0.2.2 運營工作的美好、感動與獨特魅力

聊完了“苦”，接下來，我想好好跟你再聊聊，運營這項工作對我而言所具備的一些獨特魅力——在我過往十幾年的職業(yè)生涯中，它的確曾經(jīng)無數(shù)次帶給我許多別樣的美好、成就感和樂趣。

我覺得，這種獨特的魅力，大概體現(xiàn)在以下4個方面。

第一，做運營需要大量直面用戶，也往往讓你有機會在用戶面前“以真心換真心”，收獲無窮的感動和力量。

我想講兩個故事。

2016年，我和兩個朋友創(chuàng)辦三節(jié)課不久時，我們做了一個線下的集訓項目，選拔了一群我們認為未來資質(zhì)還不錯的年輕人，來到線下大家一起參加了兩天的課程。在那兩天里，除了正常講課外，我們面向大家分享了很多，我們告訴大家，作為一個互聯(lián)網(wǎng)人是要有自己的堅持和信念的，要不負這個時代，要相信自己身上一定有無窮的可能，也要放到更長的時間刻度上去看待你現(xiàn)在遇到的各種問題。

我們也在一些“軟性”的地方做了很多細節(jié)工作，我們給每一個人都寫了寄語，精心挑選了每一首現(xiàn)場音樂，也為大家設計了一些“任務”，讓大家能夠更好地形成連接和互動，末了到了最后一天畢業(yè)的時候，我們還通過一些設計讓現(xiàn)場瞬間變成了奔放而又充滿能量的一個場。

那天晚上，我們一起玩耍吃喝結束后，散場回家。

我還清晰地記得那個場景，我打車快到家時，在出租車上收到了很多條微信，打開一看，全是同學們發(fā)來的感謝和走心的話。

其中有一條消息，來自一個大廠的產(chǎn)品經(jīng)理，他是這么說的：

“老黃，我覺得你們做這些事的真正意義也許并不在于教大家怎么做好產(chǎn)品、運營的勢與術，而在于你們真正聚集、吸引了底層上相同特質(zhì)、渴望著發(fā)光的一群人。有的人意識到了這樣的特質(zhì)并一直堅持地走著，有的人沒有準備好面對這些特質(zhì)，有的人會有些不太相信自己內(nèi)在的這些特質(zhì)，還有的人曾經(jīng)擁有過，但卻因為種種原因又封閉了這些特質(zhì)。

而你們做的事的最大意義在于點亮，它會讓每個人因為這個群體，因為這一段時間的共處而再次看到自己內(nèi)心深處這些美好的東西，并因為曾經(jīng)一起經(jīng)歷過這樣一段旅程而矢志不渝地走下去。

鄭重地說一聲：感恩，感謝。”

看完這些話，我給他回復了一句：

“點亮，這個詞真棒。也特別感謝你們，這種點亮其實是相互的，看到你發(fā)來的這段話真是太好了。”

那天下車后，我一個人在路邊站立好久，臉上掛著微笑，心中泛起的是巨大的滿足感和感動。

以至于，這段話我一直認真保留著，直到現(xiàn)在還經(jīng)常會把它拿出來跟其他人分享。

另一個故事則發(fā)生得更早一點。

2012年，我自己第一次創(chuàng)業(yè)，那時候其實我還只是個很懵懂的毛頭小伙，還沒有多高的視野和多了不起的能力，創(chuàng)業(yè)也只是憑著一腔純粹的熱情。我們的創(chuàng)業(yè)項目，是一個O2O的技能交易網(wǎng)站，其中一個重要的宗旨是“讓更多人可以因為學習和分享而受益”。

第一次創(chuàng)業(yè)，該交的學費肯定要交，該踩的坑也得踩，我們在自己的網(wǎng)站上線后的前半年時間里就遇到了很多問題，很多網(wǎng)站上的課程開設也不那么穩(wěn)定。臨近年底，我們決定對網(wǎng)站做一次大的改版——那次改版寄托了我們的挺多期待。

