第一章 時(shí)機(jī)

2012年，第一次到訪谷歌龐大的公司總部，我感覺(jué)自己像是《歡樂(lè)糖果屋》中那個(gè)進(jìn)入了糖果廠的小孩。谷歌總部坐落在加利福尼亞州山景城，公司上上下下無(wú)不是全球最尖端的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，甚至還有一絲離奇古怪的風(fēng)格。我在辦公樓之間穿梭，經(jīng)過(guò)沙灘排球場(chǎng)，經(jīng)過(guò)造型奇特的雕塑，經(jīng)過(guò)全是知名品牌的禮品店，還有免費(fèi)的世界級(jí)員工餐廳。太令人驚嘆了。

谷歌邀請(qǐng)我和其他學(xué)者到公司總部參加人力資源高管的靜思會(huì)。我不禁好奇，作為世界上最具創(chuàng)意的成功企業(yè)之一，谷歌還需要我們嗎？春風(fēng)滿面的員工騎著公司標(biāo)志性顏色的自行車從我身邊飛馳而過(guò)，看著不像是有苦惱的人吧。2011年，谷歌的營(yíng)收已經(jīng)達(dá)到380億美元。1

然而，是人都有問(wèn)題——哪怕是谷歌的員工。

公司組織本次靜思會(huì)，主要目的就是幫助員工在工作和生活中更好地做出決策，尤其是要幫助員工提升工作效率2，提升他們的健康水平和財(cái)務(wù)安全水平3（后兩者與工作表現(xiàn)有著密不可分的聯(lián)系）。其間，谷歌副總裁、沃頓商學(xué)院畢業(yè)生普拉薩德·塞蒂4問(wèn)了我一個(gè)看似無(wú)足輕重的問(wèn)題。塞蒂在人力資源部門(mén)工作過(guò)好幾年，正是他的問(wèn)題推動(dòng)我走上了一條重要的探索之路。

根據(jù)普拉薩德的闡述，谷歌公司為員工提供了各種福利計(jì)劃和項(xiàng)目5，以期提升員工的生活質(zhì)量、工作效率，規(guī)避各類問(wèn)題，比如退休金儲(chǔ)蓄不足、過(guò)度使用社交媒體、缺乏身體鍛煉、飲食不健康、吸煙等等。奇怪的是，沒(méi)有多少人參加這些項(xiàng)目。自己的團(tuán)隊(duì)煞費(fèi)苦心開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目（谷歌為此投入了巨額資金）基本上被忽略了，普拉薩德既感到困惑又十分沮喪。為什么員工不踴躍參加免費(fèi)的技能培訓(xùn)課程？為什么他們不加入公司的401K計(jì)劃？

普拉薩德也曾嘗試找尋原因，所有的解釋似乎都有道理——可能項(xiàng)目的宣傳工作做得不夠，可能員工太忙了。與此同時(shí)，他也對(duì)時(shí)機(jī)產(chǎn)生了疑問(wèn)。他向我提出疑問(wèn)，谷歌公司應(yīng)該在什么時(shí)候鼓勵(lì)員工利用此類資源？在日程表上或者在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，促成這類行為轉(zhuǎn)變的理想時(shí)機(jī)6是否存在？

我陷入了沉思。普拉薩德的提問(wèn)顯然具有重要意義，據(jù)我了解，這個(gè)問(wèn)題一直以來(lái)都被學(xué)術(shù)界忽視了。如果要促成行為轉(zhuǎn)變，我們就應(yīng)該考慮開(kāi)始的時(shí)機(jī)。

雖然無(wú)法馬上給出答案，但是我有一種強(qiáng)烈的預(yù)感。我回復(fù)普拉薩德，在給出論據(jù)充分的答復(fù)之前，我需要研讀一下相關(guān)文獻(xiàn)，重新搜集數(shù)據(jù)。那時(shí)的我已經(jīng)迫不及待想要回到費(fèi)城的實(shí)驗(yàn)室了。

“白板狀態(tài)”的力量

不良行為或者不健康行為為什么會(huì)持續(xù)存在？早在普拉薩德之前，很多高管也在為此感到困惑。我和很多衛(wèi)生部門(mén)的官員有過(guò)很多討論，希望找到方法降低吸煙率、增強(qiáng)鍛煉、改善飲食、提高疫苗接種率等等。更有不少人憤慨地發(fā)問(wèn)，如果告訴人們做出有益的改變既簡(jiǎn)單又經(jīng)濟(jì)，以此來(lái)說(shuō)服他們做出改變都不管用，那么還有什么靈丹妙藥能奏效？

針對(duì)這一問(wèn)題，本書(shū)給出了很多答案（最重要的一點(diǎn)是“視情況而定”），其中一個(gè)恰好能回應(yīng)普拉薩德的問(wèn)題。這就要從一個(gè)醫(yī)療界的成功案例說(shuō)起。

嬰兒猝死綜合征（SIDS）聽(tīng)起來(lái)就是很可怕的事情。每年全球都有成千上萬(wàn)的嬰兒在睡眠中毫無(wú)征兆地突然離世。7多年來(lái)，嬰兒猝死綜合征一直是美國(guó)0～1歲嬰兒死亡的首要原因。8我還記得我兒子剛剛出生不久去做檢查，兒科醫(yī)生解釋了嬰兒猝死綜合征的風(fēng)險(xiǎn)，我也嚇了一跳。

在過(guò)去的幾十年里，醫(yī)學(xué)界對(duì)嬰兒猝死綜合征一直束手無(wú)策，直到20世紀(jì)90年代初，研究人員終于找到了突破口。他們發(fā)現(xiàn)，仰睡的嬰兒比趴睡的嬰兒死于嬰兒猝死綜合征的概率低50%。9

新發(fā)現(xiàn)值得慶賀，而且我們需要快速行動(dòng)。這正是挽救成千上萬(wàn)小生命的好時(shí)機(jī)，公共衛(wèi)生領(lǐng)域立刻啟動(dòng)了宣傳工作。美國(guó)政府發(fā)起了大規(guī)模的“安全睡眠運(yùn)動(dòng)”10，向新生兒父母宣傳仰睡的重要性。美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院在電視上大量投放公益廣告，向醫(yī)院和醫(yī)生發(fā)放宣傳手冊(cè)。

