Chapter 04　
培養富有的習慣

《富爸爸，窮爸爸》的作者羅伯特?T?清崎（Robert Toru Kiyosaki）說：

“有些習慣讓你致富，有些習慣讓你貧困。很多人貧困終生，就是因為他們有貧困的習慣，如果你想致富，你所要做的就是要培養一個富有的習慣。”

富有習慣之一─珍視時間的價值

無論我們生活的世界有多么的不公平，但至少每天二十四小時的時間對每個人來說是絕對公平的。而對于成功者而言，對于時間的價值的珍視，是取得最大財富的必要保證。

作出每日工作計劃

沒有哪一位足球教練不在賽前向隊員細致周密的講解比賽的安排和戰術。而且事先的某些計劃也并非一成不變，隨著比賽的進行，教練一定會根據賽情作某些調整。但重要的是，開始前一定要作好計劃。

你最好為你的每一天和每一周定計劃，否則你就只能被迫按照你桌上的東西分配你的時間，也就是說，你完全由別人的行動在決定你辦事的次序。這樣你將發覺你犯了一個嚴重錯誤─每天只是在應付問題。

請記住，沒有任何東西比事前的計劃，更能促使你把時間集中運用到有效的活動上。研究結果證實了一個反比定理：當你做一項工作之時，你花在制定計劃上的時間越多，做這項工作所用的時間就會越少。不要讓一天繁忙的工作把你的計劃時間表打亂。

按日程工作表行事

為了更好的實施你的計劃，建議你每天制定兩種工作表，而且最好在同一張紙上。這樣一目了然，也便于比較。

在紙的一邊或在你的記事本上列出某幾段特定時間要做的事情，如開會、約會等。在紙的另一邊列出你“待辦”的事項─把你計劃要在一天完成的每一件事都列出來。然后再審視一番，排定優先順序。表上最重要的事項標上特別記號。因此，你要排出一、二段特定的時間來辦理。如果時間允許，再按優先順序盡量做完其他工作。不要事無巨細的平均支配時間，同時你要留有足夠的時間來處理突發事項，否則你會因小失大，因為無法完成主要工作而泄氣。

“待辦事項表”有一項很大的缺點，那就是我們通常根據事情的緊急程度，來排定它包括需要立刻加以注意的事項，其中有些事項很重要，有些并不重要。但是他通常不包括那些“重要卻不緊急”的事項，諸如你要完成、但沒有人催你的長遠計劃的事項和重要的改進專案。

因此，在列出每天“待辦事項表”時，你一定要花一些時間來審閱你的“目標表”，看看你現在所做的事情是不是有利于你要達到主要的目標，是否與其一致。

在結束每一天工作的時候，你很可能沒有做完“待辦事項表”中的事項，但是你不要因此而心煩。如果你已經按照優先次序完成了其中幾項主要的工作，那么這正是時間管制所要求的。

需要特別提醒的是：如果你把一項工作（它可能并不十分重要）從一天的“待辦事項表”上移到另一天的工作表上，且不只是一兩次，這表明你可能是在拖延此事。這時你要向自己承認，你是在摸魚，你就不要再拖延下去了，而應立即想出處理辦法并著手去做。

你最好在每天下班前幾分鐘擬定第二天的日程工作表。對于那些成功的人士來講，這個方法是他們做有效的時間管理計劃時最常用的一個。如果拖到第二天上午再列工作計劃表，那就容易做得很草率，因為那時又面臨新的一天的工作壓力。這種情況下排定的工作表上所列的常常只是緊急事務，而漏掉了重要卻不一定是最緊急的事項。

避免帕金森定律（Parkinson's law）的辦法似乎很明顯：為某一工作定出較短的時間。也就是說，不要將工作戰線拉得太長，這樣你就會很快把它完成。這就是你為什么要定出每日工作計劃的目的。

改變行為模式

要向好的方面改變，就必須與那些多年養成的習慣搏斗。改變你的行為模式有兩種方法。一種是強迫自己按照新設計的行為模式去做，直到這種模式成為你的一種習慣為止；另一種是利用獎勵辦法使自己逐漸形成一種新的習慣。

如果你要徹底改變你原來的行為模式，你就要認真采取一些對策，以幫助你加強或消除某些習慣。你最好畫出一個表格，以利于你能夠正確評估出你的進度。你或許要運用所謂厭惡的辦法，但是這個辦法會產生令人不愉快的作用。

對我們大多數人來說，要認識到重要的一點：任何事后可以使我們感到愉快的行為，往往會促使我們去做，而且更有可能再度去做。你可以從別人那里得到鼓勵，也可以給自己某種獎賞自我鼓勵。例如，當你完成一項困難或乏味的工作之時；繼續去做一項優先工作，而不躲避它去做次優先的工作；著手去做一項令人不愉快的工作；拒絕一項與主要工作無關，而且做起來又回耗費時間的要求等等。這種獎賞可能微不足道，但只要能使你覺得愉快就行了，但這里有兩點要注意：

第一，為懈怠而自我處罰，不如為成功而自我獎賞更加有效，因為積極的鼓勵是使人改變行為模式最有效的方法。

第二，你要為每一次“小”的成功獎賞自己，而不要專等“大”的成功。例如，當你開始填報所得稅表，但是很快就厭煩而停止下來時，你就不要因為沒有填好而處罰你自己，而要因為已經著手而獎賞自己。當你再次填表的時候，你再獎勵自己一次。

一旦你開始做某項工作，就要把它做好，不要半途而廢。

當然，如果工作一環套一環，而不能一次做完，這項建議就不太適用。那你該怎么辦呢？

很簡單，你可采用各個擊破法。把這件工作化解成若干個分段，最好用文字記錄下來，然后強迫自己完成一個工作階段后間歇一下。這樣在每告一段落的時候，你就不會覺得頭緒紊亂，而且會覺得離大功告成不遠，隨時都可以鼓足力氣做下去。這樣當你每前進一步時，你就有完成某一件特定事情的感覺，并且十分清楚自己下一步該做什么了。接著再寫的時候，你就不需要重新理出頭緒，也就不會白白浪費時間和腦力了。

把工作分成若干環節或若干段落去做，你就會養成所謂的“強制完成”的良好習慣，并為你每天省下很多時間。

如果拖延是你行為模式中的主要問題，那你就改變行為模式，不能再拖延了。

具體改變行為模式的有效方法有以下三個：

1.分階段實施法

2.平衡評估表

3.養成有系統的習慣

下面我們具體分析一下這三種方法并看看如何去使用。

分階段實施法

當你發覺自己在拖延一項重要的工作時，你可以盡量把它分成許多小而易于立即去做的工作，而不要強迫自己一下子完成整個工作，但要做好你表中所列的許多“階段工作”中的一項。

例如，你已經拖延很久，不去打一個你應該打但可能會令你不愉快的電話。在這種狀況下，采用“分階段實施法”你就可以這樣去做：

1.查出電話號碼，并且寫下來。

2.定出一個打通這個電話的時間。（要求你立刻去打通電話顯然有些超出你現有的意志力量，因此讓自己輕松一下。但是要有個補償，那就是堅定承諾在某一時間打通這個電話，并且把這個時間寫在你的行事歷上。）

3.找到一些相關的資料，看看這個電話到底與什么有關，究竟是怎么一回事。

4.先要心里想好自己要說些什么。

5.打通這個電話。

如果這是一件重要工作，而且細分的階段也很多，那就排一個詳細的計劃表。但是要使每一件細小工作簡化便捷到可以在幾分鐘之內做好。這樣當你在每次與人會談之間，或在等電話的幾分鐘內，就可以解決一兩項立即可以做好的小事。沒有這張工作分段表，你可能永遠不會著手去做這件大工作。

