把握客戶需求是做生意的要義，但客戶的需求到底是什么，有時只可意會，不可言傳，但意會之舉無法量化，實難把握，相交相知，方才了然，于陌生人而言，又如何相交相知呢？
趙世民技術出身，素來不愛交際，以至于常被人誤會為冷傲。可現下，按照老板文菲飛的意思，趙世民得打開門做生意，這做生意嘛，自然得與客戶接觸，他呢，先是把這活交給了李乘風，但李乘風交際尚可，論把握客戶需求，乘風助理還是嫩了點，與嘉文食品溝通了幾輪下來，家長里短倒聽了不少，而客戶的核心需求是什么，小助理是半點沒得來。
于是乎，趙總只得親自設計了一套客戶需求問卷，說是問卷，實則，已然是個小程序了。那小程序，表面上看是一個游戲，選點技能，做些任務之類，但實際上，探索的是一個人的喜好，比如，嘉文的張總有古風情節，崇拜俠之大者，在那個小程序中便展露無遺。
最終，在未見過嘉文張總的情況下，趙世民精確地把握了客戶需求，利用視覺藝術模型，構建出了張總想要的虛擬形象。只是，有時候吧，太精確，也會引起意想不到的結果。
“世民，你可是沒見到那陣仗啊，嘉文的老板娘揪著那小秘書，在公司里‘游街示眾’！”
“游街示眾？太夸張了吧，至于嗎？就因為那個虛擬形象酷似許秘書？”
“當然不僅僅如此啦，估計‘新仇舊恨’全加在一塊了吧。”
李乘風從嘉文食品回到景致后，將自己在嘉文的所見所聞告訴了趙世民。
“乘風，到底是哪一點令嘉文的老板娘覺著虛擬主播像許秘書呢？”
“據薛廣說，是因為眉心的那個顆痣。”
“眉心痣？”
趙世民聽罷，立即在電腦中翻出嘉文的需求矩陣圖。片刻后，他說道：“哦，我明白了，張總的需求偏好是古風美人，又傾向于唐代妝造，所以，模型參照唐代的花鈿妝，最終構建出了眉心帶痣的虛擬形象。”
“花鈿妝？這又是什么呢？”
李乘風看著趙世民，一臉的不解。
“這是盛唐流行的一種女性妝容，也是我的模型參數之一。”
“妝容？模型參數？世民啊，原來，你還懂這些。”
眼神轉圜間，李乘風似有了別的心思，趙世民見狀，遂又解釋道：“我構建的是視覺藝術模型，當然得研究古今中外的各種仕女妝造啊。”
“哦。。。。。。”
李乘風一個長音，直勾勾地看著趙世民，他的腦海中仿佛出現了趙世民研讀各類仕女圖的模樣。
“你干嘛這么看著我？”
“趙兄，沒想到，你還有這種癖好啊。”
“什么癖好？你把話說清楚！”
“誒，心照不宣啦。對了，你平時看什么雜志？”
“雜志？李乘風，別以為我不知道你在暗指什么！”
“趙兄，我。。。。。。”
“叫趙總！”
“好、好、好，我的趙總！”
。。。。。。
唉，這兩位又吵起來了，能不能有一點團隊精神？
李乘風與趙世民這頭正說著八卦，而他們的老板文菲飛那頭卻被嘉文的老板娘苗秀芳給劈頭蓋臉地罵了一通。
“文菲飛，我們嘉文一直照顧景致的生意，代言人的合同都給了你們，現在又把這么重要VI設計項目交予你們，可你們景致是怎么做的呢？竟拿個虛擬小人來羞辱我！”
“苗總，到底怎么回事？我聽不明白啊。”
接到嘉文老板娘的電話，文菲飛甚是詫異，她心想，前幾日，趙世民還匯報說已完成設計，就等著結款了，怎么客戶這頭有如此之大的抱怨呢？
“文菲飛，你為了拿項目，硬把許欣然塞給老張，現在又想捧她上位，好取我而代之，對吧？”
“取而代之？苗總，我完全聽不懂您在說什么啊？”
“聽不懂？好，要我把丑話全說出來，是吧？你利用許欣然來哄老張開心，拿了代言合同，又得了設計項目，一本萬利嘛。怎么，故意把那個虛擬形象設計成她的模樣，好她捧上位？她上位之后，嘉文就是你們的天下了？別做夢了，有我在，小妖精永遠是不入流的小妖精！”
嘉文老板娘又是一通斥責，聽得文菲飛只覺著耳旁發燙。
