誰(shuí)會(huì)喜歡格式化的笑容？

面對(duì)面服務(wù)的感覺好不好，真誠(chéng)最重要。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，都會(huì)通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)員工一套復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)答案。在小米的客服體系里面，我們不僅僅有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們更要求大家在掌握了標(biāo)準(zhǔn)答案后能夠忘記標(biāo)準(zhǔn)答案，敢于面對(duì)具體問(wèn)題想方案，敢于“說(shuō)人話”。

因?yàn)槲覀兎?wù)面對(duì)的是人，如果我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)答案把客服員工培訓(xùn)成機(jī)器，讓機(jī)器去和人對(duì)話，那用戶怎么能滿意呢？

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