老張明天我們就去明珠名苑六選二演講啦！你這邊的PPT做好了嗎？

朱經(jīng)理我做好啦！

明天的你和那個(gè)財(cái)務(wù)于偉紅你們一起去，開始讓莊靈溪做公司的整體介紹，于偉紅去做我們項(xiàng)目的榮譽(yù)的介紹，然后你做小區(qū)承諾部分的介紹！在你們?nèi)齻€(gè)人過去，我?guī)е０碴?duì)長(zhǎng)和保潔主管去充當(dāng)你們的拉拉隊(duì)，給你們鼓掌打氣！

好的朱經(jīng)理明天承諾的內(nèi)容演講我都已經(jīng)寫在電腦上面了，我明天不拿稿上臺(tái)就可以大大方方的做演講啦！

好的最近這段時(shí)間比較辛苦，我們奮斗了這一個(gè)月，就看明天能不能進(jìn)二了。

朱經(jīng)理你放心，我們的前期的籌劃運(yùn)作，看他們業(yè)委會(huì)所有人員的整體對(duì)我們物業(yè)公司的表現(xiàn)，應(yīng)該是十分滿意的。

那就剩下的交給老天吧！但愿我們?nèi)缭敢詢敚?

朱經(jīng)理給莊總打電話匯報(bào)明天去做演講的具體安排，莊總說就按照你們這個(gè)安排可以了！不過我這里給你們提醒一個(gè)醒，業(yè)委會(huì)公告里面說的內(nèi)容，就是9月26號(hào)接到原物業(yè)報(bào)告，8號(hào)樓消防主機(jī)1號(hào)機(jī)設(shè)備被電流擊穿電源板，廠家排查原因是主機(jī)電流回串到回路板造成設(shè)備擊穿，建議更換全部設(shè)備，預(yù)計(jì)報(bào)價(jià)維修費(fèi)用719，931.4元，消防檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具了檢測(cè)證明，業(yè)委會(huì)不認(rèn)同該檢測(cè)報(bào)價(jià)，督促物業(yè)做出詳細(xì)說明。同時(shí)告知另5家入圍物業(yè)公司該消防設(shè)備事項(xiàng)。你是怎么看待的？

莊總你說這個(gè)事情怎么說呀？這個(gè)事情我還真的沒有仔細(xì)考慮過。

莊總說道，他們能把這個(gè)問題寫到業(yè)委會(huì)選聘投票事項(xiàng)公告里面，你沒有想到他們意味著什么嗎？你就沒有看他們業(yè)委會(huì)公告嗎？

我看過啦我感覺這個(gè)事情沒有什么蹊蹺呀？

好的老朱你讓張經(jīng)理給我打電話。

我撥通莊總的電話，聽到張總說，你那個(gè)關(guān)于明珠名苑物業(yè)管理選聘投票事項(xiàng)的告示，你仔細(xì)看了嗎？

莊總我看過了，增下你說的增加的這一項(xiàng)消防主機(jī)維修的事情，我是感覺到有一點(diǎn)點(diǎn)蹊蹺，但是我也說不出個(gè)123來呀？我要給朱經(jīng)理我們兩個(gè)人也討論過，感覺這個(gè)應(yīng)該沒有什么問題吧？

莊總電話里說道，你們兩個(gè)人看問題要看問題的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容是什么，哪有選聘投票事項(xiàng)里面，把小區(qū)消防主機(jī)維修的事情寫上去的？這個(gè)告訴里面是沒有一句廢話的，你們自己不思考思考，他為什么要寫進(jìn)去呢？

莊總你看我說的對(duì)不對(duì)，現(xiàn)在明珠名苑服務(wù)的物業(yè)管理限公司，他們也參與了此次的六選二投票，增加的這一項(xiàng)8號(hào)樓消防主機(jī)一號(hào)機(jī)設(shè)備被電流擊穿電源版的事情，應(yīng)該是現(xiàn)任物業(yè)自己故意給現(xiàn)任要會(huì)提出的一個(gè)砝碼，他們是不是提出這一個(gè)發(fā)碼以后，在明天的演講中，主動(dòng)提出自己承擔(dān)這個(gè)719000元的維修費(fèi)用，以博取廣大業(yè)主的贊成，從而增加他們中標(biāo)的權(quán)重份額。

