前言

企業管理的對象是什么？

有人說是“人”。企業是由人組成的，企業中的所有工作都是由人完成的，管住了人，就等于管住了企業。

有人說是“財”。企業沒有錢，寸步難行。企業要存續，必須要有一定的財務成果。管住了“財”，企業才有未來。

有人說是“物”。企業的產品、半成品、其他資產，常以“物”的形式存在，管好了這些物品，才能控制好企業的成本與損耗。

這些回答都正確，但還有一個特別重要的維度——“關系”，人與財的關系、人與物的關系、人與人的關系以及人與組織的關系等，這些都需要企業管理好。所以也有一種說法——管理就是管“關系”。

協調人與組織之間關系的管理叫員工關系管理。員工關系管理影響著企業員工的態度、行為、工作效率和執行能力，是人力資源管理的重要職能之一。

良好的員工關系管理可以有效提高員工心理上的滿足感，有利于提高員工的工作意愿和積極性，也可以在一定程度上保障企業戰略和目標的有效執行。

“員工關系”這個詞來源于西方的人力資源管理體系。隨著西方工業革命的興起，企業越來越多，員工和企業之間的關系開始出現問題，員工和企業之間的矛盾、對抗、沖突等越來越容易被一些不穩定的因素激化。

在企業和員工的長期博弈中，有關企業管理和人力資源管理的方法論得到迅速發展，企業方發現，要想緩解企業和員工之間的矛盾，就要做好員工關系管理，要充分尊重員工，要讓員工充分參與企業經營管理和決策過程。隨著與勞動相關的法律法規的不斷完善，企業也越來越重視員工關系管理。

狹義角度的員工關系管理，就是企業和員工之間的溝通管理，主要目的在于穩定員工隊伍，促進企業和員工之間的溝通，調節企業和員工之間的相互關系和影響，為員工建立職業通道，為員工設計職業規劃，實現企業和員工的雙贏。

廣義角度的員工關系管理，就是從企業的頂層設計出發，在人力資源管理體系中，通過制定企業的人力資源管理政策，編制規章制度，進行流程設計，做出崗位職責劃分，引導企業文化，從而確保企業和員工之間保持和諧的關系。

目前，中國大部分企業實施的員工關系管理僅停留在“勞動關系管理”的階段，工作內容主要集中在企業如果發生法律風險，應該如何應對。造成這一情況的主要原因包括如下方面。

1.認識不足

很多企業并不認為員工關系管理是一項重要的工作，沒有為員工關系管理設立專門的崗位。有專門設置員工關系管理崗位的企業，相關工作人員的專業能力有限：有的不清楚員工關系管理該有的工作內容，有的不知道員工關系管理崗位存在的核心目的，有的甚至連基本的勞動法律法規都沒有完全掌握。

2.物質激勵為主

很多企業對員工的激勵還停留在物質激勵、金錢激勵的階段，不重視企業文化建設，不重視員工的職業發展，不重視員工的精神生活建設，不重視員工的身體健康，不重視員工可能存在的工作壓力。

3.不重視長期激勵

因為對物質激勵的重視，很多企業只看重短期激勵，期望通過短期激勵引導員工的行為。實際上，長期激勵更有助于穩定員工隊伍，降低企業的用工成本。企業的長期激勵不僅可以通過物質激勵實現，還可以通過創造企業文化、提高企業福利、建設企業與員工的長效溝通機制來實現。

然而，隨著企業用人成本越來越高，員工越來越個性化，員工的離職率也越來越高，越來越多的企業開始重視員工關系管理，重視員工的職業發展。企業期望通過員工關系管理為員工提供良好的職業發展機會，為員工實現個人目標的同時，實現企業的目標。

針對企業如何做好員工關系管理和員工職業發展體系建設，筆者總結了實際工作中常見的操作方法和工具，并結合大量的實操案例形成本書。希望本書能讓讀者快速學習員工關系管理和員工職業發展體系建設的方法論、工具、案例、模板和注意事項。

隨著政策的更新變化，本書迎來了第1次修訂。本次修訂的內容主要包括如下2點。

1.增加了員工敬業度的實操方法

員工敬業度調查不同于員工滿意度調查，它是為了解員工對公司的歸屬感、對工作的積極性和對崗位的責任感而進行的調查。相對于員工滿意度調查來說，員工敬業度調查的調查問卷更客觀。隨著企業越來越重視員工敬業度，本次改版增加了員工敬業度操作的相關內容。