等到那次改版上線時，我突然有了個念想，決定要給網(wǎng)站當時的幾萬用戶們寫一封長達5000字左右的長信——我在那封信里講了我覺得我們的網(wǎng)站此前諸多爛得要死的地方，講了我所理解的教育和學習，還講了一些我覺得我們要有的堅持和念想。

這一封有點冗長的信，寫完后，我們通過EDM（郵件營銷系統(tǒng)）發(fā)給了幾萬用戶，心里想著，反正我真誠地把我想表達的講清楚了就好。

然而，在接下來的幾天里，我居然不可思議地收到了近百封郵件回信。

任何一個搞過互聯(lián)網(wǎng)的都知道，EDM群發(fā)郵件的到達率本來就不太好保證，可能大多數(shù)EDM都會被自動識別歸類到“垃圾郵件”信箱里去。所以一封群發(fā)的EDM居然能收到回信，這本身就很不可思議，更何況我居然收到了近百封？

我還清晰地記得，在那些回信里，用戶們紛紛告訴我，我的信感動了他們，有人說這是他有生以來第一封從垃圾郵箱里翻出來居然還全文看完了的郵件，有人說后悔沒有多來上我們幾次課，還有人說，要來給我們做志愿者。

甚至是，半年后我出去參加一些行業(yè)活動時，都還會多次聽到有人跟我提起我寫的這封信讓他們印象深刻。

上述這兩個時刻，都屬于那種挺典型的我從用戶身上收獲了無窮感動和幸福感的范例。在我的職業(yè)生涯里，這樣的時刻是能讓我長久銘記，并以之為驕傲的。每當我遇到一些迷茫或挫折，再回想起這樣的時刻，心中都會重新溢滿能量。

當你遇到這樣的瞬間和這樣的用戶反饋，你會瞬間覺得哪怕再苦再累，哪怕不一定能從中獲得太多物質(zhì)收益，這事也值了。

我想對你說，作為一個運營，如果你內(nèi)心里真的心存著某些熱愛或堅持，你其實在自己的職業(yè)生涯里會有很多機會為自己創(chuàng)造出這樣的時刻。

運營這個事，也確實具備著這樣一種獨特的魅力：

如果你心中真的裝填著用戶，也在用真心對待他們，那么在你的職業(yè)生涯早期，當你感到迷茫、混沌和找不到方向時，那些用戶們的期許和肯定也許會給予你無窮的力量，支撐著你還能堅定地往前走下去。

我還記得，有一次，我跟一個時常會跟我抱怨做運營太苦太累的同學聊天，偶然問起一個問題，說既然這么苦這么累你為什么還要堅持？

他給我發(fā)來這樣一段話：

“因為熱愛啊。做運營，那種跑通一件事情的過程，對具有一點控制欲的人來說簡直不能再爽了！我在負責一個APP的運營，關注內(nèi)容、用戶、策劃等，最后做出來的東西是成就用戶的，是能真的幫助到用戶的，經(jīng)常都能收到用戶發(fā)來的私下感謝，一大段一大段那種，這種情感層面的滿足真的太爽了。

我每次很累的時候，去社區(qū)里翻我們的用戶帖子看，看著看著很快就能能量滿滿！”

我看完，回復他：

“真好，要記住這種感覺。它會幫你走得很遠很遠的。”

如果你正在從事運營，或是想要投身運營這項工作，我也祝你能為自己創(chuàng)造出這樣美好的時刻。

第二，從事運營工作并不斷尋求學習提升的過程，其實必然會是一個從單點突破到設計系統(tǒng)、掌控全局的過程，這個過程本身一定能帶給你很大的成長空間，為你打開更大的視野，建立起更完善的商業(yè)認知。