莊總笑著說，你說的對(duì)有那么點(diǎn)兒意思，我感覺怎么像一出空城計(jì)呀？你仔細(xì)想一想，他們憑空搞出來一個(gè)消防組機(jī)項(xiàng)目的更換，而且還是71萬多，我問過消防設(shè)備主機(jī)的安裝廠家，他們說一般的消防主機(jī)大概費(fèi)用，全部更換的話應(yīng)該在10萬左右，全部更換才10萬左右，即使其他付出配件也全部更換的話也不超過30萬，那為什么又出現(xiàn)了一個(gè)被電流擊穿，需要全部更換設(shè)備呢？而且還是71萬多呢？

莊總是的，這就是空城計(jì)！同樣的六家公司都去做演講，假如只有他這一家承擔(dān)71萬的維修設(shè)備費(fèi)用的話，我是業(yè)主的話我也會(huì)贊成他們，投他們的票！哎呀莊總啊這一招真高明啊！今天虧了莊總你說出這個(gè)事情，你要不給我們提這個(gè)醒的話，我們就上當(dāng)啦！我們一個(gè)月的努力都全白費(fèi)了！

好啦你在我們凱亞物業(yè)服務(wù)管理公司承諾項(xiàng)里面加上這條，我們公司全部承擔(dān)8號(hào)樓消防主機(jī)一號(hào)機(jī)設(shè)備更換和安裝以及維修所有費(fèi)用。

好的莊總，我會(huì)寫進(jìn)去的。

另外要大聲的把這一段讀出來給他們聽，凱亞物業(yè)及其下屬子公司擁有安防、消防、電梯維保、電子與智能化等資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，具備較強(qiáng)的物業(yè)管理所需專業(yè)性領(lǐng)域的后勤保障力量，能提供一條服務(wù)，能更好的服務(wù)于業(yè)主。小區(qū)的智能化設(shè)施、機(jī)電設(shè)施、消防設(shè)施、特種設(shè)備電梯維修、保養(yǎng))等通過我們凱亞物業(yè)自己的專業(yè)力量就可以及時(shí)完成，無需聘用三方，不僅節(jié)約了維修時(shí)間、維修成本，更對(duì)質(zhì)量的提升起到關(guān)鍵作用。明白我的意思嗎？

明白了，明天我會(huì)把我們的這一項(xiàng)內(nèi)容大聲的讀給所有的業(yè)主聽！

不是讓你讀出來，而是讓你背下來。讀出來就是假的，但是你背出來的話，那就是真的啦！真正有水平的領(lǐng)導(dǎo)你看有幾個(gè)拿的稿件念文章的？

好的領(lǐng)導(dǎo)，我把他背下來。

另外我還要拜托你一個(gè)事情，我的女兒靈溪6這一次也跟著你一起出發(fā)參與這個(gè)事情，你給他說一下，上臺(tái)演講的時(shí)候一定要大方一點(diǎn)，打扮不要那么洋氣，明天所有人員一律穿西服，穿黑皮鞋，女孩子一律穿工裝，穿高跟鞋，干物業(yè)就要有干物業(yè)的樣子，你給我女兒說一下，我不便于說。

好的莊總我知道啦！

朱經(jīng)理小聲的說，老子你看莊總還是很厲害的，他能從這個(gè)公司當(dāng)中看出來是他們的空城計(jì)？

啊領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)嘛！我們兩個(gè)不是還討論過嗎？

開始的時(shí)候我也是納悶兒，的確是我干物業(yè)的七八年了，參與過的投標(biāo)項(xiàng)目也不少，真的像莊總說的那一樣，沒有一家公司在物業(yè)告示里面寫出來這樣的事情，他既然增加了這一條，肯定是現(xiàn)在的明珠名苑的物業(yè)公司他們自己搗的鬼。他們是想用這增加這個(gè)維修項(xiàng)目的名譽(yù)，去阻止其他新的公司的中標(biāo)，或者降低他們中標(biāo)當(dāng)中的可能性，為自己中標(biāo)做出更大的勝算的一步高棋。

