第2章
管理模式解析

雖然管理模式評審已提出多年，但它的內容表述方法和評審關注點目前還未能達成共識，多數組織在管理模式的總結和提煉上都需要系統的指導。本章首先從管理模式的定義、管理模式的變革與發展、管理模式和質量獎的關系來系統說明什么是管理模式，然后從管理模式的結構、管理發展史、管理模式表述等方面闡述管理模式的格式和框架，為總結和提煉管理模式奠定基礎。