我忍不住笑了。

“好，我答應(yīng)你，但是我希望你能換個(gè)說法。”

王春艷道：“哦？什么說法？”

“別用‘間諜’這個(gè)詞，我不喜歡，再說了這個(gè)詞聽起來像是貶義詞。”

王春艷點(diǎn)點(diǎn)頭，微微歪著頭，眼珠一轉(zhuǎn)，道：“那就叫顧問好了。”

“哈哈哈……”我大笑起來，“對(duì)，這個(gè)可以有，我可以是貴豪大飯店的員工，也可以兼職永泰國際商務(wù)大飯店的經(jīng)營顧問。”

“對(duì)，就是這個(gè)意思。”

就這樣我們倆商定過之后，我第二天就按照孫建民老師給我的地址，乘公交車去了位于邑檀區(qū)的貴豪大飯店。

我第一次站在四星級(jí)大飯店門前，看著一塵不染的玻璃門，看著門口站著的身穿紅色旗袍，魔鬼般身材的迎賓服務(wù)員，我的眼睛都直了，心撲騰騰直跳。

我的天呢，我以后就要在這里工作了嗎？

這就是四星級(jí)酒店！

我穿這身衣服，人家讓進(jìn)去嗎？

咕嘟！

我咽下一口唾沫，深呼吸一口氣，邁開大步朝著明晃晃的玻璃門走去。

剛走到門口，站在兩邊的迎賓小姐同時(shí)沖我鞠躬，聲音甜美地說道：“您好，歡迎光臨！”

我嚇了一大跳，心里一慌，都忘了推門，腦袋“嘭”地一聲撞在玻璃門上，撞得我頭暈眼花，眼前一陣陣的冒金星。

“咯咯咯……”

兩位迎賓服務(wù)員忍不住笑出聲來。

我感到臉上火辣辣的，趕緊抬手推開門，低頭走進(jìn)去。

置身于金碧輝煌的大廳里，看著身穿制服，面帶職業(yè)化笑容的工作人員以及來來往往的客人，我感覺就像是在做夢(mèng)一樣。

“哎，干什么的你？”一個(gè)身穿藏青色西裝的年輕男子站在我面前，冷聲問道。

我怯生生地說道：“你，你，你好，我叫劉山，是嶧州大學(xué)的，孫建民老師推薦我來實(shí)習(xí)，讓我來找宋總。”

藏青色西裝男子聽了，轉(zhuǎn)頭叫過一名保安，讓保安帶我去了總經(jīng)理辦公室。

貴豪大飯店的總經(jīng)理叫宋天星，是宋天耀的親姐姐。

她今年30多歲，個(gè)頭高挑，長著一副偏男性的臉龐，濃眉大眼，皮膚暗黃，雙眼透著沉穩(wěn)。

宋天星沖保安揮揮手示意他退下，打量我一番，點(diǎn)點(diǎn)頭。

“你叫劉山？”

“是，宋總。”

“孫老師把你的情況都跟我說了，說實(shí)話，雖然我們飯店跟你們學(xué)院是合作關(guān)系，可是我對(duì)你們學(xué)院每年推薦的畢業(yè)生，真的是越來越不滿意，一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)不怎么樣，脾氣倒是比誰都大，哼！”

宋天星起身走過來，圍著我轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，道：“不過呢，孫建民老師倒是極少向我推崇某個(gè)人，你是其中一個(gè)，我倒要看看他幾位推崇的學(xué)生是個(gè)什么樣子，說說吧，你打算做哪個(gè)崗位？”

我說道：“我聽從酒店安排，安排我在哪個(gè)崗位，我就去哪個(gè)崗位從頭學(xué)起。”

宋天星點(diǎn)點(diǎn)頭，對(duì)我的態(tài)度倒是極為滿意，他拿起桌上的對(duì)講機(jī)把保安部經(jīng)理叫來，把我安排在保安部。

從這天開始，我就正式在貴豪大飯店上班了。

也是從這一刻起，我把我在大學(xué)里學(xué)習(xí)的飯店管理知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合在一起，把書本上的知識(shí)跟現(xiàn)實(shí)中的工作相互映襯，相互結(jié)合印證，逐漸的對(duì)酒店管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

一個(gè)月的時(shí)間，我對(duì)保安工作已經(jīng)做到了爛熟于心。

保安，看似酒店里最底層最沒有技術(shù)含量的工作，可這卻是酒店管理的第一步，客人從外面走進(jìn)酒店之前，最先接觸的就是酒店的保安，保安的服務(wù)質(zhì)量、話術(shù)、服務(wù)的主動(dòng)性，指揮車輛的技術(shù)以及識(shí)人辨人之術(shù)，能給酒店接下來的工作帶來很大的影響。

