1.1.2 相關指標

1.RTO指標

恢復時間目標（Recovery Time Objective，RTO）指在故障或災難發生后，硬件設備或軟件服務停止工作的最大可承受時間。RTO 定義了最大容忍時限，必須在此時限內恢復數據。如果說系統需要在災難發生后的24h內恢復，那么RTO就是24h。RTO也是從故障發生后，系統宕機導致業務中斷的那一刻開始，到系統恢復至可以支持各業務正常運作的時間間隔。RTO 是反映系統業務恢復時間的指標，RTO 數值越小，代表容災系統的數據恢復能力越強。

2.RPO指標

恢復點目標（Recovery Point Object，RPO）是一個過去的時間點，即當災難或緊急事件發生時，數據可以恢復到的時間點。例如，每天03：00進行數據備份，如果今天發生了宕機，那么數據可以恢復到的時間點（RPO）就是今天 03：00；如果 05：00 發生了災難或宕機事件，那么損失的就是 2h 內所產生的數據。RPO 指的是用戶允許損失的最大數據量。RPO指標主要反映了業務連續性管理體系下備用數據的有效性，即RPO取值越小，表示系統對數據完整性的保證能力越強。

3.SLA服務等級

服務等級協議（Service Level Agreement，SLA）指提供服務的企業與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面達成的雙方共同認可的協議。

不同公司的不同業務類型對服務等級的要求也不一樣，金融類型和互聯網類型業務對服務等級的要求較高，其他類型業務，比如統計分析、離線分析等非實時業務系統，對服務等級的要求比金融類型和互聯網類型業務低。

服務可用性越低，停機時間越長，可能造成的損失也越大。在IT系統建設過程中，要盡可能地提升SLA服務等級，如表1-1所示。

4.MTTF、MTTR和MTBF指標

1）MTTF指標

平均無故障時間（Mean Time To Failure，MTTF）指系統無故障運行的平均時間，取所有從系統開始正常運行到發生故障之間的時間段的平均值。

2）MTTR指標

平均修復時間（Mean Time To Repair，MTTR）指系統從發生故障到維修結束之間的時間段的平均值。

3）MTBF指標

平均失效間隔（Mean Time Between Failure，MTBF）指系統發生兩次故障時間之間的時間段的平均值。