不過(guò)，這并不能確保宣傳活動(dòng)一定會(huì)成功。很多類似的項(xiàng)目都失敗了，所以很多公共衛(wèi)生部門(mén)的官員才會(huì)沮喪地給我打來(lái)電話。曾經(jīng)有一個(gè)提倡減少肥胖的項(xiàng)目備受注目，這個(gè)項(xiàng)目要求所有連鎖餐廳都要標(biāo)出食品的卡路里11，比如一個(gè)巨無(wú)霸或一杯星冰樂(lè)含有多少卡路里，結(jié)果……這個(gè)項(xiàng)目失敗了。還有，2010年美國(guó)衛(wèi)生部門(mén)發(fā)起了接種流感疫苗的倡議12，效果微乎其微，流感疫苗注射率只是從原來(lái)的39%13上升至43%14。安全睡眠運(yùn)動(dòng)也有可能重蹈覆轍，無(wú)法有效地降低嬰兒猝死綜合征的發(fā)生概率。

最終的結(jié)果值得慶幸，1993年至2010年，美國(guó)嬰兒仰睡的比例迅猛增長(zhǎng)，從17%上升至73%，嬰兒猝死綜合征導(dǎo)致的死亡人數(shù)大幅下降。15而且，安全睡眠運(yùn)動(dòng)的效果一直在延續(xù)。2016年，我在費(fèi)城分娩的時(shí)候，醫(yī)生也遞上了宣傳手冊(cè)。

安全睡眠運(yùn)動(dòng)取得了巨大成功，那為什么其他相似的項(xiàng)目卻沒(méi)有呢？受普拉薩德關(guān)于時(shí)機(jī)問(wèn)題的啟發(fā)，我提出了新的假設(shè)。

人的一生中，成為父母的那一刻顯然是非常重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。就在孩子到來(lái)前的一天，你還完全不需要照顧一個(gè)小生命——喂奶、哄睡、換尿布、做好防護(hù)……突然，一切都變了。為人父母的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是新的開(kāi)始，大家在這方面還沒(méi)有壞習(xí)慣，也沒(méi)有一貫的行為模式需要改變。無(wú)論結(jié)局好壞，所有人都是從零開(kāi)始的。安全睡眠運(yùn)動(dòng)的宣傳在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)了，每位家長(zhǎng)都是剛剛起跑，結(jié)局未定，他們也希望盡力做到最好。我有預(yù)感，在需要改變行為模式的時(shí)候，這就是最佳時(shí)機(jī)。無(wú)論自己的父母、祖父母曾經(jīng)的做法是什么，當(dāng)醫(yī)生告訴你孩子應(yīng)該仰睡時(shí)，你都有強(qiáng)烈的愿望去做到這一點(diǎn)，而且你沒(méi)有陋習(xí)需要抗?fàn)帯?/p>

公共衛(wèi)生領(lǐng)域其他運(yùn)動(dòng)——健康飲食、減少吸煙、定期打疫苗等——都需要改變成年人的習(xí)慣。在忙碌的生活中，人們已經(jīng)有了固定的行為模式，改變發(fā)生的機(jī)會(huì)非常有限，新的倡議往往令人無(wú)所適從。即使是事關(guān)生死的重大信息，也時(shí)常被忽略。

從谷歌公司回來(lái)后，我突然想到一個(gè)可能被長(zhǎng)期忽視的信息：改變自己或他人的行為，白板狀態(tài)是巨大的優(yōu)勢(shì)——一切從零開(kāi)始，不需要與舊習(xí)慣抗?fàn)帯?/p>

不過(guò)還有一個(gè)問(wèn)題，真正的白板狀態(tài)非常少。所有需要改變的習(xí)慣基本上都是日常行為，已經(jīng)和人們忙亂而固有的生活模式交融在一起。

不過(guò)，在沒(méi)有白板狀態(tài)的條件下進(jìn)行改變依舊有實(shí)現(xiàn)的可能——只是很難。我在谷歌的經(jīng)歷提供了一種重要的方式——利用白板狀態(tài)的感覺(jué)。

新起點(diǎn)效應(yīng)

2012年，在結(jié)束谷歌之行后我立即回到學(xué)校，與我當(dāng)時(shí)的博士生戴恒辰（現(xiàn)在為加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校教授）以及來(lái)自哈佛大學(xué)的訪問(wèn)學(xué)者賈森·里斯開(kāi)了個(gè)會(huì)。我迫不及待地告訴他們普拉薩德的問(wèn)題，還有我的預(yù)感，即人們?cè)诟杏X(jué)自己處在新起點(diǎn)的時(shí)候更容易接受改變。

恒辰和賈森聽(tīng)了我的想法也非常振奮，他們立刻領(lǐng)會(huì)了時(shí)機(jī)對(duì)行為改變的重大意義。我們都知道，當(dāng)希望做出改變時(shí)，人們會(huì)本能地想要尋找那些讓人感覺(jué)像是要翻開(kāi)新篇章的時(shí)間點(diǎn)，想想每一年的新年愿望吧。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論假定，除非現(xiàn)實(shí)條件發(fā)生變化，比如出現(xiàn)新的限制、新的信息，或者迫使人們調(diào)整一貫想法或預(yù)算的價(jià)格變動(dòng)，否則人們的偏好會(huì)一直保持穩(wěn)定。恒辰、賈森和我懷疑這種假設(shè)的準(zhǔn)確性，因?yàn)樵诤芏嗫深A(yù)測(cè)的時(shí)間點(diǎn)上，現(xiàn)實(shí)條件并沒(méi)有發(fā)生變化，但是人們還是會(huì)覺(jué)得有必要做出改變。興奮不已的我們開(kāi)始分享關(guān)于新起點(diǎn)促成行為改變的故事，討論案例的共同點(diǎn)，思考行為轉(zhuǎn)變的動(dòng)機(jī)發(fā)生變化的深刻原因。

