第一章 與人相處的三大技巧

如欲采蜜，請勿打翻蜂巢

批評就像家鴿，它們總會回來的。如果你我明天想要造成一種歷經數(shù)十年、直到死亡時才會消失的反感，那么只要輕輕吐出一句惡毒的評語就行了。

1931年5月7日，紐約發(fā)生了該市有史以來最為轟動的一次剿匪事件。警方經過幾個星期的搜捕，把稱為“雙槍殺手”的科洛雷，在西尾街的他情人的寓所里擒獲，而這個殺手是一個煙酒不沾的人。

150名警方人員與偵探包圍了科洛雷在頂樓的藏匿地點。他們先在屋頂上砸了一個洞，打算用催淚瓦斯把科洛雷逼出來，并且在四周建筑物上架上了機關槍。雙方僵持了一個多小時之后，這幢原本優(yōu)美清靜的紐約高級住宅響起了槍聲，還有機關槍“噠——噠——噠——”的聲音。那位“警察克星”科洛雷就蹲伏在一張堆滿雜物的大沙發(fā)后面，對著警方開槍射擊。成千上萬名激動不安的市民擁上街道觀看這場槍戰(zhàn)，這是整個紐約市前所未有的激烈壯觀的場面。

科洛雷被擒后，紐約市警察局長馬洛里發(fā)表談話時表示：這位雙槍惡徒是紐約有史以來最具威脅性的罪犯。“他動不動就開槍殺人，他殺人時，連眼睛都不眨一眨。”局長如此說道。但是，這個惡徒對自己是怎樣看的呢？那天，圍攻的警察向公寓開槍的時候，科洛雷正在寫一封公開信，他寫道：“在我的外衣里面隱藏的是一顆疲憊的心，這是一顆善良的心，一顆不會傷害任何人的心。”當他寫這封信的時候，鮮血從傷口流出，在紙上留下深紅的血跡。

就在科洛雷被捕之前，當他和女友開車在長島的一條鄉(xiāng)村公路上尋歡作樂時，突然有個警察走上前去，向科洛雷說道：“請出示你的駕駛執(zhí)照。”

科洛雷一語不發(fā)，掏出手槍向著這個警察連開數(shù)槍。警察身中數(shù)彈倒地，科洛雷跳下車，從警察身上找出左輪手槍，又向警察的身上開了一槍。這難道就是他自己所說的“在我的外衣里面隱藏的是一顆疲憊的心，這是一顆善良的心，一顆不會傷害任何人的心”嗎？

這個殺人惡徒最終被判處了死刑——坐電椅。當他到達放著電椅的辛辛監(jiān)獄（美國關押重罪犯人的監(jiān)獄）的時候，有沒有說“這就是我殺人的代價”之類的話呢？沒有！他反而說：“這就是我自衛(wèi)的結果。”科洛雷直到生命的最后一刻，根本都不認為自己有什么過錯。

美國大名鼎鼎的黑社會頭子阿爾卡普曾說過這樣一段話：“我把我一生當中最美好的歲月用來為別人帶來快樂，讓大家有段幸福的時光，可是我得到的卻是侮辱和唾罵，這就是我變成亡命之徒的原因。”這個黑社會頭子后來在芝加哥被處決，他對自己的行為也不曾自責。他自認為是在造福人民，只是社會誤解他，不接受他而已。

達奇·舒爾茨的情形也是一樣，他是惡貫滿盈的“紐約之鼠”，后來因江湖恩怨被自己的敵人殺死，他生前接受報社記者采訪時也自認為是造福民眾的好人。

我曾和紐約辛辛監(jiān)獄的監(jiān)獄長劉易斯就這個問題通過幾次信。他表示：在辛辛監(jiān)獄里的犯人很少有人認為自己是壞蛋。他們和你我一樣，都是人，都會為自己辯解。他們會解釋他們?yōu)槭裁匆碎_保險箱，為什么要開槍殺人。大多數(shù)人都能為自己的動機找出理由，不管有理無理，總要為自己破壞社會的行為辯解一番。因此，他們的結論是：他們根本不應該被關進監(jiān)獄里。