“苗總，虛擬形象的設計問題，我完全不清楚，我們這邊負責的人還沒向我匯報過呢。”
“你不清楚？項目是你和老張談的，你說你不清楚？”
“苗總，我確實不清楚，等我問清楚了，再給您回復，好嗎？”
“文菲飛，別裝了，你分明和許欣然是一伙的！當初就是你把許欣然硬塞給老張的！”
苗秀芳的斥責令文菲飛已然是壓不住火了，她說道：“苗總，許欣然不是我硬塞給張總的，她可是自己跳槽去了嘉文啊！再說了，她當的是張總的秘書，沒張總允許，我有可能把人給安插過來嗎？您還是好好問問張總吧。”
“你讓我問老張？分明是你們。。。。。。”
苗秀芳氣勢再盛，面對管不好自己老公的質問，還是語塞了。
兩人言語中的焦點便是那張老板的秘書許欣然，這許欣然到底是什么來頭呢？能引發今日之矛盾？一切還得從三個月前說起。
這許欣然原是景致旗下藝人唐湘怡的助理，三個月前，借由與嘉文食品對接的機會，她認識了嘉文的老板張涉，而張涉呢，覺著這小姑娘挺勤快，遂夸獎了幾句。說者無心，聽者有心，許欣然早就嫌助理這份工作幸苦了，尋思著跳槽，一見有機會，便多番聯絡張老板，張老板架不住小姑娘哭哭啼啼地道幸苦，遂將其招進了自己的公司。
至此，矛盾便埋下了，嘉文的老板娘苗秀芳從許欣然入職第一天起便對其充滿敵意，到此番虛擬形象事件，可謂是達到了沖突的高峰。
“苗總，許欣然現在是你們嘉文的人，和我們景致沒有任何關系。景致是做正經生意的，既然簽了合同，就得按合同辦事，VI設計項目，我們已經交付了成品，那你們就得按合同約定支付費用。”
“支付費用？我們還沒驗收通過呢？”
“沒驗收通過？那好啊，反正最近接了不少虛擬形象設計的項目，我們就把這款形象給到別家，別家趕著春節前的銷售旺季，你們家不趕，對吧？”
文菲飛說得很是風輕云淡，其實呢，哪有什么其他家，她分明是在唬人，不過，這話倒是被苗秀芳給聽進去了。
“那。。。。。。那你們得修改！”
“修改可以啊，不過，我們的任務排得緊。。。。。。”
這檔口上，文菲飛尋思著對方態度有所軟化，遂欲多提些要求。
“你的意思是。。。。。。”
苗秀芳性子急，心眼可比不上文菲飛。
“苗總，我的意思是，別為了小事耽誤生意，修改設計當然可以，只是我們又接了其他的活，得安排加班，您看，費用上。。。。。。”
臨了還加價，這文菲飛真敢開這個口，不過，苗秀芳卻被她給繞了進去，竟還應了下來。
“文菲飛，只要你們別給我搞小動作，好好設計，費用上，我可以考慮適當增加。”
“您確定嗎？需要和張總再溝通一下嗎？”
文菲飛故意試探苗秀芳，而苗秀芳則道：“我們家，我說了算！”
“好嘞，苗總，我這就去安排，一定讓您滿意。”
菲飛總果然是演技在線，什么樣的對手，都能應付，安撫完客戶，她便去找趙世民了。
“趙副總，嘉文那個項目出問題了，你應該知道了吧。”
“文總，是關于形象相似度的？”
“沒錯，剛才，苗總打電話給我了，你們也真是的，什么形象不選，竟選一個同許欣然相似的，難道你們認識許欣然嗎？”
文菲飛素來對趙世民沒有什么好感，一單小生意，都能出岔子，這令她更加不快了。
“我當然不認識什么許欣然，一切都是按照張總的需求來的，我的模型是根據張總的需求來構建虛擬形象，模型的算法是沒有問題的。。。。。。”
趙世民正欲解釋一番，可文菲飛聽不進去，她只要結果，遂打斷道：“管它什么模型，什么算法，我只要收到錢就好！客戶不滿意，不付錢，那一切都是空談！把那個虛擬形象改一改，記住了，別再像許欣然！回頭，我讓方倩如把許欣然的照片發給你，那個是禁忌！”
文菲飛根本不聽趙世民的解釋，撂下話，便離開了，讓趙世民瞬時覺著一口氣堵住胸口，好在他的小助理安慰了幾句。