新起點(diǎn)帶來(lái)的改變大多是一些小事，比如，不再咬指甲，在開(kāi)車受到驚嚇后注意駕駛安全，在某次感情失敗后思考新的約會(huì)策略，等等。不過(guò)，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些重大行為轉(zhuǎn)變的故事。以暢銷書(shū)《口渴》（Thirst）的作者斯科特·哈里森16為例，斯科特以新年為起點(diǎn)，決定放棄他在燈紅酒綠的俱樂(lè)部做推廣的工作，轉(zhuǎn)而終身戒酒，致力于非營(yíng)利組織的工作。新起點(diǎn)似乎也能激發(fā)持久且重大的變化。

經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)討論，恒辰、賈森和我很快認(rèn)識(shí)到新年的重要意義，但是我們有一種預(yù)感，這僅僅是眾多重要時(shí)機(jī)中的一個(gè)，生活中還有其他的重要時(shí)刻也是行為轉(zhuǎn)變的起點(diǎn)，因?yàn)槿藗兏杏X(jué)自己被賦予一個(gè)全新的開(kāi)始。所以，更重要的問(wèn)題是，發(fā)現(xiàn)其他能夠激起相似反應(yīng)的時(shí)刻，理解它們激發(fā)心態(tài)變化、促成改變的機(jī)制和原理。

一開(kāi)始，恒辰搜集了現(xiàn)有研究資料，了解人們對(duì)新年等特殊時(shí)間點(diǎn)的想法，很快她有了驚喜的發(fā)現(xiàn)。她找到一篇關(guān)于人們?nèi)绾慰创龝r(shí)間流逝的心理學(xué)論文。論文提到，人們很少將時(shí)間視為一個(gè)連續(xù)體17，而是傾向于以“片段”的形式回顧人生，以重要時(shí)間點(diǎn)建立起人生的故事線。如果把一生比作一本書(shū)，第一章的開(kāi)篇也許是搬進(jìn)大學(xué)宿舍的那一天（“大學(xué)時(shí)光”），接下來(lái)的一章可能是第一份正式工作（“職業(yè)生涯”），后面可能還有40歲生日、新的一年或千禧年的開(kāi)始，等等。

這項(xiàng)研究讓我們有了這樣一種想法，即生活新篇章的起點(diǎn)無(wú)論重大與否，都有可能讓人產(chǎn)生白板狀態(tài)的感覺(jué)。出現(xiàn)這些“新起點(diǎn)”的時(shí)刻通常是人們身份或生活境況發(fā)生了標(biāo)志性變化的時(shí)刻，這迫使人們隨之做出改變，比如，從“學(xué)生”變成“職場(chǎng)人士”，從“單身”變成“已婚”，從“成年人”變成“父母”，從“紐約人”變成“加州人”，從“20世紀(jì)90年代的居民”變成“21世紀(jì)的美國(guó)人”。標(biāo)簽對(duì)人們的行為很重要，一旦被貼上各種標(biāo)簽18——“選民”（而不是投票的人）、“胡蘿卜愛(ài)好者”（而不是喜歡吃胡蘿卜的人）19、“莎士比亞的讀者”（而不是經(jīng)常讀莎士比亞作品的人）20等等，人們描述自己的方式就會(huì)發(fā)生變化，他們的行為也會(huì)受到影響。

如果你許過(guò)新年愿望，堅(jiān)信“新的你”在“新一年”一定能夠迎來(lái)新變化，標(biāo)簽的力量就會(huì)作用于你。我最喜歡的一個(gè)故事來(lái)自拉伊·扎哈卜，我在一期關(guān)于決策的播客節(jié)目中邀請(qǐng)他做嘉賓。他利用千禧年的時(shí)機(jī)開(kāi)啟了人生新篇章。21

在此之前，拉伊的煙癮酒癮都很嚴(yán)重，有時(shí)一日三餐他都吃快餐。邁過(guò)30歲的門(mén)檻后，他厭倦了邋里邋遢又一無(wú)所有的生活，迫切地想要做出改變。

拉伊希望自己能向弟弟看齊——他是一名出色的長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員。對(duì)吸煙的人來(lái)說(shuō)，練習(xí)長(zhǎng)跑并不現(xiàn)實(shí)，顯然他應(yīng)該先戒煙。但是，他就是戒不掉，無(wú)論嘗試多少次，煙癮一上來(lái)他都控制不住。想要與過(guò)去做個(gè)決斷，他還需要更大的動(dòng)力。

突然，他有了一個(gè)想法——利用1999年的最后一天，也就是把千禧年前夕當(dāng)成戒煙日。拉伊解釋說(shuō)：“因?yàn)檫@一天代表終結(jié)，似乎每個(gè)人都能感受到這一點(diǎn)。這是一個(gè)世紀(jì)的終結(jié)，或許也是人類的重啟時(shí)刻吧?！?/p>

在1999年12月31日零點(diǎn)之前，拉伊抽了最后一支煙，然后對(duì)自己說(shuō)：“現(xiàn)在不戒，就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了?！?/p>

第二天早晨，強(qiáng)烈的煙癮又來(lái)了。“但是，這是2000年1月1日啊。”拉伊回憶道。新千年已經(jīng)到來(lái)，拉伊已經(jīng)跨過(guò)了一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，他已經(jīng)不再是原來(lái)那個(gè)無(wú)法戒除煙癮的自己了。拉伊說(shuō)：“我感覺(jué)心中有一個(gè)聲音告訴我‘一定可以的’?！?/p>

他確實(shí)做到了，他徹底戒了煙。

2003年，拉伊參加了育空極地探險(xiǎn)賽并得了獎(jiǎng)，那是世界上最嚴(yán)酷的耐力比賽之一。他知道，在2000年的第一天，勝利的曙光就已經(jīng)照進(jìn)他的人生，那一刻讓一切都成為可能。

以新千年的第一天作為起點(diǎn)做出重大改變，拉伊的經(jīng)歷確實(shí)挺有戲劇性的。不過(guò)，每年的1月1日22，40%的美國(guó)人都會(huì)下定決心積極改變?nèi)松航∩怼?chǔ)蓄、戒酒、學(xué)習(xí)一門(mén)新語(yǔ)言等。