請記住：這項整個工作的第一階段─第一件可以立刻去做好的小工作─就是用文字列出這件整個工作進行中的許多分步驟。

分階段各個擊破的原則不只可以用在作戰計劃之中，也可以用于工作之上。只要你動動腦筋，任何事都可以迎刃而解。

平衡評估表

使你脫離困境的另一個好辦法，是用文字來分析你所要做的事情。

在一張紙的左邊，列出你拖延某一件工作的所有理由，在右邊則列出你著手完成這件工作可能得到的所有好處。

這樣對比后的效果會極為驚人，在左邊你通常只能有一兩個情感上的借口，諸如“這會遇到尷尬的場面”，或“我會覺得很無聊”等等。但是在右邊，你會列出許多好處，其中第一個好處就是完成一件令人不愉快的工作的那種解脫感。

這種效果表現得非常快速而富有戲劇性，你會從怠惰中清醒，并開始工作，獲得你表中所列的許多好處。

養成有系統的習慣

第三種方法，也是最基本的方法，是基于我們認識到不能立刻采取行動，并不是因為這件工作有什么特別的困難，而是我們又已經養成了拖延的習慣。拖延很少是因為某些特定事項，通常是由一種根深蒂固的行為模式所導致。如果我們能夠改變思考習慣，前面的兩個方法就不很重要了。

這種事實非常重要。那些辦事效率高和效率低的人的最大差別往往在于，辦事效率低的人習慣想：這件工作雖然必須做，卻是一件令人不愉快的工作，因此我盡量把它放著；而高效率的人則這樣想：這項工作辦起來雖然令人不愉快，卻必須做，因此我現在就要把它辦好，好早一點把它忘掉。

對于很多人來說，一想到要改變某種根深蒂固的習慣，他們就感到不自在。他們已經努力過好多次，單純以意志力量來改變習慣，結果都失敗了。其實并沒有什么困難，只要你采用合適的方法。

美國心理學之父威廉?詹姆士（William James）有一篇談習慣的著名論文，討論過一種辦法；后來的行為學家經過研究，也確認這個辦法有效，這個辦法大致是這樣的：

一、你受到我們所說的這些觀點的激勵時，就立刻決定改變舊習慣。迅速采取這第一步極為重要。

二、不要試圖一次做太多的事情。不要想一下子完全改變自己，現在只要強迫你自己去做你所拖延的事情之一。然后從明天起，每天早晨開始，就做“待辦事項表”上最重要的一項。對于最重要的事項，我們應該分配一段特定的時間去做。

最令人不愉快的事常常只一件小事，如：

■你早就想提出的道歉；

■你一直沒有和你的一位同事面對面澄清的問題；

■你早該解決的一項令你厭惡的雜事。

不論它是什么，你一定要在你拆閱信件、回撥昨天留下的電話，或辦理你每天早晨例行工作等等之前，把這件小事情解決掉。

這個簡單的辦法很可能決定你一整天的心情。一天雖然過去了十五分鐘，但你已經辦好你一天必須做的最令你不愉快的事情，這樣你就會有一種輕松愉快的感覺。這樣做幾天以后，你就會養成一種終生不變的習慣，這正是行為學家所稱道的自我加強的行為─這種行為會給你帶來實質性的獎賞，因而可以鼓勵你繼續朝著好的方面轉變。這也正是嬰兒學習站立的途徑。嬰兒從站立中獲得的成功感，加強了完成第一次站立所進行的各種動作，而這些動作不久就變成第二天性。同樣的，“現在就做”的習慣也可以變成第二天性。

雖然你一天只強迫自己照這個辦法做一次，但是你不久會發覺這會影響到你一整天的決定。別人每交給你一項不愉快的雜務，你都會渴望把它先解決掉，好迅速得到解決此類工作之后的那種愉快感。

這個辦法的妙處，是改變了你對雜務的心理感受，因而在你面前不再有任何你根本不打算去做的事情。你打算去做那種雜務，否則你不會把他列在你的“待辦工作表”中。這個辦法會使你輕易地把這件工作列為第一項，而不是第五項或第十項。

三、你要接受一項忠告。在你的新習慣逐漸固定形成這段時間，尤其的在起初兩個星期，你必須要特別小心，不容有任何例外。

四、列出時間記事表。時間記事表是控制時間最有效的工具之一，一不要把填寫這種表當作例行公事。它是一種自我診斷與自我指導的方法，每隔幾個月，特別是當你辦事效率降低時，要采用這種方法來提高你的辦事效率。使用這種記事表要比看起來容易得多。

制定一張每日時間記事表，根據你自己的狀況不斷加以修正。這種表可以包括兩類：一類是“活動事項”，另一類是“活動目的”。把一天的辦公時間按每十五分鐘一個時間段，然后在上面打兩個記號，每一類下面各一個，并且按照需求，在“備注”欄中寫明你確實做了些什么。

你可以把這張表放在一邊的架子上，不使用的時候就看不到它，然后每半個小時左右（不得超過一小時）填寫一次。一天累積起來，填寫這張表大概只要三四分鐘，但是他產生的效果極為驚人。

你會發現，你以前根本說不清楚你的時間究竟都用到哪里去了。你的記憶力在這方面是不可靠的，因為我們往往只記得一天中最重要的事情─也就是我們完成了某些事情的時刻─而忽略掉我們浪費或未能有效利用的時間。瑣碎的事項，小小的分心都不太重要，我們記不住。但這些正是我們最需要辯明并加以修正之處。

填寫這個表兩三天之后，你會驚訝的發現，你有很多地方可以改進。例如，你可能會發現你以前并不知道你竟然花了那么多的時間用于閱讀貿易刊物、報紙、報告等等，因此想找出一個辦法來減少用于這方面的時間。你也可能會驚訝的發現，你竟然花了那么多時間用在赴約的路上，因此想辦法改進行程表，一次去幾個地方，或多利用電話。你也可能會發現你把計劃十五分鐘的喝咖啡、休息時間竟延長到四十分鐘（從辦公桌到咖啡店的來回）。花四十分鐘或許是值得的，但是唯有你從文字紀錄中確實看出你究竟用了多少時間之后，你才能夠判定是不是值得花那么多時間。

不過最重要的是，你會更驚訝的發現，你實際上居然只用了一點點時間，做你承認是最優先的事。而和你東奔西走處理那些次優先的事務相比，你用于計劃、預估時間、探尋和利用機會，以及努力達到目標等等的時間真是太少了。

我們每個人都要自律，要繪制或填寫時間記事表。當你真正做到之后，保證你會出現一些驚喜的效果：

1.在幾天之內，你只需用遠比你想像中少得多的時間來填寫記事表。

2.它一定會為你使用時間指出重要的改進途徑。

所以從今天開始，填寫一張時間記事表吧！

把握今天

珍惜時間，最重要的是要把握今天。一位良好的時間管理者應該認識到這一點，今天是我們唯一能夠運用的時間，一定要合理支配。過去已經是一去不回，明天只是未來之事。世界上每一件事情的完成，都是由于某一個人或某些人認識到了一點：只有今天是行動的唯一時間。

珍惜今天，這對大多數人似乎已是一種常識，但是可以肯定的說，我們大多數人很少能夠完全把握這一不言自明的真理。

十九世紀的蘇格蘭作家、歷史學家及哲學家卡萊爾（Thomas Carlyle）曾說：“我們的主要工作不是去遙望未來都無法清楚的東西，而是去做好目前的事情。”十九世紀的英國散文家、批評家和社會改革家羅斯金（John Ruskin），把“今天”這兩個字刻在一小塊大理石上，放在桌子上，以便經常提醒自己。