假如像科洛雷、阿爾卡普、達奇·舒爾茨這幫歹徒，以及許多關在監(jiān)獄里的亡命之徒，他們從不為自己的行為自責，我們又如何強求我們日常所接觸的一般人呢？

已經去世的約翰·華納梅克曾經承認：“在30年前，我就已經明白，批評別人是愚蠢的行為。我并不埋怨上帝對智慧的分配不均，因為要克服自己的缺陷已經非常困難了。”

華納梅克早就領悟到了這一點，但是我在這個冷漠的世界中探索了30多年，才有所醒悟：不論一個人做錯了什么事，100次中有99次不會自責，而且不論他的錯誤是何等的嚴重。

聞名遐邇的心理學家史金勒通過動物試驗證明：因好行為受到獎賞的動物，其學習速度快，持續(xù)時間也更久；因壞行為而受處罰的動物，則不論速度或持續(xù)力都比較差。研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣的結果。批評不但不會改變事實，反而只會招致憤恨。

另一位偉大的心理學家希勒也說：“更多的證據(jù)顯示，我們總是希望得到別人的贊揚，同樣我們也都害怕受人指責。”

批評毫無作用，它只能使人采取守勢，并常常為自己的錯誤竭盡全力進行辯護。批評是危險的，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，傷害他的自重感，并激起他的反抗。因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應該矯正的事實狀況，一點兒也沒有好處。批評對于事情并沒有任何改善的地方，這種例子在歷史上司空見慣。

俄克拉何馬州的喬治·約翰遜是一家營建公司的安全檢查員，檢查工地上的工人是否戴上安全帽是約翰遜的職責之一。據(jù)他報告，每當發(fā)現(xiàn)工人在工作時不戴安全帽，他便利用職務上的權威要求工人改正，其結果是：受指正的工人常顯得不高興，而且等他一離開，便又把帽子拿掉。

后來約翰遜決定改變方式。當他再看見工人不戴安全帽的時候，便問帽子是否戴起來不舒服，或帽子尺寸不合適，并且用和悅的口氣提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們在工作的時候最好戴上，這樣的效果果然比以前好了很多，也沒有工人顯得不高興了。

這類事件真是舉不勝舉。現(xiàn)在就讓我們再舉個例子：

西奧多·羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間有段廣為人知的爭論——這場爭論導致了共和黨的分裂，而將伍德羅·威爾遜送進了白宮，并在第一次世界大戰(zhàn)中寫下了輝煌的一頁。

讓我們簡單地回憶一下這段歷史：1908年，羅斯福走出白宮，共和黨的塔夫脫當選為總統(tǒng)，然后，羅斯福到非洲去獵獅子。當他回到美國后，看到塔夫脫的保守作風，不禁暴跳如雷。羅斯福除了公然抨擊塔夫脫之外，還準備再度出來競選總統(tǒng)，并打算另組“進步黨”。但是這幾乎導致共和黨的瓦解。果然，在接下來的選舉中，共和黨只贏得了兩個區(qū)的選票——佛蒙特州和猶他州，這是共和黨有史以來遭受的空前的失敗。

羅斯福譴責塔夫脫，但是塔夫脫是否承認自己有錯誤呢？當然沒有，而是眼含著淚水為自己辯解道：“我不知道所做的一切有什么不對。”

下面讓我們再重溫一個重要的事件，這個事件讓公眾輿論為此批評了許多年，幾乎整個國家都為之震驚。在這代人的記憶中，在美國政壇上還沒有出現(xiàn)過這類丑聞。這個事件就是：油田舞弊案。事實是這樣的：

