身份認同

建立身份認同對任何團隊都是至關重要的，對遠程團隊尤其如此。身份認同是指團隊成員對自己作為特定群體一員的認同感，表明個體成員是否真的覺得自己是這個團隊的一分子，并且愿意對其忠誠。數十年的社會科學研究表明，人們會給所處的環境（包括自己和周圍的人）分門別類地貼上標簽，以此來理解自己的世界。“團隊”就是這樣一個標簽，其重要性不言而喻。因為當我們認同某個特定群體時，該群體就會塑造我們的身份和行為。

在團隊中建立高度的身份認同感可以使成員間減少沖突，規范行為，增強凝聚力和協作意識，最終提高團隊績效。但是在遠程環境中，只有一兩個團隊成員在一個城市，而其他人天各一方時，個人的團隊意識就會被扭曲。人類往往傾向于“我們”與“他們”的對立型思維方式，而“我們”很容易被誤解為一起在線下面對面工作的團隊成員，甚至是團隊中碰巧在同一地點工作的不同職能的員工。

我想到一個很恰當的例子：當時我正處在職業生涯早期，在一個遠程團隊從事銷售工作。根據組織結構圖顯示，我所在的團隊共有9人，都向同一個區域銷售經理匯報工作。然而，我所在的公司還有另外兩名銷售和我在同一個地區工作，拜訪的客戶也是同一批。不過謝天謝地，我們賣的產品不一樣。在這種模糊的工作環境下，根本不可能分辨出我到底屬于哪個團隊。是那些和我有同一個上司的人嗎？還是那些住在同一個城市，面對同樣難搞的客戶，需要幫助的時候打個電話就能迅速回應的人？

20年后，我仍然不知道這個問題的答案。但我知道我每年會給誰寄圣誕賀卡——肯定不是我以前的上司。

有意識地建立身份認同，就可以消除這種困惑。有一個辦法可以有效地培養團隊認同感，加強團隊成員之間的聯系，即點明團隊的最高目標且一刻也不放松地去追求。最高目標影響到團隊（或跨團隊）中的每個成員，并且需要每個利益相關者一起努力才能實現。最高目標可以是某個具體目標，也可以是某項挑戰——除非團結起來一起應對，否則會威脅團隊的中每個人。對于創新健身公司來說，原本的首要目標只是確保公司能夠生存下去。但是現在，他們極為重視公司的使命和價值觀，即通過個性化健身來幫助人們過上更好的生活。

對最高目標的研究表明，當多個團隊共同承擔某個不合作就會失敗的項目時，他們通常會選擇合作。在合作的過程中，他們不再固守原來的隊伍，而是重新組建團隊。只要最高目標尚存，這個新身份就會一直存在。

確立最高目標可能是一個公司打破小團體，結束部門之間搶地盤亂象的關鍵。而對于遠程團隊來說，確立最高目標是建立身份認同的重中之重。當你在分配崗位和職責，或者只是檢查工作進度的時候，記得把團隊成員的個人努力和團隊的最高目標聯系起來。不管何時聊到個人工作效率，都請花點時間回想一下團隊為之努力的宏大目標。提醒每個成員，他們各自的努力推動著團隊向更偉大的使命前進，即使團隊最微小的勝利也是這段路途的里程碑，不要吝惜分享。

有的時候很難確定團隊的績效目標是不是已經很高了，高到績效目標本身就可以當作最高目標，從而幫助團隊建立身份認同。這就是為什么近些年來，我對共事的公司和領導者采取了一種非傳統的合作方式，以確保自己定下的是最高目標。這一切都與我們如何看待更宏大的目標有關。