隨著新一年的到來(lái)，想做又沒(méi)有做成的事情——戒掉社交媒體、門(mén)門(mén)考試優(yōu)秀、提升職場(chǎng)關(guān)系、改善飲食習(xí)慣等——似乎都成了別人的過(guò)去。過(guò)去的一年，工作沒(méi)有新突破，戒煙失敗，在你眼中，那都是“過(guò)去的我，現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個(gè)全新的人了”。

恒辰、賈森和我猜想，如果人們真的有煥然一新的感覺(jué)，那么這種特定的情況確實(shí)可以幫助他們克服改變的障礙。我們需要檢驗(yàn)一下這個(gè)想法。

我們先是搜集信息，分析人們通常會(huì)在什么時(shí)候想要改變。23看過(guò)一組又一組數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)了相同的模式。在某大學(xué)體育中心，學(xué)生們改變頻率最高的時(shí)間除了1月，還有每周前幾天、節(jié)日放假回校后、新學(xué)期開(kāi)始以及生日之后（21歲除外，大家能猜到原因嗎？）。同樣，在1月、每周一、假期結(jié)束后這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，在線目標(biāo)設(shè)定（通過(guò)知名目標(biāo)設(shè)定網(wǎng)站stickK獲取數(shù)據(jù)）和谷歌上的“飲食”相關(guān)搜索的數(shù)量呈上升趨勢(shì)。我們還發(fā)現(xiàn)，生日當(dāng)天人們?cè)趕tickK上設(shè)定目標(biāo)的占比也非常高。

這一研究結(jié)論與我們?nèi)齻€(gè)人猜想的“新起點(diǎn)效應(yīng)”高度一致。

我們又做了調(diào)查，詢問(wèn)美國(guó)人對(duì)新年、生日這類新起點(diǎn)日期有何感想。很多人都表示，這些起始時(shí)間點(diǎn)在心理上有種“重來(lái)”的感覺(jué)，會(huì)讓人覺(jué)得過(guò)去的失敗已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，自己已經(jīng)煥然一新——成為一個(gè)可以積極面對(duì)未來(lái)的人。24

人們更愿意在這些時(shí)間點(diǎn)追求改變，因?yàn)檫@些時(shí)刻讓人們跨越了設(shè)定目標(biāo)的常見(jiàn)阻礙——失敗揮之不去、籠罩未來(lái)的感受。

正因如此，每個(gè)星期一我都會(huì)覺(jué)得新的一周更高產(chǎn)。也是基于同樣的原因，我的很多朋友會(huì)選擇在新年和生日時(shí)許愿做出改變。這些新起點(diǎn)25會(huì)讓人們停下來(lái)反思，思考人生的大局，這使得我們更容易產(chǎn)生改變的想法。

現(xiàn)在，恒辰、賈森和我已經(jīng)有了一定的證據(jù)，也充分理解了新起點(diǎn)的意義，我們不禁想知道，還有沒(méi)有蘊(yùn)藏著改變?nèi)松赡苄缘钠渌麜r(shí)刻。

日歷之外的機(jī)會(huì)

20世紀(jì)70年代初，鮑勃·帕斯在美國(guó)政府的聯(lián)邦電力委員會(huì)擔(dān)任出庭律師。有一回，他和女友去美國(guó)國(guó)家動(dòng)物園游玩，類人猿展吸引了他們的目光。看著籠子里的大猩猩26，鮑勃突然轉(zhuǎn)身對(duì)女友說(shuō)：“我完全能體會(huì)它們的感受。”

從動(dòng)物園回來(lái)后，鮑勃決定給自己放個(gè)長(zhǎng)假，理理思緒。他辭去工作，出門(mén)旅行，在某家鄉(xiāng)村俱樂(lè)部開(kāi)始給人上網(wǎng)球課。相較于律師生活，他感覺(jué)自己更快樂(lè)了，但他知道這種快樂(lè)不會(huì)持續(xù)很久——他想結(jié)婚生子，這就意味著他需要像之前那樣有個(gè)穩(wěn)定的工作。

沒(méi)過(guò)多久，鮑勃又穿上西裝，決定到當(dāng)?shù)匾患衣伤嬖?。面試過(guò)程很順利，但鮑勃突然感到一陣不適，被送回家。兩天后，他被確診為心臟瓣膜葡萄球菌感染，可能有生命危險(xiǎn)。

這次經(jīng)歷成了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。鮑勃躺在病床上生死未卜，他開(kāi)始認(rèn)真思考自己的人生，包括剛剛得到的工作機(jī)會(huì)。結(jié)論很清晰：他討厭做律師。與死神擦肩而過(guò)之后，他開(kāi)始重新規(guī)劃自己的人生。用他的話來(lái)說(shuō)：“死亡讓我直面我的人生?！?/p>

鮑勃終于意識(shí)到，教網(wǎng)球才是自己所愛(ài)，他婉拒了律所的工作。1973年，他開(kāi)辦了網(wǎng)球?qū)W校，一開(kāi)始只有幾個(gè)學(xué)生。幾十年后，這所網(wǎng)球?qū)W校欣欣向榮，而我正是其中的一名學(xué)員。鮑勃與我分享了他的故事，并告訴我那是他一生中最好的決定。

當(dāng)我開(kāi)始不斷思索新起點(diǎn)效應(yīng)的時(shí)候，我從鮑勃的故事中得到啟發(fā)，他的健康危機(jī)終結(jié)了人生的一個(gè)階段，這讓他有勇氣去開(kāi)啟新的篇章。這和日歷上的日期毫無(wú)關(guān)系，是人生的一次重大事件帶來(lái)了“新起點(diǎn)”。

鮑勃是在重病之后決心重新開(kāi)始的。不過(guò)，研究表明，新起點(diǎn)也可以是搬家到很遠(yuǎn)的地方、職場(chǎng)晉升，甚至可以是通勤路線被打斷。