你說這個(gè)事情哦，民族名苑現(xiàn)任物業(yè)的周總為什么沒告訴我們呢？

哎呀老張呀我上次跟你說過嗎，周總他畢竟是在其他物業(yè)公司上班，他能夠和我們同臺(tái)競(jìng)標(biāo)的其他物業(yè)同心協(xié)力嗎？怎么說你這個(gè)人就是太實(shí)誠了，別人說幾句好話你就認(rèn)為他是朋友？我看那個(gè)周總也不簡(jiǎn)單，雖然和劉飛是好朋友，但是他也有打聽我們凱亞物業(yè)公司消息的可能性，因?yàn)槲覀儎P亞物業(yè)中標(biāo)的可能性最大嘛！

是的這樣我就按照我們莊總說的那種加上去，明天我去做物業(yè)管理承諾的演講，我相信我們加上這一條的話，現(xiàn)任物業(yè)的周總他們都會(huì)瞪眼的，他們做夢(mèng)也沒有想到，我們將計(jì)就計(jì)了！

朱經(jīng)理笑著說，你這不算是將計(jì)就計(jì)吧，而是一種苦肉計(jì)吧？

怎么是苦肉計(jì)呢？

老讓你這個(gè)人挺聰明的，搞技術(shù)你是一流的，但是搞這種橫向和縱向的思維，你就差一些。你仔細(xì)想一想，假如中標(biāo)的是我們，這假如一號(hào)機(jī)設(shè)備真的被電流擊穿電源板，如果真的需要更換全部設(shè)備的話，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，沒有30萬是搞不定的。

哎呀朱經(jīng)理，30萬沒事啊！明珠名苑項(xiàng)目有250萬的利潤(rùn)，我們就是花個(gè)100萬也沒有問題呀！你不是說了嗎，我們的目的就是拿下明珠名苑，前期花錢是必要的，但愿我們?nèi)缭敢詢敯。?

但是有的個(gè)業(yè)物業(yè)公司要是想不到這一層的話，他們可能就因?yàn)檫@個(gè)70多萬而放棄投標(biāo)，因?yàn)樗麄儠?huì)預(yù)算到，現(xiàn)在要拿出來70多萬，投放到小區(qū)消防主機(jī)設(shè)備更換的項(xiàng)目中去，這樣他們的全年收益就基本上投入到這個(gè)更換設(shè)備上去了，就是說，全年就沒有利潤(rùn)嘍，所以他們就會(huì)退掉！

是的朱經(jīng)理你分析的到位，但愿其他物業(yè)公司都如你所說的一樣，都想不到這一層，這樣我們?cè)谙氲搅耍疫€承諾了，中標(biāo)是完全可能的。

朱經(jīng)理笑著，放開手腳輪回甩了幾下胳膊，大出一口氣說道，老張說這句話我是最高興的，你打開你的電腦我看看你做的演講PPT怎么樣？

好的朱經(jīng)理，看看啊！我們的第一個(gè)鏡頭畫面就是寫著凱亞明珠名苑服務(wù)承諾：熱心，貼心，及時(shí)。這個(gè)幻燈片的底色為天藍(lán)色，寓意海闊天空，配有音樂大海海浪和海鷗飛翔的聲音，比較符合明珠名苑的環(huán)境，假如說我們能在小區(qū)里面聽到海浪和海鷗的聲音，因?yàn)槊褡迕沸^(qū)背靠大海嘛！是不是體現(xiàn)出我們這個(gè)明珠名苑小區(qū)的高檔式和浪漫性？

嗯這個(gè)設(shè)計(jì)是可以的。接著說下去。

第二頁就是我們物業(yè)管理服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵詞，背景音樂你聽到了，就是薩克斯音樂回家，這顯得溫馨溫暖。背景音樂的意思就是說你回到家里就擁有六項(xiàng)全套物業(yè)服務(wù)，你說是不是有了一種高級(jí)享受的感覺呀？

