一個(gè)月以來(lái)，小區(qū)業(yè)委會(huì)也沒有召開過(guò)任何形式的會(huì)議，也沒有一個(gè)人來(lái)我們物業(yè)辦公室，日子一下子恢復(fù)到平靜的常態(tài)！

星期天的早上，13號(hào)樓業(yè)主來(lái)到前臺(tái)，他是來(lái)問(wèn)一下我們的物業(yè)費(fèi)收繳率是多少？

我知道這個(gè)業(yè)主是林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)退休剛剛下來(lái)的，郭主任給我介紹過(guò)，我們小區(qū)退休的領(lǐng)導(dǎo)特別多，一定要關(guān)心他們領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)需求，服務(wù)細(xì)節(jié)要做好！

領(lǐng)導(dǎo)你好，現(xiàn)在我們小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率98 6%，其余的都是在外地暫時(shí)回不來(lái)的，都答應(yīng)到年底再過(guò)來(lái)繳納物業(yè)費(fèi)！

那你們的物業(yè)費(fèi)收的挺好呀？

是的，領(lǐng)導(dǎo)！這應(yīng)該感謝我們所有領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的支持！

支持吧談不上，那就是你們工作做的好，特別是那個(gè)水電工黃師傅，我家里是晚上兩點(diǎn)鐘停電的，我給他打電話，立馬就過(guò)來(lái)給我維修好了，像這個(gè)黃師傅在我們小區(qū)這么多年了，他能夠進(jìn)入你們物業(yè)也給你們物業(yè)的服務(wù)加分不少呀！

是的領(lǐng)導(dǎo)，老師傅不僅僅是能把他自己的分內(nèi)的工作做的好，他這個(gè)人比較善于幫助人，你看看業(yè)主之間家里不能發(fā)生了什么事情，不是我們物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的事情，他都熱心的去幫忙處理，這一點(diǎn)也是我們物業(yè)要求看到的，也是我們應(yīng)該做到的！

還有你們保潔人員特別好，他們比起他物業(yè)的保潔要好很多，家門口的腳墊呀下面衛(wèi)生都做的比較好，說(shuō)明你們物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排的到位，各位領(lǐng)導(dǎo)沒有這些管理細(xì)節(jié)安排的話，他們也不會(huì)想到把我們腳墊下面的衛(wèi)生打掃一遍，還要把我們門口的鞋子呀整理好，我們?nèi)胰硕继貏e的感動(dòng)，同時(shí)吶也好多業(yè)主都給我說(shuō)這個(gè)物業(yè)做的特別的細(xì)致！

是的領(lǐng)導(dǎo)我們都有定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保安的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保潔的業(yè)務(wù)培訓(xùn)都是有固定內(nèi)容的，保安也不僅僅是保安，還要給業(yè)主提供好多的幫助，我們會(huì)幫助老人送快遞呀，攙扶老人回家呀，還有幫助業(yè)主搬家。保潔那也不全部是保潔的任務(wù)，他們你天天能見到業(yè)主，就還買她們，負(fù)責(zé)打聽業(yè)主有什么需求，征求業(yè)主的意見，發(fā)現(xiàn)我們工作的不足，增進(jìn)物業(yè)人員和業(yè)主之間的感情！

是的你們這方面做的比較突出，也比較多元人性化！就是有業(yè)主說(shuō)你們物業(yè)不好的時(shí)候，我都會(huì)把你們的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，工作嘛誰(shuí)也做不到百分之百！應(yīng)該看大的方向。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持，沒有我們業(yè)主的理解與支持，我們什么工作都干不好！

你不用客氣，重點(diǎn)還是你們自己干的好！我們業(yè)主再支持你，你們不重視不干事，也不會(huì)得到業(yè)的好評(píng)！

是的領(lǐng)導(dǎo)，我們到了七月份，就是來(lái)我們小區(qū)一年整啦，我們還要進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度調(diào)查。到時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)你要多幫助我們一下！

