第一章　職業(yè)道德概述

第一節(jié)　職業(yè)道德的基本知識

職業(yè)道德在引導家政服務、約束家政服務員行為方面起著非常重要的規(guī)范作用，它也對家政服務員高效、積極地開展服務，以及家政行業(yè)的健康有序發(fā)展，起著十分重要的作用。

一、職業(yè)道德的含義與發(fā)展

恩格斯曾指出：“每一個階級，甚至每一個行業(yè)，都有各自的道德?！边@里所說的每一個行業(yè)的道德就是指職業(yè)道德。職業(yè)道德就是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應當遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。在現(xiàn)代社會中，職業(yè)道德經(jīng)常以“準則”“守則”“條例”等形式表現(xiàn)，主要用于說明在職業(yè)活動中哪些行為是被允許的（即符合職業(yè)道德），哪些行為是不被允許的（即不符合職業(yè)道德）。

一般人談起人生成功的要素時，總會提到智商、情商、財商等。毋庸諱言，這些的確是人們賴以成功的重要因素，但職業(yè)道德卻是任何人的成功能以一種正當?shù)姆绞将@得，并得以長久保持的基礎。簡言之，無論是何種“成功”，如果它是在違背職業(yè)道德的情況下獲得的，那它就不是真正的成功。

職業(yè)道德是在職業(yè)活動過程中產(chǎn)生的，一般可分為廣義的職業(yè)道德和狹義的職業(yè)道德兩大類。廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的一般行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。狹義的職業(yè)道德則是指在特定職業(yè)活動中，遵循職業(yè)規(guī)律，體現(xiàn)特定職業(yè)特征，用于調(diào)整特定職業(yè)關系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。

職業(yè)道德既是從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時應遵循的行為規(guī)范，又是從業(yè)人員對社會所應承擔的道德責任和義務。不同職業(yè)的人員在特定的職業(yè)活動中形成了特定的職業(yè)關系、職業(yè)利益、職業(yè)活動范圍和方式，并由此形成了不同職業(yè)人員的道德規(guī)范。

職業(yè)道德是隨著勞動分工的出現(xiàn)而逐步形成的，它又隨著分工的發(fā)展而不斷豐富與完善。社會職業(yè)分工不是從來就有的，也不是永恒不變的。因此，隨著社會職業(yè)分工的出現(xiàn)而產(chǎn)生的職業(yè)道德也不是從來就有和永恒不變的，它會隨著人類社會的發(fā)展而呈現(xiàn)出不同的特征。簡言之，職業(yè)道德是在各個時代中伴隨著特有的職業(yè)生活內(nèi)容而不斷豐富和發(fā)展的。

職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)活動中的體現(xiàn)，是人們的道德觀念在職業(yè)活動中的反映。社會上有各種不同職業(yè)，不同職業(yè)側重點也各不相同，但遵循的一般道德原理是一致的——都要求人們在工作中必須讓自己的行為符合所在職業(yè)的要求，它是對人們的職業(yè)心理、職業(yè)行為的非強制性要求和約束。職業(yè)道德的內(nèi)涵包括但不限于以下內(nèi)容：

1．社會普遍認可的職業(yè)規(guī)范；

2．自然形成的優(yōu)良職業(yè)習慣；

3．職業(yè)中應該堅持的信念、觀念、修養(yǎng)等；

4．工作中應該達到的一些基本要求；

5．職業(yè)道德沒有強制力，通過從業(yè)人員的自律實施；

6．職業(yè)道德代表的是職業(yè)的獨特價值觀。職業(yè)道德本身涵蓋了職業(yè)態(tài)度、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風、職業(yè)責任、職業(yè)義務等內(nèi)容，這些也是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。高尚的職業(yè)道德是人性最高形式的體現(xiàn)，它能最大限度地體現(xiàn)出人的價值。高尚的職業(yè)道德能激發(fā)人的動力，讓人充滿力量，推動國家和民族走向繁榮富強。

二、職業(yè)道德的特征

職業(yè)道德是道德在職業(yè)實踐活動中的具體體現(xiàn)，一定社會、一定階級的道德不僅會通過家庭生活表現(xiàn)出來，還會通過各種職業(yè)活動表現(xiàn)出來，進而擴展到整個社會公共生產(chǎn)、生活等領域。因此職業(yè)道德具有實踐性、多樣性、有限性和繼承性等特征。

（一）實踐性

由于職業(yè)活動是一種具體的實踐，因此根據(jù)職業(yè)實踐經(jīng)驗概括出來的職業(yè)道德規(guī)范具有較強的針對性和操作性，容易形成條文。職業(yè)道德規(guī)范一般可形成行業(yè)公約、工作守則、行為須知、操作規(guī)程等具體的規(guī)章制度，以用于教育和約束本行業(yè)的從業(yè)人員，以及讓行業(yè)內(nèi)外的人員（包括服務對象）開展檢查監(jiān)督。

