前言

前幾年，隨著互聯網的快速發展，電商行業迅速崛起，對實體店造成很大的沖擊，有的實體店接連遭受虧損而不得不選擇轉行，有的實體店迫于無奈而關門倒閉。在互聯網時代，很多傳統實體店之所以被電商打敗，其主要原因并不是技術的問題，而是思維的問題。萬科創始人王石說過一句話：“淘汰你的不是互聯網，而是你不接受互聯網。”

既然現在的市場發生了巨大的轉變，那我們就需要重新認識實體店的價值。實體店仍占中國社會消費品零售總額的85%，并且有自己獨特的價值，是消費者情感宣泄和情感聯結的一個重要線下消費場景。經過電商的侵襲后，實體店反而將再次成為兵家必爭之地。但未來的實體店不再是簡單的售貨中心，而是商品的自提中心和展示中心，是顧客的社交中心和體驗中心，實體零售的內在邏輯發生了本質變化。

目前，和不少電商朝線下拓展一樣，實體店也可以朝線上發力。只有將線上與線下的優勢相結合，才能搶占消費市場的一席之地。那么，如何快速實現實體店的線上與線下的雙運營呢？本書的內容可以幫你解決這個問題。

本書一共分為十章，分別從用戶需求、體驗超預期、服務精進、營銷變革、粉絲經濟、數據化應用、情感聯結、精細化管理和門店環境等幾個主要方面進行講述。書中有很多實用的運營新策略和運營經典案例，對實體店轉型升級有極強的指導意義。

希望本書能夠助你在實體店線上與線下運營實踐中受益！當然，雖然本書強調實操，但是讀者也不要囿于書中所列的技巧和演示。而且，新零售會不斷地演進，任何實戰經驗皆有其適用范圍。最后，書中難免存在疏漏和不當之處，敬請讀者批評和斧正。