這個(gè)沒有問(wèn)題的，你們做的好就好，其他業(yè)主都會(huì)用公正的心去投自己的票，沒有哪個(gè)人會(huì)昧著良心說(shuō)你們物業(yè)不好！我們小區(qū)的業(yè)主素質(zhì)很高的，80%的人都是受過(guò)高等教育的人，所以說(shuō)你們物業(yè)在我們小區(qū)的管理應(yīng)該是比較順利的，只要你們不動(dòng)用什么歪心事，侵犯業(yè)主的部分利益，我們這邊的業(yè)主都是理性的人，不會(huì)為難你們物業(yè)管理的！

感謝領(lǐng)導(dǎo)！有你們的理解與配合，相信我們小區(qū)的將來(lái)越來(lái)越美好！

我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)物業(yè)經(jīng)理挺會(huì)說(shuō)話的？

謝謝領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)，物業(yè)公司也是造就一個(gè)人的平臺(tái)，我天天和我們這些高素質(zhì)的業(yè)主打交道，不學(xué)習(xí)就會(huì)倒退，所以說(shuō)我是天天學(xué)習(xí)溝通方面的技巧！

哈哈，你這個(gè)張經(jīng)理有意思！以后物業(yè)管理方面的事情你給我聊一聊也可以，會(huì)幫助你出主意，共同把我們小區(qū)搞得更加文明和諧！

哎呀太謝謝領(lǐng)導(dǎo)了！我有管理疑惑的時(shí)候就會(huì)向你請(qǐng)教！

請(qǐng)教談不上！我們就是共同商議嘛！

領(lǐng)導(dǎo)太謙虛了！在單位工作了一輩子，走過(guò)的橋比我走的路還要多，再說(shuō)管理天下都是相通的，聽您的閱歷和智慧，管理我們小區(qū)不是什么大問(wèn)題！

哈哈，你這個(gè)人真的會(huì)說(shuō)話！

真的，領(lǐng)導(dǎo)我說(shuō)的是實(shí)話，有一句恭維的意思！

好吧以后有事情，你就直接找我就好啦！我會(huì)幫著你處理的！

十分感謝領(lǐng)導(dǎo)！

張經(jīng)理我這里有一個(gè)小的建議，你看看我們小區(qū)18號(hào)樓邊上的兩個(gè)半月池，里面常年沒有水，他就在我的樓下，你們能不能把他維修一下，我放一部分魚，搞一些睡蓮種進(jìn)去，這樣不僅方便我自己觀魚養(yǎng)心，也方便我們小區(qū)的所有業(yè)主進(jìn)行觀賞，錢的問(wèn)題我自己出！

可以的領(lǐng)導(dǎo)，上半年也有業(yè)主給我提過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)我們半月時(shí)太靠外了，雖然設(shè)計(jì)理念應(yīng)該是屬于親水平臺(tái)，但是靠近步道人容易掉進(jìn)去，當(dāng)時(shí)我就算把這個(gè)半月池重新整修一下，正好老領(lǐng)導(dǎo)你也提出來(lái)這個(gè)要求，再說(shuō)也是我們物業(yè)應(yīng)該做的，怎么能讓你出錢呢？

哦那就好，你們物業(yè)是為了小區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)的提升，做一個(gè)這樣的改變，也為你們物業(yè)服務(wù)質(zhì)量加分不少！