在1994年發(fā)表的一篇論文中，兩位心理學(xué)家調(diào)查了100多位想要做出改變的人，比如轉(zhuǎn)行、結(jié)束一段關(guān)系、開(kāi)始節(jié)食等。27他們發(fā)現(xiàn)，36%的成功嘗試發(fā)生在搬家之后，僅有13%的失敗嘗試發(fā)生在搬家之后。該數(shù)據(jù)說(shuō)明，當(dāng)人們追求改變的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的變動(dòng)與日歷上的“新起點(diǎn)”具有同樣重大的影響。

不過(guò)，與日歷上的日期不同，這些“新起點(diǎn)”更符合經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，人們不僅改變了思考角度，生活境況也發(fā)生了變化，正因如此，他們發(fā)現(xiàn)了改變的新路徑。2014年2月，倫敦地鐵發(fā)生罷工28，導(dǎo)致一些地鐵站被關(guān)閉，成千上萬(wàn)名通勤者不得不選擇新的路線。有些人發(fā)現(xiàn)了更高效的上班路線，大約有5%的倫敦地鐵乘客的通勤習(xí)慣因此而改變，而且變得更加高效。現(xiàn)實(shí)生活中的一些改變——搬家也好，通勤路線中斷也好——能夠讓人們從陳舊的習(xí)慣中走出來(lái)，發(fā)現(xiàn)新的可能。而且，與心理層面的新起點(diǎn)一樣，這些改變也會(huì)帶來(lái)新的自我標(biāo)簽，讓生活中的改變更加可控、更具吸引力。

當(dāng)然，不是所有的變化都具有同等意義。得克薩斯農(nóng)工大學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于轉(zhuǎn)校生的研究29，這些學(xué)生有些人來(lái)自外地，有些來(lái)自當(dāng)?shù)氐膶？茖W(xué)校。研究對(duì)比了環(huán)境不變和環(huán)境改變條件下的轉(zhuǎn)校生。有些轉(zhuǎn)校生的生活環(huán)境基本上沒(méi)有改變，日常出行路線以及社交場(chǎng)合和從前差不多，還有一部分學(xué)生的生活環(huán)境變化則比較明顯。

該研究探討了經(jīng)歷不同的變化是否會(huì)改變學(xué)生看電視、讀報(bào)紙和健身的習(xí)慣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，變化的程度確實(shí)很重要。部分學(xué)生（主要來(lái)自當(dāng)?shù)貙？茖W(xué)校）經(jīng)歷的環(huán)境沒(méi)有實(shí)質(zhì)性變化，他們基本上保持了原有的習(xí)慣。另外一部分學(xué)生經(jīng)歷的環(huán)境變化比較大，他們做出行為改變的概率更大。同樣，恒辰、賈森和我在實(shí)驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)，不同日期對(duì)人們的影響也有差別。30新年往往比星期一對(duì)行為改變的影響更大。日期越顯重大，人們?cè)接锌赡苷J(rèn)真反思，越有可能與過(guò)去“訣別”。

我在這項(xiàng)研究中思索得越多就越清楚地認(rèn)識(shí)到，新起點(diǎn)的潛力并沒(méi)有得到充分利用。當(dāng)我們希望改變時(shí)，我們可以通過(guò)改變環(huán)境打破原有的行為習(xí)慣和思考方式。這可能很簡(jiǎn)單，比如，找一家新的咖啡店，或者到新的健身房去鍛煉。我們應(yīng)該積極地尋找機(jī)會(huì)，利用生活中的其他變化，重新審視對(duì)自己最重要的事情。無(wú)論是生病、升職，還是搬家，生活的平靜在被打破時(shí)都有可能帶來(lái)人生的轉(zhuǎn)機(jī)。

新起點(diǎn)的負(fù)面影響

谷歌之行過(guò)去兩年后，恒辰跟我說(shuō)她的博士論文有了一些思路，她想研究美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟（MLB）。31一開(kāi)始我還有些驚訝，因?yàn)樗雌饋?lái)不太像球迷。

經(jīng)過(guò)她的一番解釋，我理出了頭緒。原來(lái)是MLB的球員交易規(guī)則吸引了她。MLB由國(guó)家聯(lián)盟和美國(guó)聯(lián)盟組成，球員的聯(lián)盟內(nèi)部交易與跨聯(lián)盟交易有一個(gè)非常奇怪的規(guī)則。當(dāng)球員在賽季中期被交易時(shí)，跨聯(lián)盟交易球員本賽季的數(shù)據(jù)會(huì)被重新計(jì)算，聯(lián)盟內(nèi)部交易球員本賽季的數(shù)據(jù)依舊從賽季開(kāi)始時(shí)計(jì)算。

我一下就懂了。恒辰突然對(duì)棒球產(chǎn)生了興趣，因?yàn)榭缏?lián)盟交易的“分?jǐn)?shù)重置”對(duì)球員來(lái)說(shuō)就是一種新起點(diǎn)——數(shù)據(jù)呈現(xiàn)“白板狀態(tài)”。在之前關(guān)于新起點(diǎn)的研究中，我們還沒(méi)有探究過(guò)此類“重置”現(xiàn)象。

其實(shí)，“重置”在生活中俯拾即是。每天早上我起床時(shí)，運(yùn)動(dòng)手環(huán)就會(huì)發(fā)出提醒，今日步數(shù)為零——前一天的數(shù)據(jù)已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，我要重新開(kāi)始了。同理，每個(gè)學(xué)期伊始，同學(xué)們第一次走進(jìn)我的課堂，之前所有課程的成績(jī)對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)都不會(huì)有任何影響。無(wú)論是收入報(bào)告、銷售記錄，還是其他的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，都會(huì)被定期清零——可能是每年、每周或每月。當(dāng)恒辰找我聊起這個(gè)論文題目時(shí)，我們確實(shí)對(duì)“重置”與個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系所知甚少。

因此，恒辰希望探究賽季數(shù)據(jù)水平相當(dāng)?shù)那騿T在經(jīng)歷重大變化，即被交易到新球隊(duì)時(shí)，數(shù)據(jù)的“白板狀態(tài)”是否有影響。假設(shè)球員A與球員B在本賽季迄今為止的擊球表現(xiàn)不相上下，兩人都被交易到新的球隊(duì)，但是球員A是跨聯(lián)盟交易，本賽季之前的數(shù)據(jù)被清零，球員B屬于聯(lián)盟內(nèi)交易，本賽季之前的數(shù)據(jù)仍然計(jì)入總體表現(xiàn)。接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？