我在我的另一本書《非線性成長》里曾經(jīng)提到過，一個年輕人的職業(yè)成長，注定會經(jīng)歷至少兩條成長曲線，如下圖所示。

這兩條成長曲線，每一條都代表了你職業(yè)生涯中的一個大階段，或者說是“一類操作系統(tǒng)”，每一類操作系統(tǒng)都會有自己的成長性上限，都會來到成長性逐漸放緩甚至是下滑衰退的時候。但，當前一條曲線來到接近上限的區(qū)間，下一條曲線的成長就會隨之開啟。

在你進入職場開始工作之初，一定會存在一個階段——在這個階段里，你掌握的技能越多，自己就會越有競爭力，或者會更值錢一些。

但當你工作了4、5年后，總有一天，你會發(fā)現(xiàn)，通過學習更多的單點技能給自己帶來的價值增長，已經(jīng)變得非常有限。

這時候，你就需要進入新的階段，啟動自己的第二條成長曲線，要建立更大的視野，擁有更加全面的系統(tǒng)思考能力，更多依賴于自己的思考決策質(zhì)量從而為自己贏得收益。

而運營這項工作的屬性，其實跟這個二級曲線的成長驅動邏輯非常契合和相似。一個運營從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展和成長之路，很可能會如下圖所示。

在你剛入行之初，你做運營，其實是要先做好某些單點執(zhí)行，比如把一組朋友圈文案寫好，做好一些海報，找到5個推廣渠道去跟對方洽談合作，做好3個用戶群的日常管理并保持群內(nèi)活躍度，等等。

伴隨著你的一些單點技能足夠扎實過硬后，你再做運營，其實要做的事很多時候必然會逐步變成在“搭建系統(tǒng)+優(yōu)化系統(tǒng)”，而且老板和團隊一定會要求通過你的工作顯著提升公司的商業(yè)價值。

比如，你要獨立帶領一個團隊在一個新渠道下跑通流量-變現(xiàn)的整個通路，這時候你需要去想的事變成了：這個渠道下的用戶有什么特征，我們該如何跟他們互動，如何設計整個流量-變現(xiàn)的轉化路徑才會更合理，如何搭建我的數(shù)據(jù)監(jiān)測體系以評估整個轉化路徑是否積極正向，等等。最終，經(jīng)由你的工作，你能夠讓一家公司每在渠道上投入1元，都能賺回來3元。

又比如，你在一家用戶體量數(shù)千萬的公司內(nèi)負責其用戶運營體系的搭建，這時候你需要去考慮如何建立自己的用戶運營模型和用戶成長路徑，如何對用戶進行分層，用戶之間是否互為“供給-消費關系”，針對每類用戶該設計怎樣的運營策略，等等。最終，經(jīng)由你的工作，讓站內(nèi)用戶的復購率提升40%以上。

所以我才經(jīng)常說，運營是一個進入門檻看起來不太高，但其實天花板高不見頂?shù)墓ぷ鳌?/p>

當你完成了自己的大量基本功訓練，從“單點執(zhí)行狀態(tài)”逐步進入“系統(tǒng)設計+系統(tǒng)思考”的狀態(tài)后，你會越來越在運營工作中找到一種運籌帷幄、自己在看不見的地方掌控全局，通過自己的諸多思考和設計撬動成千上萬用戶的愉悅，并創(chuàng)造更大商業(yè)價值的感覺，這讓很多人都會覺得很爽。

而且，因為運營的最終目的本來就是更高效地獲取流量、實現(xiàn)變現(xiàn)，這也天然會要求你到了一定階段后，自己必須要具備一些商業(yè)思維，要能更清晰地理解一家公司到底是怎么賺錢的，這也天然給了一個運營從業(yè)者更大的視野和想象空間——如果你真的通過努力，讓自己可以逐步成為一個能夠駕馭好流量、變現(xiàn)等工作的運營，你身上所具備的可能性一定會更大。

