第一輯 人際交往的訣竅

一個人的成功，85%取決于他的為人處世，即他的個人品質(zhì)和人際交往能力。因此，每一個成功者，都必須首先在人際交往中獲得成功。而熟悉與掌握人際交往的基本技能和基本規(guī)則就成了自主把握人生命運，獲得成功人生的重中之重了。

贊賞的力量

我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對他們自尊心的關注卻實在是少得可憐；而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會永遠留在人們的心靈深處。

阿諛是騙不了那些有自知之明的人的，并且是膚淺、自私、虛偽的。它應該失敗，而且真的是常常失敗。但是，有些人對受到他人贊賞的渴望如饑似渴，以至任何東西都可以接受，就像一名餓得要死的人，到了饑不擇食的地步。

如何區(qū)別贊賞和恭維呢？其實很簡單。一個是真誠的，而另一個是虛偽的。一個是出自內(nèi)心的，而另一個只不過是口頭上的。一個是沒有絲毫自私目的，而另一個是出自個人私利。一個將會得到天下人的欽佩，而另一個只會被天下人唾棄。

在馴狗時，我們都懂得贊美——即使是一點小小的進步，為什么我們想改變別人時，不用改變寵物的方式?為什么不用嘉許代替斥責？

用鼓勵和贊揚吧，人也會因此進步的。

在我對過去的回憶中，那些讓我的命運發(fā)生改變的贊揚和鼓勵，仍然非常地清晰。你是不是也從回憶中找到過同樣的東西？那些贊揚和鼓勵，會經(jīng)常在不經(jīng)意間撥動你的心弦。

即使是贊揚他們一點點的進步，也要遠遠好于對他們的錯誤的訓斥。

我們都渴望被贊揚，被欣賞，而且會為它努力，但沒有人想要不是發(fā)自內(nèi)心的虛偽的東西。

如果我們善于激勵人來發(fā)揮他的內(nèi)在潛能，那么我們就不僅僅是在改變他了，我們能讓他得到徹底的改造。

贊揚和鼓勵，是讓人們開發(fā)運用自身潛能的最好的辦法。

誠懇地贊揚和鼓勵對方的每一次進步。

不要怕那些攻擊你的敵人，而要小心那些恭維你的朋友。

恭維只是廉價的贊美。

試著找出別人的優(yōu)點，然后拋棄恭維，給別人誠實而真摯的贊賞。

別人咀嚼你的贊賞，把它們視為珍寶，一輩子都在重述它們——當你忘了他們之后，他們還在重復著。

發(fā)自內(nèi)心地真誠贊美的力量，是一種偉大的力量！

承認對方的重要性，并由衷地表達出來，你就會得到他的友誼。

假如我們一心只想著得到別人的回報，那我們就不會給人任何快樂，不會給人一點兒真誠的贊美；與此同時，我們只會收獲失敗與沮喪，而不會有任何的成功和幸福。

你和我應該如何運用這種贊美他人的黃金法則呢？為什么不從我們自己的家庭開始？我不知道還會有什么地方更需要它。你的妻子肯定會有她的優(yōu)點，或者至少你曾認為她有某些優(yōu)點，要不然你怎么會娶她做自己的妻子呢？然而，自從你上次贊賞她到現(xiàn)在已有多長時間了？你還記得嗎？有多久了？

你希望周圍的人喜歡你，希望自己的觀點被人采納，希望自己能得到別人的重視；你不愿聽到不值錢的卑賤的諂媚，但渴求得到真誠的贊美……我們大家也都希望如此。那么，就讓我們自己先遵守這條法則：你希望別人怎樣對待你，就應該先怎樣去對待別人。