嗯好的！

第一個(gè)關(guān)鍵詞就是回復(fù)三分鐘，超時(shí)上門道歉，經(jīng)理一看這一項(xiàng)怎么樣？

回復(fù)三分鐘是可以，但是超時(shí)上面道歉是不是有一點(diǎn)不可操作呀？

這個(gè)沒有問題，再說我們這個(gè)明珠名苑小區(qū)接過來的時(shí)候，我們只要業(yè)主的投訴超過三分鐘，我們沒有回復(fù)的話，我們真的要去上門道歉的，第一時(shí)間讓業(yè)主感覺到他的投訴受到了物業(yè)的重視，并且親自上門道歉給他處理問題，假如說你是業(yè)主的話，你有什么感覺呀？

好，這第一條兒就是好！

第二個(gè)關(guān)鍵詞就是滿意率90%以上。這下面也有個(gè)備注叫匿名投票。

業(yè)主滿意度達(dá)到90%這個(gè)是可以的，但是我們現(xiàn)在在卡亞小區(qū)進(jìn)行的我要服務(wù)質(zhì)量調(diào)查是實(shí)名投票呀？感覺還是實(shí)名投票比較好一點(diǎn)。最起碼有可信度吧？

朱經(jīng)理，就這個(gè)問題我也著實(shí)的考慮過一遍，實(shí)名投票當(dāng)然好，但是業(yè)主他只能投一票，假如我們匿名投票的話，一個(gè)是我們很容易在業(yè)主當(dāng)中聽到真實(shí)的聲音，二是我們能具體的明白業(yè)主有哪方面的需求，匿名嘛就是實(shí)話，所以說我們這個(gè)滿意度調(diào)查匿名的話，會(huì)聽到好多的說話！給我們的物業(yè)管理員上了一道緊箍咒，因?yàn)槭悄涿阅匚覀兊墓芗視?huì)真真實(shí)實(shí)的為業(yè)主服務(wù)，你不會(huì)弄虛作假，不會(huì)輕易的不滿足業(yè)主的所有需求，這樣我們才能真正達(dá)到滿意度90%以上，否則管家走形式，或者讓業(yè)主做人情投票，這就去了真正的90%啊！

嗯你說的這個(gè)有道理，但是我們的工作壓力就大嘍！你這樣匿名投票的話，滿意度達(dá)不到90%怎么辦？

達(dá)不到90%有很大的可能，但是正好我們能現(xiàn)我們的管理問題呀？我們給業(yè)主承諾的90%是不錯(cuò)，正是因?yàn)槲覀儧]有達(dá)到90%，所以我們大家應(yīng)該更加努力的去工作，對(duì)于我們內(nèi)部管理也是一個(gè)好事情。

好吧，就按照你寫的這個(gè)可以的。

第三個(gè)關(guān)鍵詞就是維修半小時(shí)門，他們有個(gè)備注是專業(yè)師傅，這一點(diǎn)吶，朱經(jīng)理我也給你說一下啦！我們請(qǐng)的電工師傅一定是要有高技術(shù)的，或者在物業(yè)小區(qū)工作在五年以上的老師傅才可以，因?yàn)榧夹g(shù)過硬所以處理問題才快，我們寧肯多花1000塊錢，也要請(qǐng)好師傅過來服務(wù)。

朱經(jīng)理笑著說，這個(gè)我同意。

第四個(gè)關(guān)鍵詞就是房屋保值增值，這里也有個(gè)備注是項(xiàng)目維修保證金10萬，就是說設(shè)備當(dāng)時(shí)維修立即就可以拿出錢來進(jìn)行處理。這不僅是一種資金的支持，也是一種緊急設(shè)備維修的一種保證。這一下對(duì)我們所有業(yè)主來說都是至關(guān)重要的。現(xiàn)在的明珠名苑的物業(yè)就是做不到這一點(diǎn)，引起業(yè)主反感的。

這個(gè)沒話說的。

第五個(gè)關(guān)鍵詞是服務(wù)超值，有求必應(yīng)。這里的備注就是家中所有事情。

好啦這個(gè)就不要再費(fèi)口舌了。下一個(gè)是什么？

第六個(gè)就是喜事全程協(xié)助，即是立即辦理。

朱經(jīng)理說啊，老張你這個(gè)承諾分量可不輕啊，業(yè)主家里的所有事情，你都能全程協(xié)助辦理？你想沒想我們的物業(yè)人員，哪有這么多公共服務(wù)資源呀？