好的，領(lǐng)導(dǎo)，我最近馬上安排維修！

送走了老領(lǐng)導(dǎo)，11號(hào)樓的業(yè)主打電話找我說(shuō)，能不能來(lái)11號(hào)樓602看一下。

哎領(lǐng)導(dǎo)你有什么事情啊？

你來(lái)了看一下就知道了！

好的我馬上到！

到了11號(hào)樓6樓，有一個(gè)高高胖胖的男人，站在電梯口，他見到我說(shuō)，你去602門口聞一聞，家里怎么有這樣的味道呢？太臭了！

我敲了幾次門，里面并沒有什么反應(yīng)，一股一股的惡臭從門縫當(dāng)中擠出來(lái)，難道出問(wèn)題啦？

這個(gè)老年人嚴(yán)肅的說(shuō)，你抓緊時(shí)間報(bào)警吧！是不是有人不好啊？

不可能吧？哦這夫妻兩個(gè)是退休的人，他們就是我是有些不正常，上半年我還來(lái)他們家里給他清理過(guò)一次垃圾，他家里也沒有什么人，只有一個(gè)妹妹在外地，我們也聯(lián)系過(guò)他，他妹妹說(shuō)他每年只來(lái)兩次，看著他沒有什么事情就走了！

情況就是你說(shuō)的這個(gè)樣子，他們最近不做飯，都是去垃圾桶撿吃的，還把紙板帶回家，你看看他家里現(xiàn)在估計(jì)是滿滿的，不僅有消防隱患，問(wèn)題是他們出問(wèn)題了，我們都不知道耶！

這樣敲門不開怎么辦吶？這說(shuō)明真的出現(xiàn)問(wèn)題了！要不我報(bào)警吧？

你報(bào)警可以的，不然我們這個(gè)樓層就真的沒辦法住了！你聞聞這整個(gè)樓層都臭死了！快報(bào)警吧！

十分鐘以后110過(guò)來(lái)了，我們把兩夫妻情況介紹了一下，他們就使勁的敲門，不大一會(huì)兒從里面伸出來(lái)一個(gè)腦袋！

我去年給他們清理垃圾的時(shí)候這個(gè)人還是比較干凈的，從他伸出來(lái)伸出的腦袋看，頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)的，上面像毛氈一樣，無(wú)法都黏在一起耷拉著，慌失措的眼睛，直直的看著民警，滿臉的黑色油污，當(dāng)我第一眼看到他的時(shí)候，心中立即產(chǎn)生一種恐懼，小區(qū)怎么能有這樣的人呢？

明天問(wèn)我，這是你們區(qū)的業(yè)主你們對(duì)他個(gè)人的情況不了解嗎？

我們是了解的，但是呢我們也像社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)過(guò)他的問(wèn)題，這個(gè)人我們是說(shuō)不進(jìn)話去的，我們?nèi)ツ杲o他打掃過(guò)一次衛(wèi)生，也給他買過(guò)幾身衣服，但是他是不要的，即使去年打掃衛(wèi)生，也是110民警把他控制住，我們物業(yè)人員才得以進(jìn)去打掃，在打掃衛(wèi)生的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)他的廢紙板里面都有不少現(xiàn)金存放，清理出來(lái)的現(xiàn)金我們都給他妹妹了！

哦是這個(gè)情況，你們是不便于接近他。

是的，我也愿意幫助他，他是我們的業(yè)主，是我們服務(wù)的對(duì)象，但是我們不敢接近他呀？

他的物業(yè)費(fèi)怎么交給你們的？

他妹妹說(shuō)過(guò)幾次要交物業(yè)費(fèi)，我沒看他這個(gè)情況，經(jīng)過(guò)我們總公司同意，我們都是把他的物業(yè)費(fèi)免掉的。你看我們也報(bào)過(guò)119 ，他房間里面的紙板太多了，他又用紙板垃圾燒飯，所以說(shuō)我們擔(dān)心會(huì)引起火災(zāi)，處理過(guò)一次，后來(lái)也是沒有辦法，只能這樣延續(xù)著。

伸出的腦袋一直看著我，我懷疑他知道是我們物業(yè)把110叫來(lái)的，聽鄰居說(shuō)這個(gè)人有時(shí)候清醒，80%時(shí)間是迷糊的！我真的希望他現(xiàn)在看我的時(shí)候是迷糊的，萬(wàn)一記住了我的模樣，我還擔(dān)心他不正常的時(shí)候會(huì)報(bào)復(fù)我！