一般情況下，我們先聽一下別人對我們長處的夸獎，再聽他們對我們短處的批評，就會相對舒服一些。

從贊揚開始，就像醫(yī)生給病人拔牙前，先用麻醉藥一樣。麻醉能把痛苦減輕，讓病人更容易接受。

要想改變一個人而不引起傷害的第一原則：從贊揚和感激開始。

送人一個好名聲，即使當時名不符實，也會讓他按照這個名聲去做。

如果你要改變一個人的某個方面，就要先表示認同他這方面的素質(zhì)。更妙的是，向對方表示，他有你所想讓他有的那種品行，送他一頂高帽子戴著，他就會努力地向著你所希望的那樣去做。

把解決問題的信心傳遞給別人，讓他相信這并不那么困難。

如果你對你的孩子、愛人、下屬說他們在某方面很笨，缺少天賦，那么你就犯了一個很大的錯誤，這樣會傷害他們的上進心。相反，如果你很包容地給他們鼓勁，告訴他們，你相信他們能干好，他們還有很大的潛力，這樣就會讓他們加倍努力，不斷進步。

如果想讓人有大的改進，那就鼓勵他吧，讓他覺得自己的問題并不難解決。

切莫批評他人

批評就像家鴿，它們總會回來的。如果你我明天要造成一種歷經(jīng)數(shù)十年、直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評語就行了。

不論一個人做錯了什么事，100次中有99次不會自責，而且不論他的錯誤是何等的嚴重。

因好行為受到獎賞的動物，其學習速度快，持續(xù)力也更久；因壞行為而受處罰的動物，則不論速度或持續(xù)力都比較差。這個原則用在人身上也有同樣的結果。

批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。

批評毫無作用，它只能使人采取守勢，并常常為自己的錯誤竭盡全力進行辯護。批評是危險的，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，傷害他的自重感，并激起他的反抗。因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應該矯正的事實狀況，一點兒也沒有好處。

如果你想引起一場令人至死難忘的怨恨的話，那是一件非常容易的事情，只要發(fā)表一點刻薄的見解就可以了。

我們要記住，跟別人相處的時候，我們所相處的不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒的變化、成見、自負和虛榮的東西。

讓我們盡量去了解別人，而不要用責罵的方式吧！讓我們盡量設身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比批評更為有益，而這也孕育了同情、容忍以及仁慈。

假如你有55％的正確率，就可以到華爾街證券市場每天賺100萬美元；假如你沒有，就不要肯定是別人錯了。

指責對方，無論你用什么方式：一個眼神、一種語氣、一個手勢，或直接說他錯了，其后果都是一樣的。他絕不會認同你，他感到他的智慧、判斷力、驕傲和自尊心都受到了你的打擊，于是，他會反擊，而不是改變他的意見。即使你運用柏拉圖或康德的哲學邏輯也沒用，因為你讓他受了傷害。

要改變別人的主意，即使使用最溫和的方式都不容易，用這樣的方式只會更加困難。如果你要證明什么，要使用到位的技巧。教導別人，要用看起來不是教導的方式，讓對方感到他的錯誤和無知只不過是他忘記或忽略了而已。

