油大王”洛克菲勒與人打交道的成功秘訣。譬如說，當(dāng)他的合伙人愛德華·貝德福特處置失當(dāng)，在南美把一宗大買賣搞砸，使公司損失達(dá)上百萬美元的時候，洛克菲勒本可對他大加指責(zé)一番，但他知道貝德福特已盡了他的最大能力——何況事已至此。因此洛克菲勒就找些稱贊的話，他恭賀貝德福特保全了他投資金額的百分之六十。“棒極了，”洛克菲勒說，“我們不可能每件事都不出錯。”

百老匯最負(fù)盛名的歌舞劇團老板齊格菲可謂風(fēng)光無限，因為他能夠讓一個名不見經(jīng)傳的美國女子在一夜之間揚名四海而享有崇高的聲譽，那些人們不愿意哪怕是再多看一眼的不很出色的女子，在經(jīng)過他的訓(xùn)練之后，總是能夠魔幻般地變成舞臺上富有魅力的名角。他深知贊賞和自信所具有的巨大價值，他總是會用那種熱切的殷勤和體貼的關(guān)懷，來使那些女子相信自己的美麗。他不僅非常現(xiàn)實，為那些歌女增加薪水，從每星期30美元增加到175美元；而且他很懂感情，在歌舞劇開始上演的晚上，向劇中明星們發(fā)電報表示祝賀，并將美麗迷人的玫瑰花贈送給每一位表演的舞女。

記得我有一次迷上了當(dāng)時流行的節(jié)食風(fēng)潮，居然6天6夜沒有吃任何東西。不過這并沒有什么難的。尤其是在第六天結(jié)束時，我反而不像第二天時那樣饑餓難耐。但我知道，而且你也知道，如果有人強迫他們的家人或雇員6天不許吃東西，那么這就是在犯罪，然而如果6天、6星期，或60年都不給人以任何贊賞，那么這算不算也是一種犯罪呢？

當(dāng)年阿爾弗雷德在《維也納團聚》一劇中擔(dān)任主角的時候，他說：“我最需要的東西，就是我的自尊的維持。”

我們供養(yǎng)我們的子女、朋友和員工的生活，但我們對他們自尊心的關(guān)注卻少得可憐；我們?yōu)樗麄兲峁┡Ｅ拧⑼炼梗栽黾铀麄兊捏w力，但我們卻不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。

有些讀者讀到這些話時，也許會說：“這沒有什么新鮮的！阿諛奉承！拍馬屁！那一套我已試過了，根本就不管用——對有知識的人都不會產(chǎn)生任何效果。”

當(dāng)然，阿諛是騙不了那些有自知之明的人的，并且是膚淺、自私、虛偽的。它應(yīng)該失敗，而且真的是常常失敗。但是，有些人對受到他人的贊賞如饑似渴，以至任何東西都可以接受，就像一名餓得要死的人，到了饑不擇食的地步。

舉例來說，為什么屢次結(jié)婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市場上會這么一帆風(fēng)順？為什么這兩位“花花公子”，能夠娶到兩位著名而美麗的電影明星：一位聞名世界的首席女歌星，以及身價數(shù)百萬美元的芭芭拉·何頓呢？為什么？他們是怎么辦到的？

“迪凡尼兄弟對女人的魅力，”亞迪拉羅吉爾·圣約翰在《自由》雜志中的一篇文章中說，“……好久以來，對許多人來說，一直是神秘的。波拉尼格妮，一位見聞廣博的女人，一位男人的鑒賞家，也是一位偉大的藝術(shù)家，有一次對我進(jìn)行解釋。她說：‘他們比我所遇見的任何男人都懂得恭維之道。而恭維之道，在這個現(xiàn)實而沒有情意的時代里，幾乎是一樣被人們遺忘的東西。這一點，我可以向你保證，是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。’”

甚至維多利亞女王也喜歡被人恭維。德萊里承認(rèn)，他在女王面前常常使用恭維。引用他自己的話，他說他“厚顏無恥地恭維”。但是，德萊里的確是所有統(tǒng)治過廣大的大英帝國的人中最老練、最有技巧、最文雅的人之一。他在那一行中是一名天才。對他有效的方法，不見得對我們有效。恭維對你害多于益。恭維是一種假象，就像假鈔一樣，如果你要運用它，最后將會給你帶來麻煩。

那么，我們又該如何區(qū)別贊賞和恭維呢？其實很簡單。一個是真誠的，而另一個是虛偽的。一個是出自內(nèi)心的，而另一個只不過是口頭上的。一個是沒有絲毫自私目的，而另一個是出自個人私利。一個將會得到天下人的欽佩，而另一個只會被天下人唾棄。

關(guān)于恭維的定義，我曾讀過這樣一句話，我覺得值得一提：“對別人的恭維，不過是婉轉(zhuǎn)地表達(dá)對自己的贊美。”愛默生就說過：“不論你使用什么言語，你所說的歸根到底還是對你自己的寫照。”

最近，我在墨西哥城的查普特佩克宮看到奧伯根將軍的一座半身像。在像的下面刻著奧伯根將軍哲學(xué)的智慧之語：“不要怕那些攻擊你的敵人，而要小心那些恭維你的朋友。”

英王喬治五世，在他白金漢宮書房的墻上，展示著一套六句的格言。其中有一句是：“教我如何不奉承也不接受廉價的贊美。”恭維只是廉價的贊美。在此我絕不是想提倡恭維！絕對不是。我只是在講一種新的生活方式。讓我再重申一遍吧，我只是在講一種新的生活方式。

如果只要恭維就能夠達(dá)到目的，那么每個人都會爭著去學(xué)習(xí)恭維之術(shù)了，而且我們都可以成為人際關(guān)系的專家了。

在現(xiàn)實生活中，我們會把95％的時間用來考慮個人的事情。現(xiàn)在，如果我們暫且不想我們自己，而是去想想別人的優(yōu)點，那么我們就不會，也沒有必要刻意造出那些廉價而尚未出口的虛假恭維了。

“我所遇見的每一個人，”愛默生說，“都在某些方面比我強。在這些方面，我應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)。”

愛默生尚且如此，那么對你我來說，不更應(yīng)該這樣去做嗎？

我們不要再去想我們的成就，以及我們所要的。我們要試著找出別人的優(yōu)點，然后拋棄恭維。給別人誠實而真摯的贊賞。“誠于嘉許，寬于稱道”，別人就會咀嚼你的贊賞，把它們視為珍寶，一輩子都在重述它們——當(dāng)你忘了他們之后，他們還在重復(fù)著。

所以，請記住待人處世的第二項技巧：

看到別人的優(yōu)點，給予真摯誠懇的贊賞。