2.4.5　訪談結果整理

訪談回來后需要整理訪談的結果，不是整理成流水賬，而是整理出自己進行綜合分析后的結果。整理的形式多種多樣，可以根據不同的團隊要求、不同的訪談主題使用不同的文檔格式，畢竟在這里并不追求規范文檔，整理的主要作用在于備忘與消除理解歧義。對于業務流程方面的訪談，可以畫出業務流程圖；對于處理信息方面的訪談，可以使用Excel整理；對于需求點、業務規則方面的訪談可以使用Word整理。大部分情況下，在整理的過程中會發現許多并沒有真正弄清楚的地方，可以一邊整理再一邊跟對方溝通確認，所以說，整理的過程并不僅僅是個記錄的過程，而且是個不斷加深了解、消除歧義的過程，這個過程相當重要。例如，以前有個同事，去做一次關于業務流程的調研，訪談過后回去畫流程圖，畫著畫著就沒法畫下去了；然后再去跟對方溝通確認，然后再回來畫；然后又畫不下去了，然后去溝通后再回來畫；來來回回往復N次，一個小時的訪談，花在整理上的時間超過一個星期——類似的例子相當常見。