朱經(jīng)理這個(gè)你不要著急，承諾就要兌現(xiàn)，我們?cè)诠ぷ髦腥プ龅骄秃昧恕Ｗ鑫覀兊钠綍r(shí)的工作當(dāng)中，不都是這樣做的嗎？老年人身體不好，需要照顧，有我們的居家服務(wù)進(jìn)行服務(wù)，況且業(yè)主家里的這么多事情我們?nèi)ヌ幚恚飿I(yè)也是有收益的呀？其實(shí)這一條就是引導(dǎo)老年人業(yè)主，到我們的居家服務(wù)養(yǎng)老中心活動(dòng)當(dāng)中去。

你也想在明珠名苑小區(qū)里面搞養(yǎng)老服務(wù)中心嗎？

這個(gè)是肯定的，有群眾公共效益和經(jīng)濟(jì)效益我們?yōu)槭裁床桓赡兀?

我們這邊凱亞小區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)，沒有開始呢？你那邊做的話，是不是經(jīng)驗(yàn)缺少呀？

沒事的，朱經(jīng)理，我們齊頭并進(jìn)吧！這邊搞你的，如明珠名苑小區(qū)拿下來的話，進(jìn)去以后，我第一個(gè)事情就是要去搞居家養(yǎng)老服務(wù)中心！利民利公司嗎！

看下一頁！

這一那就寫到了居家養(yǎng)老服務(wù)中心的事情，音樂是常回家看看，這樣更能體現(xiàn)我們凱亞物業(yè)管理有限公司的家文化，有了小家的溫馨和諧，才有了我們小區(qū)大家的和諧文明。

你這是又寫了六下項(xiàng)啊？

哦我是在這里特別的注解了一下，什么是真正的一級(jí)物業(yè)服務(wù)。

真正的一級(jí)服務(wù)第一條，屋的外觀要干凈，完整，無破損，室外整齊有序。

第二就是公共設(shè)施維修，必須各種保養(yǎng)記錄齊全，24小時(shí)值班，所有的公共設(shè)施完好率達(dá)到98%。

三就是公共秩序服務(wù)，24小時(shí)雙人立崗，這個(gè)是錯(cuò)不了的，我們突出的就是巡邏隊(duì)，每天巡邏小區(qū)六次電子打卡，發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題以及消防安全隱患，這個(gè)是不是很牛逼呀？看看現(xiàn)在哪個(gè)小區(qū)有巡邏隊(duì)呀？這個(gè)也是我們小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的像特殊保障力量。

第四個(gè)是綠化服務(wù)啊，綠化呢我們就不說詳細(xì)的內(nèi)容啦，一個(gè)字就是好。

第五個(gè)就是保潔服務(wù)啦，這里也是廢話不多說。這里你也是內(nèi)行，為所有業(yè)主承諾的事 100m之內(nèi)不能出現(xiàn)三個(gè)垃圾，就是說的用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擺讓業(yè)主參與我們小區(qū)的全面管理，這個(gè)應(yīng)該是他們小區(qū)沒有的管理模式！哈哈都是亮點(diǎn)。

第六個(gè)就是財(cái)務(wù)管理了，這個(gè)我就不在你面前，班門弄斧了，這個(gè)我們沒有什么創(chuàng)意，還是按照朱經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行。

最下面一樣的是18號(hào)樓603的業(yè)主給你送錦旗的一個(gè)視頻。

朱經(jīng)理這么大的眼睛說，什么視頻？

你不記得去年的時(shí)候，2號(hào)樓603的業(yè)主給你送了一面優(yōu)質(zhì)服務(wù)情系業(yè)主的大錦旗嗎？

朱經(jīng)理笑著用手撓著頭皮說，哦知道了知道了！是表揚(yáng)我們電工服務(wù)及時(shí)周到，表揚(yáng)保安扶他老人回家，幫他送快遞嗎？

是的是的！

好，老張，你這個(gè)亮點(diǎn)更厲害，用事實(shí)說明我們物業(yè)的好在哪里！

你看看這最后一頁，就是我們連續(xù)兩年獲得物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的公示照片，那有所有業(yè)主代表的簽字，這可是公正公開的，所有業(yè)主見證投票的，這個(gè)更具有說服力。

