第二節(jié) 疑問回答：感覺自己想清楚了，跟領導匯報時就被問得啞口無言，怎么辦

在上一節(jié)我們聊了先說觀點，以及什么是觀點。你可能會問：有了觀點如何架構我要表達的內(nèi)容？哪些內(nèi)容是他人真正關心的？

感覺自己想清楚了，跟領導匯報時就被問得啞口無言，可能是沒有提前做好疑問回答的準備

有一次，我給一家運營商上課，一個學員對我說：“李老師，我太委屈了。老板給我交代了任務后，我就搜集素材，整理匯總，特別上心。我覺得我想得已經(jīng)非常全面了，并花了3小時做PPT，但向老板匯報工作的時候，我剛講了2/3，老板就劈頭蓋臉地罵我。”

我也很同情他，就好奇地追問了一下，能說說具體怎么回事嗎？

他說：“是這樣的。現(xiàn)在已經(jīng)是5G的發(fā)展趨勢了，老板把5G的建設方案交由我來撰寫，未來5G的建設也主要由我們這個部門來實施，于是我就收集了很多關于5G的材料，整理匯總之后寫了PPT。我的觀點是打造飛一般的5G網(wǎng)絡，并分了三個部分，第一，5G介紹，第二，我們的優(yōu)勢分析，第三，5G的建設方案……”我又問：“老板怎么跟你反饋的？”“老板氣呼呼地指著PPT說，什么是5G我不比你清楚？咱們公司5G有啥優(yōu)勢，我不比你了解？你自己寫的2/3都是我知道的，剩下的1/3才是我關心的，我就想問問你，你準備把5G基站建在哪里？如何建并確保工程質(zhì)量？如何維護？你這剩下的1/3連這些問題都沒有說清楚。我回來后仔細想了想，老板提到的問題我確實沒有想清楚，但是在收集完材料之后，我以為我想得挺清楚了，怎么他一問，我都不知道該如何回答了呢？”

我們會發(fā)現(xiàn)，下屬確實挺委屈的，不但花費了時間，也耗費了心力，但是結果卻不盡如人意。原因是什么？大概率就是沒有提前做好疑問回答的準備。

如何“疑問回答”——疑問回答的核心是換位思考

那么，如何做好疑問回答的準備？

我們需要先知道對方關心什么問題，才能進行有針對性的回答。所以，知道對方的疑問是第一步。

如何知道對方的疑問，想對方所想？心理學上有一種觀點，叫作“換位思考”，就是設身處地地為他人著想，即理解至上的一種處理人際關系的思考方式。人與人之間要互相理解、信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎。

在職場中，溝通匯報的對象可能是不同的，如公司老板、部門負責人、直屬上級等。不同的人對你工作的了解程度不同，他們的訴求也不一樣，因此關注點也會有所不同。

例如，公司的CEO、創(chuàng)始人或高層管理者的關注點一般都在戰(zhàn)略、文化、價值觀上，他們一般會有一個疑問：“你說的跟公司戰(zhàn)略有什么關系？”因此建議你在溝通匯報時，內(nèi)容要與戰(zhàn)略掛鉤，這樣你匯報的內(nèi)容才會得到他們的青睞。

至于部門負責人或中層管理者，他們更加關注部門業(yè)績，他們的關注點在戰(zhàn)術層。當你向他們溝通匯報時，他們一般會有一個疑問：“你說的跟部門業(yè)績有什么關系？”因此建議你溝通匯報時，內(nèi)容要跟部門業(yè)績掛鉤，有時也要跟自己的KPI掛鉤，這些才是部門負責人想聽的。

至于直屬上級或基層管理者，他們不僅關注你的業(yè)績、指標完成情況，更關注操作層面、相對具體的事情。像本節(jié)開篇的例子，就是跟直屬上級做匯報，所以他關注的都是一些具體事情，如在哪里建、如何建、如何維護等。這時就可以針對他的疑問進行回答了，例如，第一，在哪里建——覆蓋熱點需求區(qū)域，四網(wǎng)協(xié)同規(guī)劃；第二，如何建——進行項目化管理，確保工程質(zhì)量；第三，如何維護——同步建設5G體系化運維團隊；等等。因為直屬上級也會關注你的個人成長，所以你也可以適時地講講你在工作中遇到的困難，以及你是如何克服的，你期待領導提供哪些指導等。

這些不同層面的管理者的疑問，需要你在溝通匯報之前提前做準備，以便在溝通匯報時做到游刃有余、對答如流。

“疑問回答”有時也因人而異

這里的高層、中層、基層管理者關注的問題也是相對而言的，大概率會關注這些大方向的問題，但特定的人所關注的側(cè)重會有所不同。有一次在一家互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略討論會上，我們討論物聯(lián)網(wǎng)如何與公司現(xiàn)有平臺相結合。各部門負責人頭腦風暴，各抒己見。在各部門負責人發(fā)表完各自意見之后，公司CEO問了技術部門負責人一個問題：“你覺得這個技術后臺如何實現(xiàn)？”CEO本身是做技術出身的，尤其關注技術的更新迭代、技術的趨勢以及可能性，所以問出這樣的問題也不足為奇。所以，在溝通匯報之前，我們也需要根據(jù)溝通對象的特點對癥下藥。如果對方關注細節(jié)，就需要準備與細節(jié)相關的事實和數(shù)據(jù)；如果對方關注大的框架，就只需準備大的框架方面的材料即可。職場中經(jīng)常流傳著這樣一句話：“如果能回答老板的問題，你就離成功更近了一步。”這是更高階的換位思考。

總結一下

本節(jié)介紹了一種職場常見場景：感覺自己想清楚了，跟領導匯報時卻被問得啞口無言，怎么辦？方法是疑問回答，也就是針對對方關心的內(nèi)容，提前做好回答疑問的準備。“疑問回答”有時也因人而異。