哈定總統(tǒng)的內政部長阿爾伯特·弗爾，當時受權主管政府在阿爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租事宜，那是政府預備未來海軍用油的保留地。弗爾部長是不是進行了公開招標呢？沒有，他干脆把這份優(yōu)厚的合同交給了他的朋友杜梅克。而杜梅克則“借”給了弗爾部長100000美元的“貸款”。然后，弗爾部長利用職權，令美國海軍進入該區(qū)，把那些有意投標的競爭者趕走，免得周圍的油井吸干阿爾克山丘的原油。這些競爭者被強行趕走了，他們只好走上法庭，揭發(fā)100000美元的茶壺蓋油田舞弊案。這樁丑聞轟動了全美國，幾乎毀了哈丁總統(tǒng)的政府，共和黨也幾乎垮臺，而弗爾部長也鋃鐺入獄。

弗爾部長遭到了公眾的譴責，在他的公務生涯中，以前從來沒有遭到如此強烈的譴責。那么，他反悔了嗎？沒有，一點兒都沒有!甚至包括他周圍的人。

許多年以后，當胡佛總統(tǒng)在一次公開演講中提到哈定總統(tǒng)之死是由于神經受到過度刺激和憂慮，因為一個朋友出賣了他。當時，弗爾的夫人從椅子上跳了起來，她大聲叫嚷，失聲痛哭，攥緊拳頭說道：“哈丁是被弗爾出賣的嗎？不，我的丈夫從來沒有辜負過任何人。即使這整座房間都堆滿了黃金，都不會使我的丈夫去背叛。是別人出賣了他，他才被釘上十字架充當犧牲品的。”

講到這里你可能會明白，這就是人類的天性！做錯了事之后只知道責怪別人，絕不會責備自己。其實我們每個人都是如此。因此，當你和我以后想要批評別人的時候，就不要忘了阿爾卡普、“雙槍殺手”科洛雷和弗爾。我們要了解，批評就好比馴熟的鴿子，它們到時候總是要回家尋找主人的。我們還應該清楚，我們所要糾正和指責的人總是會為他們自己作自我辯護，并反過來指責我們；溫和一些的或許會像塔夫脫總統(tǒng)那樣，說：“我不知道我該怎樣做才能和我以前所做的有所不同。”

1865年4月15日，星期六清晨，林肯奄奄一息地躺在福特戲劇院對面的一家廉價客棧的睡床上，瀕臨死亡的邊緣。有人在戲院用槍擊中了他，林肯瘦長的身子斜躺在那張短床上，床的上方，掛著羅莎波南的名畫《馬市》的廉價復制品，屋里一盞煤氣燈閃著慘淡的黃暈。

當林肯即將咽氣的時候，陸軍部長史坦頓說道：“這里躺著的是人類有史以來最完美的統(tǒng)治者。”

林肯為人處世的成功秘訣是什么呢？我對林肯的一生研究了10年，而且花了整整3年時間寫作、潤飾了一本書《人性的光輝》。我敢肯定我已盡了世間的一切可能，對林肯的性格和居家生活作了詳細、透徹的研究，尤其對林肯待人處世的方法更有心得。林肯喜歡批評人嗎？的確是這樣，他住在印第安納州灣谷的時候，年紀尚輕，不僅喜歡評論是非，還寫信寫詩諷刺別人。他常把寫好的信丟在當事人很容易發(fā)現(xiàn)的鄉(xiāng)間路上。

林肯在伊州春田鎮(zhèn)做見習律師的時候，仍然在報紙上發(fā)表文章公開攻擊敵視他的人。

1842年秋天，他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯。林肯在《春田時報》刊出了一封匿名信，諷刺他一番，令鎮(zhèn)上的人都捧腹大笑起來。席爾斯是個敏感而驕傲的人，看到這封信后怒不可遏，最后查出寫信的人是林肯，他跳上馬，去找林肯，向他提出決斗。林肯迫于情勢和為了維護榮譽，只好接受挑戰(zhàn)。他有選擇武器的權利，由于手臂長，他選擇了騎兵的長劍，并且向一位西點軍校的畢業(yè)生學習劍術。決斗的那一天，他們在密西西比河岸碰面，準備一決生死，幸好在最后時刻他們的同伴阻止了這場決斗。