朱經(jīng)理已經(jīng)放開的大笑說，好就你這個(gè)PPT做的我都服！讓我們明天旗開得勝。

啊朱經(jīng)理不要夸我啦！明天讓明珠名苑小區(qū)的所有業(yè)主都服才行啊！你看看前六名評(píng)分結(jié)果：

評(píng)分結(jié)果

資信標(biāo)評(píng)審 技術(shù)標(biāo)評(píng)審。

1 浩都華都物業(yè)管理有限公司 48.72 有效

2 凱亞物業(yè)服務(wù)有限公司 49.54 有效

3 馬蘭物業(yè)服務(wù)有限公司 53.26 有效

4 豪美物業(yè)管理服務(wù)有限公司 46.92 有效

5 大地物業(yè)管理股份有限公司 51.64 有效

6 漂流物業(yè)管理有限公司 52.04 有效

7 第都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司 54.7 有效

共7家，我們的分?jǐn)?shù)倒數(shù)第二，有多大希望？

朱經(jīng)理說，唉這個(gè)我們說了不算呀！哎老張我差點(diǎn)忘了，你把我們凱亞物業(yè)管理的10月份工作計(jì)劃寫一下。公司要求我們給他報(bào)上去。

凱亞物業(yè)服務(wù)中心10月份工作計(jì)劃

一﹑發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。

1﹑每周召開一次工作例會(huì)，各部門主管必須打印上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，經(jīng)理按照上周布置安排的任務(wù)逐一詢問完成情況，完成好的做好記錄，沒有完成的說出問題阻礙在什么地方，再次安排完成時(shí)間，不放過一個(gè)業(yè)主反應(yīng)的問題，都要有好的結(jié)果回復(fù)給業(yè)主本人，件件事情必須達(dá)到業(yè)主滿意的效果。

2﹑10月10日開放小區(qū)文化禮堂，各部門協(xié)調(diào)配合，定期開展全員打掃衛(wèi)生，綠化帶大環(huán)境衛(wèi)生等活動(dòng)，在增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力的同時(shí)，組織好業(yè)主文化活動(dòng)，保證照明設(shè)備運(yùn)行檢查，安全等等問題。

3，完成公司物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)。

二﹑端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主服務(wù)意識(shí)。

為了提升物業(yè)服務(wù)水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的，客服部每一位員工需要加強(qiáng)服務(wù)責(zé)任和義務(wù)意識(shí)，微笑、問好、接待好每一位業(yè)主和訪客，落實(shí)業(yè)主群3分鐘回復(fù)制度，并有義務(wù)分配跟蹤處理每個(gè)業(yè)主的問題，包括在業(yè)主群，電話里面反應(yīng)的每一樣問題，件件有落實(shí)有結(jié)果有回訪。使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)，樹立以業(yè)主為中心，并在首見責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)“一站式“全新的服務(wù)理念。

保安部在做好日常車輛管理工作的同時(shí)，特別管理好臨時(shí)人員登記工作，包括收廢品人員和電器維修人員，沒有業(yè)主的同意不允許進(jìn)入小區(qū)，各類施工人員做好登記的同時(shí)，報(bào)備給保安隊(duì)長(zhǎng)同意，以便于領(lǐng)導(dǎo)掌握小區(qū)每一天的運(yùn)行情況。大力倡導(dǎo)保安為業(yè)主熱情服務(wù)理念，做到扶老助困，微笑服務(wù)，凡是得到業(yè)主表揚(yáng)或者得到業(yè)主錦旗的保安，每次給與個(gè)人200元獎(jiǎng)勵(lì)。

三，嚴(yán)格各類管理，提高物業(yè)管理水平。

1﹑保證小區(qū)業(yè)主向物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為零，各類投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑月度各類工作記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

四﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識(shí)，掌握崗位工作的具體要求。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)公司規(guī)章制度，員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容和各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