最起碼，你的路一定會越走越寬（關于運營人的典型職業(yè)成長路徑，我們在后續(xù)的第10章里還會展開進行介紹）。

說真的，我覺得放眼整個行業(yè)內(nèi)，其實像運營這樣入門門檻很低，且不會特別看重你的學歷背景，但進入后可以給你一個路徑讓你逐步練級“打怪”拾級而上，最后一點點讓你能觸及商業(yè)思考、流量增長+變現(xiàn)的內(nèi)核，能獨立駕馭好一個小型商業(yè)系統(tǒng)，在成長空間上“上不封頂”的工作，我覺得屈指可數(shù)。

更多的工作崗位，要么專業(yè)門檻很高，要么能在工作過程中給予你的延展性和空間不會那么大。

這意味著，一定有很多像我一樣，出身草根普通平凡的年輕人，是可以借由從事運營這樣的工作，最終實現(xiàn)遠超其他人的成長，為自己找到出路+正名的。

基于這一點，如果往大了說，我覺得其實我們應該感謝這個時代有類似運營這樣的工作存在，當更多人在追問“普通人和年輕人還有機會嗎”的時候，它始終能帶給我們期待和希望。

第三，當你稍微具備了一些系統(tǒng)思考能力后，你會發(fā)現(xiàn)運營這項工作本身就是自帶創(chuàng)造屬性的。

到了一定的時候，你會慢慢在運營的工作中找到這樣一種感覺：“運營在做的事，其實是通過無數(shù)看似瑣碎的細節(jié)，最終賦予了一款產(chǎn)品閃耀的光芒。”

這樣的狀態(tài)，也會給你很強的成就感和滿足感。

舉個例子，我們曾經(jīng)辦過一場線下活動。

在那個活動背后，真的有無數(shù)無窮無盡的瑣碎細節(jié)——我們要確定活動報名平臺用哪一家更好，因為我們希望用戶報名后，第一時間就能收到我們發(fā)的一條很重要的信息；我們要跑遍北京去找到一個能容納500人左右、燈光溫暖明亮，同時又能讓人比較放松的場地；我們希望用戶在進場前先能參與3～5個互動小游戲，為此要跟場地方一一核對，到底哪些地方能作為互動區(qū)域，哪些地方不能，還要一點點確認互動的地方該怎么搭建；我們希望給所有到場的用戶每人都贈送一本書，但送的這本書里還藏著一些玄機——我們要讓大家通過拿到不同的書在現(xiàn)場能產(chǎn)生一些有趣的互動，為此要準備很多物料，還要采購幾百本完全不同的書并完成封裝；我們希望現(xiàn)場的分享從頭到尾串下來給大家講的是一個溫暖的故事，為此要逐一跟所有演講嘉賓確認他們的分享內(nèi)容；最后在用戶離場時，我們還希望能給他們一個意想不到的驚喜，為此我們還要設計這個驚喜的發(fā)放方式，還要確保在結束時不造成現(xiàn)場擁堵……

上面這些事，每一項單獨看起來，都很雜亂瑣碎。

但你要知道，當我們那次線下活動結束之后，有超過100個用戶后來跑過來跟我們說，這是他們有史以來參加過的最棒的線下活動。

這種“通過一點點做好無數(shù)細碎工作，最終把一個完整的作品呈現(xiàn)在用戶面前，收獲諸多贊許”的狀態(tài)，其實很多時候也自帶一些“匠人精神”的屬性。它也是運營這項工作的某種魅力所在。

第四，也是最后一個我想分享的東西，其實也是我最想要對你說的——如果我只能選擇一個理由來告訴你，為什么每個人在這個時代下都有必要去學習和掌握運營這樣的能力，那就是接下來的這個理由。

那就是：身為一個運營，當你經(jīng)過很長時間的學習和積累，慢慢能夠深刻地理解互聯(lián)網(wǎng)，也能更好地駕馭流量、變現(xiàn)這樣的一些工作之后，你將讓自己在商業(yè)世界里，擁有更多選擇的權利。