這是林肯一生中最驚心動魄的一樁事，這也讓他在做人處世方面學到了寶貴的一課。他從此再也沒有寫過一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了，從那時起，他沒有為任何事批評過任何人。

美國內戰(zhàn)期間，林肯好幾次更換波多馬克軍的將領，但這些將軍相繼慘敗，令林肯失望至極。全國有半數(shù)的人，都在痛罵那些差勁的將軍，但林肯卻一聲不吭，不作任何表態(tài)。他最喜歡的一句名言是：“不去評議別人，別人才不會評議你。”

當林肯太太和其他的人對南方人士有所非議的時候，林肯回答說：“不要批評他們，如果我處在同樣的情況下，大概也會跟他們一樣。”

1863年7月初的3天，蓋茨堡戰(zhàn)役打響了，到了7月4日晚上，南方的李將軍開始向南方撤退的時候，黑云密布，大雨傾盆。當他帶著挫敗之軍，退到波多梅克時，發(fā)現(xiàn)面臨一條猛漲而無法通過的河流，而身后又是一支勝利的北軍。李將軍被圍住了，他無法逃脫。林肯看出這點——這是一個天賜良機，一個消滅李將軍的軍隊、立即結束戰(zhàn)爭的機會。因此，林肯滿懷希望地命令格蘭特不要召開軍事會議，立即攻擊李將軍。林肯以電話下令，又派出一名特使去見格蘭特，要他立即采取行動。

而格蘭特將軍又是怎么做的呢？他的做法正好和所接到的命令相反。他違反林肯的命令，召開了一次軍事會議。他遲疑不決，一再拖延，還給林肯打電話，用盡了各種借口，拒絕攻擊李將軍，最后，河水退了，李將軍帶著他的軍隊越過波多梅克河，順利南逃了。

林肯勃然大怒。“這是怎么回事？”林肯對著兒子羅勃咆哮，“老天爺，這是什么意思？他們在我們的掌握中，我們只要伸出手來，他們就是我們的了；但我無論說什么或做什么，都無法使我們的軍隊移動一步。在那種情況下，幾乎任何一個將領都可以擊敗李將軍。如果我在那兒的話，我也可以讓他束手就擒。”

在惱怒、失望之余，林肯坐下來，給格蘭特將軍寫了一封信。別忘了，這段時期的林肯，言論措辭都比以前要保守和自制。所以，這封寫于1863年的信，已經表達了林肯內心的極端不滿。

我親愛的將軍：

我想你肯定體會不到李將軍的逃脫所引起的嚴重不幸。他本來就在我們輕易掌握之中，只要他一就擒，加上我們最近所獲得的勝利，戰(zhàn)爭到此就可以宣告結束了。可是現(xiàn)在，戰(zhàn)事可能將無限期地延長下去，上星期一你不能順利擒得李將軍，如今他逃到波多梅克之南，你又如何能保證成功呢？期盼你會成功是不明智的，而我也并不期盼你現(xiàn)在會做得更好。良機一去不復返，為此我深感遺憾。

你想，如果格蘭特讀到這封信的時候會有什么反應？

而事實上，格蘭特一直沒有看到這封信，因為林肯根本沒有把它發(fā)出去。這封信是在林肯死后，在他的文件中被人找到的。

我的猜想是……這僅是我的猜想……林肯在寫完這封信之后，望著窗外，心里想，“慢著，也許我不該這么性急。坐在安靜的白宮里發(fā)號施令是非常容易的事情，但假如我當時是在蓋茨堡，假如我在上星期，也跟格蘭特一樣，見到遍地血腥，假如我聽到傷兵的悲號，也許我也不會如此急著去進攻了。也許我跟格蘭特一樣的柔弱，我的做法可能就會跟他相同了。無論如何，現(xiàn)在木已成舟了。如果我發(fā)出這封信，固然可發(fā)泄我的不快，但是除此之外，沒有別的用處，格蘭特會為自己辯護，會反過來攻擊我，這只有使大家都不痛快，甚至會破壞他身為指揮官的效力，而且也許迫使他干脆辭職不干了。”

