前言
PREFACE

一直以來，筆者都想寫一本關于在線教育運營的書。這個想法源于筆者在教育平臺做運營工作時遇到的大量教育培訓從業者，他們因為不知道如何做好在線教育運營，走了很多彎路，這其中既有大機構，也有小團隊，還有個人教師。

他們遇到的問題很多，例如用戶思維不到位，新媒體引流效果差，流量轉化“漏斗”流失率高，課程體系不完善，團隊不好管理，缺乏有效的數據運營體系，線下轉型線上找不到落地方向，缺乏前沿技術應用視角，等等。

其實解決這些問題的經驗和方法筆者都有總結，日常也會和教育機構交流溝通，但總覺得不夠系統，沒有書籍來得踏實和全面，而且書籍可以時常翻閱。于是，筆者有了提筆寫書的動機。

另外，筆者發現大多數在線教育機構愿意在營銷獲客方面花費較多的精力，但不太愿意在如何讓學習者“學習更有效和高效”方面花更多的心思。事實上，只有對學習者進行深入了解，運用科學的教學策略和方法，讓學習者產生最佳學習效果，機構的口碑才可能得到質的提升。因此，本書也會涉及心理學、教育學、腦科學、信息科學等學科知識。

基于此，本書中既有“俗”，即幫助在線教育機構運營增收的部分；也有“雅”，即實現高效教學，專注教育本身的部分。筆者的初心是希望在線教育機構能做到商業價值和社會價值的平衡，既能通過產品價值獲得可觀的商業利潤，又能從效率和公平的視角，持續不斷地推動教育進步。本書各章內容安排如下。

第一章　在線教育發展的“前世今生”。本章重點介紹在線教育的誕生、現狀、主流教學形態、常見的在線教育商業模式。

第二章　在線教育運營概述。本章重點介紹在線教育運營的概念、在線教育運營的必要性、在線教育機構營收公式以及機構營收增長的三個策略。

第三章　在線教育運營“三板斧”——流量獲取。本章重點介紹各種有效流量的獲取方式和技巧。

第四章　在線教育運營“三板斧”——產品打磨。本章重點介紹打造一門優質課程的全流程方法論和落地細則，以及如何通過核心的在線教育服務來實現教學交付的高價值。

第五章　在線教育運營“三板斧”——轉化提升。本章重點介紹轉化的本質、常見的轉化模式和技巧，并就私聊關單、直播體驗課、教學服務轉化、訓練營等主要轉化模式進行詳細的介紹。

第六章　數據運營體系搭建。本章重點強調數據運營思維的重要性，從數據運營分析的視角，給出詳細的、在線教育可落地的機構運營指標體系以及通用性較強的數據運營方法及注意事項。

第七章　在線教育團隊管理——精兵強將。本章通過3WAE模型對在線教育機構管理做系統性的方法論介紹，幫助機構負責人做好自我管理以及團隊管理。

第八章　科學學習方法及對應教培策略。本章通過對科學學習方法的系統介紹，進一步幫助在線教育機構了解學習者如何科學學習，進而制定有針對性的教培策略。

第九章　展望未來。本章重點展望在線教育的未來，分享在線教育在技術、課程和服務創新等方面的發展可能。

以上各章基本獨立，讀者可以根據自己的需求有選擇地閱讀。但如果是對在線教育運營不太熟悉的讀者，筆者還是建議從頭到尾地閱讀，以便擁有比較全面的在線教育運營視角。

為了便于讀者理解，書中每個模塊都會借助案例切入分析，但花更多筆墨的地方還是在線教育背后的運營邏輯和方法論。隨著在線教育的快速發展，流量媒體、轉化媒介、課程形式、技術實現方式等都可能發生變化，但其背后的產品體驗邏輯、運營思維和方法論、對人性的理解等本質層面的東西，基本不會發生變化。因此，閱讀本書時，知其所以然，顯得尤其重要。

對于在線教育的從業者，以及長期關注或未來有意向進入在線教育行業的朋友們，筆者相信本書不論是在提升運營能力方面，還是在啟迪運營思維方面，都會對你們有所幫助。

長技明法，學思踐悟，終身學習，與君共勉！