尤其是，你將能夠逐步具備“在商業(yè)世界中面對一個自己不滿的事物時，選擇去對抗或改造它”，而不是只能無奈順從的能力。

我們說過很多次了——運營，就是一種知道如何通過互聯(lián)網(wǎng)獲取流量，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的能力。

這是一種很強的綜合能力，要練就它，你需要有過硬、扎實的執(zhí)行基本功，需要熟知各種常見的流量、轉化變現(xiàn)手段，需要有大量的實踐，還需要有深刻的商業(yè)理解，知道如何根據(jù)不同產(chǎn)品選擇合適的運營策略和手段……

所以，要練就它，真的沒那么容易。

但我們前面也說了，互聯(lián)網(wǎng)天然就存在“通過創(chuàng)造更加豐富、多元，以及能帶來更好體驗的連接，實現(xiàn)很多商業(yè)模式創(chuàng)新的可能性”。

這意味著，一旦你具備了這樣的能力，你足夠了解流量、變現(xiàn)，能獨立跑通一個流量-變現(xiàn)通道，也能夠搭建復雜的運營體系+設計各種商業(yè)變現(xiàn)路徑之后，你也將可以具備“通過互聯(lián)網(wǎng)改造某些商業(yè)模式或驅動一些商業(yè)模式創(chuàng)新”的可能性。

并且，在具備了這樣的能力后，你也會擁有更大的空間，可以選擇在復雜的商業(yè)世界里“坦然做自己，通過堅持做自己認為是對的事來踏實而體面地賺錢”，而非只能一味被動妥協(xié)、委曲求全。

舉例，你在一家大學生求職培訓公司工作，你發(fā)現(xiàn)，這家公司的銷售背著KPI，為了把課賣出去可以說是不擇手段，各種虛假承諾，各種放大用戶的焦慮，這讓你很不喜歡。

如果你只是一個普通的小職員，還要養(yǎng)家糊口討個生計，你大概會在公司內(nèi)部提一提自己的意見，但如果老板不管出于什么原因沒有采納，你估計也不太敢造次，該忍也就忍了。

但，如果你已經(jīng)是一個自己能夠獨立駕馭流量，具有變現(xiàn)能力的運營，如果你真的對此覺得很不喜歡無法忍受，你是可以擁有更多選擇的。

比如，最簡單來說，你也許可以自己做一個你認為比較有良心、誠懇的大學生互助社群，再在其中去推薦一些你覺得自己足夠認可的產(chǎn)品，以此來實現(xiàn)導流轉化和變現(xiàn)。類似這樣的事，不說能做多大，但只是你自己一個人做點事，可以踏實、體面地賺點錢的話，大概率是能做到的。

互聯(lián)網(wǎng)在今天，已經(jīng)是一種基礎設施，它提供了很多基礎的能力可以供每一個人、每一家公司所調(diào)用。

每一個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上去做一些事情，獲得流量和關注，建立你與用戶的信任；每一個人也可以通過互聯(lián)網(wǎng)來嘗試進行更好的變現(xiàn)，獲取收入，這些都是它為我們提供的基礎能力。

而學習運營，就是要學習如何掌握和使用這些能力。

在學習這些能力的過程中，你會看到更大的世界，建立更完善的認知，獲得更大的成長。

而有了這些能力，你也能讓自己更加自由、踏實和體面。

這，才是我認為每一個人都要去學習和了解運營的理由。

至此，我希望這一節(jié)分享的所有內(nèi)容，能讓你對我所說的“運營，是一件可以有光的事情”有一些理解和感覺了。

接下來，在本書正式的開篇，我們將會首先來關注一些時代性的話題，它們會是特別重要的：

站在2022年及之后的5～10年里，我們正在面對著怎樣的趨勢？

作為一個運營人，我們又該在這樣的趨勢下何去何從？互聯(lián)網(wǎng)運營是否也會因此而發(fā)生一些重要的變化？