1.2 溝通的展開

Q10 怎樣做好對分包單位的平時管理

1.三步法

問題的性質隨著重復次數的變化而變化。第一次出現問題可能是無心之失，第二次就是個人行為問題了，第三次不改，則是不把管理人員當回事。

在工地上，對于第一次碰到的問題，口頭或私信和對方說。第二次碰到相同的問題，可以發到群里。第三次還沒改的，發工作聯系單，告訴對方下次就是罰款單了。如果還能碰到這種問題，那就發罰款單。

第一次口頭說明，給了對方面子。第二次發到群里，也是讓領導知道自己在管理。有的施工員喜歡自己建一個小群，這樣不好，領導都不知道自己一天干了什么。要是建小群的話，也要把領導拉進去。不要怕領導看到問題，領導也是基層上來的，知道工地的實際情況。

第三次發工作聯系單，是為了留下管理的痕跡。而最后的罰款單是分包單位非常不愿意收到的。施工員不喜歡發紙質的東西，覺得“傷感情”，但是這些紙質的東西是非常有用的。要求對方整改和最后結算時都是有利的資料。同時領導也喜歡有管理痕跡的人。

通常這個三步法都很有效，如果罰款單也沒有用，那就直接找領導匯報反饋，尋求領導的支持。

2.只有自己對分包單位有高要求時

有的分包單位會以“別的工地都是這樣的”“整個工地就你要求嚴，別的施工員都不這樣要求”為由拒絕整改。對于這種說法，我們不能說別的施工員不行，而應該這樣回答：

“別的工地/樓我不管，也管不了，但是在我負責的工地，應該……”

3.調查原因法

分包單位一再出現問題時，我們很容易非常生氣。生氣的原因是覺得對方是個自私自利、不可理喻的人，但是實際上干工程的人大部分都不是這樣的人。我們首先應該把對方當作一個好人來看，分析他不能履行承諾的原因。比如是不是他能力跟不上，是不是他老板給他下指令了，是不是他最近家里事情比較多，等等。

4.不合適的說話方式

（1）推卸責任 如“這不是我這么要求你，是領導要求的”，這樣把責任推給了領導。時間久了，分包單位也會把你當成傳話筒和膽小怕事的人。

（2）在群里吵 解決關鍵問題盡量私下談話，在工作群里談的話，人人都好面子，對方不會有安全感，會覺得你在羞辱他。

（3）對人不對事 粗暴地對待對方，吵到問候對方老母親的程度。

（4）差別對待 對“聽話的”隊伍要求高，對“不聽話的”隊伍不要求，長久下去，所有隊伍都會不服從管理。

溝通技巧10