沒有多少人的思考有嚴密的邏輯。我們大部分人自身存在武斷、偏見等問題。我們很多人都具有固執(zhí)、嫉妒、猜疑、恐懼和自大的缺點。

我們習慣于相信以前就相信的事。如果有人懷疑我們所相信的事，我們就會盡力為它辯護，并用違心的推理和證明，作為我們繼續(xù)相信它的借口。

如果你直接指出某一個人的錯誤，不僅收不到好的效果，而且還會造成很大的麻煩。你指責別人就是傷害了他的自尊，并且使自己受到他的抵觸。

直接指出別人錯了，是得不償失的。

尊重別人的意見。不要直接指出對方的錯誤。

直接指責別人，只會招來對方強硬的反抗，而委婉的提醒，讓對方注意到錯誤，則會受到歡迎。

要想改變別人，而又不讓他生氣，只需要換一個詞，效果就會不同。

在贊揚完了別人，轉到批評之前，不要加上“但是”。

對那些非常敏感的人，用巧妙的暗示，讓他們注意到自己的錯誤，會收到奇妙的效果。

如果批評別人時，能先謙虛地承認自己也會犯錯，那么，對方就會更容易地承認和改正他的錯誤。

如果批評者先謙虛地承認自己也會犯錯誤，當他再指出你的錯誤的時候，你就會感到不再那么難以接受了。

在我們的生活中，謙卑和贊揚起了很大的作用，如果用好了，會給我們不斷地帶來驚喜。

面對一個有錯不改的人，你只要先說自己的錯誤，就能更容易地讓他改正錯誤。

不批評他們，也不干涉他們，讓他們在偶爾犯錯的過程中吸取教訓并自己改進。這樣做，會讓人們輕松地改掉他們自己的錯誤，而且不會引起傷害，讓他們感受到自己的重要性，并接受你，樂于和你合作。

即使是長者，如果用粗暴的態(tài)度，也會引起長久的憤怒，不管他是否是在糾正一個嚴重的錯誤。

要改變他人而不傷和氣、不被記恨，那就多一些“請教”或“建議”，而不是“命令”。“建議”往往比“命令”好用，用“建議”不僅不會傷害對方的自尊，而且能使他更愿意改正錯誤，并接受你。

寬容地說一些諒解的話，注意給人留面子，避免傷害。

給他面子！這非常非常的重要。我們經(jīng)常疏忽了它，我們經(jīng)常對他人的感覺一點也不在乎，一意孤行；我們經(jīng)常當著眾人的面批評、指責別人，而不在乎他的自尊是否受到傷害。很少有人注意到，寬容一點，說些體諒的話，就可以避免傷害別人。

有時即使我們是對的，別人是錯的，如果讓他過于丟面子的話，只會讓事情變得更糟。

每一個公證人都明白，不讓別人丟面子。

真正的大人物，不會把時間用在向被他擊敗的對手炫耀自己的勝利上。

待人熱誠

如果一個人真的是關心別人的話，那么他在兩個月內(nèi)所結交的朋友，要比一個總想使別人關心他的人，在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。

如果我們只是要在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對我們感興趣的話，我們將永遠不會有許多真摯而誠懇的朋友。

對別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的損害也最大。所有人類的失敗，都出于這種人。

如果一個人真誠關心他人，就能夠獲得即使是美國最忙的人的注意、時間與合作。

如果我們想要交朋友的話，我們就應該挺身而出，去為別人效勞——去做那些需要花時間、精力、誠心和思考的事。

如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠去迎接別人。

對別人顯示你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以為你的公司增加客戶的信任感。

要表示出你對他人的關切，這與其他人際關系是相同的道理：而且你這種關心必須是出自真誠的。這不僅使得付出關心的人會得到相應的回報，而得到這種關心的人也會同樣有所收獲。

如果你想讓別人喜歡你，或者培養(yǎng)真正的友誼，或是既幫助別人又幫助自己，那么就要牢記這第一條原則：對別人表現(xiàn)出誠摯的關切。

不可缺少的微笑

行動比言語更具有力量。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”

不誠意的笑是騙不了任何人的。真正的微笑、熱心的微笑、發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是人際交往中極具價值的微笑。

如果你希望別人看到你的時候很愉快，那么你一定要記住：當你看見別人的時候，你也一定要心情愉悅。

你不喜歡微笑嗎？那該怎么辦呢？有兩個辦法可以幫助你：第一，強迫自己微笑。第二，如果你一個人獨處，不妨強迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲，或唱唱歌，就好像你很快樂的樣子，這就很容易使你快樂了。

