4.千人千面VS萬人一面

我們知道了左右用戶行為的深層驅動力是自我，那么自我到底是怎樣一種存在呢？本書會將自我的樣子一筆一筆地勾勒出來，對自我進行一次全面立體的刻畫，讓自我的樣子清晰地展現在你面前，讓你更加直觀了然地駕馭自我這股無形的力量。

自我畫像就是用戶自驅力的畫像。那么，這就會產生一個問題：自我畫像與用戶畫像存在怎樣的區別呢？

用戶畫像的原則是千人千面，從千人千面的字面意思我們也可以理解，千人千面追求的是每個用戶的畫像。但是千人千面更多的是通過對用戶表面可見、可得的信息，如性別、年齡、工作、地域、收入、婚姻狀況、家庭關系、消費水平、愛好、著裝、目標、價值觀、行為習慣等，來對用戶進行行為模式的刻畫，獲取用戶畫像，從而預測用戶的需求、喜好、行為軌跡。

我們對各種用戶系統的研究檢測發現，采用千人千面的畫像模型構建起來的用戶數據系統存在諸多局限和弊端，如本書開篇提到的用戶大數據的“八宗罪”。之所以存在這些弊端和局限，歸根到底是因為對用戶的深層認知不夠，對用戶的深層動力模式認知不夠，所以無法實現自增長。

每個人都是用戶，用戶是千差萬別的。但是千差萬別的用戶都被同一種力量操控著，它就是自我。雖然每個用戶都是不一樣的，但是他們的內在自我模式是一樣的，也就是“萬變的用戶不變的自我”。自我畫像是對千變萬化的用戶中那個不變的東西，那個統一的、一致的、最本質的、深層次的東西的畫像。自我畫像就是要畫出“萬人一面”的自我。自我是每個用戶靈魂深層、人性深處存在的、不可見的、隱秘的掌舵者，它是每個人行為的自驅力。所以我們要想影響千差萬別的用戶，就要能夠操控驅動大腦運作的深層動力——自我。

每個用戶的自驅力都是一樣的，都有8張畫像，這8張畫像左右著用戶的自覺自發行為。我們掌握了用戶自驅力的這8張畫像，也就掌控了每個用戶最根本、最核心的行為動力。

用戶自驅力的8張畫像分別如下。

用戶自驅力的第1張畫像：物質我與精神我之間的畫像。畫像原則：連接原則。

用戶自驅力的第2張畫像：中心我與邊緣我之間的畫像。畫像原則：相關原則。

用戶自驅力的第3張畫像：現實我與理想我之間的畫像。畫像原則：對立原則。

用戶自驅力的第4張畫像：自控我與失控我之間的畫像。畫像原則：限制原則。

用戶自驅力的第5張畫像：共性我與個性我之間的畫像。畫像原則：價值原則。

用戶自驅力的第6張畫像：鏡中我與心中我之間的畫像。畫像原則：一致原則。

用戶自驅力的第7張畫像：理性我與感性我之間的畫像。畫像原則：情感原則。

用戶自驅力的第8張畫像：當下我與過去我、未來我的畫像。畫像原則：路徑原則。

我們對用戶實施的每一次影響，遵循的原則都脫離不了這8張畫像。只有對用戶自驅力的這8張畫像進行深入的研究和內化，才能使我們設計的用戶策略精準、科學、高效、持續。

用戶畫像畫的是需求模型，自我畫像畫的是自驅力模型。這就好比通過用戶畫像，我們可以知道一個用戶的年齡、性別、職業信息、婚姻狀況、消費行為等信息。比如，某個用戶是一個33歲、擁有高收入的年輕媽媽，系統會向這個用戶推送兒童用品，或者向她推送高端品牌的服裝等。這是通過用戶畫像能做到的事情。但是為什么反復向她推送了很多商品，用戶都沒有產生消費行為呢？這是因為沒有形成用戶的自我畫像。用戶畫像只能反映用戶需要什么，喜歡什么，卻不能反映驅動用戶滿足需求和喜好的深層動力。系統不知道用戶在看到推薦的商品的時候，如何觸發和驅動其產生購買行為。自我畫像是用戶行為的動力畫像。只有掌握了自我畫像的模型，才能做到想讓用戶買什么，用戶就會買什么；想讓用戶何時買，用戶就會何時買；即使用戶不需要，也能讓用戶買。

萬人一面的自我畫像與千人千面的用戶畫像，存在最根本的區別。用戶畫像依賴用戶的行為數據來預測用戶行為，是一種被動的、滯后的、存在很大局限性的畫像模型。而自我畫像是了解用戶深層動力，積極主動塑造用戶行為的畫像模型。千人千面畫的是皮毛——收集的是用戶表面的、表現出來的、直觀的數據，是追在用戶屁股后面的跟隨模式。萬人一面畫的是內在核心——抓住用戶自我內在涌動的力量，站在用戶前面主動塑造用戶的塑造模式。千人千面是對用戶行為被動地追隨，而萬人一面是對用戶行為積極主動地塑造。萬人一面適用于每個用戶，而千人千面只適用于某個人。要想真正掌控用戶行為，就要既能畫出用戶的千人千面，又能畫出用戶的萬人一面。有了對用戶萬人一面的深層理解，千人千面才會變得更加智能、更加有效、更加科學。不然我們對用戶的理解和對用戶數據的利用，將永遠存在局限。