第二章 汽車服務(wù)企業(yè)制度和組織

汽車服務(wù)企業(yè)管理制度化，可使企業(yè)有章可循，規(guī)范全體員工行為，也包括各級(jí)、各部門的領(lǐng)導(dǎo)，管理規(guī)范是現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本要求。汽車服務(wù)企業(yè)的組織決定了汽車服務(wù)企業(yè)的部門、部門員工的構(gòu)成及其主要職責(zé)，是汽車服務(wù)企業(yè)分類、有序、高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。汽車服務(wù)企業(yè)組織的構(gòu)建主要由人事部門負(fù)責(zé)。本章依次介紹汽車服務(wù)企業(yè)制度和組織。