世界上的每一個人都在追求幸福——而獲得幸福的一個可靠的方法，那就是控制你的思想。幸福并不取決于外界的因素，而是取決于你內(nèi)在的思想。

決定你幸福或不幸福的，不在于你有什么，或你是誰，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。

如果你想要別人喜歡你，請記住——微笑。

記住他人的名字

大多數(shù)人之所以不記得別人的姓名，只是因為他們不想花時間和精力去用心記別人的姓名。他們總是為自己尋找各種各樣的借口：他們太忙了。

記住一個人的姓名，而且能很輕易就叫出來，等于給對方一個巧妙的贊美。但如果你忘了或是記錯了某個人的名字——你就會處于相當不利的地位。

人們對自己的名字是如此的重視，不惜以任何代價使他們的名字永垂不朽。

記住別人的姓名，使人覺得受到了注意與尊重——但我們中間有多少人能夠這樣做呢？大多數(shù)的情形是這樣的：我們被介紹給一位陌生人，我們和對方談了幾分鐘，可是在分手的時候，連對方的名字都不記得了。

在個人事業(yè)與商業(yè)交往中，記住別人姓名的能力同在政治領域中差不多同樣重要。

在談話的時候，他會把那個名字重復說幾次，試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。

記住一個人的姓名——是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。

洞察他人內(nèi)心，投其所好

能夠設身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠不必擔心自己的前途。首先要把握對方心中最迫切的欲求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。

永遠從別人的立場去思考，并從他的角度來看問題。

探求別人的觀點，并在他內(nèi)心當中激發(fā)起對某件東西迫切渴望的需求，并不是為控制這個人，使他做出對你有利而對他不利的事。任何一方都應在這種情況下有所收獲。

首先要把握對方心中最迫切的欲求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則就將一事無成。

要想釣到魚，魚餌必須適合魚的口味！

世界上唯一能影響別人的方法，是談論他所要的，并告訴他怎樣去得到。

世界上到處都有這種充滿了貪求和欲望的人，因此那少數(shù)不存私心為別人提供幫助的人，就會有很大的收獲。他們幾乎沒有競爭對手。

通達對方內(nèi)心思想的妙方，就是和對方談論他最感興趣的事情。

如果你希望你的談話對象對你的談話感興趣，你就要談他所感興趣的話題。

了解對方的興趣，就他感興趣的話題進行交談。

你遇到的每個人，都有比你優(yōu)秀的一方面，而一個絕對可以讓你贏得他歡心的方法是，以不留痕跡的方法讓他明白，他是個重要人物。

在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會為自己帶來快樂；如果你違反了它，就會陷入無盡的挫折中。這條法則就是：“永遠尊重別人，使對方獲得自我成就感。”

要想讓別人欣賞你，那你就要讓別人感到自己重要——并真誠地照此去做。

在談話的開始，說一些對方認同的事情，這就能讓他忽略分歧，愿意接受你的意見。

嘗試著理解別人，從他的角度來看待事情，能給你帶來和諧與成功，減少摩擦和困難。

如果你夠聰明的話，就要先去理解他。不但要知道別人是這樣的，還要搞清楚他為什么會是這樣。了解他的個性，這才是解答他的鑰匙。把自己放在別人的情況下，認真地想一想。問一下自己：“假如我是他，我的感覺和反應會是怎樣的？”這樣會省去你很多的煩惱和疑慮。如果明白了原因，往往就不會對結果感到不適。并且，這樣會使你的人際關系大為改善。

當一個人面臨嚴重問題的時候，從別人的角度來看待事情，可以緩解壓力。

經(jīng)常從別人的角度來看待事情，這就足夠成為你生活中的一個新的里程碑。

當你希望別人同意你時，不要一開始就與他爭論，要以雙方所同意的觀點作為開始。也許，你們的目標都是相同的，不一樣的只是方法的運用。

會說話的人，一開始就會說一些讓對方認同的話，這樣對方就會對自己不再那么抵觸。如同打壁球，順著球的方向打，它更容易前進；要使它彈回來，就必須花更大的力氣。

當一個人說“不”的時候，他所表達的并不只是一個詞。他的整個身心都處于抵觸中，并形成一種緊張感去抗拒吸收別人的觀點。反之，當一個人說“是”的時候，整個身心便處于歡迎和開放的狀態(tài)，就越容易接納我們的意見。所以當我們讓對方說“是”的時候，就能最終讓其容易地接受我們的意見。

