前言　用美好鏈接世界

2003年春天，因為“臉上長滿了痘痘”，我在杭州開了一家只有200多平方米的美容院，一不小心踏上改革開放后中國美業蓬勃發展的快車道，成為200多萬家小家創業者中的一員；在之后的10余年里，“成人之美”成為我工作和生活中最重要的部分。

創業之前，我在浙江的一家財經媒體工作，當了13年的記者、編輯，工作可謂得心應手，但開一家小店卻讓我的人生突然變了樣，與這個世界突然多了許許多多的鏈接：員工、顧客、同行、供應商、社區、政府……也因此而改變了我，“從此我不再是原來的我”。

有一天早上，我突然意識到，開一家小店，做一家企業，經歷的種種事，遇到的種種人，都是人生的考驗；考驗創業者的心性、體力和毅力，更是考驗創業者對關系的認知。在每一個關系的鏈接中，都寄托著希望、夢想、要求和回報，我逐漸認識到，如果以積極正向的姿態響應這份鏈接，就能獲得積極的反饋，從而形成美好關系，企業就會逐漸產生“向心力”“凝聚力”，就會擁有強大的推動力；反之，鏈接就可能會斷裂，企業也會分崩離析。

所謂企業經營，其實就是努力地經營與所有相關者的關系，用善意、好產品、優質的服務去鏈接他們，只有這樣企業才能持續地成長，企業家才能擁有事業成功、家庭幸福、心靈愉悅的美好人生。

這本書的內容分6個部分，闡述了創業者和企業、自己、合伙人、員工、客戶以及行業的關系。創業過程結合心路歷程，從點滴入手，闡述我對關系的認知。

“關系”的重要性，我是在2009年創業遭遇重大困境后才有了深刻的體悟，那段堪稱絕望的歲月依然令我刻骨銘心，也翻開了我的人生新篇章。

當時，員工動蕩、客戶投訴、合伙人不同頻、家人不理解，企業陷入風雨飄搖之中，而我那正上初中的兒子由于缺乏父母管教沉迷游戲……人到中年的我，在工作和生活的雙重壓力下焦頭爛額，瀕臨崩潰。

很多創業者想必都有過和我類似的境遇，因為企業經營不善，身心被難以言表的痛苦所湮沒。

2009年，靜博士正處于由個體向組織轉變的重要節點上，而創始人的胸懷、思維和心態跟不上企業的發展腳步，各種鏈接出現了問題，企業被迫停滯下來。

每年新創約15萬家民營企業，同時每年又有10多萬家倒閉，有60%的民企在5年內破產，有85%在10年內死亡，其平均壽命只有2.79年。在這速生速死的創業浪潮之中，很多都是跨不過“個體向組織轉變”的這道坎兒。

在一家企業里，沒有愿景、使命、價值觀和目標，創業者沒有承擔起讓企業活下去的基本責任，干部與員工不能夠相互包容，顧客和同行對企業沒有認同感，合作伙伴間失去了信任與理解，如果還得不到親人支持，那么在工作中就會失去自我，惡劣的關系就變成了手銬和腳鐐，身處其中，體會不到快樂、欣賞、支持、鼓勵、愉悅等美好的感覺，只會感到窒息般的痛苦，想要拼命掙脫。即便資金再充裕，創業項目再有前景，沒有良好關系的浸潤，團隊分崩離析仍在所難免，創業者個人的能量會漸漸消耗殆盡，企業經營失敗也就不足為奇了。

在過去十幾年中，我所看到因關系惡化而導致的悲劇，實在不勝枚舉。眼見，曾經情比金堅的夫妻分道揚鑣；眼見，曾經患難與共的兄弟姐妹各奔東西；眼見，曾經躊躇滿志的志士眾叛親離；眼見，曾經叱咤風云的梟雄鋃鐺入獄……

就創業者這一獨特的群體而言，大多具有超越常人的堅韌品質，但過于強大的自我意志力也往往會壓縮身邊的自由空間，給人無形的壓迫；而創業過程中的利益糾紛，則往往會成為矛盾激化的導火索。有時，僅僅是一時的情緒波動或細小的誤解，都會摧毀并不牢固的關系，變得一發不可收拾。

不少創業者以無比的熱情和勤勉投入工作，擁有無可挑剔的品德和卓越的能力，對企業和行業懷有深厚的責任感，卻在處理自身與他人的關系時極度笨拙，甚至采用不屑的態度與漠視的方式來應對關系中出現的危機。

我常常會想到一位朋友，在一次聚會后，瘦瘦的他站在蕭瑟秋風中，眼神里充滿落寞，用沙啞低沉的聲音嘆息“就算我成功了，也沒有人會為我鼓掌”，瞬間令我感到刺骨的寒意和深切的警醒。一個無人跟隨的將軍豈能贏得凱旋，一個無人愛戴的領袖豈能收獲勝利，一個無人支持的企業經營者又豈能摘取成功的果實？

人與人的關系，猶如一條隱形的繩索，日常看不見、摸不著卻又真實地存在著，并在我們的生命里時時刻刻發揮重要的作用。在創業過程中，關系不像產品、服務、資金、品牌、技術、政策等要素般顯而易見，卻無疑是最為核心的關鍵之一。做事之前，先學做人，再偉大的事業都是人做出來的，而關系的本質便是人與人之間的鏈接，它會分化成人的日常語言、行為、習慣、決策，成為最終呈現的真實存在。

我很渺小，從護士、秘書、記者再到創業者，一路走來并不是一個關系達人，更不是一個巧言令色者，性格也偏倔強。但命運給人帶來挫折和艱難，也同時帶來感召和啟迪。

在創業的過程中，我深刻感知：企業要有所成就，便離不開命運相連的核心團隊，少不了員工的努力，以及在背后默默支撐的良師諍友、手足親朋，更重要的是需要廣大客戶、同行的認同和支持，乃至整個社會環境的助力。創業者必須鏈接各種關系，并持續地致力于改善這些關系。而在這些鏈接中，自己和自己的鏈接尤為重要，找到自我，和諧共存，活出精彩，方能和合伙人、家人、員工、客戶和同行同頻共振。

良好的關系就像一條紐帶，能夠締結自身與周遭的力量，廣結善緣，便可以從中得到幸福的回饋，源源不斷地為創業者汲取力量，使企業得到滋養，并逐漸擁有強韌的生命力。而企業的愿景、使命、價值觀是形成這一切良好關系的前提。

創業是一場修行，反思過去，修在當下，成就未來。正因品嘗過關系不融洽帶來的苦果，靜博士才開始重新定位企業，立志成為“美麗健康使者的創業平臺”，鼓勵員工在企業中以創客的身份實現自身價值；靜博士人是“客戶全生命周期的健康顏值管家”，幫助客戶健康美麗是我們的使命。而作為面向同行、面向未來的浙江愛我（AIWO）科技有限公司，明確定位“打造中國美業產業互聯網平臺”，致力于推動中國美業的門店一起走向成功。

企業要搭建良好的關系何等艱難，絕非一日之功，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在本書中，記錄了我作為一個創業者的親身經歷、所見所聞和點滴感受，希望能給后來者一些借鑒與啟示。

我們希望用一條美好的關系鏈把人串起來，從中感受到“在一起更美好”。