滴度、滴度～

0024565空間發(fā)來一條信息……

“你好，客戶投訴他的時(shí)序出現(xiàn)了問題。”

“請問是什么問題？”

“客戶的時(shí)序修好了～客戶有點(diǎn)不習(xí)慣，聽說是無法適應(yīng)正常的生活～(￣▽￣～)~”

……

……

……

另一頭傳來轉(zhuǎn)接音，

“你好～”工作人員說道。

“你好～”客戶方發(fā)來應(yīng)答。

“請適應(yīng)一下～”工作人員提了個(gè)實(shí)用的建議。

“好的(????????)??????～”客戶爽快地答應(yīng)了。

“處理完畢。”真是一條簡單的投訴。

“請您對我的服務(wù)做出評價(jià)。”工單完成后，系統(tǒng)自動(dòng)推送滿意度測評。

滿意度*，客戶打出了一星的評價(jià)。

“請您對我的服務(wù)作出評價(jià)。”系統(tǒng)再次重復(fù)。

滿意度*，客戶再次打出了一星的評價(jià)。

…

“請您對我的服務(wù)作出評價(jià)。”系統(tǒng)再次重復(fù)。

滿意度*，客戶方非常執(zhí)著。

“請您對我的服務(wù)作出評價(jià)。”系統(tǒng)感染到了執(zhí)著。

滿意度*，客戶再一次堅(jiān)持了他的意見。

…系統(tǒng)繼續(xù)重復(fù)中。

“接總臺。”客戶想想終止評價(jià)。

系統(tǒng)無響應(yīng)。

“請您對我的服務(wù)作出評價(jià)。”

滿意度……

“怎么回事？接總臺！！！！！！”

“您在對服務(wù)作出客觀公正的評價(jià)之前，我們不能為您接總臺，因?yàn)橄到y(tǒng)已經(jīng)改為+1及以上了。”

“你！……氣死我了！”客戶依舊無法適應(yīng)正常的時(shí)序。

“請您對我的服務(wù)作出評價(jià)。”系統(tǒng)繼續(xù)問道。

滿意度****，終于客戶按照客觀公正的評價(jià)了修復(fù)的服務(wù)。

四分給到已經(jīng)調(diào)整好的時(shí)序，一分不滿扣在強(qiáng)制評價(jià)。

“已為您轉(zhuǎn)接總臺。”系統(tǒng)連接總臺。

“請問還有什么能幫助到您？”總臺的工作人員問道。

…

…

客戶方失去了說話的力氣。

“系統(tǒng)都是人類設(shè)置的，這么推給我們不太合適吧？”

“看來人類的服務(wù)流程設(shè)置還是有問題，起碼他們的設(shè)計(jì)并不能滿足他們自己的需求。”

以上信息反饋來自人工智能的客服實(shí)習(xí)人員。

如果客戶方聽見了，他此刻的反應(yīng)應(yīng)該是：客戶方無力反駁。

此為大數(shù)據(jù)客戶行為預(yù)測。