這種讓對方說“是”的辦法是一種非常簡單的技巧。但它被很多人忽視了！人們往往在一開始用否定的姿態(tài)，似乎能使自己顯得更重要。

無論你面對任何人，如果對方在一開始說“不”的話，你就要有足夠的聰明和耐心，來轉變這個態(tài)度。

爭辯是行不通的，從別人的角度來看待問題，讓對方說“是”才有更多好處。

中國有句古語，閃爍著東方永恒而悠久的智慧：“穿輕便的鞋子者走得遠。”

一開始就讓對方說“是”。采用“是”的技巧，會讓對方忽略爭執(zhí)，而樂意去接受我們的意見。

人們都喜歡遵照自己的心意行事，沒人愿意被命令、被強制。倘若想要別人和你合作，一定要先了解他本人的看法和心愿，不能讓他覺得是被迫在做事。

讓他認為這是他自己做出的決定。

同情擁有巨大的能量。大部分的人都渴望得到同情。給他們同情，你將會得到他們的愛。

有這樣一段話，它具有神奇的作用，能夠避免爭執(zhí)，去掉不好的印象，創(chuàng)造出良好的氛圍，并能讓別人認真傾聽。這段話就是：“我非常理解你的這種感受。如果我是你的話，我肯定也會和你有一樣的看法。”說出這樣的一段話，特別是非常真誠地說的時候，會使脾氣最壞、最倔的人變得溫和起來。

事實上，你所遇見的每一個人，包括你自己，都會把自己看得很高，都會認為自己是個真正的好人，總是無私地站在正義的一邊。

如果你想讓人們接受你的想法，那就給他一個動聽的理由。

專注傾聽他人的講話

傾聽人說話，首先要集中精力。眼睛不能飄移不定，或顯出緊張、坐立不安的樣子。如果真能集中思想，說不定你還會學到許多東西。傾聽的時候，表情盡量放輕松，要隨著聽到的內(nèi)容有所變化。沒有什么人比一個面無表情的傾聽者更讓說話的人感到掃興的了。舞臺導演最感困難的工作，就是訓練演員如何表現(xiàn)傾聽劇中另一個演員說話的樣子。如果你想成為一個好的傾聽者，就努力地訓練自己吧。

成功的傾聽需要集中心思和積極配合。不時地問他一個顯出你在聽他說話，而且想知道得更詳細的問題。或偶爾提出你的不同見解。如果你支持他的說法并在那一方面頗有經(jīng)驗，趁他停止談話的間隙提出來，但一定要簡潔，然后再還給他主導談話的權力。這樣的傾聽就不是單調(diào)的獨白，而是雙向的溝通。

大多數(shù)人都不是理想的聽眾，因為他們不了解規(guī)則。這都能通過練習改進。善于傾聽的人也有成為好的談話者的可能，他們有機會成為談話者的時候——各種技巧會自然地為他們所掌握。

一旦學會了傾聽的藝術，我們就會與每個人相處得更好，進而與其他的人相處得更好。它會促進我們成熟，這是獲得成熟的一種方法。

專心致志地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的——沒有別的東西會比這更使人開心的。

事實上，別人并不是真的想聽我們談論，他們所想要的不過是一個專注的傾聽者，藉此擴大他們的自我感。

專注地傾聽是我們對任何人的一種最好的恭維。

喜歡吹毛求疵的人，甚至最激烈的批評者，也往往會在一個具有忍耐心和同情心的傾聽者面前，變得軟化起來——當怒火萬丈的尋釁者像一條大毒蛇準備張嘴咬人的時候，這位傾聽者也應當保持緘默，只是認真地傾聽。