我在保安部實(shí)習(xí)一個(gè)月，便進(jìn)入大堂的相關(guān)崗位開始實(shí)習(xí)。

首先是迎賓員、行李員、PA員、接待員、收銀員等，不同的崗位工作內(nèi)容是千差萬別，可是在服務(wù)上來說，卻又貫穿始終，那就是無論身處哪個(gè)崗位，都要以服務(wù)客人為主。

在前廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月，接下來是客房部、餐飲部以及工程部，一應(yīng)的部門都實(shí)習(xí)下來，半年的時(shí)間過去了，我對(duì)整個(gè)飯店的流程已經(jīng)完全做到了爛熟于心。

當(dāng)各個(gè)部門實(shí)習(xí)結(jié)束，宋天星專門為我召開了一次表彰大會(huì)。

在會(huì)上，她絲毫不吝惜贊美的語言，夸我是整個(gè)貴豪飯店實(shí)習(xí)期最短，卻又完成度最高的員工。

“下面我宣布，任命劉山為宴會(huì)廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理餐飲部所有宴會(huì)廳。”

嘩嘩嘩……

會(huì)議室里掌聲雷動(dòng)。

我站起來，沖大家鞠躬致謝，同時(shí)發(fā)表了一番感謝詞。

在飯店工作了大半年，我的性格逐漸變化，自信心逐漸增長，自卑心理越來越小，我知道這一切其實(shí)都是因?yàn)槲业墓ぷ鞒晒玫搅苏J(rèn)可所造成的。

雖說我工作能力很強(qiáng)，但畢竟還年輕，甚至比宴會(huì)廳一些員工都年輕好幾歲。

所以在一開始，員工們給我擺了好幾次下馬威，第一次和第二次我都沒當(dāng)回事，裝傻充愣就給不了了之了，其實(shí)我的意思就是給手下員工一個(gè)面子。

但是再一再二不再三，當(dāng)他們以為我傻，好欺負(fù)好糊弄的時(shí)候，第三次又給我擺下馬威。

我直接開除了兩名帶頭的老員工，這一下宴會(huì)廳的員工終于知道我不是那么好欺負(fù)的，再也不敢不聽話了。

轉(zhuǎn)眼間，我在宴會(huì)廳工作了一個(gè)月了，宴會(huì)廳的服務(wù)質(zhì)量提升了一大截。

這天下午，預(yù)訂部送來了宴會(huì)廳晚餐的預(yù)定單，預(yù)訂部經(jīng)理專門給我標(biāo)注了梅花廳的預(yù)定，“劉經(jīng)理，這是宋總弟弟預(yù)定的，一定要安排最好的服務(wù)人員，千萬別搞砸了啊，宋總弟弟的脾氣可不好。”

“宋總弟弟？宋天耀？”我問道。

“對(duì)，你認(rèn)識(shí)宋總弟弟？”

“呵呵……”我淡淡一笑，點(diǎn)頭道：“沒錯(cuò)，我認(rèn)識(shí)他。”

我和宋天耀不僅僅是校友，還是情敵。

預(yù)訂部經(jīng)理拍拍我的肩膀，笑著說道：“對(duì)了，宋總弟弟也是嶧州大學(xué)的，你們算起來還是校友呢，這樣我就放心了。”

晚上7點(diǎn)鐘，梅花廳早已安排妥當(dāng)，只是宋天耀還沒來到。

今天的客人很多，宴會(huì)廳都已經(jīng)滿了，可還是有客人陸續(xù)趕來。

“劉經(jīng)理，現(xiàn)在還有兩桌客人要求定宴會(huì)廳，可除了梅花廳之外，其余的宴會(huì)廳都已經(jīng)有客人了，可是宋少爺還沒到，您看要不要把梅花廳也安排給客人呢？”服務(wù)員蘇雨問道。

我問道：“給宋天耀打電話了嗎？”

“打了，可一直都打不通，手機(jī)一直關(guān)機(jī)。”蘇雨說道。

“讓前臺(tái)繼續(xù)打，我去請(qǐng)示意一下宋總。”說完我拿起桌上的內(nèi)線電話，撥通了宋天星的辦公電話，把情況說了一遍。

宋天星聽了，說道：“再等10分鐘吧，若是10分鐘之后還聯(lián)系不上，就安排給其它客人呢。”

有了宋天星的承諾，我心里有底了。

我又等了20分鐘，依然聯(lián)系不上宋天耀，我就做主把梅花廳安排給了另一撥客人。

等到了晚上的8點(diǎn)鐘，梅花廳的客人都已經(jīng)用餐了，宋天耀帶著十幾個(gè)人直接沖進(jìn)梅花廳，指著梅花廳里的客人叫囂著，讓他們滾出去。