恒辰分析了MLB 40年的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題的答案取決于球員前半賽季的表現(xiàn)。她分析得出結(jié)論，之前表現(xiàn)不佳的球員在經(jīng)歷跨聯(lián)盟交易之后表現(xiàn)有所提升。與之前新起點(diǎn)研究的發(fā)現(xiàn)一致，這些球員被交易后表現(xiàn)的提升幅度超過(guò)了那些在聯(lián)盟內(nèi)交易的球員。

2004年我還在讀研究生，游擊手奧蘭多·卡布雷拉32從蒙特利爾博覽會(huì)隊(duì)被交易至波士頓紅襪隊(duì)——也就是我家鄉(xiāng)的棒球隊(duì)。這次交易讓紅襪隊(duì)受益匪淺，奧蘭多在本賽季之前的打擊率僅為0.246，遠(yuǎn)低于MLB當(dāng)年的平均水平0.265。但是來(lái)到新隊(duì)伍后，本賽季前半段數(shù)據(jù)被清零，他的打擊率一下飆升29%，達(dá)到0.294，波士頓球迷驚喜萬(wàn)分。

恒辰還有更驚人的發(fā)現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，新起點(diǎn)并不總是具有積極影響。從整體看，在季中交易前打擊率較高的球員（即在本賽季處于上升狀態(tài)）在交易之后表現(xiàn)下滑，而且如果是跨聯(lián)盟交易，數(shù)據(jù)被清零，下滑幅度會(huì)更大（證明該模式不僅僅是回歸均值）。與之前提到的球員不同，表現(xiàn)優(yōu)秀的球員并沒(méi)有在“重置”之后得到提升，因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)被清零意味著近期的優(yōu)異表現(xiàn)離他們更遙遠(yuǎn)了，他們不得不從零開(kāi)始。

MLB捕手賈羅德·薩爾塔拉馬基亞深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在自己順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，新起點(diǎn)可不是好事。332007年，賈羅德在亞特蘭大勇士隊(duì)的打擊率為0.284，季中跨聯(lián)盟交易之后他進(jìn)入得州游騎兵隊(duì)。到了10月，他的打擊率下降了13%，為0.251，這與后來(lái)恒辰的研究結(jié)論一致。

對(duì)MLB的研究以及恒辰的其他幾項(xiàng)研究都得出相同的結(jié)論。在某些實(shí)驗(yàn)中，恒辰雇用志愿者做不同的實(shí)驗(yàn)34，比如詞語(yǔ)搜索、跟蹤個(gè)人目標(biāo)進(jìn)度等。實(shí)驗(yàn)結(jié)果一再顯示，“重置”可以讓原來(lái)表現(xiàn)不佳的人提升水平，但是會(huì)對(duì)原來(lái)表現(xiàn)不錯(cuò)的人產(chǎn)生負(fù)面影響。

這具有重要的警示意義：不是所有人都會(huì)從新起點(diǎn)中受益。當(dāng)一個(gè)人處于上升狀態(tài)時(shí)，突然的變化可能會(huì)讓其受挫。日常生活和職場(chǎng)都存在此類情況。變化本身可能不具有重大意義，甚至微不足道，但是它很有可能讓人心力交瘁。想象一下，你在工作中剛剛進(jìn)入狀態(tài)，突然有人打來(lái)電話或者來(lái)了個(gè)話癆同事，你可能一整天都很難再集中精力了。又比如，你最近的健康飲食計(jì)劃進(jìn)展順利，你早餐喝蔬果奶昔，午餐吃沙拉，晚餐自己下廚。結(jié)果暑假來(lái)了，你有接連不斷的聚會(huì)，接連不斷地?cái)z入高油高糖食物，你根本不可能繼續(xù)你的健康飲食計(jì)劃了。

恒辰的分析也讓我對(duì)過(guò)去的某些研究產(chǎn)生了新想法。在之前的兩個(gè)項(xiàng)目中，研究人員試圖幫助大學(xué)生養(yǎng)成健身習(xí)慣（其中一項(xiàng)由我主持），結(jié)果都出現(xiàn)了上述模式。在研究中，假期帶來(lái)了負(fù)面影響35，之前養(yǎng)成健身習(xí)慣的學(xué)生在休假結(jié)束回到校園時(shí)不再堅(jiān)持36。這種中斷影響非常徹底，完全抵消了學(xué)生之前取得的進(jìn)展。

這些實(shí)驗(yàn)結(jié)果以及恒辰的分析清晰地表明，新起點(diǎn)有助于開(kāi)啟新改變，但是也有可能打斷之前良好的習(xí)慣模式。任何想要維系好習(xí)慣的人都要注意“新起點(diǎn)”的干擾。

選擇正確的時(shí)機(jī)

2014年秋季的一天，美國(guó)不同地區(qū)成千上萬(wàn)人都收到了一封特別的信件，紅色的信紙，白色的大字：停止拖延……開(kāi)始儲(chǔ)蓄！

每個(gè)收到這封信的人都有兩個(gè)共同特點(diǎn)：他們工作的大學(xué)和我以及我的研究團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)研究有關(guān)；他們都沒(méi)有為退休進(jìn)行儲(chǔ)蓄。

過(guò)去的研究表明37，很多沒(méi)有儲(chǔ)蓄習(xí)慣的人其實(shí)不是不想從工資中留出一部分錢，只是他們還沒(méi)有開(kāi)始做。恒辰和我與兩位儲(chǔ)蓄方面的專家約翰·貝希爾斯和什洛莫·貝納茨開(kāi)展合作38，希望找到啟動(dòng)儲(chǔ)蓄最簡(jiǎn)單的方法。我們發(fā)出的信件翻折過(guò)來(lái)就可以直接寄回，上面已經(jīng)提前印好了地址，貼好了郵票，收件人只需要在選項(xiàng)中打鉤、簽字就可以了。收到回信后，我們會(huì)將學(xué)校未來(lái)發(fā)放工資的一部分自動(dòng)轉(zhuǎn)入他們的退休儲(chǔ)蓄賬戶。