讓我們重提一次前面那位哲學家的名言吧：　　

昨天是一張過期作廢的支票。

明天是一張尚未兌現的支票。

今天是可以流通的現金。

好好珍視時間、運用時間吧！

富有習慣之二 ─迅速而有效的作出決定

對于那些低效的企業來講，也是因為很多人為的因素，如過多的會議、討論、瓶頸現象、工作環境等。對于每一位成功者而言，他們都具有一種良好的習慣─迅速而有效的決定。對于生存于競爭激烈中的現代人來講，更應該培養這種良好的習慣。

打破“瓶頸”現象

造成“瓶頸”現象的原因可能是猶豫不決、懶惰、優先次序不當、頑固或要求過分。這是管理時間中遇到的最大問題，因為如果你是以為管理者的話，你浪費的不僅僅是你個人的時間，而是一群人的時間。

典型的“瓶頸”都是有類似下面這些人造成的：

■對于新辦法不置可否的高階主管；

■核定下一項計劃之前，舞文弄墨的官員；

■喜歡吹毛求疵的老板；

■習慣拖到最后才確定論文題目的教師；

■要下屬每事必問，但詢問時又找不到的老板，等等。

“瓶頸”現象的造成，固然可能是由于某一個人要做的事情太多，但也可能是由于某個人沒有足夠的事情可做，后者會堆積起一大堆資料，使別人（常常是使他們自己）認為他們很忙。對付這些人的方法，是給他們更多而不是較少的工作，并且訂下期限。這個辦法會像疏通堵塞的水管一樣，可以發揮驚人的效果。

我們要找出“瓶頸”的所在，第一個要找的地方是你的辦公桌、你“待處理”的卷宗、你自己的“待辦事項表”。并且記住：“瓶頸”常常是在瓶子的上端，所以趕快把你辦公桌上的檔案處理干凈，以便于盡快轉移到另一個人的桌子上。

懊悔─非常浪費時間

沒有什么事情比懊悔更浪費時間了。

紐約一位著名的精神病醫師，在即將結束他一生的職業生涯時指出，他發現幫助人們改變生活的最有用的觀念，是他所謂的“四字真言”，前兩個字是“如果”：“我的很多病人都是把他們的生命花在過去，為他們在許多狀況中沒有做到應該做的事情而身心痛苦。例如：‘如果我為面試多準備一下就好了……’、‘如果我把我的真正感覺告訴老板就好了……’、‘如果我接受過會計訓練就好了……’如果一個人過于沉醉與悔恨的大海中，情緒就會嚴重萎縮。”

克服這一問題的辦法很簡單，就是用“下次”來取代“如果”。例如，我們可以把上面的三句話改為：“下次我要好好準備……”、“下次我要說出我想說的話……”、“下次有機會我要接受訓練……”。

實行這個簡單的方法，直到養成習慣為止，永遠不要再重提你過去犯的錯誤。當你發現自己仍在想著過去的錯誤時，你要忠告自己：“我要用不同的方式去做。”

富有習慣之三─ 行動之初設定最終目標

成功人最明顯的習慣之一就是，他們往往在行動之前，就清楚地知道自己要達到一個什么樣的最終目的。根據這一目標，自己必須確實做到哪些事情，然后一一付諸實施。

首先，讓我們一起來聆聽英國散文家約瑟夫?艾迪生（Joseph Addison）的這段話：

“當我看到偉人的墳墓，我心中的所有羨慕之感都泯滅了；當我看到美人的墓志銘，我心中的一切奢望都消失了；當我在墓碑旁碰到悲哀的父母，我的心被同情所軟化；當我看到父母的墳墓，我感到那些必定會很快跟著去的人悲哀是沒有用的；當我看到國王同廢黜他的人躺在一起，當我想到生前互相爭斗、死后并排安葬的智者，或者以能言善辯劃分世界的圣人，我就想到人類無謂的競爭、宗派和辯論，感到悲哀和驚愕，當我看到墓碑上的日期─有的人是昨天剛剛去世的，有的人六百年前已經作古─我考慮有那么一個偉大的日子，我們大家都成為同一時代的人，一起出現在這個世界上。”

一開始心中就有最終目標，最根本的一點是，從今天開始就要把你生命最后的景象、圖畫或模式作為檢查其他一切的參考物或標準。你生命的每一部分─今天的所作所為，明天的所做作為，下周的所作所為，下個月的所作所為─都可以從整體來檢查，從什么確實對你最重要來檢查。只要明確的記住最終目標，你就能肯定，不管哪一天做哪一件事都不會違背你所確定的最重要的標準，你生命的每一天都會為你設想的終生目標作出最有意義的貢獻。

一開始心中就懷有最終目標，意味著一開始就清楚知道自己的目的地。它意味著你知道自己要去哪里，這樣你就比較清楚你現在在哪里，你邁出的每一步總是朝著正確的方向前行。

人們發現自己取得的勝利毫無價值，是在犧牲他們忽然意識到對他們重要得多的東西的情況下。各行各業的人─醫生、院士、演員、政治家、主管、運動員和水電工─常常為得到更高的收入、更多的承認或者某種程度的專業能力而奮斗，最后發現他們的追求使他們沒有看到真正重要的東西，卻為時已晚。

善用目標管理

“目標管理”這個術語，是由著名經濟學家和管理學家彼得?杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）在一九五五年創造的。從此以后，這個術語就成為全世界商界領袖的共同詞匯。

目標管理，是依照特定目標而不是依照程序和規定進行思考，這個觀念鼓勵人們問這樣的問題：

■“我們究竟要努力做什么？”

■“我們為什么做這件事？”

■“有沒有更好的途徑？”

而不是問：

■“這是遵照公司的政策嗎？”

■“這是上面要我們做的嗎？”

■“這是不是能使我們雇用更多的人，擁有更大的權力？”

確定目標，以及分配時間去從事最能達到這些目標的活動，是任何機構求得效力的要訣。勞倫斯?彼得（Laurence J.Peter）解釋道：“在缺乏一項適當的目標之下，管理方面一個典型的反應是增加輸入─雇用更多的人，驅使員工更辛苦的工作，提升員工的資格。缺乏目標來確定程序，個人就可能只會增加輸入，忙于做些意義不大的活動，卻無法完成任何事情。”

許多人和機構很容易只忙于程序方面的事情。推銷員一再去拜訪早就沒有生意做的老顧客；主管只根據下屬給他帶來多少麻煩，而不是根據他們有多少看法來評價員工；或只要求大量的文字報告，而不自己去看實際進展情況。類似這樣的人浪費自己的時間，也浪費別人的時間，因為他們沒有關注自己最終的目標。他們只想要大家忙個不停，維持一種制度，以及粉飾表面。

制定目標實施期限

很多人只要加上一點點壓力，就能把工作做得更好，而自我設定的期限就可以提供你所需要的壓力，使你繼續把工作完成。只有在你為一項工作設定一個期限之后，你才會有一個真正的行動計劃，否則那只是一個虛無縹緲的希望，即你想在某一個時刻做件事情而已。

請記住帕金森的定律：“工作會延伸到填滿所有的時間。”因此，派給自己或別人的任務，永遠不能沒有期限。

有時把你的期限宣布出來也有幫助，這樣別人會因此期盼你在某個時間之前把工作做好，從而增加一種驅策力。如果工作很復雜，你可以給自己設定幾個中期目標的完成期限，這樣你就可以用一種均衡的進度來做這件事，而不必在最后時刻拚命趕工。