2.增加了企業實施員工關系管理的優秀案例

為增加本書的實用性，讓本書內容更貼近實戰。本次改版為讀者提供更多的實務內容參考，豐富了本書的案例，增加了一些優秀企業實施員工關系管理的實踐。

除以上2點主要修正內容外，本次改版還對原書章節內容做了改寫和升級，修正了個別表述方式。

有效的學習是帶著問題學習。建議讀者拿到本書后，不要馬上從第一個字看到最后一個字。讀者可以先帶著問題，根據當前企業的具體情況，選擇企業最薄弱的環節，來查找本書中的操作方法，根據企業實際狀況思考、確定、實施和復盤解決方案。

當具體問題得到緩解之后，讀者可以由此切入，查找知識點；由知識點延伸，找到流程線；由流程線拓展，發現操作面；由操作面升華，全面掌握整個員工關系管理和員工職業發展體系建設的實施方法。完成以上環節后，讀者從整個體系的角度，自上而下地看問題，又會有新的、更深刻的認識。

由于與人力資源管理相關的法律、法規等政策文件具有時效性，本書中一切內容皆基于書稿完成時的相關政策規定。若政策有所變化，可能會帶來某些模塊或操作方法的變化。屆時，請讀者朋友們以新的官方政策文件內容為準。

希望本書能夠持續為各位讀者朋友的人力資源管理實踐提供幫助。如有更多人力資源管理實戰學習需求，歡迎關注其他任康磊的人力資源管理系列叢書、線上課或線下課。

祝讀者朋友們能夠學以致用，更好地學習和工作。

本書若有不足之處，歡迎讀者朋友們批評指正。

本書特色

1.通俗易懂、案例豐富

讀者拿到本書后能夠看得懂、學得會、用得上。本書不僅知識點全面，而且包含豐富的實戰案例，讓讀者能夠快速掌握員工關系管理和員工職業發展體系建設的操作方法。

2.上手迅速、模板齊全

本書把大量復雜的理念轉變成能在工作中直接應用的、簡單的工具和方法，并把這些工具和方法可視化、流程化、步驟化、模板化。同時，隨書附贈的模板文件，讓初學者也能夠快速上手開展工作。

3.知識點足、實操性強

本書共涉及300多個員工關系管理和員工職業發展體系建設的知識點和相關內容，知識點的選擇立足于解決工作中的實際問題。讀者一書在手，從此員工關系管理和員工職業發展體系建設操作無憂。

本書內容及體系結構

本書主要介紹企業員工關系管理和員工職業發展體系建設的常見工作模塊內容。

第1章 員工關系管理基本認識

本章分成2部分。第1部分主要介紹員工關系管理的認識，內容包括員工關系管理的誤區和價值；第2部分主要介紹員工關系管理的做法，內容包括員工關系管理的原則和內容。

第2章 入職環節員工關系管理

本章分成3部分。第1部分主要介紹入職前的員工關系管理，內容包括最低工資、就業歧視、崗位發布；第2部分主要介紹入職過程的員工關系管理，內容包括入職登記環節、員工入職流程和入職風險防控；第3部分主要介紹勞動合同，內容包括勞動合同管理、保密協議管理和競業限制協議管理。

第3章 在職環節員工關系管理

本章分成3部分。第1部分主要介紹試用與轉正環節的員工關系管理，內容包括實習期、試用期、轉正和見習期管理；第2部分主要介紹調崗調薪，內容包括崗位和薪酬調整；第3部分主要介紹工作時間，內容包括標準工時制度、綜合工時制度、不定時工時制度和特殊工時認定。

第4章 離職環節員工關系管理

本章分成4部分。第1部分主要介紹員工主動離職操作方法，內容包括主動辭職操作方法、勞動合同到期操作方法、員工退休操作方法；第2部分主要介紹員工被動離職操作方法，內容包括勸退不合格員工操作方法、辭退員工操作方法、經濟性裁員操作方法；第3部分主要介紹離職面談方法和技巧，內容包括離職面談的時間、地點、實施人、操作方法、注意事項；第4部分主要介紹離職風險防控方法，內容包括離職常見風險防控、離職承諾與離職證明模板。

第5章 員工職業通道建設

本章分成4部分。第1部分主要介紹崗位管理，內容包括崗位分類方法、崗位分析方法、崗位職責描述、崗位職等職級；第2部分主要介紹崗位責、權、利分配，內容包括責、權、利分配的價值、作用、工具、方法、應用與案例；第3部分主要介紹職業發展管理條件，內容包括職業發展管理的實施價值、組織機構和關鍵任務；第4部分主要介紹員工職業發展路線，內容包括職業發展生態系統、通道建設和晉升流程。