幫助人們開(kāi)始儲(chǔ)蓄當(dāng)然是好事，但是我們團(tuán)隊(duì)更關(guān)心的是扣款時(shí)間的起始點(diǎn)是否會(huì)有影響。信件中的選項(xiàng)包含立即開(kāi)始儲(chǔ)蓄，不過(guò)我們猜測(cè)，很多人想要延遲工資變少的不適感，因此，我們覺(jué)得，如果能夠挑選合適的時(shí)間啟動(dòng)儲(chǔ)蓄計(jì)劃，也許能夠讓更多人參與其中。這也正好回到了之前普拉薩德提到的時(shí)機(jī)問(wèn)題。

截至本書(shū)寫(xiě)作時(shí)，新起點(diǎn)的所有信息都印證了我的猜想——也能夠回答普拉薩德的問(wèn)題。但是，上述研究?jī)H僅關(guān)注了人們自然開(kāi)始改變的時(shí)機(jī)，還不能完全回答普拉薩德的問(wèn)題——他希望知道谷歌如何促成員工的改變。

恒辰、賈森和我做的調(diào)查實(shí)驗(yàn)已經(jīng)提供了線索。在某些研究中，我們招募了一批賓夕法尼亞大學(xué)的本科生，他們已經(jīng)有了特定的目標(biāo)，由我們來(lái)敦促他們開(kāi)啟行動(dòng)。我們會(huì)發(fā)送提醒郵件，告訴他們需要做出改變的具體日期。不同學(xué)生收到的提醒日期有不同的設(shè)定，比如，在一項(xiàng)研究中，日期可能是3月20日39——“春季的第一天”，或者是“3月第三個(gè)星期四”。在另一項(xiàng)研究中，日期是5月14日40——“賓夕法尼亞大學(xué)暑假第一天”，或者是“賓夕法尼亞大學(xué)行政日”（我們自己發(fā)明的，沒(méi)有任何意義）。

在上述兩項(xiàng)研究（以及其他研究）中，當(dāng)日期與新的開(kāi)始（比如“春季的第一天”）相關(guān)聯(lián)時(shí)，學(xué)生們更傾向于認(rèn)定其為啟動(dòng)改變的好時(shí)機(jī)，那些不太起眼的日子（比如“3月第三個(gè)星期四”）則不然，這證實(shí)了我們的假設(shè)。無(wú)論是建立良好的健身習(xí)慣、睡眠習(xí)慣，還是減少使用社交媒體的時(shí)間，當(dāng)建議日期與新開(kāi)始相關(guān)聯(lián)時(shí)，更多的學(xué)生希望收到提醒。其他行為學(xué)家的后續(xù)研究41證明，計(jì)劃節(jié)食的人群也出現(xiàn)了相似的模式。近期還有研究發(fā)現(xiàn)，調(diào)整日歷也能帶來(lái)相似的好處。當(dāng)給日歷中近期的某個(gè)周日或周一加注每周第一天的標(biāo)記時(shí)，人們會(huì)更有動(dòng)力跟進(jìn)自己的目標(biāo)。42

但是，這些結(jié)果都來(lái)自小規(guī)模的研究，有些僅要求人們預(yù)測(cè)自己要做出什么改變，并沒(méi)有追蹤他們的實(shí)際行為。另外，很多實(shí)驗(yàn)都是在大學(xué)生中進(jìn)行的，這個(gè)群體的決策行為與進(jìn)入社會(huì)后的成年人有所區(qū)別。我想知道，行為轉(zhuǎn)變的意圖是否真的能夠帶來(lái)實(shí)際行動(dòng)。因此，我們的團(tuán)隊(duì)向大學(xué)的教職人員郵寄了上述信件，敦促他們?yōu)橥诵蓍_(kāi)始儲(chǔ)蓄。這些成年人已經(jīng)有了根深蒂固的行為模式，我們想看看“新起點(diǎn)”是否仍然對(duì)他們的行為轉(zhuǎn)變具有重要影響。

退休計(jì)劃對(duì)人們的長(zhǎng)期福祉至關(guān)重要43，但是大部分美國(guó)人儲(chǔ)蓄太少了。如果新起點(diǎn)真的能夠發(fā)揮作用，推動(dòng)人們?yōu)橥诵萆顑?chǔ)蓄，其意義就會(huì)非同一般。在我們發(fā)送的信件中，我們除了告知他們要立即開(kāi)始儲(chǔ)蓄，還為他們?cè)O(shè)置了稍后開(kāi)始儲(chǔ)蓄的日期，對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)，這個(gè)日期是具有新起點(diǎn)意義的一天——生日之后或者春季的第一天，對(duì)另外的人來(lái)說(shuō)，我們建議的則是不具有新起點(diǎn)意義的任意一天。

新起點(diǎn)意義的標(biāo)簽果然有了強(qiáng)大的影響力。44提示生日之后或春天的第一天進(jìn)行儲(chǔ)蓄的信件比任意日期的信件更有效，成功概率高出20%～30%。通過(guò)提醒人們新的開(kāi)始即將到來(lái)，行為轉(zhuǎn)變的契機(jī)具有更強(qiáng)大的吸引力。該研究也說(shuō)明，如果能夠計(jì)算好敦促改變的時(shí)機(jī)，我們就有可能促成更大范圍的行為改變，如報(bào)名線上學(xué)習(xí)、購(gòu)買節(jié)能設(shè)備、安排體檢等等。

掌握了眾多相互佐證的論據(jù)，相較于2012年，我現(xiàn)在更有信心預(yù)測(cè)鼓勵(lì)行為轉(zhuǎn)變的最佳時(shí)機(jī)，而且也有組織采納了我的建議。我與普拉薩德分享了新起點(diǎn)研究，之后，谷歌程序員建立了“時(shí)刻引擎”45，專門(mén)識(shí)別員工在哪些時(shí)刻更容易接受改變（比如，升職之后，搬入新辦公地點(diǎn)后），然后向員工發(fā)送提醒，敦促他們及時(shí)采取行動(dòng)。