許多人之所以去看醫(yī)生，其實他們并沒有大礙，他們所需要的不過是一個善于傾聽的人。

我們需要的只是一位友善的、同情的傾聽者，使自己可以宣泄內(nèi)心當中的苦悶——這是我們每個人在困難中都需要的；這也正是那些憤怒的顧客所需要的；不滿意的雇員、感情受到傷害的朋友也都是這樣。

如果你想知道如何讓別人躲避你，在背后譏笑你，甚至輕視你，有一個好方法——那就是絕不靜聽別人談話，而是只顧不斷地談論你自己；如果你在別人談話過程中有了一個想法，大可不必等他說完，因為他沒有你聰明，你為什么要浪費自己的時間去聽他那無聊的閑談？你只要立即插嘴說你自己的事情，馬上就可以打斷他。

那些只談自己，只會為自己著想的人，正是那種令人厭惡的人——被他們的自私及他們的自重感所麻醉了的，令人厭惡的人。

如果你希望自己成為一個善于談話的人，首先就要做一個善于傾聽他人說話的人。要做到這一點并不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他們談論自己以及他們所取得的成就。

千萬不要忘記，那個正在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣一百倍。例如，他對自己脖子上一點兒小痣的在意，要遠遠超過對非洲40次地震的關注。

做一個善于傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。

不要打斷別人，因為那樣很危險。當一個人有很多話要說時，他是不會注意你的，要耐心地、開放地對待他，誠懇地讓對方說出他的話。

讓對方來講話，可以讓結果更好。

事實上，縱然是朋友也更喜歡說他自己的成績，不喜歡傾聽我們的成績。

多傾聽別人，多感受別人。不要得意洋洋地吹噓自己，讓人不勝其煩。

傾聽別人，謙虛待己。

爭論中沒有贏家

幾乎所有的爭論，都會使參加爭論的雙方更加堅持自己的觀點。不管在表面上是否占了上風，就像戰(zhàn)爭一樣，爭論中沒有贏家。

永遠避免和他人面對面地對著干。

在爭論中獲勝的唯一方法，就是避免爭論。

絕大部分的爭論，結果都會使雙方比以前更加堅持自己的立場和觀點。在爭論中沒有贏家。不管你是否在爭論中占了上風，本質(zhì)上你都是輸了。即使你在爭論中把別人駁得體無完膚、一無是處又能怎樣呢？你可能暫時會高興，但對方的自尊心受到了傷害，會對你產(chǎn)生怨恨。并且即使口服，他的心也不會服。

在細小的爭論上，讓我們的客戶、情人、丈夫、妻子贏我們。

爭論無法消除誤會。對待別人的不同看法，我們要依靠技巧、協(xié)調(diào)、寬容，還有同情。

承認或許是自己搞錯了，就能避免爭論，并且可以使對方像你一樣變得寬容，承認他自己也可能會搞錯。

當你聽到別人說了一句你認為錯誤的話，也許你這樣對他說會更好一些：“哦，是這樣的!我有另外一種看法，不過有可能是錯的。我經(jīng)常會出錯，要是我搞錯了的話，我希望能改正過來。我們來探討一下。”采用這樣的說法，效果就會好得多。因為，不管在什么樣的情況下，沒有人會反感你說：“我有可能錯了。我們來探討一下。”

你承認自己可能會搞錯，就減少了很多麻煩。這樣不僅能夠避免爭執(zhí)，而且可以讓對方和你一樣諒解、容讓，承認他也可能會搞錯。

“我的”這個簡單的詞，在為人處世中要特別注意，而用好這個詞是需要智慧的。不管說“我的”晚餐、“我的”狗、“我的”房子、“我的”父親、“我的”國家還是“我的”上帝，都具備一樣的效力。我們不僅不喜歡說我的表不準，或我的車太破，也厭惡別人指出我們關于火車的知識、青霉素的藥效或亞述王沙岡一世生卒時間的錯誤。