第6章 員工職業發展

本章分成4部分。第1部分主要介紹員工職業選擇，內容包括職業興趣測評方法和應用、員工職業選擇匹配、價值觀與崗位選擇；第2部分主要介紹員工職業生涯規劃，內容包括職業生涯發展階段、員工職業發展方向、員工職業生涯規劃、員工個人發展計劃；第3部分主要介紹員工職業適應，內容包括員工職業能力開發、組織和職業滿意度；第4部分主要介紹員工職業平衡，內容包括職業平衡問題查找、職業生活平衡達成、提升職業幸福感。

第7章 企業文化管理

本章分成4部分。第1部分主要介紹企業文化認識，內容包括何為企業文化、企業文化形象、企業文化種類；第2部分主要介紹企業文化建設，內容包括企業文化建設維度、步驟、傳播方法；第3部分主要介紹企業文化中的儀式感，內容包括儀式感的作用、原理和應用；第4部分主要介紹跨地區企業文化管理，內容包括影響跨地區企業文化管理的環境因素、精神文化和行為文化。

第8章 規章制度編制與管理

本章分成4部分。第1部分主要介紹系統匯編規章制度的要點，內容包括規章制度編制的種類、問題導向、量化、數據獲取和注意事項；第2部分主要介紹員工手冊，內容包括員工手冊的內容框架、編制步驟、編制注意事項和使用方法；第3部分主要介紹規章制度合法通過程序，內容包括合法通過規章制度的法律規定、民主程序和公示程序；第4部分主要介紹員工違規處理，內容包括員工違規的判斷、違規處理和賠償責任。

第9章 員工福利管理

本章分成3部分。第1部分主要介紹福利基本認識，內容包括福利的種類、原理和應用；第2部分主要介紹福利發放效應，內容包括福利的發放方式、選擇效應和傳播效應；第3部分主要介紹彈性福利類別，內容包括彈性福利中的補充商業保險、節日福利、集體活動、健康管理、績效獎勵、其他種類。

第10章 員工關懷管理

本章分成3部分。第1部分主要介紹員工訪談，內容包括員工訪談的方法、流程、話術和總結；第2部分主要介紹員工滿意度調查，內容包括員工滿意度調查的流程、內容、形式和注意事項；第3部分主要介紹員工援助計劃，內容包括員工援助計劃的作用、內容和實施。

第11章 員工參與管理

本章分成4部分。第1部分主要介紹集體合同，內容包括集體合同的特征、形式、內容和簽訂；第2部分主要介紹工資集體協商，內容包括工資集體協商的操作程序、要約內容、會議資料、合同文本和結果報審；第3部分主要介紹員工合理化建議，內容包括員工合理化建議的征集方式和實施流程；第4部分主要介紹員工敬業度分析，內容包括員工敬業度調查的問卷、實施步驟、分類模型和提高方法。

第12章 員工民主管理

本章分成4部分。第1部分主要介紹工會制度，內容包括工會成立、工會選舉、工會權責、女職工委員會；第2部分主要介紹職工代表大會制度，內容包括職工代表大會召開、職工代表大會職權、職工代表權利義務；第3部分主要介紹其他民主制度，內容包括廠務公開制度、職工董事和職工監事制度；第4部分主要介紹員工與企業的溝通協商機制，內容包括溝通協商機制的領導小組、問題協商、實施評估、臺賬管理。

第13章 員工沖突管理

本章分成3部分。第1部分主要介紹員工沖突應對，內容包括員工沖突產生原因、沖突應對關鍵、員工對抗處理；第2部分主要介紹員工投訴，內容包括員工投訴受理、調查和處理；第3部分主要介紹勞動爭議，內容包括勞動爭議產生原因、處理流程、防控方法。

第14章 員工勞動保護管理

本章分成4部分。第1部分主要介紹勞動保護，內容包括勞動防護管理、安全防護措施、女職工勞動保護；第2部分主要介紹職業病防治，內容包括職業病健康檢查和管理防控；第3部分主要介紹工傷管理，內容包括工傷認定標準、工傷申報流程、勞動能力鑒定、工傷保險待遇；第4部分主要介紹勞動安全經費管理，內容包括勞動安全經費預算編制、勞動安全防護用品臺賬管理。

本書讀者對象

人力資源管理各級從業人員。

企業各級管理者。

準備考取人力資源管理師及其他人力資源管理專業相關證書的學員。

各高校人力資源管理專業的學生。

需要人力資源管理實戰工具書的人員。

其他對人力資源管理工作感興趣的人員。