而且，從戰(zhàn)略層面鼓勵(lì)人們轉(zhuǎn)變行為，不僅僅是谷歌在行動(dòng)。從非營(yíng)利機(jī)構(gòu)選擇籌款活動(dòng)的時(shí)間46到人力資源部門(mén)安排它們的助推計(jì)劃，越來(lái)越多的組織在利用新起點(diǎn)幫助人們開(kāi)啟行為改變。

尋找“新起點(diǎn)”機(jī)會(huì)

自從我與恒辰和賈森發(fā)表了關(guān)于新起點(diǎn)效應(yīng)的研究報(bào)告后，每年新年前后，我的收件箱都會(huì)被記者、電視主播、電臺(tái)主持人和播客節(jié)目主持人的電子郵件淹沒(méi)，他們想善用我在這方面的專業(yè)知識(shí)。

但是，一旦開(kāi)始聊起新起點(diǎn)的力量，很多記者就會(huì)提及2007年一項(xiàng)著名研究的數(shù)據(jù)：1/3的美國(guó)人47到了1月底就會(huì)放棄其新年計(jì)劃，4/5的美國(guó)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)新年計(jì)劃。所以，基本上所有人都會(huì)有同樣的疑問(wèn)：如果那么多新年計(jì)劃都失敗了，那么我們還有必要做新年計(jì)劃嗎？直接放棄這個(gè)傳統(tǒng)不好嗎？

我當(dāng)然理解大家的初衷。過(guò)去，我也因自己沒(méi)有實(shí)現(xiàn)新年計(jì)劃而懊惱，但我希望讓更多人知道，科學(xué)研究能夠幫助大家在這方面獲得成功。總之，聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題我確實(shí)有點(diǎn)兒不高興。正如著名演員大衛(wèi)·哈塞爾霍夫所說(shuō)：“如果連比賽都沒(méi)參加，那就根本沒(méi)有本壘打的機(jī)會(huì)?！?span id="r3s9pwo" class="super">48

在我看來(lái)，新年計(jì)劃真的很棒。不僅如此，春日計(jì)劃、生日計(jì)劃、周一計(jì)劃都很棒！只要下了決心，就會(huì)進(jìn)入狀態(tài)，就有了“全壘打”的機(jī)會(huì)。人們不想嘗試改變，有時(shí)僅僅因?yàn)楦杏X(jué)改變很難。你可能也想過(guò)改變某個(gè)行為，但是想想改變的過(guò)程就覺(jué)得很累，所以你失去了開(kāi)始的動(dòng)力。你也可能嘗試過(guò)改變，但是失敗了，再次失敗的恐懼讓你止步不前。很多時(shí)候，改變總是需要多次嘗試才能成功。

我想提醒那些覺(jué)得新起點(diǎn)沒(méi)有意義的人，如果換個(gè)角度看2007年的調(diào)查數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，新年計(jì)劃有20%會(huì)成功。因?yàn)闆Q心嘗試改變，這些人最終走向了更好的人生，這個(gè)比例可不一般！回想之前拉伊·扎哈卜的故事，在新年之后，他告別了郁郁寡歡、身材走樣、煙不離手的過(guò)去，成為世界頂尖的運(yùn)動(dòng)員。對(duì)部分人來(lái)說(shuō)，新起點(diǎn)帶來(lái)的是小變化。但新起點(diǎn)也能激勵(lì)某些人去追求更宏大的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)驚人的改變。

因此，如果你希望做出改變，卻因?yàn)橹笆×?，?dān)心悲劇重演，覺(jué)得成功的機(jī)會(huì)渺茫，你不如就抓住新起點(diǎn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。有沒(méi)有一個(gè)日子在你看來(lái)具有揮別過(guò)去的意義？也許是生日，也許是夏季的第一天，或者就是星期一。你能改變現(xiàn)實(shí)生活中的客觀條件嗎（或者幫助你的雇員做出改變）？如果搬家或者搬到新的辦公地點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)，那么你可以試試在咖啡店工作，或者改變?nèi)粘Ｍㄇ诼肪€。又或者，你能“重置”自己定義成功的機(jī)制嗎？就算不是職業(yè)棒球教練，你也有重置的機(jī)會(huì)，比如，你可以把年度目標(biāo)分解成月度目標(biāo)，這樣重置的機(jī)會(huì)更多（也可以針對(duì)業(yè)績(jī)困難的員工實(shí)施這一點(diǎn)）。

一旦確定了合適的新起點(diǎn)，下一個(gè)問(wèn)題就是如何在改變的旅程中取得成功。

-本章小結(jié)-

·行為轉(zhuǎn)變的理想時(shí)機(jī)通常是一個(gè)新起點(diǎn)。

·新起點(diǎn)會(huì)增強(qiáng)行為轉(zhuǎn)變的動(dòng)力，因?yàn)樾缕瘘c(diǎn)要么帶來(lái)真正的“白板狀態(tài)”，要么讓人們產(chǎn)生“白板狀態(tài)”的感覺(jué)。新起點(diǎn)讓人們與曾經(jīng)的失敗拉開(kāi)距離，讓人們與過(guò)去告別，讓人們對(duì)未來(lái)抱有樂(lè)觀預(yù)期。新起點(diǎn)可能會(huì)打斷不良習(xí)慣，讓人們從更宏觀的視角思考人生。

·新起點(diǎn)可以是日歷上明確表示新開(kāi)始的日期（新年、新季度、每月或每周的第一天）、生日、紀(jì)念日。新起點(diǎn)也可以是重要人生事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如生病或者搬到新城市。新起點(diǎn)也可以是“重置”的時(shí)刻，比如某個(gè)個(gè)人表現(xiàn)的記錄被清零。

·新起點(diǎn)可能會(huì)激勵(lì)人們做出積極的改變，但是也可能會(huì)打斷正在進(jìn)行的工作，阻礙進(jìn)步，所以要小心新起點(diǎn)的負(fù)面效應(yīng)。

·鼓勵(lì)員工、朋友或家庭成員追求改變的最佳時(shí)機(jī)就是新起點(diǎn)。