一旦你為自己設定了期限，就要遵照你所設定的期限。如果你養成了延緩期限的習慣，期限就會失去功效，不但不能驅策你，也不足以刺激你左右的人。

富有習慣之四─盡量減少書面工作

對于那些大型企業的員工來講，最為頭痛的工作程序之一，就是每天必須完成的書面工作。不知這些企業的管理者有沒有想到過或親自檢驗這些書面工作的實際結果？

對于一個成功人來講，他會盡量精簡各種書面的工作，這樣既可以減少員工的工作量，也可以節省公司資源，更為企業贏得意想不到的效果。

時間就是金錢，設想你或你屬下要按小時來計酬，而不是月薪甚至年薪，這樣你也許更能體會到時間的分分秒秒的價值。

將書面工作合理化

英國著名的馬科斯—史賓塞連鎖零售公司的董事長、百萬富翁西蒙?馬科斯，在一九五六年的一天晚上，看到他的一家零售店在下班很久以后還亮著燈，他走進去一看，原來是兩名職員正在加班整理存量卡片。后來他發現他所有的公司，每年差不多要填一百萬張這種卡片，于是他下令要人研究是不是真的需要這些卡片。研究的結果表明，這些卡片并不是非要不可。

免除填寫存量卡片使公司獲得了很大的好處，又促使公司大清理所有分公司的書面工作。該公司對每一項表格、檔案以及那些成為一種工作程序的每一種書面工作都加以檢視，并且讓每一位職員問問自己：“如果懷疑這項書面工作的價值，就把它丟掉。”

不到一年時間，整個公司共有兩千六百萬張卡片和檔案，重達一百二十噸被清理掉。例如，上下班卡片就給廢除掉了，一年就是一百萬張。

馬科斯—史賓塞公司廢除了不必要的書面工作，而且一直堅持這種做法。公司從簡化和廢除不必要的書面工作著手，以達到有效運用時間的目的，整個公司在實施這一原則以后收效極大。在一九五六年到一九七三年之間，公司營業額增加了百分之三百六十一，利潤增加了六倍，商店據點增加了一倍，而員工卻從兩萬六千七百減少為兩萬六千。公司認為，減少書面工作以及因此帶來的高漲的士氣，對公司的業績至關重要。

之后美國連同其他國家的許多公司都研究了馬科斯—史賓塞公司的做法，并且加以效仿而獲益匪淺。例如美國廣播公司前幾年在系統的清理工作中做了詳細的記錄，從檔案中清除了一千五百萬張紙張；一家有影響的石油公司清除了五分之二的紀錄，而檔案室的開支由過去一年兩萬美元減少為五千美元。

丟掉不必要保存的檔案資料

各公司部門的檔案資料之所以如此繁多，主要是因為我們在決定要不要把某份資料歸檔的時候向自己提出了一個錯誤的問題。我們總是問自己：“我以后有沒有可能會參閱這項資料呢？”這時你的答案總是“有的”（其實任何事情都是有可能的），因此我們就把每一份資料都歸檔。

如果我們不問這個問題，而問另外一個問題：“如果有一天要用這項資料卻找不到，我將怎么辦？”這時你的回答通常是“找不到這項資料也沒關系，總可以找到辦法。”但如果你真的需要這項資料，通常總是會有些簡單的方法找到它。例如，你為什么要保存一份公司內部刊物呢？如果你需要一份某一期刊物，辦公室可以找到；人事部通知下個星期一放假，你為什么要把這項通告歸檔呢？你只要在行事歷上記錄即可，然后把這份通告丟掉。萬一有什么問題，你知道人事部的檔案中必然有一份，最壞的結果也只是再打個電話給人事部，請再送過來而已。

保存太多的紀錄，也是一種不安和自我防衛的癥候。這表明你較少關注達到目標而更多注重公文形式，你的想法只停留在過去而沒有針對現實。現在請記住馬科斯—史賓塞公司的格言：“如果懷疑會不會用到，就把它丟掉。”

富有習慣之五─分清事物的輕重緩急

一個高效而成功的職業人士懂得如何把重要而緊急的事情放在第一位，控制自己不會變成一位“工作狂”，他們懂得如何授權他人，如何減少干擾、如何集中注意力……因為他們有良好的富有習慣─分清事務的輕重緩急。

現在，請你先認真回答下面這兩個問題：

1.有哪一件你可以做但現在沒有做的事，如果你經常做的話，會對你個人的生活發生巨大的積極變化？

2.在你的商業或職業生活中，有哪一件會產生類似的結果？

我們知道，確定一項活動的兩個要素是緊急和重要。緊急意味著需要立即注意，是“現在”，例如，電話鈴響了是緊急的，多數人不會讓電話鈴一直響著而不去接。

緊急的事通常是明顯可見，它們給我們造成壓力，非要我們采取行動不可；而不緊急的事往往是令人愉快、容易完成、有意思的，但經常是不重要的！讓我們看看下面這份“時間管理表”就很清楚了。

另一方面，重要同結果有關系。如果某件事很重要，它會對你的使命、價值觀、優先的目標作出貢獻。

我們對緊急的事會很快作出反應。那些重要而不緊急的事要求人們具有更多的主動性和積極性。我們必須主動行動以抓住機會，促成事情的發生。如果我們不具有積極主動的習慣，如果我們不清楚什么重要，不清楚我們希望自己的生活產生什么結果，我們就很容易轉向對緊急的事做出反應。

讓我們分析一下時間管理表的四個方格：方格I既緊急又重要，它處理的是要求立即注意的重大結果，我們通常把方格I的活動稱為“危機”或“問題”。我們在生活中都有一些方格I的活動。但是方格I耗費了許多人的精力。這些人是危機處理者、注重問題者、受限期驅趕的生產者。

只要你集中于方格I，它就會變的越來越大，直至主宰于你。這就像大浪沖擊，一個大問題來了，把你擊倒，你掙扎著起來，又面臨另一個大問題，把你甩在地上。

一些人幾乎每日每時都被問題弄得焦頭爛額，唯一的解脫是躲避到方格IV既不重要又不緊急的活動中。看一看他們的表，他們百分之九十的時間花在方格I，剩下的百分之十的時間大部分用在方格IV，只有微不足道的一點注意放在方格II和方格III上。這就是透過危機管理生活的人的生活。

還有一些人把大量的時間花在方格III“緊急但不重要”的事上，以為他們是在方格I。他們把大部分時間花在應付緊急的事上，以為這些事也是重要的；但是現實情況是，這些事情的緊迫性常常基于別人的輕重緩急和期望。

把時間幾乎完全放在方格III和方格IV的人，基本上過著不負責任的生活。

卓有成效的人避開方格III和方格IV，因為不管是否緊急，它們都不重要；他們還會縮小方格I的規模，把較多的時間放在方格II

方格II是卓有成效的個人管理的核心，它處理的是一些不緊急但很重要的事情。如建立關系、制定長遠計劃、鍛煉、保養、準備─所有那些我們知道需要做，但因為不急而很少時間去做的事。

著名管理大師彼得?杜拉克認為，卓有成效的人不注重問題，而是注重機會。他們充實機會，減弱問題，從預防的角度考慮。他們有真正方格I的危機和緊急情況需要立即注意，但數目比較少。他們把注意力集中到方格II的能力培養活動上，以此保持生活的平衡。

記住時間管理表，現在用一點時間考慮怎樣回答前面我們提出的兩個問題。它們適合于哪一格？它們重要嗎？它們緊急嗎？

它們顯然是重要的，非常重要但是不急，并且因為不急，所以你們不做。

現在再看一看這些問題的實質：在你的個人和職業生活中，有什么事如果你經常做的話，會使你的生活發生非常積極的變化？

養成快速閱讀的習慣

如果你的問題是在閱讀上花費太多的時間，那接受速讀訓練并不能解決你的問題，最好的解決辦法是選擇閱讀資料。

有些人確實有不好的閱讀習慣，如總出聲閱讀或不必要的重讀某些句子。速讀訓練班有助于克服這些壞習慣并提高閱讀速度。但一份令人驚異的資料報告說，這些速度大有進步的人在幾個月后，又會退回他們的老習慣。至于宣稱說一分鐘可以讀四萬字（等于是在十二分鐘內讀完《飄》這么厚的一本書）且仍能明白他們閱讀內容的說法，那就要看看一家著名大學所做的實驗結果：兩位接受過速讀訓練的人在閱讀一篇內容中加插另一篇論文句子的文章，竟然不知道他們所閱讀的文章根本不通，直到另一位沒有接受速讀訓練的人指出來才知道。