五，提升凱亞服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

針對(duì)凱亞小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同即將結(jié)束，下一步還要簽訂后續(xù)三年物業(yè)服務(wù)合同。要求各部門做到以下要求：

1、客服服務(wù)：注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、統(tǒng)一工裝戴工牌，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：及時(shí)處理各類維修，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電給排水水泵消防等正常運(yùn)行，做到保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

3、保潔綠化管理：保潔主管增強(qiáng)責(zé)任心，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。要對(duì)各類清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在原來的保潔比較好的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，禮儀管理，技能溝通技巧，應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)，10月份舉行好下半年消防演練。

凱亞物業(yè)多瑙河小區(qū)服務(wù)中心

哎老張你這個(gè)消防演練在10月份舉行可以嗎？最好安排到年底舉行一次，我們前段時(shí)間不是剛舉行了一次嗎？

朱經(jīng)理現(xiàn)在消防大隊(duì)要求小區(qū)高層物業(yè)每個(gè)月都要舉行一次消防演習(xí)，我們現(xiàn)在一年兩次顯然是不行的啦！

每個(gè)月演習(xí)我們能夠來得及嗎？

這個(gè)我們給李隊(duì)長(zhǎng)商量好就可以啦，大家都養(yǎng)成一種習(xí)慣，我們現(xiàn)在有一個(gè)主要的問題，就是我們現(xiàn)在保安的穿消防服的速度還不夠快，假如發(fā)生火警的話我們到場(chǎng)時(shí)間都會(huì)超過五分鐘，按照這種考核的話我們是差的不少。

這個(gè)李隊(duì)長(zhǎng)是軍人出身，這個(gè)他比我們更加明白，所以說我們每個(gè)月舉行一次也可以。

你說的那個(gè)文化禮堂的問題我這邊就安排女保安去做，我們自己物業(yè)也可以舉行一些平時(shí)訓(xùn)練的一些項(xiàng)目，不僅僅娛樂自己，還要娛樂業(yè)主嘛！

嗯老張你現(xiàn)在比較忙，文字的問題呢，你做一下是可以的，你就把培養(yǎng)鍛煉我們物業(yè)管理人員文化娛樂節(jié)目就交給林主管去管理。林主管他現(xiàn)在是管家助理，本身也業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)就應(yīng)該由他負(fù)責(zé)。

好的朱經(jīng)理。

另外呢我們小區(qū)超市也是有林主管介紹的嘛，最近有一些業(yè)主反映他的商品有一些問題，特別是那種臨期商品，物價(jià)便宜是便宜但是不能給我們業(yè)主帶來身體健康的方面的影響。你拿去找一下我們林主管談一談。林主管這個(gè)人比較有傲氣，我和他說不來。

是這樣的朱經(jīng)理我也聽說有的業(yè)主說小區(qū)超市有臨期商品，我也去臨期商品看了看，這個(gè)到期的商品都沒有幾個(gè)，再說臨期商品也是可以銷售的，不會(huì)給業(yè)主帶來什么身體健康方面的影響，超市貨架上明明就寫著臨期商品嗎？這個(gè)應(yīng)該不是一個(gè)重點(diǎn)的問題！重要的問題就是告訴林主管一定要把這個(gè)食品的安全放在第一位，我們小區(qū)超市在小區(qū)里面，同樣也有健康食品部門的檢查，越是我們自己小區(qū)的業(yè)主又要保證產(chǎn)品的合格！

我是說這個(gè)時(shí)期絕對(duì)不能出現(xiàn)任何問題，假如明珠名苑小區(qū)順利正常的接管，我們凱亞小區(qū)的物業(yè)管理更要好上加好，因?yàn)槲覀冸x得太近，我們物業(yè)沒有把自己本來管理的小區(qū)管好，還有什么能力去管好新接的小區(qū)呢？

哎呀朱經(jīng)理你考慮的太全面啦，我知道啦！我這就去給林主管分析一下這個(gè)問題，和平常不一樣，非常時(shí)期我們就應(yīng)該注意每一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和影響！確保我們明珠名苑小區(qū)的順利接管！