民警問(wèn)他，你們家里為什么有這樣的臭味兒啊？進(jìn)去看一看好不好？

他手里拿著一根木棍，向民警揮動(dòng)了兩下，意識(shí)當(dāng)中應(yīng)該是保護(hù)自己！

突然在這個(gè)男人的腋下，又伸出來(lái)一個(gè)腦袋！

這個(gè)夠嚇人，他的腦袋比上面那個(gè)腦袋大，這應(yīng)該是他的老婆，老婆明顯的比他要胖許多，頭發(fā)和他差不多，他也用比較溫和的眼神看著民警。

民警問(wèn)道，你們?cè)诜块g里面搞的什么東西呀這么臭，影響到其他居民啦！可以進(jìn)去看看嗎？

下面的腦袋竟然說(shuō)話啦，我家里沒有什么違法的東西呀？你們可以進(jìn)來(lái)看一看！

兩個(gè)腦袋同時(shí)收回去，看到一個(gè)女人從房間里面出來(lái)，只見這個(gè)女人，穿著一身得體的衣服，雖然渾身發(fā)揮的臭氣，但是看起來(lái)他還是比較注重打扮的！

后面那個(gè)男人也跟著出來(lái)啦，他上身光著膀子，下身只穿一個(gè)短褲衩，瞪著眼睛彎著腰站在墻的一邊，手中使勁的揮動(dòng)著木棒！

民警示意我們不要靠近，以免引起他的誤判，認(rèn)為我們是在攻擊他！

我電話通知了社區(qū)關(guān)主任，把這個(gè)居民的情況告訴了他，不到十分鐘，社區(qū)關(guān)主任也來(lái)了，消安委的領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)了。

消安委辛主任說(shuō)，這兩個(gè)業(yè)主我們每年都要給他清理垃圾幾次，因?yàn)樗依锏膹U棄紙板容易引起火災(zāi)，上半年我們和物業(yè)也給他清理過(guò)一次，但是呢他都是把自己退休工資藏到紙板廢品里面，我們不能隨隨便便的清理他的這些東西，再說(shuō)他也不配合，也不好清理。

房門打開，看到里面滿滿的都是廢棄紙板，中間只有一個(gè)40cm的小過(guò)道，民警側(cè)身從小國(guó)到進(jìn)去，臭味兒我們就不再說(shuō)了，因?yàn)樗麄兂院壤龆荚诜块g里面，他也沒有抽水馬桶，原來(lái)我們聞到的臭味兒是他們大便的味道。

民警說(shuō)道，既然這邊沒有什么大的問(wèn)題，我們就把這個(gè)事情交給社區(qū)處理吧！

辛主任說(shuō)道，張經(jīng)理你這邊安排幾個(gè)保潔抓緊時(shí)間過(guò)來(lái)，我們還是和上半年一樣，再給他清理一次垃圾吧！你電話通知他的妹妹，把我們需要給他清理垃圾的事情給他說(shuō)一下，清理出來(lái)的現(xiàn)金還是要讓他回來(lái)拿走！

好的辛主任！

社區(qū)關(guān)主任說(shuō)，老張你們這邊這個(gè)兩個(gè)業(yè)主比較特殊，你平常巡邏的時(shí)候多來(lái)這邊幾次，這樣的業(yè)主呢我們也聯(lián)系過(guò)福利救助單位，但是他們都不愿意接受這樣的業(yè)主，看起來(lái)他們也是正常的，只是大腦呢考慮問(wèn)題不在我們這個(gè)社會(huì)生活當(dāng)中，他們也知道去銀行領(lǐng)取自己的退休工資，知道是受了什么樣的刺激才變成這樣，需要你們物業(yè)加強(qiáng)這樣特殊人群的管理，只要他不影響鄰居們正常生活，我們也不好對(duì)他采取什么措施！以后就麻煩你們物業(yè)多多照顧了！