我們確實很難拒絕閱讀的誘惑，請記住英國批評家盧卡斯（Robert E.Lucas Jr.）的這段話：“常識告訴我們，準備做一件工作或閱讀一本書時，若不先問自己：‘這是不是值得花掉我生命中的一段時間？’就永遠不會去做這件工作或閱讀這本書。”　

檢視一下你的時間記事表、日程表、業余活動、書刊預定閱讀表和你劃手機的習慣，并去掉所有不能為你帶來成就感或滿足感的每一件事。

富有習慣之六─杜絕拖延

拖延是有礙成功的一種惡習，我們很多人的身上都潛藏著這種惡習，但是，我們很多人并不認識到自己身上的這一缺陷，他們反而找出各種理由為自己辯解，而成功者總是干脆果斷。

魯迅先生說過：耽誤他人的時間等于謀財害命。由此可見，自我拖延時間則無異于慢性自殺。那么你是否經常拖延時間？如果你同大多數人一樣，就會說：“是的。”不過，你也許已經討厭自己的這種不良習慣，并希望在生活中消除因拖延而產生的各種憂慮。但是，你總是沒有將自己的愿望付諸于確實的行動。

其實，你所推遲的事情都是你曾經期望盡早完成的，只是由于某種“原因”而一拖再拖。有時你甚至每天都要對自己說：“我的確應該做這件事了，不過還是等一段時間再說吧。”

拖延的原因何在

心理學家認為，造成拖延的主要原因是因為缺乏安全感、害怕失敗，或無法面對一些有威脅性、艱難的事，或是害怕黑夜。這些都是主要原因，但還有一些導致拖延的因素。潛意識也是導致人們拖延的因素，他們知道該做什么事，但原因不明，就無法去做。

拿一張紙，然后把那些導致你拖延的原因寫下來。最少寫十條，盡可能的去寫。你會發覺，真正的原因要比你所列的多出很多。

有效克服拖延惡習

首先，想想所以你已拖延下來的要事─你該寫的信或報告、你該打的電話，或是你該念的書，把它們全寫在一張紙上。

接著拿出前面你所寫下的導致你拖延的原因的那張單子，兩相比較，你該做的事和你沒有做的原因。假如你該做的事真的很重要的話，你沒辦法在兩張單子之間自圓其說，當你了解這點時，你就不該再拖，而要趕快把事情完成了。

接下來，請你看看下面我們提出的所有建議，其中有些可能正好適合你，有些建議你也可能會發覺一些可以采用之處。選定一個對你最有用的，然后開始去做，等你建立信心時，再回頭看看其他的。只要你想得到的，就加上去，但要小心的計劃你的工作，別因為計劃太多而又搞砸了。在你遇到困難時，更要保持你的熱度。犯了錯就要接受它，但要設法使它變得更好。

1．保持快樂

你對工作的感覺，會大大影響你做事的方式。你如果十分快樂的接受，這件工作就會更順利完成，而且可以分享別人的快樂。但如果你對工作感到生氣和不滿的話，這件工作就會變得冗長，你也更有可能犯下很多錯誤，而周圍的人也會慢慢疏遠你。

林肯說過：“你想讓自己有多快樂，你就會有多快樂。”只要你去練習，你就可以做到這一點，但一開始你要想些快樂的事情。把恐懼、憤怒、挫折感全部從心中抹除，面對別人也要快樂一點，在周圍盡量找些快樂的事，看些令人快樂的書、喜劇片，碰到好笑的事就開懷大笑。

2．控制你的情緒

學會認識你的情緒，試著讓你的情緒幫助你，而不是破壞你，在開始工作之前，你應該換上另一種情緒，假如正是因為這種情緒而使你拖延的話，就更要改變這種情緒。但首先你必須了解你情緒的本質。

但要注意的是，如果你太注意自己的情緒，你可能會耗費大部分時間去控制你的情緒，結果卻什么都沒做。你越了解自己，也許會越害怕發現什么。這種恐懼感也會導致你的拖延，除非你學會如何去克服。

3．克服心中的恐懼感

對于那些導致拖延的因素，你必須直接面對。假如你怕自己會犯某些錯誤，就把它寫下來，然后寫下你準備如何去解決這些頭痛的問題。如此一來，你的恐懼就會消失，但你一定要訓練自己做這些練習。

卡內基在《人性的優點（How to Stop Worrying and Start Living）》一書中，對克服憂慮提出了幾點很好的建議：

■問問自己，可能發生的最糟結果是什么？

■詳細寫下你的憂慮。

■如有必要的話，接受這種最糟的情況。

■寫下解決這個問題的所有方法。

■決定哪種方法最好。

■立刻按這種解決方法去做。

■對你認為糟的事情，平靜的改善。

4．訓練你的心智

這種心理訓練要盡可能多做，下面是一些具體的訓練方式：

?沉思─集中于精神，用點時間去聞聞花草，看看日出日落，充分享受景物、聲音、味道，體驗這些感覺的樂趣。

?學習─每天讓自己學點新鮮東西，以保持心智的新鮮。

?回想─想想過去發生的事情，它們能指引現在和將來。

?開始行動─做些需要有責任感和想像力的工作。

?完成─把一件工作，或生活中的某些事加以完成，尤其是那些你曾經忽略過的東西。

?創造─給予這個世界一些東西，這些東西也許在你離開這個世界后仍能有用。

這些聯系不但能幫助你行動，而且能幫助你完成你以前所不可能完成的工作。假如你不想再拖的話，你不僅僅需要用頭腦，你還要運用所有的感官。

5．肯定自我

你也許因為缺乏動力，或是感到灰心，覺得自己無用而拖延工作，假如確是如此，你就必須改造自己，并且改變你的自我形象，抽出一些時間，對自己進行一次精神式的訓話，告訴自己，你為什么是個優秀能干的人。認清自己的力量所在，把弱點放在一旁，因為現在人們已經對這些考慮過多。

自夸一點會增加你的信心，并且增加你的熱度。你要相信自己，你所能完成的工作就越多，做得也越好。

6．細分工作

有時候要完成一件復雜、沉重的工作并不容易，但有個辦法可以削減它的分量，使你比較容易去完成它。

假如你覺得工作很復雜，那就盡量分解它，直到你了解它的組成為止。假如你一點一點去做，你會做得更多。假如你把工作分解得很好，那只需要幾分鐘的時間就能完成一個細節或嚴格部分。你會發覺完成工作的速度，超出了你預計的速度很多，你也會發覺，這樣比你原來所想像的容易的多了。

在你逐漸細分完工作之后，你會有更多的熱忱來加快完成工作，而且你能從這里獲得更大的滿足。但假如你走到了一個死巷，就別再走下去，你可以先做別的部分，直到這個障礙消除。當你往別處想，做別的部分時，你的心智就會有一個休息的機會，等你再回頭去做時，你可能已經有了解決問題的方法；但假如你一直坐在那等，你可能一直被憂慮所困擾，而覺得束手無策，或者你硬是往前鉆，也許會四處碰壁。

細分你的工作，這種辦法對那些不太令人愉快的工作尤其有效。假如一個人必須做一件他不喜歡的工作，幾乎每個人都可以做上短短的一段時間。因此，把困難的工作分解成細小的部分，然后把它們安排在你喜歡做的工作空當之中。雖然這樣需要多點時間去做，但當你完成之時，你一定會很高興。

