吉勒斯是美國著名的汽車銷售員。有一天，一位客人西裝筆挺、神采飛揚地走進店里。吉勒斯明白，這位客人一定會買下車子，于是熱情地接待，為他介紹不同廠牌的車子，說明車子的性能、優點，客人頻頻微笑點頭，然后一起走向辦公室，準備辦手續。不料，由展示場到辦公室，短短２分鐘，客人的臉色越來越難看，開始發脾氣，最后竟然拂袖而去。

吉勒斯百思不得其解，當晚，實在按捺不住，照著名片撥通了電話。“先生，對不起！...