（二）多樣性

社會上的職業(yè)多種多樣，這些職業(yè)有著各自獨特的活動方式和特點，在社會生活中起著不同的作用。不同的職業(yè)道德必須鮮明地表現(xiàn)出本職業(yè)的職業(yè)義務和職業(yè)責任，以及職業(yè)行為上的道德準則，這就形成了不同職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)與道德習慣，以及從事不同職業(yè)的工作人員特有的道德心理和道德品質。例如，教師有教師的職業(yè)道德，醫(yī)生有醫(yī)生的職業(yè)道德，這些職業(yè)道德之間存在著共性，但是每種職業(yè)道德又都有其特性，而這些特性綜合作用，就形成了職業(yè)道德的多樣性。

（三）有限性

有限性是指在某一特定的行業(yè)和具體崗位上，有與該行業(yè)、該崗位相適應的具體的職業(yè)道德規(guī)范。這些特定的職業(yè)道德規(guī)范只在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，只對從事該行業(yè)和該崗位的從業(yè)人員具有指導和規(guī)范作用，而不對其他行業(yè)和崗位的從業(yè)人員起作用。例如教師的職業(yè)道德就對醫(yī)生起不了作用。

（四）繼承性

職業(yè)道德是社會意識形態(tài)的一種特殊的表現(xiàn)形式，它由社會經(jīng)濟關系所決定，并隨著社會經(jīng)濟關系的變化而變化。由于職業(yè)道德是與職業(yè)活動緊密結合的，所以在不同的社會經(jīng)濟發(fā)展階段，某一職業(yè)的服務對象、服務手段、職業(yè)利益、職業(yè)責任等可能發(fā)生變化，但其職業(yè)道德一般會相對穩(wěn)定，并具有繼承性等特點。例如教師的職業(yè)道德“誨人不倦”、醫(yī)生的職業(yè)道德“救死扶傷”、商人的職業(yè)道德“買賣公平”等隨著時代的發(fā)展會不斷地豐富具體內(nèi)容，但這些職業(yè)道德的大原則卻不會發(fā)生太大的變化，并在這些行業(yè)中世代相傳。

三、職業(yè)道德的作用

職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有調(diào)節(jié)社會道德的一般作用，另一方面又具有自己特殊的作用。職業(yè)道德能夠制約人們的職業(yè)活動，調(diào)節(jié)職業(yè)生活中人與人之間的關系，更能推動全社會的道德建設和精神文明建設。

總的來說，職業(yè)道德的作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）規(guī)范作用

職業(yè)道德的作用首先在于規(guī)范人們的職業(yè)品質和行為表現(xiàn)。社會上各種職業(yè)團體和組織中的每一位從業(yè)人員，都要按照職業(yè)道德規(guī)范所要求的基本準則，從情感、意志、行為等幾個方面去要求自己、約束自己。只有這樣，才能引導從業(yè)人員識大體、顧大局，盡心盡責、全心全意為人民服務；也只有這樣，才能指導人們正確處理職業(yè)生活中國家、集體和個人之間的關系。

（二）調(diào)節(jié)作用

職業(yè)道德的調(diào)節(jié)作用是指通過職業(yè)道德來調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員間的內(nèi)部關系，以及從業(yè)人員與服務對象間的外部關系。其中，調(diào)節(jié)從業(yè)人員的內(nèi)部關系就是運用職業(yè)道德來規(guī)范、約束從業(yè)人員的內(nèi)部行為，促進從業(yè)人員內(nèi)部之間的團結與合作。而調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務對象之間的外部關系，則是運用職業(yè)道德來規(guī)范從業(yè)人員和服務對象之間的服務態(tài)度和行為，以此來形成和諧的氛圍。

（三）促進本行業(yè)、本企業(yè)的發(fā)展

行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于經(jīng)濟效益的提高，而經(jīng)濟效益的提高在很大程度上依賴于員工素質的提高。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員責任心是極強的。因此，從發(fā)展角度來說，員工職業(yè)道德水平的提高能促進本行業(yè)、本企業(yè)的發(fā)展。有責任心的人在求職時最受歡迎，很顯然用人單位非?？粗厍舐氄叩穆殬I(yè)道德素質，只要具備優(yōu)良的職業(yè)道德，再經(jīng)過培養(yǎng)，求職者都能成為人才。

（四）有助于維護和提高本行業(yè)的信譽

一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽，直接關系到它們及其產(chǎn)品與服務在社會公眾中的受信任程度。企業(yè)的信譽主要來自其產(chǎn)品質量和服務質量，而較高的從業(yè)人員職業(yè)道德水平是產(chǎn)品質量和服務質量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，就很難生產(chǎn)出優(yōu)質的產(chǎn)品和提供優(yōu)質的服務。