當我們錯了，可能會對自己承認。而如果別人非常巧妙友好地對待這件事情，我們也可能會對他承認，甚至為自己的坦白而高興。但如果有人要硬搶我們的話……

對別人發(fā)火，出言不遜，你會暫時感到解氣，卻會讓對方難受。你那火藥味十足的口氣、充滿敵意的態(tài)度，只會讓他和你作對。

如果一個人對你非常有意見，任憑你怎樣用邏輯推理，也不會讓他服氣。注意啊，那些苛刻的父母、嚴厲的上司和丈夫、愛羅嗦的妻子們——人們都很固執(zhí)，不會隨便認同別人。但和善謙虛的態(tài)度會讓他們不再那么固執(zhí)。

如果你希望別人贊同你，就應該先做他的忠實朋友。用一滴蜜去潤澤一個人的心，這才是聰明的做法。

即使是別人的錯誤，可假如我們不一上來就用和解的姿態(tài)的話，事情就沒那么容易了。

友好的溫暖比冷酷的兇暴更管用。

以友好的方式開始。

勇于認錯

當你認為自己是正確的，就要委婉地、友好地使對方同意你的看法；當你錯了，就要馬上真誠地承認。這種方法比起為自己爭辯，更有效而且有趣。

沒有必要為自己辯護，去跟警察爭執(zhí)!

當我們免不了會受到責備的時候，就搶先認罪吧。自己責怪自己總比受別人責備要好。當你知道有人想責備你的時候，就先把對方的話說出來，那他就拿你沒辦法了。他會寬宏大量地原諒你的過錯。

當你坦然面對自己的錯誤時，會感到某種意義上的滿足。因為這消除了自己的罪惡感，也在某種緊張的氣氛下保護了自己，更有利于迅速準確地解決錯誤所帶來的麻煩。

傻子也知道為自己的過失辯護，但如果一個人能主動去承認錯誤，就會改變別人對自己的看法。

爭辯絕不會使你得到滿意的結果，退一步海闊天空，會有更多的收獲。

自我推銷的藝術

生活中充滿了推銷。貨物、計劃甚至包括我們自己都需要推銷。

自我推銷是一種能力，也是一門藝術。一個善于自我推銷的人，幾乎可以做好任何東西的推銷。

不管我們的推銷技術怎么樣，我們每天都在推銷。工作中自然是充滿了推銷，而我們的私人生活中也有大量推銷的存在。大部分人都想受歡迎，而且是受歡迎的程度越大越好。大部分人都想輕松地得到理想的工作，想讓美人兒找他搭茬，想讓食品店給他的全是精瘦肉。總之，生活中，推銷無處不在。

不管推銷什么東西，你首先要做的，就是要到位地了解你所推銷的東西。

當我們要自我推銷的時候，就需要了解更多的東西了。我是什么樣的人？我擅長提供什么？我的優(yōu)點有哪些？我的缺點有哪些？別人會對我有什么印象？我想要什么？面對這些問題，你必須認真地據(jù)實回答，因為它們是你搞一個推銷計劃的基礎，不管你是用在正式工作上，還是用在你私人生活上。你必須先認清自己的個性、風格、優(yōu)點和缺點，你必須先對自己有一個準確的評價。

做好自我推銷，還要注意了解對方，這樣才能做出判斷，選擇方式。了解對方首先要看他是誰，其次要了解他對你的看法。只要你在這方面搞清楚，然后應對得法，你就能化不利為無形甚至為有利。

在自我推銷時，形象非常重要，這是你絕對要注意的。

在推銷時，你必須適當?shù)睾蛯Ψ綄σ暋Ｄ愕男蜗笠鶕?jù)推銷對象的不同而不同。

在當面交談中，你的聲音會影響對方的感覺，聲音太高，會讓人聽起來緊張、不踏實，太低，就會讓人覺得壓抑和沉悶。不一定非要有像那些著名的主持人的聲音，但最起碼要做到表達清晰，而又讓人聽著舒服。