新主任和女這種溝通好以后，你們兩個(gè)人暫時(shí)出來(lái)，我們這邊保潔開始清理他的廢品，以及他的大便廢棄物！

經(jīng)過(guò)我們?nèi)齻€(gè)小時(shí)的清理，一共清理出現(xiàn)金36800 ，社區(qū)關(guān)主任給他的妹妹打過(guò)電話，這些錢暫時(shí)先存到物業(yè)這邊，他妹妹回來(lái)的時(shí)候再交給他！

我們實(shí)在不知道這兩個(gè)業(yè)主遭受了什么樣的事情，這也許就是我們說(shuō)的生活無(wú)常吧！我們?cè)诟械酵葱牡耐瑫r(shí)，也的確是感到了對(duì)他們種情況的無(wú)助！

我安排保安隊(duì)長(zhǎng)崔剛剛說(shuō)，每天巡邏這個(gè)地方增加一個(gè)點(diǎn)，以免出現(xiàn)什么生命安全！

這時(shí)候有個(gè)業(yè)主對(duì)關(guān)主任說(shuō)，主任呀！你要管一管這個(gè)事情啊！在鄰居去年就把房子賣掉了，便宜了10萬(wàn)塊，這個(gè)買來(lái)的新房東今年又要賣房子，便宜20萬(wàn)沒有找到下家，這地方味道太大了，我住在樓上，一年四季我們都是不敢開窗子的，你有這樣的人我們也不能對(duì)物業(yè)說(shuō)什么，他們物業(yè)也是沒有辦法的呀？麻煩你們看看能不能給民政部門溝通一下，他們俺知道可以正常生活的地方，不然我們也要賣房子了！

社區(qū)關(guān)主任說(shuō)，我會(huì)和民政部門溝通一下，在和他唯一的妹妹溝通一下，看看是否能解決這個(gè)問(wèn)題，的確是他這樣的大小便都在房間里面，讓誰(shuí)都受不了！大家給我一段兒時(shí)間，我盡量去溝通！

哎呀太謝謝你關(guān)主任啦！一定要幫助我們把這個(gè)事情搞定啊！物業(yè)他們實(shí)在是沒有辦法幫助我們處理這個(gè)事情！

好的業(yè)主我會(huì)盡力的！

辛主任安排我，張經(jīng)理這個(gè)地方一定要加強(qiáng)巡邏，把你們的滅火器拿個(gè)兩個(gè)來(lái)放到他的門口，萬(wàn)一家里發(fā)生了什么火警，要及時(shí)打電話給我或者是報(bào)警，估計(jì)我們這次清理完以后，他會(huì)半年時(shí)間再把這個(gè)房間填滿，到時(shí)候我們?cè)賮?lái)給他清理一次吧，他妹妹說(shuō)也是沒有什么好辦法？我問(wèn)過(guò)他妹妹他受了什么樣的刺激，他妹妹說(shuō)不知道，也許人家不想告訴我們家事！唉真是可憐啊！

關(guān)主任說(shuō)，是不是有什么問(wèn)題放不下呀？

我們業(yè)主都不知道，他們退休前好好的，為什么退休這幾年變化這么大呀？

他沒有孩子嗎？

聽他別人講，原來(lái)是有個(gè)孩子的，對(duì)了，最近七八年都沒見過(guò)他的孩子回來(lái)呀？是不是因?yàn)楹⒆拥氖虑榘。?

應(yīng)該是！

我們盡量不要再觸及人家的傷疤了！

他們兩口兒都是受過(guò)高等教育的人，以前在銀行上班！

我現(xiàn)在明白他為什么把錢放在廢品里面了！

明白什么？

錢對(duì)人的生命來(lái)講，真的是廢品！

他們是從孩子的世界里走不出來(lái)啦！

一個(gè)人只要沒有了生活的念想，靈魂也就沒有啦！

活著是需要理由！

哎放下吧！

希望他們夫妻兩個(gè)好起來(lái)！

你們物業(yè)多費(fèi)心了！

應(yīng)該的！我們盡力！