（五）對社會道德和精神文明建設的推動

職業(yè)道德是社會道德的重要組成部分。職業(yè)道德一方面涉及每個從業(yè)者在職業(yè)工作上的個人表現(xiàn)，另一方面也涉及職業(yè)群體的社會集體表現(xiàn)。職業(yè)群體具備優(yōu)良的道德，會對整個社會道德水平的提高發(fā)揮重要作用。因此，在職業(yè)生活中樹立良好的職業(yè)道德，有助于塑造良好的社會氛圍，進而推動社會道德與精神文明建設的發(fā)展。

四、職業(yè)道德對個人發(fā)展的重要意義

人會在職業(yè)工作中得到成長和發(fā)展。一個人如果具備了良好的職業(yè)道德，他便會在職業(yè)工作中成長得更快，發(fā)展得更順暢，進而更好地實現(xiàn)自己的人生價值。一個人如果沒有具備良好的職業(yè)道德，他便會在職業(yè)生涯中處處碰壁，無法實現(xiàn)自己的人生價值，甚至會走上違法犯罪的道路。

進入老齡化社會的我國，城市生活節(jié)奏加快，老齡化加速，二胎政策全面實施，三胎政策落地，而這些都促進了家政行業(yè)的快速發(fā)展。但是在家政行業(yè)快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了許多問題，其中甚至包括一些惡性事件。

此案件引發(fā)了廣泛的社會關注和討論。莫某雖然被執(zhí)行死刑，但此事依舊引發(fā)了社會恐慌，很多家庭一提到保姆就色變，紛紛開始檢查自己的財物，乃至將雇用了多年的保姆辭退。在整個家政行業(yè)，人與人之間的信任受到了很大沖擊，這就是由于莫某作為一名家政服務員卻缺乏職業(yè)道德，最終釀成大禍，毀了自己，也給其他家政服務員的正常工作帶來了極大的負面影響。

簡言之，職業(yè)道德對于個人發(fā)展具有重要意義，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）職業(yè)道德是個人在職場安身立命的重要基礎

個人能否立足于職場并獲得長久的生存與發(fā)展，常常不取決于他具有怎樣的客觀技能，而取決于他是否具備從事某一項職業(yè)所需的職業(yè)道德。一個人職業(yè)道德的高低，直接影響到這個人能否勝任本職工作。而一個人能否做好本職工作，取決于他是否熱愛所從事的工作，能否在工作中充滿熱情，是否具備克服一切困難做好本職工作的堅定意志，是否秉持全心全意服務他人和社會的信念，是否具備良好的職業(yè)道德及行為表現(xiàn)。所以，具備良好的職業(yè)道德是一個人做好本職工作的保證，也是他立足職場的基礎。

人們從事職業(yè)活動，既是對社會承擔職責和義務，也是實現(xiàn)自我生存和發(fā)展。職業(yè)道德可促進個人思想的提高與完善，遵守職業(yè)道德的人可以獲得相對穩(wěn)定的工作，進而取得個人生存發(fā)展所需的物質條件和可能的機會。

（二）職業(yè)道德是個人事業(yè)成功的保證

一個人事業(yè)的成功，很大程度上取決于他所遵守的職業(yè)道德里所包含的敬業(yè)、誠信、勤儉、公正、協(xié)作、創(chuàng)新和奉獻等內(nèi)容。這些內(nèi)容對促進從業(yè)人員做好本職工作、實現(xiàn)職業(yè)理想具有重要的推動作用。良好的職業(yè)道德有利于增強個人的職場競爭能力，促進經(jīng)濟和社會效益的提高，同時也能夠為人們的職業(yè)活動提供精神動力，促進其事業(yè)成功。因此職業(yè)道德是實現(xiàn)職業(yè)理想的推動力，有利于個人實現(xiàn)職業(yè)理想。

（三）職業(yè)道德有利于實現(xiàn)人的全面發(fā)展

職業(yè)道德可以使人們在職業(yè)生涯中逐漸形成道德人格和道德理想。從業(yè)者認識到自已所從事職業(yè)的社會價值，可以增強從業(yè)者對所從事職業(yè)的認同感、自豪感，時刻自覺維護本單位的聲譽和形象，還可以促使其對本職工作充滿熱情，進而主動提高自身的綜合素質。同時職業(yè)道德還具有激勵作用，它能夠促使人們以一種創(chuàng)新精神去充分發(fā)揮自己的聰明才智，去發(fā)現(xiàn)新事物和探索新規(guī)律，乃至創(chuàng)造出奇跡。因此要實現(xiàn)自我全面發(fā)展，加強職業(yè)道德建設是不可或缺的。