因此，就像我上面所說的，林肯把這封信放在一旁，因為他從痛苦的經驗中學到，尖刻的批評和斥責幾乎永遠都是無濟于事的。

西奧多·羅斯福總統(tǒng)說，在他當總統(tǒng)的時候，若碰到棘手的問題，他常往后一靠，抬頭望望掛在白宮辦公室墻上那張林肯的巨幅畫像，問他自己：“如果林肯也像我一樣處在這種情況下，他將怎么辦？他將如何解決這個問題？”

當我還很年輕的時候，總喜歡在別人面前表現(xiàn)自我，力圖給別人留下深刻的印象，所以寫了一封可笑的信給察哈丁·戴維斯，他一度在美國文壇上紅得發(fā)紫，我當時正著手寫作有關作家們的雜志文章，我請戴維斯告訴我他的寫作方式。在這之前，我收到一個人的來信，信末寫道：“口述信，尚未過目。”這話留給我很深的印象，顯示此人是個了不起的大忙人又具重要性。于是，我在給戴維斯的信后也加了這么一句話，實際上，我當時一點也不忙，只是想給戴維斯留下比較深刻的印象。

戴維斯根本不回我的信，只是把我的信退回來，在尾端草草寫著：“你的輕慢無禮表現(xiàn)得無以復加。”沒錯，我確實是弄巧成拙了，真是咎由自取。然而，身為一個凡人，我當時有些惱怒，甚至在10年后還耿耿于懷，當我獲悉戴維斯的死訊時，我心中所想的仍然是他帶給我的傷害。

如果你想引起一場令人至死難忘的怨恨的話，那是一件非常容易的事情，只要發(fā)表一點刻薄的見解就可以了。

我們要記住，跟別人相處的時候，我們所相處的不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒的變化、成見、自負和虛榮的東西。

刻薄的批評曾使得英國著名的小說家托馬斯·哈代放棄了寫作。批評使得英國詩人托馬斯·查特登走向自殺。

本杰明·富蘭克林年輕時并不圓滑，但后來卻變得富有外交手腕，善與人應對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說任何人的壞話，只說人家的好處。”

只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人——的確，很多愚蠢的人都這么做。但是，善解人意和寬恕別人，需要有修養(yǎng)自制的功夫。

托馬斯·卡萊爾說過：“一個偉大的人，以他對待小人物的方式，來表現(xiàn)他的偉大。”

鮑勃·胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常在航空展覽中表演空中特技。一次，他在圣地亞哥表演完后，準備飛回洛杉磯。正如《飛行》雜志所描寫的，在空中300米的高度，兩臺引擎突然熄滅了。憑借嫻熟的技藝，他總算化險為夷，操縱著飛機著了陸，所幸沒有人受傷，但飛機嚴重損壞。

在迫降之后，胡佛第一個行動是檢查飛機的燃料。正如他所料到的，他所駕駛的這架第二次世界大戰(zhàn)時期的螺旋槳飛機里面，裝的居然不是汽油，而是噴氣機燃油。

回到機場，胡佛要求見見為他保養(yǎng)飛機的機械師。那位年輕的機械師為所犯的錯誤愧悔不已。一見到胡佛，他的眼淚便順著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成3人喪命。

你可以想象胡佛當時的憤怒，并猜想這位榮譽心極強、凡事都要求精細的著名飛行員一定會痛斥這位粗心大意的機械師。但是胡佛并沒有責罵和批評他，相反，他用手臂圍住那位機械師的肩膀，對他說：“為了表明我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再為我保養(yǎng)F-51飛機。”

讓我們盡量去了解別人，而不要用責罵的方式吧！讓我們盡量設身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比批評更為有益，而這也孕育了同情、容忍，以及仁慈。“全然了解，就是全然寬恕。”

約翰博士也說過：“要知道，即使是上帝，如果不到世界末日，他也不會輕易審判世人。”為什么你我都要批評別人呢？

因此，從現(xiàn)在開始，請你記住待人處世的第一條原則：

不要批評、指責或抱怨別人。