“世民，我知道你的算法沒有問題，但模型只采集了張總的需求信息，并沒有將他老婆的因素納入其中，所以。。。。。。所以，你不要太在意，我知道你的算法是最棒的。”
這時候，李乘風想起拍領導馬屁了，不過，趙世民卻甩鍋了，他說道：“需求因子不全，模型構建的形象便會有偏差，我的算法當然是沒有問題的，問題出在你沒有全面地收集客戶需求信息！”
這一甩鍋令李乘風的好脾氣頓時消失，他回敬道：“我的趙總，項目組就我們兩個人，還有必要互相甩鍋嗎？”
“甩鍋？你以為我在甩鍋？你和那個薛廣不是聊得挺熱絡的嘛，白天聊，晚上聊，竟沒聊出個所以然來？我還以為你們之間有說不完的話呢。”
“趙世民，我那是在工作！再說了，我晚上有沒有和廣哥聯系，你怎么會知道呢？你監視我啊？”
“我怎么知道？薛廣半夜發的朋友圈，你都一一點贊，這還不是明證？什么廣哥、廣哥的，與客戶之間有必要叫得這么親熱嗎？”
“你。。。。。。”
唉，這兩人，能不能有一點格局？遇到事情，應該想方設法處理啊，拿不相干的薛廣說什么事。
正在此時，一位小女子探頭進來，道：“趙總、乘風哥，不好意思，我又來打攪你們了。”
原來是方倩如，她剛接到文菲飛的指示，來送事件焦點許欣然的照片了。這文菲飛也真是的，一張照片而已，讓方倩如發個信息就行了，何必打印那么大一張證件照，看著都有點瘆人。
“這。。。。。。”
“乘風哥，是文總讓我給你們的，她還再三提醒，可千萬不能再像許欣然了哦。”
李乘風接過那張大版面照片，回頭看了趙世民一眼，不知該如何收拾，只道：“倩如，我和趙總知道了。”
“好，那我先走了。”
方倩如飛也似地跑了，她每次來都撞見別人在鬧別扭，好不尷尬，不跑都不行。
于是乎，趙世民與李乘風只得重新設計，盡力令虛擬形象不再像那位許秘書。幾天后，李乘風帶著成品去見了嘉文食品的薛廣。
“廣哥，我知道，你們家呢，老板娘的意見也非常重要，所以，這回設計的形象，已經充分考慮了苗總的意見，您看，可以嗎？”
李乘風將筆記本中的新形象展示給薛廣看，薛廣一看，頓時放心了不少，只要沒有眉心那顆痣，一切都好說。
“乘風，這次呢，也怪我考慮不周，急著給老板展示，忽略了老板娘的感受。”
“廣哥，我多嘴問一句，這許秘書她。。。。。。”
李乘風還是改不了八卦心性，幸好，薛廣是個爽快人，便提點了一番。
“乘風，許秘書呢，是我們張總招進公司的，她原是你們景致的人，所以，老板娘遷怒，也是有一定道理的，對吧？”
“這么說來，她與張總。。。。。。”
“誒，我們是來工作的，只談工作，好不好？”
薛廣吊足了李乘風的胃口，更是露出一副“只可意會，不可言傳”的表情，李乘風眼珠子一轉，又道：“廣哥，那這回，還得您在張老板那里多美言幾句啊，這好事多磨，好事多磨嘛。”
“放心，形象設計本就是我們品宣部的份內事。上次開會，我打聽過了，是老板的小舅子在搞事情，挑唆了老板娘，這次，我不會給他機會的。”
嘉文食品明面上是張老板主持大局，但實際上，小舅子苗良的勢力也不小，控制著銷售部門，等于是拿捏住了企業的命脈。上次的銷售動員會，苗良甩鍋給薛廣不成，遂挑唆了自己的姐姐，大鬧了一場，令品宣部主導的虛擬形象一時無法上線，好讓自己能夠繼續使用宣傳不利導致銷售業績下滑的借口。唉，這小舅子啊，不干實事，就愛甩鍋。
之后呢，薛廣聰明了不少，先將虛擬主播形象展示給老板娘看，待老板娘滿意后，再去老板那里匯報，如此這番，應該是萬全了吧。但，幺蛾子又出現了。
“薛廣，你怎么搞品宣工作的？這是聲譽風險事件啊！你晚上不看熱搜的嗎？還要我來通知你？”
一天深夜，薛廣在睡夢中接到張老板的電話，貌似是嘉文食品上了熱搜，而且還影響了聲譽。到底何事呢？