序言

無(wú)意中說(shuō)的話會(huì)決定對(duì)方對(duì)你的印象

您有沒(méi)有過(guò)類(lèi)似這樣的煩惱：“我明明沒(méi)有惡意，但是一句話就把對(duì)方惹怒了”？

再或者，有的時(shí)候明明是想問(wèn)問(wèn)對(duì)方心情如何，結(jié)果反而讓對(duì)方變得更加焦躁；明明是為了對(duì)方好，結(jié)果反而傷害了對(duì)方；與上司或下屬之間的溝通總是無(wú)法順暢進(jìn)行。

每年，我都會(huì)在政府部門(mén)和企業(yè)中舉辦150多次演講和授課，為兩萬(wàn)多人提供人際交流方面的指導(dǎo)，而大家經(jīng)常會(huì)向我傾訴類(lèi)似的煩惱。

同時(shí)，多年以來(lái)我都在各種企業(yè)的健康管理室中擔(dān)任咨詢(xún)師，傾聽(tīng)過(guò)許多人的傾訴，而大家傾訴的煩惱中有90%都與人際關(guān)系有關(guān)。例如“和上司的相處不順利”“不知道該如何指導(dǎo)自己的下屬”“和客戶(hù)交流總是容易產(chǎn)生誤解”“家庭關(guān)系不和睦”等等。

語(yǔ)言是一種很可怕的東西，一丁點(diǎn)兒的錯(cuò)誤都會(huì)使人際關(guān)系出現(xiàn)裂痕，導(dǎo)致無(wú)法挽回的后果。

而更可怕的，就是那些出口傷人卻毫無(wú)自覺(jué)的人。

很多人在不知不覺(jué)中將消極的語(yǔ)言形成了習(xí)慣，無(wú)法和周?chē)娜私⑵鹆己玫娜穗H關(guān)系，導(dǎo)致自己最終陷入煩惱。

像這種說(shuō)話不經(jīng)過(guò)大腦的人，也很容易對(duì)他人造成侵?jǐn)_。

特別是在2020年6月1日實(shí)行的《職權(quán)騷擾防止法(勞動(dòng)施策綜合推進(jìn)法)》的影響下，各種組織的規(guī)定都變得更加嚴(yán)格，所以在職場(chǎng)的交流中也更需要多加注意。

但是反之，如果因?yàn)榕抡f(shuō)錯(cuò)話導(dǎo)致人際關(guān)系惡化而選擇閉口不言，拒絕與別人交流，就會(huì)逐漸失去與其他人相互理解的機(jī)會(huì)。

使用積極的話語(yǔ)來(lái)提升印象分

無(wú)論是什么工作，都需要與他人進(jìn)行交流。特別是在處理上下級(jí)關(guān)系時(shí)需要及時(shí)溝通匯報(bào)，與其他不同立場(chǎng)的人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)則更加需要一定的溝通技巧。

除了日常生活中的問(wèn)候和回應(yīng)以外，我們還需要請(qǐng)求別人的幫助、說(shuō)出自己的意見(jiàn)、提醒別人注意、向別人道歉、稱(chēng)贊別人、斥責(zé)別人……

因此，我們需要盡量多學(xué)習(xí)一些適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。在各種場(chǎng)景下，將自己的想法傳達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感和安心感，愉快地接受。

除了面對(duì)面的談話以外，郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和社交軟件等其他交流方式也是一樣。

綜上所述，本書(shū)將在15個(gè)章節(jié)中，列舉出日常交流中的141個(gè)實(shí)例，對(duì)“合適的說(shuō)法”與“不合適的說(shuō)法”進(jìn)行對(duì)比講解。

積極的語(yǔ)言可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系。

只要使用合適的表達(dá)方式，即使是很難說(shuō)出口的話，也不會(huì)傷害到對(duì)方，反而會(huì)讓對(duì)方坦然地接受。

學(xué)會(huì)這種積極的溝通技巧，可以有效提升自己的印象分，讓周?chē)娜藢?duì)自己產(chǎn)生好感，建立起堅(jiān)實(shí)的信賴(lài)關(guān)系。

即使是同樣的內(nèi)容，使用不同的說(shuō)法，也可能會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生完全不同的感受。

本書(shū)將會(huì)為您列舉出很多實(shí)際案例，在閱讀時(shí)請(qǐng)多多聯(lián)想自己的實(shí)際生活，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也曾經(jīng)差點(diǎn)落入這樣的陷阱之中，或是對(duì)某些說(shuō)法造成的傷害感同身受。

衷心希望本書(shū)能幫助您提升溝通技巧，改善人際關(guān)系。

大野萌子