業務禮儀是指推銷員在業務活動過程中應遵循的行為規范與準則。它指導和協調推銷員在業務過程中實施有利于處理關系的言行舉止。

推銷員是商品的傳播源和載體。從事業務工作實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務，有使顧客產生心理愉悅感之功能。在商品經濟高度發達的今天，我們已經清醒地認識到，業務活動是“贏得顧客”的過程，而不是強迫顧客。如何贏得顧客，這已是業務工作能否成功的關鍵。

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