要從對方的角度出發(fā)，想想對方想要什么，然后再采取相應的行動。比如你是個推銷汽車的，就要想想對方是想要豪華的，還是想要省油的。這樣你就可以有針對地行動。這個道理，聽起來很容易懂，但真正做好卻不容易，需要好好練習。

你需要一些忘我精神，也就是說把注意力放在對方的身上，你可以想像對方掉到水里，如果你因此更從容的話。據(jù)說有些當總統(tǒng)的人，也會這么做。

人們喜歡和他認為是同類的人打交道，因為這樣他覺得自在。

多用些心思是對的。比如在求職的時候，要多說一些你過去干得好的地方。連玩藝術的都往往是這樣，其他人就更應該如此，因為這些說明了你的能力。比如說你曾協(xié)助設計了一個產(chǎn)品，你就應該把它的照片拿出來，并附上簡明的文字，介紹出該產(chǎn)品的特點和優(yōu)點。在這里，照片是很管用的，因為它會造成直接的視覺沖擊，會給人留下生動深刻的印象。他的效果，比你只用語言或文字要好得多。

鍛煉自我推銷的一個很重要的環(huán)節(jié)是，找到自己的毛病，并把它糾正過來。這就需要你有一定的自我判斷能力。

在自我推銷中，千萬不能表現(xiàn)得很緊張。你要這么想，沒有成不要緊，還可以找別的嘛。當然，如果你一年都沒有事做，沒有錢掙了，孩子需要治病，老婆又要生新的孩子，在找工作時，你就不可能不緊張，但你最好還是要拿出一副自信的樣子來。你要覺得那個活理所當然地是屬于你的，如果讓你干，你肯定能干好。此外，在自我推銷時，不要前怕狼后怕虎地擔心出錯。不過出了錯就要吸取教訓。

自我推銷就像拿著菜譜做一道菜一樣，要按照程序做，當把菜做熟要出鍋之前，要放調(diào)味品，這正是關鍵所在。所以，不要忽視那些重要的細節(jié)。另外，自我推銷的方式，要不斷調(diào)整。5年前和5年后的你，不能是同一個樣子。而且，你面對的人，你推銷的物品，也是在不斷變化著的。

正確的認識和充足的信心將是你最大的財富。這是自我推銷中最根本的、也是最難的方面。

推銷是一種能力，如同畫畫一樣，也需要特色。沒有特色的話，你就會平庸。特色就是你給人的總體感受。想做好自我推銷嗎？現(xiàn)在就開始鍛煉吧。

怎樣讓女人對你產(chǎn)生愛的好感呢？這里有一條行之有效的秘訣，那就是——只要和女人談論她自己就行了。對男人來說，同樣的方法也一樣有效。

“對不起”、“給你添麻煩了”、“讓你多費心”、“請你……”、“能不能……”、“謝謝”——這些細微平常的禮貌短語，就像是每天單調(diào)的生活中的潤滑劑，會給我們的生活平添幾分色彩，促進我們的人際關系。而這同時也是你我優(yōu)良品質(zhì)的體現(xiàn)。

要想更有效地吸引人們的注意，就不能只是有什么就說什么，還要把事實更鮮活、有趣并戲劇性地表現(xiàn)出來。

這個時代充滿了戲劇性。只是平鋪直敘是不夠的，必須更生動、有趣、戲劇化地表達事實，才能引起人們的關注。電影是這么做的，電視也是這么做的，如果你想吸引人們的注意力，你也必須這么做。

在家庭生活方面，戲劇化的辦法也很適用。在過去，當男人在向他的情人求婚時，他不只是說些情話，并且還跪在他的情人面前，來表現(xiàn)他的誠意。現(xiàn)在，我們求婚時，不用再下跪了，但是提出求婚之前，還是有許多男人先營造浪漫的氛圍。

戲劇化地表現(xiàn)你的想法。