先從要事著手

開始做事之前，要好好安排工作的順序，但要謹慎的做這件事。艾德溫?布利斯說過，支配時間的一些基本方法，可以為你決定工作的優先順序，下面是他提出的幾點建議：

■重要而緊急的工作─這些工作應列第一位。你必須立刻去做，否則你將自食惡果。

■重要但不緊急─這些工作則位于第一種工作之后。但大部分人都因這些工作可以拖延而忽略了它，這包括身體檢查、寫信給朋友，或對自己的妻子（丈夫）說“我愛你”。

■緊急但不重要的工作─這些工作在別人的表上應列為優先。但如果你撇下了你自己的重要工作，而先做這些工作，那你就得從別人那里尋找支持了。

■繁忙的工作─假如你能控制住，在做完一件困難的工作后，不只是休息。但要是花了太多的時間去做它，就是另一種形式的拖延。

■浪費時間的工作─這些工作應該從你的順序表中刪除。

在你開始工作時，你可以自由改變優先順序，不斷重新檢討，你才知道什么是該先做的工作。時時想著自己的目標，爾后再按部就班的完成。

富有習慣之七─做事積極主動

對每一位成功之人來說，他們始終積極的思考問題，并積極的解決問題。

可以這樣認為：我們的感覺有時并不是自己的感覺，我們的心情有時也不是自己的心情，甚至我們的思維也不是自己的思維。我們能思考這些事情，這個事情本身就使我們區別于這些事情和動物世界。自我意識使我們能夠超脫，甚至能夠仔細考慮我們如何“考察”自己─我們自己的模式，取得成效的最基本模式。它不僅影響我們的態度和行為，而且影響我們如何看待別人，它成為我們的人類本性的指示圖。

由于人類具有自我意識這種獨特的能力，我們能仔細考慮我們的模式從而斷定它們是依據現實和原則，還是一種條件反射和周圍環境的作用。

選擇積極主動的習慣

著名精神病專家維克多?法蘭克（Viktor Emil Frankl）在研究人的本性的基本原理時，認為在任何環境下取得卓越成就的一個人，第一個、也是最基本的習慣─積極主動的習慣。

凡是積極主動的人都十分熟悉“責任感”這一詞，他們并不把自己的行為歸因于環境、條件和條件反射。他們的行為是根據價值而進行有意識的選擇的產物，而不是他們根據感覺受條件支配的產物。

由于我們人類生性積極主動，如果我們的生活依靠條件反射和周圍環境的作用，那是因為我們根據有意識和無意識的決定選擇使這些情況支配我們。在作出這種選擇時，我們變得消極被動。消極被動的人常常受到自然環境的影響。如果天氣很好，他們就感到愉快。如果天氣不好，那就影響他們的態度和行為；而積極主動的人則能掌握他們自己的天氣，不管下雨還是出太陽，對他們都毫無影響。

當然，積極主動的人也會受到外來刺激的影響，這些影響有自然的、社會的，還有心理方面的。但是，他們對刺激的反應，不管是有意識的還是無意識的，都是根據價值作出的選擇或反應。正如愛蓮娜?羅斯福（Anna Eleanor Roosevelt）所說：“沒有一個人能不經你同意就傷害你。”著名的政治家甘地也說過：“如果我們不把自己的給他們，他們無法奪走我們的自尊。”我們總是心甘情愿容忍遭遇，我們總是認同遭遇對自己的傷害，而且這種傷害遠遠超過我們最初的遭遇。

其實并不是遭遇在傷害我們，而是我們對遭遇所做的反應在傷害我們。當然，有些事情確實會使我們在身體或經濟上受到傷害，會引起悲痛。但我們的性格、基本特征并不一定受到任何傷害，我們所經受的最困難的經歷是個大熔爐，它能夠鍛煉我們的意志，培養我們的性格，發展內在能力。

我們經常可以看到有些人處于十分困難的境況，他們也許病入膏盲，也許身體嚴重殘疾，但他們卻保持驚人的精神力量，維克托?法蘭克提出，人的一生中有三種中心價值：

■經驗價值，即我們每天所發生的情況；

■創造價值，即我們使之產生的情況；

■態度價值，即我們在諸如病入膏盲之類的困難境況下，作出的反應。

在這三種價值中，最高的價值應該是態度價值，不管是按照模式還是按照重新組織的意義。換言之，最重要的是，我們如何對我們在生活中經歷到的事情作出反應。

積極主動的習慣可以訓練

在每天的日常生活和工作中，我們應發展自己積極主動的能力，去緩解那些不平常的生活壓力。如我們如何作出承諾并信守承諾，我們如何處理交通堵塞，我們如何對待一個發火的顧客或不聽話的孩子。我們如何觀察自己的問題，把我們的精力集中在何處。我們如何使用積極的語言。

你可以在一段時期內堅持實驗一下積極主動的原則，這段時期內只在你的影響圈里活動。做出小小的承諾并信守這些承諾，讓自己成為一座燈塔，不要成為一個法官；成為一個模特，不要成為一個批評家；盡力解決問題，而不是成為問題的一部分。

在你的婚姻、你的家庭、你的工作中試一試。不要為別人的缺點爭辯。不要為你自己爭辯。在你犯錯誤后，立即承認錯誤，改正錯誤，并從中吸取教訓。不要染上怪罪別人、指責別人的習氣。在你能控制的事情上做努力。在你身上、在如何努力上下工夫。

不要用譴責的眼光，而應用同情的眼光去看待別人的缺點。問題不在于別人沒有干什么事或別人應該做什么事。問題在于你自己選擇對情況作出什么反應，你應該做些什么。如果你開始想問題“擺在那里”，那就別再往下想。這種思維本身就是問題。

日復一日的行使其基本自由的人，會逐漸擴大自己的自由；不行使其基本自由的人，將發現那種自由逐漸消失，直到他們實際上“被動的過日子”─他們按照父母、同事和團體的旨意行事。

我們對自己取得成效負有責任，對我們自己的幸福負有責任，對我們大部分的環境負有責任。

富有習慣之八─理解他人并與他人保持合作

除了睡覺，我們大部分的時間都在交流，。交流是一個雙向的過程─理解他人與尋求被人理解。每一位成功者都具備這樣一種很好的習慣，他們善于理解他人，并樂于與人合作。

推己及人的四種反應

在現實生活中，我們在聽別人講話時總是聯系我們自己的經歷，因此我們往往以四種方式做出反應。

■評估─我們同意還是不同意；

■探究─我們按照自己的看法提出問題；

■勸告─我們根據自己的經驗提出建議；

■解釋─我們試圖根據我們自己的動機和行為來猜度別人、解釋他們的動機和行為。

我們作出這些反應是自然而然的，但是，它們對于我們真正理解別人的能力，有什么影響呢？

當別人真的感到痛苦，而你又是真的抱著想理解他的純真愿望聽他傾訴時，他們就會對你坦露胸懷，而且速度之快會使你吃驚。他們希望能直抒胸臆。假如你真的尋求理解，沒有虛偽，不耍詭計，那就一定會有這樣的時候，另一個人使你獲得的全面的認識和了解確實會使人感到吃驚。同理并不總是需要交談，事實上，有時言語倒可能會礙事。光憑技巧行不通，一個非常重要的原因就在于此。那種理解超越了技巧，孤立的技巧只會礙事。

也許會有人說，同理傾聽的時間太多，剛開始它也許是要多費一點時間，但是以后它會節省很多時間。假設你是一個醫生，而且想確定一個好的治療方法，你可能做的一件最有效的事情就是作出正確的判斷。你不能說：“我實在太忙了，沒有時間診斷。就這樣治療吧！”移情傾聽需要時間，但是較之在一條路上已經走了好幾里又回過頭來糾正誤解、重做、忍受意想不到的和沒有解決的問題，以及對付由于沒有給人心理空氣而造成的結果等情況，它花的時間要少得多。

一個有洞察力的同理傾聽者，能很快看到內在的問題，并且能夠表現出能使對方毫無顧忌的敞開的理解，直到真正抵達存在問題的柔軟核心。

人們希望得到理解。在尋求理解一個人的過程中所投入的時間無論有多少，在你根據對困難和問題的準確了解，和憑借當一個人感到被深刻理解時形成的高額感情存款帳戶而努力時，那些時間投資給你帶來的在時間方面的報酬，都比你實際投入多得多。

尋求被人理解

首先尋求理解……然后尋求被人理解。尋求理解需要有體諒之心；尋求被人理解需要有勇氣。

古希臘人有一套很好的哲學，它體現在三個順序排列的詞中，它們就是道德因素（ethos）、感情因素（pathos）、和理性（logos）。這三個詞包含先尋求理解并作出清楚的陳述之精髓。

道德因素是指你個人的可信性，是人們對你的真誠和能力的信任。它是你造成的信任，是你的感情存款帳戶。感情因素是與感情移入有關的方面─它有感情。它意味著在另一個人與你交流時，你和他在感情上息息相通。理性說的是邏輯性，是作陳述時的推理。

請注意它們的順序：道德、感情和理性─你的道德、你的關系、你的陳述中的邏輯，這涉及到另一個重要的模式的轉變。大多數人在陳述他們的主張時，總是直接訴諸理性─左腦的邏輯。他們首先不考慮道德因素和感情因素，就想使另一個人相信那個邏輯的正確性。

不管怎樣，你總是可以先去尋求究理。這個主動權在你自己手里。如果你這樣做，如果你把注意力集中于你的影響圈內，你就能真正、深刻的理解另一個人。你能獲得你的努力所需要的準確情況，能夠很快觸及問題的要害，并且給他們所需要的心理氧氣。

能接受影響是能影響別人的關鍵。你的影響圈開始擴大。你對你的擔心范圍中許多事情施加影響的能力得到加強。另外，還要注意你發生什么情況。你對別人的了解越深，你對他們的評價就越正確，你對他們也就越尊重。觸及另一個人的靈魂，就像在圣地上行走。

一切都是協同作用

在相互依賴的互相影響中，你無法控制別人的模式，或控制制作過程的本身，但巨大的協同作用就存在于你的影響范圍中。

你自身內部的協同作用完全在此圈之內，你可以尊重兩個側面─即分析的一面和創造的一面。你可以珍重它們之間的差異，運用它們的差異去催化創造力。

即使你處在很壞的逆境之中，也可以維持自身中的協同作用。你大可不必把無禮的舉動都看作是針對自己的，可以避開消極力量。你可以利用別人的優點，改進自己的觀點，擴大你的視野。

在相互依賴的情況下，你可以鼓起勇氣，做到坦率，表達自己的想法、感情和經歷，你采用的方式應能激勵別人也做到坦率。

你可以尊重其他人的差別，如果某人和你意見不一，你可以說：“很好，你從不同的角度看待它。”你不必同意他們的意見，你只需肯定他們，你還可以尋求理解。

當你只看到兩種選擇─你自己的和“錯誤”的時候，你可以尋找一個合作的第三選擇。幾乎任何時候都存在第三種選擇，如果你利用雙贏的哲學努力，一般說來，你總可以找到一個更有益于所有人的解決方法。

成功需要合作，合作需要溝通

恩格斯在《反杜林論（Anti-Dühring）》中引用了拿破侖的例子，拿破侖在描述騎術不精但有紀律的法國騎兵、和當時無疑最善于獨斗但沒有紀律的騎兵─馬木路克（Mamluk）之間的戰斗時說：“兩個馬木路克兵絕對能打敗三個法國兵；一百個法國兵與一百個馬木路克勢均力敵，三百個法國兵大都能戰勝馬木路克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木路克兵。”

用愛溝通

你必須愛自己，然后才能把愛施舍給其他人。愛是獨立的，而且是以我們和其他人分享為基礎的，并且基于獨立性的選擇，而不是出于依賴性的需求。真正的愛，就是由兩個具有維持本身生活能力的個人所組成的關系。只有獨立的人，才能自由選擇維持一種關系。不獨立的人，他們都因為有所需求，才會繼續維持關系。

當你我面對一個可能成為朋友的陌生人、一個將來可能和你做生意的人，或是我們自己的家人時，我們的態度是熱誠而不是自私的。我們關心的是其他人，不是我們自己。當我們在內心對其他人─而不是對我們自己─產生興趣時，他們將能感覺到。相反的，當人們和那些只在腦中想到自己利益的人交談時，對方就會產生不舒服的感覺。這就是所謂的非言語溝通：“你雖然說得如此大聲，但我卻聽不懂你在說什么。”

富有習慣之九─追求雙贏

在這樣一個相互依存的年代，除了雙贏模式以外，其他的模式都不是最佳選擇，它們都會對長遠的關系產生影響，而這種負面影響最終會讓自己付出代價。成功人做事的習慣之一便是如此，如果不能達到雙贏，他們大多數情況下寧可選擇不做。

卡內基技術研究所的一項研究表明，在工作中獲得成功所要求的技能，百分之八十五是基于個性，只有百分之十五是因為技術和訓練。任何人際關系，無論是私人交往，還是業務關系，如果它是以成年人的那種互利的觀念來支配的話，對雙方來說只會有益。你為別人提供急需的東西，人家也會滿足你的要求。

人際交往的六個模式

我們常說，人際交往真的太復雜了。事實上，只要我們歸納一下人際交往，便可歸納六種模式：

1.雙贏

2.我贏你輸

3.我輸你贏

4.雙輸

5.贏

6.雙贏或不做交易

下面我們分別闡述一下這六個模式。

（1）雙贏

該模式是人際關系和商務交往中的一種最佳狀態了，在這種模式下，雙方都本著一種尋求互利的精神和心態。這種關系也意味著雙方的協議和解決辦法是互利的，并且令雙方都感到滿意。

追求雙贏交往模式者把生活看做一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。而現實生活中，大多數人喜歡用二分法來考慮問題：強或弱、硬球或軟球、勝或敗。但是這種思維方法根本上就是錯誤的。它的基礎是力量和地位，而不是原則。雙贏模式基于這樣一種觀念：事情的好處很多，人人有份，一個人的成功不是以犧牲或排斥別人的成功為代價而取得的。

尋求雙贏模式者相信事情的結果一定會有第三種選擇。它不是你的方法，也不是他的方法，而是一種更好、更加高明的選擇。

（2）我贏你輸

雙贏的一個替代模式是我贏你輸，現實中的很多交往模式便是如此。奉行這種模式的人認為，“如果我贏，你就是輸。”

在競爭性很強以及缺乏信任的條件下，我贏你輸的思想會有一定的存在空間。但是，就其主流而言，生活并不是一場你死我活的競爭。我們不必每天都同我們的配偶、子女、同事、鄰居和朋友競爭。“在你們的婚姻中誰是勝利者”，這是一個荒唐可笑的問題。如果兩個人都不是勝利者，那他們就是失敗者。生活基本上是一個相互依存的─而不是一種獨立的─現實。你所希望的大多數結果都取決于你與其他人之間的合作，而我贏你輸心理阻礙了那種合作。

（3）我輸你贏

對這種模式，有些人的頭腦里輸入的是另一套程序─我輸你贏。

我輸你贏模式比我贏你輸模式更糟，因為它沒有標準，沒有要求，沒有期望，沒有遠見。考慮我輸你贏的人通常都容易討好或姑息別人。他們從別人對他們的歡迎和認可當中尋求力量。他們很少有勇氣去表達自己的感情和信念，容易被自負的人嚇倒。

在談判中，奉行我輸你贏原則被看做投降─屈服或認輸，在領導作風中，它是放任或縱容。我輸你贏意味著做一個濫好人，即使“好人總是排在最后。”

問題是奉行我輸你贏原則的人，把很多感情埋在了心底，而沒有表達出來的感情絕不會死亡，它們是被活埋的，日后它們會以更加惡劣的方式表現出來。身心疾病，特別是呼吸、神經、和循環系統方面的疾病，往往是受我輸你贏心態壓抑的長期的積憤、極度失望和幻滅的放映。對不值得發火的事情大發雷霆，受到小小的刺激就反應過分。他們總是壓抑自己的感情而不是超越感情向更高的方向發展，這降低了他們的自尊，最終還將損害他們與其他人的關系。

我贏你輸和我輸你贏兩者的立場都是軟弱的，它們的基礎是個人的不安全感。從短期來看，我贏你輸原則將產生較多的結果，因為它從處在上面的人那里汲取往往是較強的力量和較高的才能，而我輸你贏模式從一開始就是虛弱而混亂的。

（4）雙輸

當兩個奉行我贏你輸原則的人碰到一起時─那就是說當兩個堅決的、固執的、以自我為中心的人交往時，其結果將是雙輸。兩個人都要輸。兩個人都要報復，都想“撈回來”，或“扯平”，全然看不見這一事實─謀殺就是自殺，復仇是一把雙刃劍。

有些人把注意力集中在一個仇人的身上，對這個人的行動耿耿于懷，結果變得什么都不在乎，一心要使那個人失敗，即使這也意味著他們本身的失敗也在所不惜。雙輸是一種互相排擠的哲學，是戰爭的哲學。

雙輸也是沒有主見而依賴性太強的人的哲學，他們自己糟糕，還希望別人也糟糕。“如果沒有人能贏，做一個輸家也許沒那么壞。”

（5）贏

另外一種普遍的選擇就是干脆只想贏，有這種心態的人未必希望別的什么人輸，那是無關緊要的，重要的是他們要得到他們想要的東西。

在沒有爭奪或競爭意識，取勝也許是日常談判中最普遍的態度。具有取勝心態的人考慮的是達到自己的目的─讓別人去考慮如何達到他們的目的。

（6）雙贏（或不作交易）

上面我們分別討論了五種人際交往模式─雙贏、我贏你輸、我輸你贏、雙輸和贏。如果你要問哪一種模式最有效，那答案只能是“看情況而定”。

倘若你很看重一種關系，而問題又不是真的那么重要，那么為了真誠的肯定另一個人，在某些情況下你也許想采取我輸你贏的原則。“我想得到的東西對于我來說，不如我與你的關系那么重要，這一次讓我們就按你的意見辦。”當你覺得為取得某種勝利花費時間和精力會妨礙你獲得其他更有價值的東西時，你或許也會采取我輸你贏原則。也許就是不值得花那么多時間和精力。

在有些情況下你希望贏，你就不太在乎那個勝利對別人有什么關系。比方說，假如你的孩子的生命處于危險之中，你也許會關心周圍的其他人的情況，但是拯救那條生命是最重要的。

因此，什么是最佳選擇要看具體情況而定。困難在于如何正確的判斷現實，而且不要在任何一種情況下都套用我贏你輸或者另一種原則。事實上，大多數情況都是一種相互依存的現實的一部分，因此，雙贏實際是這五種原則中的唯一可行的選擇。

我贏你輸是不可取的原則，因為在你與他人的沖突中你似乎是贏了，但你的感情受到了傷害，他人對你的態度和你們之間的關系都受到了影響。比方說，假如你是他人公司的供應商，在某一次談判中，你迫使他人接受了你的條件，你贏了，也許能夠得到你想要的東西了。然而，他人會再來找你嗎？倘若你不能使他人再來找你做生意，那么你一時的勝利實際會成為長期的失敗。因此，在一種相互依存關系中的一次我贏你輸從長遠來看其實是雙輸。

假如我們采取一種我輸你贏 的原則，當時你也許好像是得到了你想要的東西。但是，這對于你與他人共事的態度和對于履行合約會有什么影響？你也是會覺得沒有必要費心去取悅于他人。在今后的任何一次談判中，你可能都不會忘記你身上的傷疤。在你與同行的其他人的交往中，你對于他人和他的公司的態度或許就會傳播開來。這樣，你們就又陷入了雙輸的境地。很明顯，在任何情況下雙輸都是不可取的。

假如你只想自己贏，根本不考慮他人的看法，這樣就不會有建立任何建設性關系的基礎。

從長遠的觀點來看，如果我們不能雙雙獲勝，那就要兩敗俱傷。在相互依存的現實中，雙贏所以是唯一真正的選擇就是因為這個原因。

如果這些人未能提出一個合作性的解決辦法─一個雙方都能接受的辦法─他們就可能采取一個在更高的層次上體現雙贏精神的辦法─雙贏或者不做交易。

不做交易主要是說，假如我們不能找到一個對雙方都有利的辦法，我們就爽快承認意見分歧─不作交易。不造成任何期望，不簽定任何合約。我不雇用你，或者說我們不共同承擔某項任務，因為很明顯我們的價值觀和目標根本不同。一開始就認識到這一點，比在業已造成期望而雙方的幻想都破滅之后才醒悟過來要好得多。

當你也想把不做交易當作一種選擇的時候，你會感到自由，因為你不必去操縱別人，去推行你的計劃，去追求你的目標。你就可以開誠布公。你就能真正努力去理解潛藏在那些立場下面的更為深刻的問題。

把不做交易作為一種選擇，你就可以坦率的說：“我只主張雙贏。我希望我贏，也希望你贏。我不會只想自己如愿而使你感到不快，因為他最終總會表現出來，成為一筆提款；另一方面，如果你遂愿，我讓步，我想你也不會感到高興。因此，讓我們來爭取一個雙贏的結局。我們來好好想想辦法。如果找不出辦法，那就讓我們承認我們根本不能達成一項協定。不做交易強似接受一個不是對雙方都很公正的決定。這樣也許下一次我們就能走到一起。”

在一個相互依存的現實中，除了雙贏都不是最佳選擇，它們都會對長遠的關系產生影響。那種影響的代價需要認真加以考慮。要是你不能達到一種真正的雙贏的結果，在大多數情況下最好還是采取不做交易的態度。

在一種商業關系或企業的開始之際，雙贏或不做交易是最現實的方針。在一種持續的商業關系中，不做交易也許是一種行不通的選擇，它能夠造成嚴重問題，對于家庭公司或者在友誼的基礎上創辦的公司尤其如此。

為了維持關系，人們有時年復一年的作出一個又一個妥協，甚至在談論雙贏時想的也還是我贏你輸，或我輸你贏。這就給人和企業造成了問題，特別是在競爭影響到雙贏原則和合作精神的時候。

要是沒有“不做交易”這一選擇，許多這樣的企業只能走下坡路，不是垮臺，就是交給專業管理人員。經驗證明，在創辦家庭公司或朋友合辦公司時，最好是事先承認今后有不做交易的可能性，并且達成某種買—賣協定，這樣既能使公司興旺發達，又不會長期損害關系。

當然，在某些關系中，不做交易的原則是行不通的。我們每個人都不會置自己的孩子或配偶于不顧，而采取不做交易的做法的。但是在許多情況下，是可能以一種不打折扣的雙贏或不做交易的態度進行談判的，而且那種態度所包容的自由令人難以置信。